如何为您的企业建立品牌大使计划

成为一名成功的营销人员意味着密切关注下一件大事：下一个社交媒体平台、贸易展览和新客户。 但是，出色的营销不仅仅涉及即将发生的事情——它还意味着有效地利用那些已经支持您的品牌及其产品的人。

就像新的潜在客户一样，现有客户也有一个生命周期，因此必须让他们在整个生命周期中保持参与。 有了无尽的渠道和沟通渠道，没有理由不让现有客户满意和热情。 不这样做会使他们感到不被重视，并导致您的业务过时的客户体验。

您的客户选择您的业务是因为他们在销售周期中感受到的联系。 毫无疑问，您为他们的业务努力工作； 你应该做的最后一件事就是放弃这种信任和联系。 相反，开始利用这些情感纽带，将您的客户变成您品牌的拥护者。

换句话说，开始建立品牌大使。

定义品牌大使

究竟什么是品牌大使？ 虽然它看起来有点像一个流行词，但它只是书中最古老策略的演变：口碑广告。 它仍然是当今最有效和最可靠的营销形式之一。

品牌大使是代表您的公司并为其做广告的人，以帮助建立您企业身份的积极体现。 通过他们的言行，他们提供持续的口碑营销，以帮助巩固您的品牌，使其成为您所在行业的强大力量。

考虑一下：企业在品牌大使和影响者营销上每投入 1 美元就能赚 6.50 美元。 当谈到有效的营销时，这是一个巨大的投资回报率。

虽然优秀的品牌大使不一定需要一定的资格，但有一些事情需要考虑。 首先，他们是在线和离线谈论您的业务的专家。 他们是从上到下了解和了解您的公司及其产品的人。

其次，他们有扎实的社会存在感。 他们是拥有大量社交媒体追随者或成功博客的人，很多人向他们寻求建议。 他们是社交媒体的影响者。

品牌大使做什么

品牌大使的工作是培养您的企业与未来客户之间的关系。 这些拥护者从个人博客到无数社交媒体平台，日复一日地支持您的产品和服务。 特别是通过社交媒体，这些大使有效地利用他们的平台来宣传他们最关心的公司和事业。

为什么您的企业需要品牌大使

没有办法绕过它：贵公司的成功在很大程度上取决于它的知名度和声誉。 从他们在社交媒体上的对话到他们在网站上留下的评论和评论，人们在网上对您的品牌的评价都会产生有意义的影响。

近年来发生的变化是人们在决定产品或服务时会求助于谁。 近四分之三的人求助于社交媒体来帮助做出购买决定。 不到一半的人依靠有影响力的人的意见来引导他们朝着正确的方向前进。

仅仅利用传统的营销和品牌战略是不够的。 您需要真正的品牌拥护者：现实世界中真实的人分享您的产品和使命，因为它与他们产生共鸣。 与任何其他营销策略相比，这些个人和热情的推荐更能与您的未来客户产生共鸣。

以下是原因。

他们提供了人性化的元素

即使拥有最好的视觉识别和企业品牌，企业仍然只是一个名称和一个形象。 即使是利用专业模型的公司也不一定能在人的层面上与目标受众建立联系。

大使为您的企业提供与您可能错过的潜在客户建立联系所需的人情味。 它们有助于使您的业务更加人性化，并为您的受众提供便利。 如果真人提倡，未来的客户甚至潜在的求职者更有可能与您的品牌互动。

他们为您的品牌提供真实性

如今，消费者对此持怀疑态度。 他们不会认为您对品牌的评价是理所当然的。 相反，他们会在做决定之前做功课并找到独立的声音。 他们在购买之前会查看流行的博客或在社交媒体上向人们询问产品或服务。

品牌大使推广业务、产品或服务是因为他们相信它，而不是因为你付钱给他们。 大使们有必要的诚实和真实性，可以让那些对您的业务效果不信服的潜在客户保持警惕。

他们改善营销和招聘

伟大的品牌大使是您的品牌及其产品的积极机器。 通过独立支持您的事业，他们有助于以最有效的方式塑造公众对您的业务的看法。 他们本质上是一个额外的销售代表、营销人员和支持团队，它们合而为一。

他们为贵公司的社会形象注入活力

品牌大使通常拥有强大的在线形象。 想想你所在行业的影响者——那些拥有广泛社交媒体联系的人，他们已经确立了自己的权威。 这些人可以通过一条推文或状态更新接触到许多潜在客户，为您的品牌创造强大的社交媒体形象。

甚至您的公司网站也会从这些影响者中受益。 由于他们的社会追随者，品牌大使可以为您的网站带来大量流量，无论是新的潜在客户还是寻找新机会的人才。

他们是您业务的支持渠道

当潜在客户通过社交媒体和博客获取有关您的产品和服务的信息时，他们实质上是在寻求支持。 即使您当前的客户也有疑问，无论这是利用您的服务的最佳方式，还是只是需要帮助解决您的一种产品。

