消费趋势：如何跟上消费趋势

消费者想要什么？ 他们想要什么？ 他们期望什么，即使是在潜意识层面上？

无论行业或规模如何，提出这些问题对于公司来说都是势在必行的。

找到答案是提前做好准备的唯一途径，以便在竞争中获得优势并不断提高客户保留率和忠诚度。 在上游，这使您能够使您的营销和客户服务策略变得更加高效和最新。

在这篇文章中，我们希望帮助您进行这个复杂的分析。 我们列出了 2023 年最重要的消费趋势，重点强调了您必须关注的 8 个趋势

我们从一个基本的理解开始：这个列表必然不可能是详尽的。 但这些是最重要的趋势，值得您投入时间和精力。

在这个基本理解的基础上，我们将添加一个总体概述来帮助我们定位。

让我们开始吧！

责任与可持续性

在消费者眼中，品牌不仅仅是它提供的产品或服务。事实上，它所展现和弘扬的是一套价值观。 这是一个品牌围绕自身创造的形象，人们可以在其中反映自己。

现在，只要环顾四周就会发现，对于许多品牌和公司来说，他们在活动中讲述的故事展示了社会责任和可持续发展的价值观。

为什么？

原因很简单：因为这些问题比以往任何时候都更加成为当前和长期辩论的核心，并且它们越来越接近越来越多的人的心，特别是在年轻群体中……可能成为或已经成为的人是，您的客户。

富有同理心且平等的对话

我们 2023 年的下一个消费趋势涉及一些非常古老但一直有效的东西：对于公司来说，这不仅仅是销售。 在购买之前、期间和之后，关键在于能够与客户建立同理心、点对点、双向的对话。

如果这一切都永远正确，为什么我们仍然认为这是您应该关注的新趋势？

因为它与数字化有关。

这听起来像是一个悖论，但事实并非如此。

通过智能、广泛和多功能的技术使用，公司可以越来越接近客户并改善客户体验。

他们可以通过自动化、全渠道、始终在线的方式来实现这一目标，而不需要巨额投资。

请留意以下数据（123formbuilder.com）：

– 81% 的人表示，良好的客户服务使他们更有可能在同一家公司进行其他购买。

– 相比之下， 61% 的客户在经历过一次负面体验后就准备离开一家公司并转向竞争对手。

以个性化为中心

我们用我们刚才提到的同一项调查的另一项发现来开始这个新观点：

– 90% 的客户愿意在提供个性化客户服务体验的公司上花费更多。

所以，让我们大声而清楚地说出来。 在 2023 年客户趋势中，个性化扮演着突出的角色。

因此：根据个体的特征、过去的行为、需求和可能的愿望，有针对性地针对个体。

但如何才能将这种“亲密”的关系传递到拥有大量客户的世界中呢？

数字化再一次为我们提供了答案。

个性化的起点在于大数据。

因此，问题在于学习如何收集用户在线留下的尽可能多的“数字痕迹” ，以及他们访问物理地点时留下的“数字痕迹”（我们稍后会回到这一点）。

因此，基于这些信息，我们需要建立越来越精确的档案，目标越来越具体，所有这些都需要通过量身定制的行动和沟通来实现。

这套程序对于获取新客户和现有客户的忠诚度都极其重要。

例如，它也适用于交叉销售和追加销售操作。

而且，甚至更上游，它是关于不断重新调整产品和服务。

这是一场真正的革命：我们正在从一对多的角度转变为一对一的角度。

Doxee 等专业公司帮助公司开发个性化的客户体验。

在所有频道上都能找到

2023 年最明显的消费者趋势之一是我们在不同数字渠道中无缝移动的方式。

首先也是最重要的，这是一个设备问题：我们越来越多地使用智能手机与品牌互动、搜索信息和进行购买。

我们还使用台式计算机，尤其是在 B2B 销售方面。 还有平板电脑。

但这还不是全部。

我们与公司互动的方式越来越多平台化。

这不仅仅涉及公司的网站和数字商店；还涉及公司的网站和数字商店。 我们越来越多地尝试通过社交渠道（每个社交渠道都有自己的规则、目​​标受众和最佳实践）、专用应用程序、消息系统以及电子邮件（这仍然是一个非常有效的工具）来建立联系。

