会话营销：关键 B2B GTM 策略指南

您是否知道 91% 的企业买家和 86% 的消费者认为公司的体验与其产品和服务一样重要？

如果您的 B2B 上市策略没有优先考虑为您的受众提供个性化和引人入胜的体验，您可能会错失潜在客户和增长机会。 幸运的是，对话式营销可以帮助您打造现代买家所期望的那种体验。

本文是对话式营销的指南，以及为什么它应该成为您的 B2B 上市战略的关键组成部分。

要点：

• 会话营销提高了 B2B 中的参与度和转化率。
• 对话式营销增长策略可创造更加个性化和引人入胜的体验，提高转化率并建立更牢固的客户关系。
• 要制定您的策略，请确定您的受众、选择工具、创建消息传递框架、培训您的团队并衡量结果。

定义对话式营销

对话式营销的核心是一种与潜在客户互动的个性化实时方法。 它涉及利用聊天机器人、消息传递应用程序和实时聊天等对话工具与潜在客户和客户进行交互。

通过使用这些渠道，企业可以创造更自然、更人性化的体验，从而促进参与并与受众建立关系。 对话式营销不是单向沟通，而是在企业和客户之间创造一种持续的对话。

对话营销适合谁？

对话式营销为所有类型的企业（电子商务、房地产、在线辅导、实体店、餐馆等）提供了一种更有效的方式来建立和管理推动成功的关系。

对于 B2B 公司，对话式营销提供了一个独特的机会，可以以个性化和实时的方式与潜在客户互动，有助于建立更牢固的联系并建立信任。

根据 Forrester 的需求状况和 ABM 策略调查，超过一半的需求和基于客户的营销人员使用对话自动化技术。 这不仅仅是一个过去的趋势，因为这些营销人员中有 43% 计划增加在线聊天的预算，将其作为对话交付渠道。

通过利用聊天机器人和消息传递应用程序等对话工具，B2B 企业可以为潜在客户创造更自然、无缝的体验，引导他们完成销售渠道并回答他们可能提出的任何异议或问题。 这最终会带来更高的转化率和更牢固的客户关系。

这是一个例子：

作为一家向企业级业务销售项目管理工具的 SaaS 公司，您实施对话式营销策略来吸引忙碌的高管，他们希望简化团队的工作流程并提高工作效率。

您创建一个带有消息传递框架的聊天机器人，该框架包括对常见异议的响应、个性化产品推荐以及基于用户需求的常见痛点解决方案。

当潜在客户访问您的网站时，聊天机器人会与他们进行对话，询问有关他们业务的问题，并根据他们的回答提供实时答案和解决方案。

如果聊天机器人无法回答特定问题，潜在客户将连接到实时聊天代表以获得更个性化的帮助。 这种方法让客户感到被倾听、被重视和被支持，增加了转化为付费客户的可能性。

深入挖掘：让我们谈谈这个产品

对话式营销在您的 B2B 销售工作中的好处

谈到 B2B 销售时，从潜在客户到客户的旅程可能是一段坎坷的旅程。 传统的销售周期可能漫长、复杂且充满障碍，使买家很难获得他们需要的信息来做出决定。 这就是对话式营销可以帮助解决问题的地方。

通过对话式营销，买家可以更自然、更个性化地参与您的业务。 他们可以提出问题并实时获得答案，而无需费力地浏览迷宫般的电话菜单或填写无休止的网络表格。

对话式营销使买家能够控制自己的旅程，同时仍然提供他们做出明智决定所需的指导和支持。

据 Gartner 称，到 2025 年，买卖双方之间高达 80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。 这强调将对话营销等数字策略纳入您的整体 B2B GTM 策略。

通过在买家所在的地方会见他们并提供个性化的体验，对话式营销有助于消除可能减慢 B2B 销售周期的障碍。

最好的部分是什么？ 您可以使用参与率、转化率和客户满意度得分等指标来衡量对话式营销工作的影响。 因此，您可以不断优化策略并不断改进，为客户提供更好的体验。

其他一些好处包括：

• 提高您网站的转化率。
• 与您的买家建立真正的联系。
• 加快您的销售流程。
• 通过处理重复查询来节省您的销售团队的宝贵时间。
• 吸引目标受众的沟通方式。
• 通过异步对话全天候 24/7 可用。

个性化在会话营销中的作用

几乎十分之七的客户希望在所有渠道（无论是在线还是离线）中获得一致且个性化的体验？ 客户渴望个性化的关注已不是什么秘密，但令人惊讶的是，仍有许多公司难以实现这种期望。

对于 B2B 企业，个性化更为重要，因为买家寻求与他们互动的品牌的定制体验。 使用这些个性化策略，您可以改善整体客户体验，并在受众中建立信任感和可信度。

个性化在会话营销中可以采用多种形式，包括：

• 按名字称呼客户，并根据他们之前与您品牌的互动定制对话。
• 根据客户的需求和偏好提供个性化的产品或服务推荐。
• 使用数据向特定受众群体提供有针对性的消息和优惠。
• 允许客户选择他们喜欢的沟通渠道并相应地定制您的消息传递。

