建立持久客户关系的 8 个品牌技巧

与客户建立联系不仅仅是小型企业的策略。

这是为了打造一个充满活力的社区，团结志趣相投的人，并开拓你的利基市场。 您的品牌与人们的共鸣是您成功的关键。

掌握培养牢固客户关系艺术的品牌会获得回报：坚定不移的忠诚度、极高的保留率和良好的口碑推荐。

这里没有一刀切的解决方案； 无论您经营一家小商店还是提供服务，您的业务都是独一无二的，需要量身定制的方法。 在本指南中，我们将提供八个技巧来帮助您的品牌建立持久、有意义的客户关系。

品牌真的能改善客户关系吗？

您的品牌形象及其沟通方式至关重要。 创造有效的品牌知名度不仅仅是一个很酷的标志或一个吸引人的口号。 它涉及整个客户旅程，从第一印象到持续互动。

在我们深入探讨技巧之前，请记住客户是您品牌的命脉。 你为什么开始创业？ 是给谁的？ 您打算填补什么空白？ 您的客户可能会分享您的热情或愿望——因此请充分利用这一点。

它们不仅仅是交易，更是交易。 他们是真实的人，具有独特的需求、偏好和情感。 要建立一个蓬勃发展的品牌，您必须在个人层面上与他们建立联系。

信任、忠诚、情感联系和持续的精彩体验是吸引人们再次光顾的因素。 人们倾向于坚持使用与他们有真正联系的品牌，即使那里有相似的产品或服务。

为什么品牌应该关心他们的客户？

商业是一条双向路，通过提供卓越的客户服务， 93%的人更有可能在未来再次购买。 品牌优先考虑他们的关系，因为这是明智的商业举措。 尊贵的客户是忠诚的，并且会传播信息，从而提高利润。

客户关怀等于更高的保留率、积极的口碑和行业成功。 当他们高兴时，看着他们成为品牌冠军，推动有机增长。

一步一步建立客户关系

想知道在建立新关系时从哪里开始？ 这与大修无关。 正是这些微小的、深思熟虑的举动并坚持下去，才发挥了真正的作用。

通过从内到外地了解你的听众来达到他们的目标。 通过深入研究市场、获取客户反馈并紧跟趋势，提高对客户的了解，获得竞争优势，并做出明智的决策以实现增长和效率。

• 了解您的客户：充分了解您的客户。 了解他们的年龄、兴趣以及他们在做出购买决定时的行为方式。 这可以帮助您提供他们真正想要的东西。
• 检查您的行业：密切关注您所在领域正在发生的事情。 了解新的想法、产品以及其他像您一样的企业正在做什么。 这有助于您保持竞争力。
• 观察您的竞争对手：看看与您类似的其他企业在做什么。 他们什么做得好？ 你可以在哪些方面做得更好？ 向他们学习可以使您的业务更加强大。
• 倾听客户评论：关注客户对您业务的评价。 评论可以告诉您哪些方面做得正确，哪些方面可能需要改进。

随着您对它们的了解越来越深入，您还将了解您的品牌的独特之处。 看着它随着时间的推移而成长——身份、信息和价值观，所有这些都与您的品牌社区同步。

品牌忠实客户

与竞争对手相比，始终喜欢您的品牌的客户通常会成为品牌大使。 大约83%的影响者愿意与企业免费合作，如果他们真正热爱某个品牌或发现该品牌非常有价值。

此外，并不总是需要依赖有影响力的人； 满意的客户通常会传播积极的口碑，从而影响其他人尝试您的业务，从而带来潜在客户。

品牌忠诚度不仅重要。 它是企业的必备品， 77%的客户与他们喜欢的品牌保持十年或更长时间的长期关系。

通过提供始终如一的品质、一流的服务和令人难忘的品牌体验，人们将会爱上您的品牌。 这是持久的客户关系、更高的客户终身价值和在竞争中脱颖而出的关键。

为小型企业提供 8 个品牌推广技巧，帮助您入门

现在，让我们开始实际行动吧。 小企业，你已经掌握了。 我们将分享一些技巧，以帮助提升您的品牌并开始真正吸引您的客户。

1. 定义您的品牌形象

成为您所在行业经验丰富、痴迷于利基市场的超级明星。 大声而清晰地阐明您的品牌价值观和使命，以便人们了解您的全部内容。 作为行业的权威，客户会更加信任您的品牌，寻求量身定制的解决方案。

