什么是呼叫分析以及为什么它对律师事务所营销人员很重要？

作为营销人员，您想衡量您的投资回报率 (ROI)，对吗？ 好吧，呼叫跟踪是做到这一点的好方法，还有许多其他好处。 继续阅读以了解呼叫分析如何帮助您超越竞争对手。

消费者期望最好的客户服务已经不是什么秘密了，这意味着一个电话被接听或无人接听可能是贵公司能否成功开展业务的区别。

无论您所在的行业如何，都可能如此。 例如，在 The Law Firm Marketing Club 进行的研究中发现，年轻人希望在他们方便的时间联系他们的律师，例如晚上和周末，而不仅仅是“工作时间”的电话。

根据 TelePA 的一项调查并由 ubc 讨论，英国 47% 的中小型公司错过了商务电话，这是一个非常令人震惊的数字。

呼叫分析是找出理想客户何时致电的好方法。 这意味着您可以制定计划以确保您的公司正在接听销售电话。 您不想成为错过重要工作的企业。

在 Numa 进行的研究中，发现 91% 的受访者在试图通过电话找出问题时对企业感到沮丧——这包括长时间的接听、被搁置很长时间以及没有收到他们想要的信息——呼叫分析也是解决这些问题的一种方法。

那么，我们将在本文中介绍什么？

• 什么是通话分析？
• 呼叫分析如何工作？
• 哪些数据可以称为分析跟踪？
• 为什么律师事务所营销人员应该使用呼叫分析？

什么是呼叫分析跟踪？

呼叫分析跟踪意味着从呼入呼叫中捕获数据，然后可以测量、分析和报告信息。

对于营销团队来说，这是一个很好的工具，可以查看他们的活动效果如何，但也可以用于培训目的。

要从呼叫跟踪中受益，您需要在您的网站上设置特定的软件。

使用 Ruler Analytics（安装在您网站上的领先呼叫跟踪软件应用程序），您可以全面了解您的潜在客户，从他们第一次登陆您的网站到他们决定给您打电话时的转化。

如果您想更好地衡量、管理和分析您的营销绩效，那么呼叫跟踪是您需要的一个要素。

专家提示

Ruler Analytics 使呼叫跟踪变得容易。 它通过将电话线索和营销与已完成的销售和收入联系起来来支持营销人员。 了解 Ruler 的呼叫跟踪如何提高您的报告质量并帮助提高营销投资回报率。

Ruler Analytics 电话跟踪如何工作？

呼叫跟踪分析如何工作？

呼叫跟踪软件通过为个人分配一个唯一的可跟踪电话号码来工作。

相关：电话跟踪的完整指南

这些电话号码可与您的网站配合使用，以获取有关来电者的有用信息。

通过在您的网站上使用像 Ruler Analytics 这样的工具，您将能够将数据链接在一起。

例如，如果您是一家律师事务所，有人在他们的浏览器中搜索“布里斯托的离婚律师”，登陆您的网站，查看有关如何离婚的服务页面，然后使用唯一号码拨打电话并花费 4与您的团队成员通话几分钟，您将能够通过您的在线仪表板跟踪该客户的旅程。

使用 Ruler，当接听电话时，该软件会记录电话，以便您可以收听对话。

该软件可以查明您可能需要的所有信息，从付费搜索还是自然搜索驱动呼叫到呼叫者所在的位置。

哪些数据可以称为分析跟踪？

电话分析测量一系列属性，其中许多指标对营销人员有用，包括：

• 促成来电的渠道、广告系列、关键字或网页
• 通话时间和日期
• 如果电话被接听
• 个人打电话的地理位置
• 用户用来拨打电话的平台
• 来电者使用哪个浏览器登陆网站和电话号码
• 如果来电者是新来电者或重复来电者
• 如果呼叫者放弃呼叫
• 可以监控和审查需求和结果的通话录音。

为什么营销人员应该使用呼叫分析？

那么为什么要使用呼叫分析呢？ 好吧，您的公司有很多好处，但我们在下面列出了一些。

呼叫跟踪可以帮助衡量当前的营销活动是否成功

如前所述，呼叫跟踪软件对营销人员的最大好处之一是找出您的营销活动中的工作原理。

它可能归因于 PPC 活动、自然搜索、社交媒体或您的时事通讯。

这意味着您可以优化广告系列以获得更好的效果，修改或停止效果不佳的广告系列，并降低您的每次转化成本。

确定呼叫者的下一个最佳操作

通过呼叫跟踪，您可以准确地确定适合您的业务和呼叫者的下一个最佳操作。

例如，如果您的员工花费大量时间通过电话回答可以在您网站的其他地方找到的问题，您就会知道如何使这些信息更清晰。

或者，如果您收到很多关于前往办公室的电话，您可以将其添加到主页或主页链接中，以腾出员工的时间。

跟踪可能推动转化的关键字

呼叫分析可以帮助您的营销人员确定哪些关键字将呼叫者引导至您的网站。

从那里，您可以聆听对话并确定他们是否是适合您业务的客户类型。 如果没有，您知道要使关键字更加明确以吸引合适的客户。

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如果是，您可以在您的网站、社交媒体和公关中更多地使用此关键字。

简化收集数据的过程

提高营销活动的绩效依赖于巧妙的数据。

呼叫分析软件可以巧妙地插入您现有的数据收集中，例如您的客户关系管理 (CRM) 系统。

这有助于简化为您的业务收集数据的过程。

例如，如果您的网站上有一个表格，可以捕获有关潜在客户的个人数据，则可以将其链接到他们唯一的可追踪电话号码，并且您可以将所有这些数据保存在 Ruler Analytics 的仪表板上。

有了这样的可见性，您可以确定哪里有改进的余地，哪里有障碍，突出常见问题并确定可以留住客户的领域。

确定您的营销传播策略的效果并对其进行改进

呼叫跟踪可以帮助您完善更广泛的营销传播策略。

这是因为分析可以向您显示呼叫的来源、呼叫的内容、呼叫的频率和时间等等。

有了这些数据，您可以确定哪些渠道、活动和平台应该使用更多预算，以及可以削减哪些。

这也可能对您的企业参与的其他营销类型产生涓滴效应。例如，如果您是一家律师事务所，赞助当地活动、实施公关活动或参加会议可能是您预算的其他领域可用于。

生成实时洞察以识别趋势

在每个部门，趋势都在变化，这意味着需要修改关键字和活动以跟上潮流。

呼叫分析可以帮助您的企业实时识别正在发生的事情。

这意味着您可以快速做出有利于您的业务并提高您的业务投资回报率的决策，因为您可以看到哪些是有效的，哪些是无效的。

最大化您的营销预算

呼叫分析有助于确定实际有效的方法，因此您可以继续投资于这些策略并将其他策略放在次要位置。

例如，如果您是一家律师事务所并且您的目标是“无过错离婚”，但您的来电者要求“调解”，则您可以查看此服务的关键字。

准备好将呼叫跟踪软件添加到您的网站了吗？

很明显，呼叫分析平台通过识别哪些平台、哪些关键字以及哪些活动正在发挥作用有很多好处，并且今天许多企业都在实施它们。

您是否投资过通话分析？ 如果没有，请立即与 Ruler Analytics 的团队联系。

这是最好的呼叫跟踪解决方案之一，我们建议我们的律师事务所客户使用 Ruler Analytics 作为其营销堆栈的一部分。

由 Conscious Solutions 的高级营销主管 Maddie Platt 撰写。 Conscious Solutions 帮助律师事务所在网上取得更大的成功。