深入挖掘：什么是个性化营销以及它在今天是如何使用的？

创建对话式营销 GTM 策略

您准备好将您的 B2B 营销策略提升到一个新的水平了吗？ 创建对话式营销 GTM 策略是与客户互动、建立真实关系和推动销售的有效方式。 要开始，请务必遵循这些关键步骤。

第 1 步：确定您的受众

在确定您的受众时，您应该考虑他们的独特特征、痛点和偏好。 花时间研究您的目标市场并创建代表您理想客户的买家角色。 这将帮助您了解是什么激励他们，他们面临什么挑战以及什么样的信息会引起他们的共鸣。

一旦您知道您想要接触的对象是谁，就该为您的对话式营销选择正确的渠道和工具了。 例如，如果您的受众主要使用社交媒体，请考虑使用 Facebook Messenger 或 Twitter 直接消息。 但是，如果聊天机器人更喜欢电子邮件或您的网站，他们可能会更有效。

考虑您的受众所处的买家旅程阶段也很重要。例如，如果您的目标客户仍处于认知阶段，您可能希望专注于教育内容并回答常见问题。 另一方面，如果您的目标客户处于决策阶段，您可能希望提供更加个性化的推荐和优惠以鼓励他们购买。

第二步：选择合适的工具

选择正确的工具对于任何对话式增长策略都至关重要。 市场上有许多聊天机器人和对话式营销平台。

在选择一个之前，确定哪些功能对您很重要，例如易用性、与现有技术堆栈的集成、客户支持和定价。 一些流行的聊天机器人工具包括：

• ManyChat ：一个流行的平台，用于在 Facebook Messenger 和其他消息应用程序上构建聊天机器人。
• Drift ：B2B 企业的对话式营销平台，可让您个性化对话并与潜在潜在客户建立联系。
• Intercom ：一个消息传递平台，可让您通过网站、应用程序和社交媒体与客户实时聊天。

最终，正确的工具将取决于您的业务需求和预算。 考虑对您的会话增长策略至关重要的功能，并选择适合这些需求的工具。

第 3 步：创建消息传递框架

您需要一个清晰有效的消息传递框架来实现对话式营销目标。 定义您的价值主张并开发支持它的关键信息，关注收益而不仅仅是功能。 不要忘记考虑您的听众的痛点并相应地调整您的语言。

为语气和声音制定指南，以保持所有通信的一致性，无论是通过聊天机器人、电子邮件还是电话交谈。 这将使培训您的团队和衡量对话式营销工作的有效性变得更加容易。 消息传递框架可让您跟踪您的消息与受众产生共鸣的程度，并根据需要进行调整。

第 4 步：培训您的团队

要实施有效的对话式营销策略，培训您的团队至关重要。 以下是一些需要考虑的步骤：

• 检查您的消息传递框架和聊天机器人场景，确保您的团队能够轻松处理任何问题或异议。
• 制定何时将客户升级为人工代表的指南，并提供有关必要工具和技术的全面培训。
• 定期分析聊天机器人对话以找出需要改进的地方，并向您的团队提供持续反馈。

第 5 步：衡量结果

衡量对话式营销策略的成功对于进行改进和向利益相关者展示价值至关重要。 但是要跟踪的指标太多，不知道从哪里开始可能会让人不知所措。

首先，确定您希望通过策略实现的目标。 是为了增加参与度、吸引更多潜在客户还是促进销售？ 确定目标后，您可以选择指标来帮助您衡量实现目标的进度。

• 参与度：包括打开率、点击率和对话时间等指标。 这些指标可以帮助您了解受众对您的内容的参与度以及他们是否认为内容有价值。
• 转化率：衡量有多少人在与您的聊天机器人互动后采取了所需的行动，例如填写潜在客户表格或进行购买。
• 客户满意度：这可以通过客户反馈调查、评级和评论来衡量。 通过了解您的客户对您的聊天机器人体验的满意度，您可以改进并继续为您的受众提供价值。
• 投资回报率：这涉及衡量实施策略的成本，并将其与聊天机器人产生的收入进行比较。 通过展示积极的投资回报率，您可以向利益相关者展示您的战略价值，并为未来的增长获取资源。

通过对话营销提高 B2B 销售和客户满意度

如果您想提高 B2B 销售额并让客户满意，请考虑将对话式营销作为您策略的一部分。 通过与客户实时互动，您可以建立更牢固的关系、加快销售周期并让您的销售团队腾出时间专注于更重要的任务。

通过一些努力和正确的工具，您可以提高网站转化率并迎合现代买家的喜好。 那么，为什么不立即开始在您的 B2B 销售周期中实施对话式营销呢？ 通过利用对话式营销的力量，您可以在竞争中保持领先地位，并提供卓越的客户体验，让您的客户再次光顾。