在这些情况下，品牌大使充当您业务的支持渠道，回答潜在客户的问题并指导现有客户解决他们的问题。

他们改变主意

即使是最好的品牌也需要处理负面的口碑。 无论是社交媒体上的不满客户还是博客文章中的严厉评论，负面新闻都是商业现实。 处理坏消息是每一个营销和公关策略的一部分。

一个好的大使可以帮助改变这些负面看法，甚至改变想法。 品牌外部的独立声音在压制糟糕的媒体方面比公关代表更有效。

培养品牌大使

到目前为止，您可能已经意识到，如果不利用品牌大使，成功推广您的产品、服务和业务是一个棘手的提议。 培养相信贵公司的真实声音是任何营销策略不可或缺的一部分。

许多公司投资于正式的大使计划。 他们当然会在这样做方面取得成功，但这不是必需的。 您现在可以做几件事来有机地培养您企业的潜在大使。

继续培训您的客户

根据您的业务产品，新客户可能需要培训才能跟上进度。 即使是拥有简单产品或服务的公司，也需要提出问题并帮助他们的客户完成他们的旅程。 向他们投掷文档和网络研讨会以希望他们提供正确的答案是错误的。

相反，定期与您的客户互动。 定期向他们发送电子邮件，以了解他们如何适应您的产品和服务。 询问他们是否有任何反馈。 这样做会让他们感到被看到、欣赏和理解，而且它比任何白皮书或网络研讨会都有效得多。

帮助通知客户的另一个好方法是设置定期通讯，因为它使您能够一次接触整个客户群，为他们提供持续的培训、产品更新和公司变更。 一个知情的客户是一个快乐的客户。

两个词：社交媒体

怎么夸大社交媒体的重要性都不为过。 但不要只用它来发送自动爆炸——用它来与您的客户和潜在客户互动。 阅读并回复贵公司博客、Facebook 页面和 Twitter 订阅源上的评论。 与您的客户进行对话，以便您了解他们的问题和疑虑。 学会倾听他们。

倾听人们关于您的品牌的对话有助于您管理和引导这些对话。 反过来，这可以提高认知度，并有助于将满意的客户转变为您业务的拥护者。 您甚至可以利用多种工具来随时了解您的业务。

• 您可以使用 Google 快讯在线查找有关您品牌的提及。
• 声誉、提及和社交提及是付费的品牌监控工具，用于梳理网络以获取提及并跟踪您的品牌声誉。
• 您使用的社交媒体平台具有内置通知，当有人与您互动或在帖子中标记您时，您会知道这些通知。
• Oktopost 是一款出色的商业工具，可将您品牌的提及汇总到您所有社交媒体渠道中的一个位置。

借助合适的工具和无穷无尽的通知，您可以在回应人们对您品牌的评价方面保持领先地位。 您可以在潜在的媒体大火蔓延之前将其扑灭，或者立即煽动积极评论的火焰。 毕竟，在营销中，时机就是一切。

与 Twitter 合而为一。 与 Facebook 交朋友。 拥抱LinkedIn的生活方式。 社交媒体是您吸引当前和未来客户的唯一最大盟友。

利用客户反馈

很多时候，企业拥有改进产品所需的所有信息，但仍然未能如愿。 如果您的客户不满意，您需要倾听他们的意见并了解原因。 即使他们只是在没有评论的情况下终止合同，也是有原因的。

无论是通过时事通讯、大量的社交媒体参与，还是您网站上的论坛，您都需要为您的客户提供一种分享他们的意见、建议和反馈的方式。 更重要的是，他们需要被听到。 当他们看到他们的反馈付诸行动时，他们会感到被倾听。

当您的客户对您的产品和服务提供反馈并看到其实施时，他们会感到对您的品牌投入了情感。 它加强了关系并培养了令人难以置信的品牌忠诚度。

此外，您的客户拥有您可能没有的观点。 他们中的许多人都花时间研究和了解他们可用的所有解决方案。 他们知道您的竞争对手拥有您缺少的东西。

使用促销来促进对话

最好的品牌大使谈论您的品牌是因为他们喜欢它。 但其他潜在的倡导者需要一点动力来与更多的观众分享他们的爱。 通过社交媒体进行促销可以帮助围绕您的品牌进行对话，并鼓励潜在的大使与越来越多的人分享这些对话。

例如，床和早餐可以为分享社交媒体优惠的人提供免费的周末住宿。 软件企业可以为那些做同样事情的人提供免费订阅。 如果你卖的东西真的很棒，那么让喜欢你品牌的人谈论它并不需要太多。 他们的真实性是他们的超能力，并且具有传染性。

底线不是底线

很容易专注于底线。 毕竟，如果你不能让灯一直亮着，你就不能让客户满意。 但重要的是要在吸引新客户与倾听和满足现有客户之间取得平衡。 当您专注于数量而不是质量时，您的客户就会感觉到。 他们都不想成为另一个数字。

相反，通过教育、培训、诚实参与和开放式沟通，将您最好的客户转变为品牌大使。 最重要的是，倾听他们的意见，让他们知道他们的反馈可以指导您的业务。 这些人从内到外都了解您的业务，并在整个行业中传播有关它的好消息。 它们是您可以投资的最可靠的广告形式，而且它们知道什么时候会受到赞赏。

使用 SugarCRM 帮助建立品牌大使

与客户保持联系至关重要。 倾听他们的问题和评论，并采取行动打造更好的产品和服务，这就是最好的品牌与其他无聊业务的区别。 但要有效地做到这一点，您需要正确的工具。

SugarCRM 是一个尖端平台，可帮助您将今天快乐的客户转变为明天的品牌大使。 通过结合最好的营销和销售自动化以及客户服务，SugarCRM 让您无需忙于培养客户，因此您可以专注于解决他们的问题并提供真正的价值。 从今天开始申请演示，我们将向您展示当您让平台完成工作时一切将如何变化。