2022-23 年度最佳呼叫中心软件

如今，商业传播已成为任何类型企业不可或缺的一部分，因为它们增加了品牌在市场中的渗透率。 技术是商业通信大厦的基本部分。 在这些技术中，联络中心是最常用的系统之一，因为它们被认为是可靠的。 该系统使企业能够管理众多通信流，如电话、电子邮件、实时聊天、即时消息、短信和社交媒体。 它还用作服务台，使品牌能够响应客户的查询或投诉。

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联络中心解决方案提供许多功能并以各种形式出现，包括自动拨号器、呼叫计费解决方案、呼叫分析、呼叫中心监控器、预测拨号器、计算机电话集成 (CIT)、自动呼叫分配器和交互式呼叫响应。 但是，您需要了解从系统中提取最大值的需求。 您必须了解该系统独特功能的所有含义。

因此，我们在这里帮助您了解呼叫中心的软件及其用途，最重要的是，了解哪种设置最适合您的业务。 我们将对各种类型的云呼叫中心软件进行一些比较分析，以便您做出富有成效的购买决定。

联络中心的特点

在购买任何设置之前，您必须了解其功能。 该系统使组织能够运行一个联络中心，通过回答他们的查询和登记他们的投诉来支持他们的客户； 此外，它还充当帮助台，这是有效解决客户问题的有用手段。 通过这种方式，客户可以就涉及您的业务、服务或产品的事项直接与您的公司进行互动。 现在，这是有趣的部分； 呼叫中心提供双向服务； 它不仅是您的客户联系公司的一种方式，而且还将您与客户联系起来。

您可以开展营销活动和促销活动，提供优惠或交易，还可以通过该系统获得客户的反馈。 在这方面，您可以使用功能或实例、语音邮件、电子邮件、支持票、聊天和会议等。 为了获得有关您的呼叫者的全面数据，该系统提供了与 CRM、服务台、电子商务平台、营销软件和聊天系统的组合功能。 所有提到的功能都可以使您能够为您的客户提供更好的服务，并为您的员工提供顺畅的工作流程。

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这个系统是如何工作的？

由于呼叫中心的主要功能是管理客户的来电和业务、产品和服务的来电，此外，它还为潜在目标客户或现有客户进行营销、促销等来电。系统通常采用以下步骤。

• 软件通过数据库识别来电者； 如果此人不在数据库中，它会自动添加。
• 如果数据库中有来电者的一​​些先前记录，则系统会提取它并将其呈现给接线员，为他提供足够的信息以便他可以有效地处理来电者。
• 当向呼叫者提供自动口头响应时，呼叫被排队。
• 当呼叫在队列中向上移动时，接线员可以选择手动选择任何人或将其留在自动调度系统中。
• 取下后，操作员会听取客户的问题并作出指示。 除此之外，操作员可以远程访问他的系统来解决问题。
• 如果现场无法解决问题，座席可以事后与来电者进行互动，并定期跟进。
• 根据呼叫者的响应，代理可以将工单标记为打开、关闭、已解决或需要跟进。
• 当工单被标记为已关闭时，系统会自动向呼叫者发送电话、短信或电子邮件以供反馈。

呼叫中心软件的类型

联络中心解决方案的唯一目的是帮助企业与客户沟通，以便为他们提供更好的产品或服务。 根据通信的处理方式和系统的安装方式，呼叫中心软件分为以下几类。

办公室联络中心服务

他们通常带有准时使用许可证； 因此，公司本身负责设置的升级和维护。 通常，私人分支机构的硬件和设备被安装为支持软件的物理平台，因为这是最可执行的类型； 因此，您必须拥有大量资金才能购买和运营它们。

基于云的呼叫中心系统

它们是 SaaS 模型（一种软件交付和许可方法，其中软件只能通过在线订阅访问，而不是购买和安装物理计算机或硬件）。 它们可以从任何地方轻松访问，并且可以远程操作。 但它们需要良好的互联网连接才能运行。 否则，所有设置都会崩溃。 但是，它们是最实惠的基于云的呼叫中心软件。

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呼叫中心软件的优势

• 与成本相比，它们为您的业务增加了更多价值。 然而，本地系统价格昂贵，但SaaS系统不需要任何硬件和维护； 因此，它们具有超高的成本效益。
• 除非您不运行 BPO 操作，否则需要一个小团队来操作系统。 为虚拟呼叫中心聘请远程团队将使其更具成本效益。
• 它增强了您的数据安全性。 由于一切都是通过数据云操作的，除非您找到可靠的提供商，否则数据被盗的可能性很小。
• SaaS 等系统为您提供操作灵活性。 它使您的员工能够在家工作，而不是在封闭的盒子里工作，从而最终提高员工的工作效率。
• 也许呼叫中心的最大优势在于它可以成倍地改善您的客户服务； 这会建立人们对您的品牌或公司的信任，这是业务中的一切。

最后的想法

联络中心解决方案已成为任何企业不可或缺的一部分，因为它们是建立信任的最有效的客户关怀和支持工具。 如果人们信任您的品牌，我们就是冠军！