做到这一点的第一步是塑造您的品牌形象。

品牌识别是品牌独特的视觉、情感和象征性表现，将其与竞争对手区分开来，并向消费者传达其本质。

以下是如何制作你的：

将这些从您的清单中剔除有助于在整个企业中实现一致的品牌形象。 虽然有些项目直接受到企业主的影响，但其他项目可能取决于外部因素。 但在您可以控制的领域保持一致性是持久品牌印象的关键。

一个明确的品牌不仅可以为您的团队和客户设定期望，还可以鼓励归属感，并随着时间的推移编织出引人入胜的故事。

了解你的目标受众

从内到外了解你的受众意味着你的品牌游戏是正确的。 然后您可以根据他们的品味和需求进行定制。

要真正与客户建立联系，请与目标受众保持同步。 深入他们的头脑，了解他们的动机是什么。 然后，您可以精心设计一条完美匹配的信息和使命。 这一切都是为了达到最佳点。

2.打造令人难忘的品牌形象

令人难忘的视觉效果，例如杀手标志，对于品牌认知度至关重要。 但这只是开始。 选择突显您品牌个性的颜色和字体。 这些视觉效果应该以符合您的价值观和受众的品牌声音来传达。

您的个性应该具有相关性，这意味着它与目标受众的愿望和价值观产生共鸣。 虽然不需要直接反映它们，但这种相关性可以让客户在您的业务中看到自己的某些部分。

在视觉和信息传递上坚持您的品牌风格，以建立牢固的联系，确保他们感到被理解和重视。

请记住创建您的品牌形象，您需要：

• 清晰的身份：定义品牌的使命、愿景和价值观
• 独特的视觉效果：创造独特的标志和设计风格
• 一致的信息传递：保持统一的品牌声音
• 了解你的受众：深入了解你的目标市场
• 真实性：忠于您的品牌形象和价值观
• 优质产品：提供始终如一的高质量服务。
• 情感联系：与观众建立真正的联系

确保所有客户接触点的清晰度：网站、在线预订页面、社交媒体、实体店以及与您的企业的任何其他互动点。

一致的品牌

为什么这有关系？ 因为不一致会使您的客户感到困惑并淡化您的信息。 但是，当您坚持一致的外观和感觉时，奇迹就会发生：认可和信任开始绽放。

一致的品牌可以使收入增加高达20% 。 当一家企业在所有互动中看起来和听起来都一样时，客户会发现它更可靠、更容易记住。

创建品牌指南，列出您的品牌的外观和语言。 这些是一组规则和标准，定义了如何在所有媒体上一致地呈现您的视觉和语言身份。 它们对于保持品牌一致性和培养受众认可度至关重要。

然后，确保您的团队同意并坚持下去。

3.分享你的故事

令人难忘的品牌会在顾客的心中留下持久的印记。 为了实现这一目标，优先考虑讲故事。 这是人们最能产生共鸣的，也是令人难忘的品牌的基础。 您忠于品牌价值观并始终如一地兑现承诺。

