营销中的聊天机器人：人工智能聊天的内容、方式和原因

乍一看，在营销中使用聊天机器人的想法可能有点令人生畏。

但随着数字营销人员在该领域使用越来越多的人工智能 (AI)，行业专家开始了解网站聊天机器人如何通过变革性自动化技术的力量在客户关系和转化中发挥至关重要的作用。

如您所知，与人工智能聊天正在改变在线世界。 该工具可自动执行耗时的工作任务，使企业能够专注于其他重要的数字营销服务，从而扩大了当今该领域专家的可能性视野。

因此，如果您对这种网络开发趋势感到有点害怕，请不要担心。 请继续阅读，了解今年使用聊天机器人进行品牌自己的数字营销的营销优势。

什么是聊天机器人？

让我们首先定义什么是聊天机器人，来揭开营销中围绕聊天机器人的对话的神秘面纱。

聊天机器人是一种为数字营销任务而编码的计算机应用程序或自动化工具。 通过人工智能的帮助，它使用预先确定的自动化场景、在线回复和反应与用户进行对话。

您使用构建器创建一个机器人，然后可以将其连接到 Messenger、WhatsApp、Messenger 等消息应用程序。 您甚至可以在零售网站中添加机器人，以回答用户在购物过程中提出的问题。

为什么聊天机器人在营销中很重要？

如前所述，人工智能聊天机器人正在改变您所知的世界。 这种技术先进的业务策略利用自动化来帮助您的品牌实现潜在客户开发、销售转化和客户参与目标。 它们可以用于第三方应用程序、网站，甚至您公司独特的促销活动 - 所有这些都是为了推动当今的数字胜利。

这些工具是当今技术发展的一部分，并且它们不会很快消失。 因此，您必须了解更多有关这些人工智能机器人的信息，并将其添加到您今年的数字营销技能集中，以跟上不断变化的时代，这一点非常重要。

人工智能聊天机器人如何改变数字营销？

这些自动化应用程序正在以哪些具体方式改变数字世界？ 这些自动化机器人可以通过以下六种方式来改变您今年的营销策略框架，使其变得更好。

1. 增加营销策略对话。

与人工智能聊天并不是什么新发明。 然而，这种创新工具仍然引发了许多围绕营销策略的新对话，因为它被当今在线促销领域的更多专家所利用。

谷歌趋势的数据显示，“聊天机器人”的搜索量在过去五年中增长了 19 倍。 几年前，企业开始意识到该应用程序的价值，从那时起，聊天机器人在营销中的使用也呈指数级增长。

因此，围绕这个话题进行了越来越多深思熟虑的对话，从而推动了数字营销策略的更多创新。

2. 弥合营销和销售之间的差距。

这些自动化应用程序改变数字世界的另一种方式是弥合零售品牌营销和客户销售成功之间的差距。

机器人有能力通过充当店内零售支持的技术替代品来弥合电子商务品牌与其客户之间的差距。 在机器人的帮助下，客户可以在购物过程中轻松获得问题的答案。 企业还可以在其网站上使用这些编程机器人来简化各种营销和销售流程。

通过有效的聊天流程，您的电子商务业务还可以为世界各地数百万用户提供服务，从长远来看，可以提供优质的客户服务并提高销售转化率。

3. 潜在客户生成和潜在客户资格认证。

机器人是潜在客户生成和潜在客户资格认证的绝佳工具，因为它们可以自动化并简化整个潜在客户管理流程中的多项耗时操作。

首先，与更传统的潜在客户生成形式相比，该工具为客户提供了更加人性化的体验，以便他们向您的企业提供详细信息。 其次，可以对该应用程序进行编程来评估潜在客户的质量及其转化的可能性。

通过正确编程的潜在客户生成机器人，您的企业可以轻松收集更多合格的潜在客户，而不会因尴尬的对话或消费者拒绝而增加压力。

4. 使预订过程变得更加容易。

如果您的品牌需要在企业网站上预订服务的工具，那么自动化机器人可能是您的完美解决方案。 这种技术先进的应用程序可以轻松改变整个预订流程，使您和您的客户变得更加简单。

如何？ 它可以为客户提供他们所需的有关您的服务的信息，允许客户预订预约日期，并帮助您跟踪客户对您的品牌的转化进度——所有这一切都一劳永逸。 借助专用的自动化应用程序，您可以使预订流程变得更加轻松，从而推动转化并提高客户对您的业务的满意度。

