聊天机器人发展业务的 7 个必须了解的优势

近年来，聊天机器人应运而生，帮助企业服务消费者、提升用户体验、增加销量。

使用聊天机器人有很多好处。 它们响应速度快，使用简单，并且可以回答许多简单的查询。 而他们才刚刚开始。

目前全球有14 亿聊天机器人用户，到 2025 年，聊天机器人市场预计将增长到惊人的12.5 亿美元。

据 Gartner 称，不久之后，聊天机器人将成为25% 的公司的关键客户服务工具。

为了让您对聊天机器人的接管做好准备并感到兴奋，在这篇文章中，我们将研究聊天机器人为您的用户提供出色的客户支持的一些主要优势！

聊天机器人如何工作？

聊天机器人只需两个简单的步骤即可操作。

首先，他们确定问题的意图并收集提供答案所需的所有用户信息。

然后他们以适当的方式回答问题。

获得的答案受到相关聊天机器人复杂程度的影响。

如果机器人有点愚蠢，它可能只会给出一个已经记录的一般性响应； 如果它更聪明，它可能会根据用户的查询和机器人知识库中已保存的数据得出独特的响应。 如果有任何疑问，智能聊天机器人甚至可能会询问更多！

因此，不同类型的聊天机器人的工作方式有所不同，但基本思想是相同的！

聊天机器人有什么好处？

聊天机器人有多种形式，可用于与当前和潜在的消费者进行交互、帮助和联系。

随着对话式人工智能的发展，高质量的聊天机器人越来越能够帮助客户完成从产品推荐到售后支持的一系列任务。

以下是为您的企业使用聊天机器人的一些主要好处：

1. 即时支持

如今，我们已经习惯了即时加载时间、快速搜索结果和快速购买流程。 显然，我们对客户服务和实时聊天抱有很高的期望，否则就不够。

这就是聊天机器人赢得第一名的原因。 他们提供 24/7 全天候服务，能够帮助大量客户并与其进行沟通，并且在响应时间方面比人类员工表现得更好。 使用聊天机器人，您无需等待，随时都能立即得到答复。

2.更好、更相关的数据

数据无处不在。

如果数据得到正确存储、使用和控制，其使用可以为企业带来大量有价值的见解和利益。

这就是聊天机器人和客户服务通过两种主要方式处理数据的方式：

• 聊天机器人为客户提供量身定制的答案选项、说明或建议。 发生这种情况是因为它使用现有的数据，并且可以访问之前的聊天，以查看对话或任务在哪里停止以及在哪里继续。
  
  
• 在与客户对话期间，聊天机器人通过询问和记录答案来收集数据。 目标是更全面地了解客户的需求，以便销售更多产品并轻松满足他们。

3. 性价比极高

聊天机器人的成本如此之低，真是令人惊讶。 与人类支持员工不同，聊天机器人不需要薪水、招聘或培训，只要经过编程即可。 它们随时可用，并且可以支持无限数量的客户。

到 2023 年，聊天机器人预计将节省 110 亿美元的业务成本。

您可以将节省下来的钱投资到您业务的其他领域！ 这是一个双赢的局面。

4. 聊天机器人可以将客户与人工代理联系起来

尽管聊天机器人是一个惊人的启示，但它们仍然无法完全取代人类员工，可能在很长一段时间内仍然如此。

幸运的是，他们不必做所有的工作。

实际上， 当他们与真人合作时，工作效率最高。 这就是为什么大多数时候他们被编程为在需要时将客户转移给代理。

例如，giosg 的销售聊天机器人将在转移客户并将其与您的销售人员联系之前询问基本问题。

这样您的团队就可以更具体地了解案例，并可以无缝地完成客户购买流程。

这个方法可以帮助提升客户服务体验！

5. 聊天机器人在整个销售过程中引导客户

如前所述，聊天机器人能够引导客户做出有意识的购买决定，为他们提供重要的事实和细节，帮助他们做出最佳选择。

由于聊天机器人可以收集数据，它可以为销售团队分析和过滤信息，并分离不兼容和兼容的潜在客户，从而轻松接管，从而为销售团队提供了极大的支持。

6. 聊天机器人能够在不同的渠道中发挥作用

无论您的潜在买家试图在哪个平台上联系您，现在都可以将聊天机器人合并到不同的渠道，例如您自己的网站、Whatsapp 和您公司的社交媒体页面。

每个平台的功能仍然强大，您的聊天机器人将随时准备好支持和引导感兴趣的客户。

7. 聊天机器人提供有效的个性化

正如36% 的消费者所言，个性化是当今营销策略的必备条件，他们注意到差异并发现差异的存在至关重要。 幸运的是 - 聊天机器人可以做到这一点！

聊天机器人从当前和之前的对话中收集消费者的数据，以定制对话并了解访问者的需求，而不会浪费任何时间。

帮助、支持和引导您的客户走上正确的购买流程路径，将与他们建立有价值的关系。

这才是最重要的。

结论

使用聊天机器人有很多好处，本博文中讨论了其中的一些好处。 这些机器人为其所有者全天候工作，将使企业能够大幅削减开支，同时提高利润。

此外，随着人工智能、自然语言处理和机器学习每年都有新的发展，机器人将变得更加复杂，不再需要被告知要做什么。 因此，可以肯定地说，商业聊天机器人有着广阔的前景。

因此，无论您是考虑开发基于人工智能的聊天机器人还是复杂的基于规则的助手，您都可以从许多优势中获益。 您所需要做的就是为您的业务选择最好的聊天机器人平台！

giosg 的聊天机器人旨在以个性化且有价值的方式与您的客户互动，快速解决他们的问题，指导他们完成购买流程，并随时将他们与员工联系起来。

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