在信息和行动中强调品牌的价值观和使命，可以让客户与更大的目标建立有意义的联系。

引人入胜的品牌故事可以促进情感投入，建立超越您服务范围的联系。 真实，讲述你的故事，给人留下深刻的印象。

情感驱动的故事讲述，而不是市场品牌

优先考虑情感驱动的故事讲述而不是市场列表对于与客户建立联系至关重要。 情感在品牌故事讲述中发挥着关键作用，与受众建立个人联系。 不要放弃对叙述的控制。

精心制作能够唤起欢乐、同理心或灵感的故事，以建立持久的联系。 考虑您的品牌自然引发的情感并加以利用。 以下是一些鼓舞人心的例子：

• Spotify 的“Wrapped”活动分享个性化的年度音乐统计数据，让用户感到怀旧并与该平台建立联系。 人们经常在社交媒体上分享他们的成果，从而提高了 Spotify 的受欢迎程度。
• 帮宝适的“谢谢你，妈妈”活动，特别是在奥运会期间，颂扬了母亲的身份以及母亲在抚养成功运动员方面所发挥的作用。 它与爱和感恩等情感联系在一起，增强客户忠诚度。
• 多芬的“真实之美”活动通过在广告中展示多元化的女性来挑战美容规范。 它促进自我接纳和身体积极性，与消费者产生共鸣。

使用在线市场之类的东西通常会剥夺你的品牌、声音和故事。 这些网站并不总能让您有效地分享您的价值观和使命。 这可能会让你很难与客户建立除了你所销售的产品之外的强烈情感联系。

小型企业应该记住这一点，并找到独立讲述其品牌故事的方法。 市场可以帮助吸引更多潜在客户，但您希望客户记住您的品牌，而不是市场的品牌。

真实性是关键

88% 的消费者在选择和支持品牌时优先考虑真实性。 但这是为什么呢？ 它建立了可信度。 被视为可信和真实的品牌会赢得忠实的粉丝和拥护者。

真实性意味着真实、透明并忠于您的品牌形象和价值观。 在每次客户互动中毫不犹豫地传达您品牌的独特本质。

4. 建立信任和忠诚度

信任是每个客户关系的基石。 它建立在透明度和道德行为的基础上。 当人们信任您的品牌时，他们就会变得忠诚并将其推荐给其他人。 您可以通过分享好评和客户评价来表达您对自己业务的信心。

为了加强与客户的联系，请考虑在在线销售服务时在预订页面或网站上展示您的团队。 无论您的团队由理发师、导师还是沙龙工作人员组成，包含专业知识和照片的详细个人资料都可以帮助客户与他们喜欢的服务提供商建立联系。

此外，请考虑符合您的价值观、造福社会和环境的企业社会责任 (CSR)举措，同时强化您对核心业务之外产生积极影响的承诺。

创建量身定制的品牌忠诚度计划

忠诚度计划对客户和品牌都有好处。 他们为客户提供奖励并鼓励品牌重复业务。 要创建有效的忠诚度计划，请考虑与您的品牌和客户偏好相匹配的不同类型。

根据个人客户行为和偏好定制这些计划，以最大限度地发挥其影响。 不要将自己限制在促销或折扣上，您甚至可以为那些一贯赞扬您的品牌大使举办忠诚度活动。

5. 口碑相传

虽然在线市场可以提供曝光度，但必须认识到90%的人信任推荐的品牌，即使是陌生人推荐的品牌。 满意的客户的口碑推荐强烈影响购买决策。

创建强大的品牌、提供积极的体验并鼓励客户推荐可以建立忠诚的客户群，这通常比仅仅依赖在线市场更有价值。 在预订页面、网站或社交媒体上显示推荐、评级和认可有助于提高品牌信誉。

卓越的客户服务

卓越的客户服务在建立牢固的客户关系方面发挥着关键作用。 它会影响品牌形象、保留率以及被推荐给他人的可能性。

原因如下：

• 将不满转化为倡导：有效解决客户投诉和疑虑可以创造奇迹。 通过及时解决问题并超出他们的期望，您不仅可以保留他们的业务，还可以赢得他们的忠诚度和拥护。
• 建立更牢固的联系：个性化是让客户感到真正受到重视和赞赏的神奇因素。 通过根据他们的个人喜好和需求定制您的互动和产品，您可以建立更深层次的情感联系。
• 传播积极的口碑：卓越的服务不仅令人难忘，而且令人难忘。 它是可共享的。 满意的客户更有可能向朋友、家人和同事赞扬您。 他们积极的口碑推荐可以显着提高您的品牌声誉并吸引新客户。

