创造令人难忘的品牌体验 101：Conversate Collective 的 Aja Bradley-Kemp 对其进行分解

想要在当今市场上取得成功的品牌需要做的不仅仅是吸引顾客。 成功取决于留住客户。 它需要将购物者转变为支持者。

为此，品牌需要超越以具有竞争力的价格提供优质产品和服务。 电子商务的兴起意味着购物者总能找到更划算的商品。 为了激发客户忠诚度并将购买者转变为粉丝，品牌必须将重点从交易转移到感觉上。 他们必须在情感层面上建立联系。 这就是品牌体验进入方程式的地方。

什么是品牌体验？

如果单看它的产品列表，你可能会认为苹果是一个电子品牌。 他们销售台式机、笔记本电脑、智能手表和手机。 在某种程度上，它们与 IBM、三星或索尼没有什么不同。

然而，每个人都知道，电子产品不是苹果的品牌。 这是一家生活方式公司。 它提供创新和风格。 Apple 客户并不是在寻找电子产品的交易。 相反，他们是极其忠实的粉丝，他们会排几个小时的队，成为第一个拥有新 Apple 产品的人，就像碧昂丝的粉丝在虚拟队列中排队等候音乐会门票一样。

Apple 一直是全球领先的公司，因为它为客户提供了一种在情感层面上相互联系的强大体验。 与许多其他成功品牌一样，Apple 充分利用了品牌体验的力量。

品牌体验是关于消费者与公司形成的持久联系。 利用品牌体验的公司不仅仅讲述他们的产品如何表现，而是展示他们如何转变。 VRBO 不仅仅提供优质的度假租赁服务； 它提供了改变生活的假期体验。 Apple 不仅仅是将您连接到互联网； 它将您连接到一种无缝、动态、神奇的新生活方式。

建立良好的品牌体验就是建立一种积极的情感联系，这种联系远远超出了购买点。 拥有积极品牌体验的客户渴望使用该品牌的产品。 他们在使用时享受它们，事后心存感激，并很快将它们告诉别人。

为什么品牌体验很重要？

管理品牌体验的价值是巨大的，主要是因为它有助于将品牌与竞争对手区分开来。 电子商务使本地市场成为全球市场，导致品牌竞争急剧增加。 积极的品牌体验是让您的品牌脱颖而出并提高客户忠诚度的有力工具。

Apple 很好地说明了品牌体验如何使品牌与众不同并推动其销售。 2022 年，前 10 大畅销手机中有 8 款是苹果 iPhone。 在手机方面，购物者有多种选择。 他们选择 Apple 在很大程度上是因为品牌体验。

管理品牌体验也有可能使公司更有利可图。 客户愿意为始终提供积极体验的品牌支付更多费用。 体验带来的附加值创造了一种感觉，即该品牌是一种优质产品或服务，可以证明更高的价格是合理的。

积极的品牌体验也能激发品牌忠诚度。 这不仅会带来回头客，还会激发客户向他人推荐该品牌。 提供积极的品牌体验对于推动口碑推广至关重要。

最后，提供积极体验的品牌还可以获得更高的员工满意度和生产力。 与忠实粉丝互动比与冷漠或沮丧的客户互动更有动力。 当员工看到他们公司的品牌蒸蒸日上时，他们对所在组织的自豪感和归属感也会增强。

您如何创造令人难忘的品牌体验？

创造令人难忘的品牌体验涉及管理允许客户与您的品牌建立联系的各种接触点。 在每一点——从社交媒体广告到客户服务电话以及其间的一切——公司都必须专注于提供对品牌的积极认知。 品牌的沟通方式和在客户旅程中每个点的沟通内容都在创造品牌体验方面发挥着重要作用。

当公司寻求塑造他们的品牌体验时，他们可以从与客户的联系中获得有价值的见解。 倾听和观察现有客户和目标客户是确定如何为他们的旅程增加价值的好方法。 最好的品牌体验将解决目标客户的需求、偏好和痛点。

公司可以考虑的数据点越多，就越能了解客户的需求。 确定哪些内容与客户产生共鸣，以及他们正在创建哪些内容，可以帮助开发体验。 注意他们在社交媒体上的对话。 注意评论或客户服务电话中的一致消息。 所有这些都将帮助您了解客户的需求和愿望。

围绕品牌体验建立社区是激发品牌忠诚度、创建品牌拥护者部落以及与客户建立长期关系的另一种方式。 构建社区的最佳工具取决于您的目标受众和您的业务性质。 传统的社交媒体平台是必须的。 然而，还有其他营销渠道，如短信、时事通讯、Discord 和 Reddit，可以更有效地建立一个由志趣相投的人组成的紧密社区。 当您开始社区建设时，参与率、覆盖面和情绪分析等指标可以帮助您优化策略。

您如何利用品牌活动？

体验式品牌活动将客户与品牌代表聚集在一起以获得难忘的体验，是建立有意义的联系和培养品牌体验的有力方式。 这些活动可能包括产品发布、会议、快闪店、节日、网络交流会，或任何其他通过真实的虚拟或面对面活动吸引客户的活动。

品牌体验活动使公司能够在多个层面上提高品牌知名度。 他们以引人入胜和互动的方式推广品牌提供的产品或服务，从而提高产品知名度和客户保留率。 它们还提供了一个论坛，以一种能够给人留下持久印象的方式传达品牌的使命和价值观。 当与会者与品牌团队成员建立联系时，他们可以建立个人联系，从而为品牌体验增添更多情感。

推动当今商业的数字连接很方便，但很少令人满意。 通过建立强大的品牌体验，公司可以让客户有机会以情感方式与产品和服务建立联系。 品牌体验为客户打开了与他们自豪地支持和推广的公司建立持久关系的大门。