企业声誉管理——权威指南

根据 2021 年 6 月的研究，仅 Facebook 就有超过 20 亿的日活跃用户。 不算其他少数流行的社交媒体平台，数十亿人不断地相互联系，交换想法。 这就是本世纪的意义所在——思想交流。

通常情况下，这些想法会探索业务和品牌，例如哪家公司最适合在线订购杂货，哪个品牌最适合购买下一批衬衫。 从购买到反馈，一切都被简化为互联网上一个不起眼的小球体。

品牌可以通过让那么多人上网来从这种曝光中获得乐趣。 但这不是一次性的事情，因为它需要一个完整的策略和执行才能在如此艰难的人群中脱颖而出。

在这篇文章中，我们将探讨如何通过商业声誉管理的完整指南来创建品牌声誉并保持品牌声誉。

请务必阅读到最后，以全面了解理论以及如何应用它。

在我们深入研究如何创建商业声誉之前，重要的是要解决什么是商业声誉管理。

商业信誉管理的概念是什么？

简而言之，它是关于管理人们对您的业务的看法。 它包括完善您在互联网上的公开资料，并就新产品和服务与世界保持联系。

但是，当你从技术上看时，品牌声誉管理是关于对公司发表好话，以及以友好的方式解决问题和负面反馈。

商业声誉战略的创建、维护和进攻分为三个步骤。

为您推荐：为您的在线业务发布虚假评论是否值得冒险？

1.创作

本质上，这部分是一次性的，由新的和有前途的企业执行。

2.保养

这部分使整个过程动态流畅。 从某种意义上说，这就是品牌已经建立声誉后的日常工作。 它是关于获取信息、采取行动以及与潜在客户和客户做出反应。

3.恢复

当行动和反应变得激烈并给你的品牌名称及其认知带来扭曲的环时，公司就会进入恢复模式。 同样，它采用对您的公司说好话并以最好的方式解决不满。 所以基本上，这是关于在火灾发生时将其扑灭。

如何做好网上商誉管理工作？

正如我们在开场白中指出的那样，互联网上有很多人，他们渴望获得令人兴奋的新信息。 作为一家承诺提供最佳产品或服务的公司，您需要走出去并以最佳方式进行沟通。

以下是与在线用户互动的五种行之有效的方法。 如果继续并正确扎营，从长远来看，您一定会通过走这条路获得经济和社会回报。

1.博客

当您作为品牌与互联网用户在线互动时，并不总是要分享最新最好的产品的细节，甚至恰恰相反。 如今，公司通过以该领域的领导者形象出现并在不销售的情况下进行销售来创造参与度。 例如，一个服装品牌保留并更新一个博客，其中分享与时尚和风格相关的提示和操作方法。

当您遵循此技术时，这意味着您的品牌就是产品，而不是实际产品。 一旦你实现了这一壮举，两者就成为同义词。

2.目录

在虚拟世界中，在 SEO 上投入最佳资源是值得的。 SEO 就是在互联网上围绕您的品牌编织一张令人信服的网。 这巩固了您在用户中的声誉，并向搜索引擎发出您的业务合法的积极信号。 如果执行得当，它会带来免费的有机流量和消费者信任。

有数百个商业目录为公司提供免费和高级计划来制作资料。 无需在所有列表目录中声明列表。 根据您的利基和其他因素，这里有一些通用且用途广泛的目录供您探索。

• 谷歌我的商家。
• 必应地点。
• 喊叫。
• 商业改善局。
• CityLocal专业版

基本的帖子通常是免费的。 但是，如果您想要一个完整的数字营销套件，则需要支付额外费用。

您可能喜欢：创建可持续在线业务的基本工具。

3.在线反馈

在线反馈最初是一件平凡的事情，但现在如果您想创建、维护或恢复您的企业声誉，它是必须的。 据调查，超过 90% 的互联网用户在购买商品或雇用服务之前会进行反馈。 这个反馈的信任指数还在百分之八十以上。 这些数字告诉我们，不能掉以轻心地对待反馈。

通过反馈建立声誉的第一件事是鼓励客户留下他们对行为的想法。 这将显示贵公司兑现承诺的前景。 如果反馈是负面的，则无需恐慌。 您应该关注反馈并确保公开解决问题。

无论反馈是正面的还是负面的，您都需要承认并以此为基础，牢记您的优势。

4. 广告

您的品牌不能存在于真空中或自封的墙内。 您需要走出去并寻求获得关注的途径。 获得成功的方法之一是获得付费广告。 谷歌、Facebook、Twitter、LinkedIn 等所有主要媒体都提供付费广告。 在许多情况下，它具有成本效益，并让您负责信息的人口统计和曝光。

通过根据您的目标受众定制广告，您可以充分利用这些资源。

5.社交媒体

在当今时代，您无法高估社交媒体的重要性和影响。 很难在其他任何地方找到如此多的几乎虚拟邻近的地方。 如果您是一个想要留下持久印象的新品牌，或者是一家需要保持相关性的老牌公司，社交媒体是开始和继续前进的地方。

如何做好网上商誉管理？

由于互联网的波动性和不确定性，许多公司感到脆弱并容易受到互联网的影响。 但在专业人士的帮助下，您可以扭转局面。

这里有一些提示，即使您认为自己无法控制情况，也可以控制情况。

提示 1：了解您的极限

在互联网上大肆宣扬权力和曝光率后，再谈论承认自己的局限性似乎有悖常理。 实际上，您不能也无法控制人们在网上对您的品牌的反应。 你能做的就是损害控制。 与其全神贯注于反馈，不如优先考虑搜索引擎排名。 这似乎需要时间，但从长远来看是值得的。

技巧 2：使用经过良好校准的指标

很高兴在您的社交媒体帖子上看到成千上万的反应。 它充分说明了您与听众之间的互动和融洽关系。 但是，如果不进行更深入的挖掘，就不能仅仅依靠表面的手段。 使用有意义的工具和指标可以让您密切关注短期和长期活动及其最终结果。

技巧 3：考虑数字化

即使您经营并拥有一家家族企业并且没有实现数字化的雄心，考虑数字化也无妨。 这是因为即使您的业务不依赖互联网，您的客户和潜在客户也会找到您并做出反应。 拥有数字化存在将确保您可以接触到他们并以有利于您的品牌的方式进行互动。

您可能还喜欢：开始外包并像专业人士一样发展您的在线业务。

三步循环

与客户和潜在客户保持持续有效的联系的全部意义在于保持活力和相关性。 在品牌声誉管理中，有三步循环或三管齐下的过程。 如果你在做你所做的事情时遇到困难，它会有所帮助。

• 如果活动按预期进行，请继续进行。 冒险的实验没有意义。
• 如果结果低于预期，请稍微调整但不要太多。
• 如果您的公司正在酝酿一场风暴，请确保在它开始之前堵住漏洞。 这意味着您需要回到绘图板并提出新的想法。

商业信誉管理仍然是一个没有明确界限的元概念。 尽管如此，目标还是很明确的。 作为一个品牌，您需要以行业领导者的身份出现，以便与您的客户和潜在客户建立更深层次的联系和融洽关系。 使用本指南作为清单，您可以制定一个关于从哪里开始以及如何继续这样做的可靠策略。