6. 与观众建立联系

每个社交媒体平台都有自己独特的用户群和偏好。 为了优化您的内容策略，掌握这些区别至关重要。 定制内容以符合受众的兴趣、挑战和目标至关重要。

此外，积极监控社交媒体讨论并及时参与客户反馈可以展示您的品牌对客户满意度的承诺。

使用社交媒体数据并在这些平台上与客户交谈可以真正帮助您的品牌成长。 每个社交媒体网站都有自己的用户，他们有不同的喜好和需求。 了解这些差异并制作适合您的受众的内容。

此外，关注人们在社交媒体上的言论并快速回复也很重要。 这表明您的品牌关心其客户。 这是让人们更喜欢您的品牌并适应他们不断变化的需求的好方法。

制定自己的社交媒体策略可以为您提供实现目标的清晰路径。

社交媒体参与度

通过竞赛、民意调查和互动帖子提高参与度。 通过促使客户与您的品牌以及彼此互动来培养社区。

无论是 Facebook、Instagram 还是 TikTok，都可以通过进入您的预订页面的“立即预订”按钮捕获这些潜在客户，或者确保客户有直接途径从您的企业进行购买。 便利性成为您品牌闻名的主要元素。

7.创建品牌社区

品牌社区是与特定品牌有着密切联系的客户群体。 这种联系如此之深，以至于66%的企业声称这有助于留住客户。 这些社区围绕与品牌相关的共同兴趣、价值观或体验。

它们是通过社交媒体、论坛、活动或其他互动渠道构建的，有助于培养客户忠诚度、口碑营销和对品牌的宝贵反馈：

• 定义：品牌社区是一群对您的品牌充满热情并与彼此和您的品牌互动的人。
• 平台选择：根据您的品牌和受众决定您的社区是在线（论坛、社交媒体群组）还是线下（活动、聚会）。
• 积极参与：鼓励成员通过提出问题、开始讨论和认可他们的贡献来积极参与。
• 建立关系：通过鼓励成员分享经验和协作来促进成员之间的联系。
• 品牌价值观：利用社区通过内容和举措强化您的品牌价值观和使命。
• 归属感：培养成员之间的归属感，以鼓励承诺和倡导。
• 审核和指南：制定明确的规则并让审核员保持积极的氛围。
• 反馈和改进：收集成员的反馈以完善您的社区并调整您的策略。
• 衡量成功：建立指标（参与度、成长、情绪）来衡量社区的影响并进行相应调整。

开放双向沟通

这一切都是为了激发客户和品牌之间的坦诚对话和反馈循环。 培养一种包容的氛围，庆祝丰富的观点和投入。 这些社区创造了大量见解，推动您的发展和创新。

8.根据反馈不断改进

百分之八十三的人对能够解决并成功解决他们的问题的品牌表现出更高的忠诚度。 如果你在倾听，你就在加深关系。

客户反馈是品牌改进和创新的宝贵见解来源。 要收集反馈，请使用调查、在线评论和社交媒体监控。 根据这些见解采取行动，做出符合客户偏好的有意义的改变。 在处理他们的问题时反应灵敏且透明，表明您是一个关心他们的品牌。

你的品牌，你的故事

简而言之，通过品牌建立持久的客户联系是一项复杂的任务，需要深入了解受众、进行真诚的沟通，并坚定不移地致力于提供卓越的体验。

借助这八个品牌技巧，您可以打造一个能引起受众共鸣的品牌故事，无缝地融入不同的营销渠道，并建立一个长期忠诚的客户群。

请记住，这是你的故事，人们想听它。

详细了解品牌知名度、如何建立和衡量品牌知名度以及品牌知名度如何帮助提升客户关系。