5、负责社区管理工作。

这些机器人不仅可以处理特定于渠道的任务，还可以处理社区管理的日常任务。

机器人可以为您的企业完成监督社区的苦差事，并照顾对您的品牌重要的特定用户群体。 他们可以邀请新成员加入社区、分享品牌促销和更新、监控用户行为并回答群组成员的问题。 他们可以轻松制定社区管理最佳实践，从而消除您和您的企业的压力。

6. 进行反馈调查。

最后但并非最不重要的一点是：人工智能聊天机器人可以通过简化调查以获得个性化的客户反馈和业务优化体验来改变您的数字营销。

精心编程的机器人可以将这种形式的信息收集转变为交互式体验，从而将反馈调查提升到一个全新的水平。 它们允许客户与类人程序“交谈”，该程序可以存储响应、实时回答以及个性化部分反馈体验。

它们可以使客户反馈流程看起来更简单、更快捷、更个性化，从而为您未来的业务优化收集更多的调查数据。

练习聊天流程道德的技巧

这种技术先进的应用程序的好处是无穷无尽的。 然而，对这种形式的聊天流的抵制也是有充分理由的。

有许多人工智能聊天机器人被滥用或编程错误的疯狂实例，导致聊天响应不正常以及对该工具的整体恐惧。 随着有关人工智能的所有新闻出现，专家数字营销人员有权在其工作中使用此应用程序时制定道德实践。

因此，如果您想在在线促销中利用人工智能聊天，请记住查看以下额外提示，以便在今年的活动开发中实施道德实践：

• 确保其回应是尊重且适当的。 人们对人工智能的恐惧源于该工具对企业的错误编程。 为了制定合乎道德的人工智能使用方式，请确保其编程是尊重且适当的，以避免冒犯性反应的风险。
• 让它反映社会可接受的行为。 除了正确编程之外，还要确保其设计能够反映社会可接受的行为。 您的机器人不仅仅是提供响应，还应该进行编码以排除种族主义、性别歧视和辱骂性语言的表现。
• 随时更新您的回复。 就像任何数字工具一样，营销中的聊天机器人不仅仅是您设置后就忘记的东西。 您需要不断试验、改进和更新您的响应，以确保机器人具有出色且符合道德的表现。
• 不要专门使用它们。 该应用程序旨在与其他数字营销策略和执行结合使用。 不要专门使用人工智能； 将其添加到您的营销组合中以促进其他策略，而不是完全取代它们。
• 设定明确的目标和界限。 通过为此应用程序设定具体的、可衡量的、可实现的、相关的且有时限的目标，您可以更好地实现目标，同时确保该工具的道德使用。
• 永远不要把人性从营销中剔除。 您的品牌只是试图接触目标受众中的现实生活中的人，因此真正的人仍然应该掌舵这种营销执行。 尽管机器人可以提供帮助，但永远不要让它取代品牌数字战略中的人性化方面； 从长远来看，它应该只是帮助人类完成工作。

你不一定能克服人工智能的挑战和局限性。 但是，您可以制定道德实践来遏制对该工具的整体恐惧。 请记住，对机器人进行实验持开放态度，这样您也可以学习如何克服其局限性。

与 AI 有效聊天的关键

归根结底，在营销中使用聊天机器人获得有效体验的关键是事先管理您的期望。

在您考虑为您的品牌平台或网站构建机器人之前，请先了解您使用此工具的目的是什么。 了解您使用人工智能的目的和原因，然后为此应用程序设定可管理的目标。

一旦您设定了明智的目标并围绕它制定了策略，您就可以使用这些工具来营销您的业务。 有了可管理的期望和具体的目标，从长远来看，您将在利用此工具获得更好的业务利益方面获得更好的体验。

要点

如果您知道如何正确使用人工智能聊天机器人，那么它们可以成为您品牌数字营销中非常有用的应用程序。 因此，当您今年开始使用自动化工具以获取商业利益时，请记住带上最后三个​​要点：

• 早学习，早实验。 与人工智能聊天是一项长期存在的技术进步。 因此，请务必尽早了解它，以便您也可以尽早在营销组合中尝试它。
• 具体说明您的意图。 通过明确您在业务中使用它的意图，您可以为这个自动化工具设定道德的、可实现的和可扩展的目标。
• 用它来增强和进步。 不要用它来削弱和阻碍数字营销策略的人性化方面。

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