对于品牌来说，面临的挑战是在所有这些竞争环境中做好准备。

首先，根据访问内容和通信的不同设备来优化内容和通信。

然后知道如何以多元化、优化的方式管理不同的平台，同时又不失去品牌标识的可识别性和独特性。

此外，还要留意简化客户旅程的机会。

一个例子？

社交购物的可能性。

那么物理渠道呢？

数字渠道之外会发生什么？ 这也是一个决定性的问题。

这里，关键词是：整合。

物理领域和数字领域之间的集成。

毫不奇怪，“近距离营销”是一个日益强劲的趋势。

我们正在讨论在实体店内创建数字接触点的可能性，主要依靠地理定位机会，针对特定且日益个性化的目标。

我们来看一些重要数据：

– 当谈到购买选择时，高达 31% 的顾客会受到在商店内通过智能手机进行的研究的影响（来源：Digital4Biz）。

我们可以想象，这个比例将继续增长，而且在目标受众的年轻群体中，这个比例肯定要高得多。

在这方面，只要想想当我们在实体店里时我们的习惯发生了怎样的变化。 如果我们在一家电子商店并且有兴趣购买一台新电视，我们很可能会使用智能手机来比较不同设备的功能及其性能。 在这里，我们将阅读意见、评论和反馈，比较价格并寻找最优惠的价格。

同样的情况越来越多地发生在超市过道上

同样，公司也必须知道如何守卫这一前沿。

零售商的好处既有直接的，也有间接的。

我们在说啥啊？

有关客户的大量有价值的数据。

最好的营销策略始终是保留

这是另一种“老”趋势，但比以往任何时候都更重要。

为了讲述这个故事，引用贝恩公司研究中出现的一个众所周知的事实就足够了。

– 对于公司来说，赢得一名新客户的成本比留住一名客户高出 6 至 7 倍。而且，客户保留率提高 5% 可以带来高达 25% 的利润增加(bain.com)。

我们上面列出的所有要点的最终目标都是提高客户满意度，从而提高保留率和忠诚度。

这是一个变得越来越复杂和紧迫的挑战，因为今天，从一家公司到另一家公司的转变（即使是在传统上更严格的行业，如保险或银行业）只需点击几下鼠标就可以完成。

反馈、意见、评论

2023年的下一个消费趋势密切影响着每个人。 事实上，我们当中谁在订餐前不阅读餐厅的评论呢？ 或者订酒店的时候？

那不是全部。

任何产品或服务周围都有一个不断扩大和分支的人际网络，他们可以向我们提供他们的观点，从而指导我们的购买选择。

从简单的用户撰写评论，到专家在行业博客上发表演讲。从个人影响者（宏观或微观）到聚集在专门论坛、社交网络、Telegram 群组中的真实社区。

对于公司来说，这是另一个极其复杂且决定性的挑战：跟踪所有这些干预措施，珍惜与其品牌和产品相关的情绪和意见，学习如何激发积极的意见并确保它们能够倍增并占据中心地位阶段。

最大限度地关注隐私

在上述几点中，有一个决定性因素不断出现：数据。

人们常说，数据是新石油，是具有前瞻性的公司手中最重要的资源，是一种完全可再生的资源。

然而，它是一种必须极其谨慎管理的资源，遵守法规（不断更新），并实施最安全的存储系统。

同样，这也是客户的要求。 我们将以这些数据结束：

– 对于 84% 的消费者来说，数据隐私是一项基本人权。

– 81% 的消费者担心公司如何使用个人数据。

– 72% 的人更有可能与他们信任且感到安全的公司开展业务。

（hubspot.com）