2022 年 50 多项基本品牌忠诚度统计数据

在您的业务中最重要的是什么？ 没错，客户。

客户决定一家公司是在现代商业的海洋中沉没还是游泳。 最新的品牌忠诚度统计数据表明，建立稳固的回头客追随者比以往任何时候都更加重要。

鉴于 2022 年全球电子商务销售额将达到 5 万亿美元，对于组织来说，现在正是专注于留住客户的最佳时机。 还是不确定？ 以下保留事实应消除任何疑问。

关键品牌忠诚度统计数据 - 编辑推荐

• 仅将客户流失率降低 5% 即可将盈利能力提高 25% 至 95%。
• 77% 的消费者至少忠诚于一个品牌 10 年或更长时间。
• 近 90% 的消费者会转向与他们有着共同价值观和人生观的品牌。
• 2021 年，苹果的品牌忠诚度达到了 92% 的历史新高。
• 大多数行业的平均客户保留率低于 50%。
• 50% 的客户离开品牌是因为竞争对手更符合他们的需求。
• 快乐的千禧一代平均与 17 人分享他们的积极经历。
• 62.1% 的拥有忠诚度计划的公司表示，这些计划有助于在大流行期间保持客户的参与度。

一般回头客统计

与新客户一起扩大客户群的想法令人兴奋，尤其是因为它提高了潜在收入的上限。 但是，客户保留统计数据表明，忠诚度应该是首要任务。 原因如下：

公司有 60-70% 的机会向现有客户销售产品。

（阿尔特菲尔德公司）

与向新客户销售提供低至 5% 的价格相比，忠实客户的价值显而易见。 销售将更加容易，这意味着增加了销售收入并增加了企业的利润。

97% 的美国人表示他们至少忠于他们最喜欢的品牌之一。

（储蓄网站）

几乎所有消费者都表现出品牌忠诚度，突出了积极专注于为客户提供第二次、第三次或第 54 次购买的退货理由的公司的优势。

当一家公司的品牌忠诚度提高 7% 时，每个客户的客户生命周期价值可以提高 85%。

（微软）

最重要的品牌统计数据之一证实，提高品牌忠诚度可以带来长期回报。 如果每个客户在公司花更多的钱，获得新客户的压力就会更小。

仅将客户流失率降低 5% 即可将盈利能力提高 25% 至 95%。

（哈佛商业评论）

当品牌降低流失率（停止与他们开展业务的客户数量）时，他们的利润就会飙升。 有证据表明，公司发现预测增长要容易得多，这进一步支持了这一点。 它会导致经过计算的扩展决策。

消费者需要 5 次购买才能被视为忠实客户。

（四宝）

或者至少 37% 的消费者持有这样的观点； 还有 33% 的人估计只需要购买 3 次。 这是一个相当乐观的估计，尤其是考虑到其他品牌统计数据：仅仅几笔购买就标志着潜在的巨大利润增长。

82% 的企业领导者表示，客户保留比新收购更具成本效益。

（咨询）

商业领袖的观点也有证据表明新收购的营销成本正在上升。 客户保留成本较低，因为它使用现有数据和免费营销渠道，如电子邮件。

一家公司高达 65% 的总收入来自现有的忠实客户。

(附件云)

由于公司近三分之二的收入来自现有客户，忽视实施基于忠诚度的品牌和营销计划的需求是企业主可能犯的最大错误之一。

品牌忠诚度统计：行业统计

品牌忠诚度并不是什么新鲜事。 事实上，研究表明忠诚度计划可以追溯到 18 世纪，因为商家一直试图鼓励客户的重复访问。 忠诚度是企业持续成功秘诀的关键因素。 以下客户保留统计数据显示了这一点的真实性：

到 2028 年，忠诚度管理市场规模将达到 176.5 亿美元。

（美通社）

该行业 12.3% 的 CAGR（复合年增长率）反映了企业领导者对它的日益欣赏。 毕竟，客户喜欢在一个地方购物，但如果一家公司不能满足他们的需求，他们会不会拒绝尝试其他品牌。

2021 年，苹果的品牌忠诚度达到了 92% 的历史新高。

(销售单元)

这比两年前显示的 90.5% 有所增加。 这家科技巨头保留的客户比例比任何其他组织都高，这凸显了其品牌推广工作的价值。

美国企业每年因客户流失而损失 335 亿美元。

（呼叫矿工）

客户忠诚度行业统计数据突出了 B2C 和 B2C 企业的低保留率造成的损害。 组织经常会发现，强大的保留率可以决定业务的成败。

如果竞争对手提供更好的体验，三分之二的消费者愿意更换品牌。

（福布斯）

虽然消费者忠于他们最喜欢的品牌，但他们的整体忠诚度有所下降。 他们可能会受到产品或服务本身的质量、便利性、成本和客户服务的影响。 拥有旨在赢得客户的计划的品牌在这里具有优势。

超过一半的行业的平均客户保留率低于 50%。

（调查麻雀）

许多行业的保留统计数据表明，公司很难留住客户，而且成本很高。 大多数公司都有很大的改进空间，这可以改变公司的整体业绩。

在大流行期间，多达 75% 的消费者尝试过新品牌。

（员工福利）

在整个大流行期间，人们更愿意将目光投向别处。 成本、便利性、他们曾经使用过的公司的关闭以及消费者习惯的改变是造成这种情况的重要原因。

超过十分之七的消费者属于至少一项忠诚度奖励计划。

（高度关注）

高达 72% 的美国消费者签署了至少一项积极的奖励计划。 有明确的证据表明奖励计划有效，并证明建立忠诚度的努力将使大多数公司受益。

77% 的消费者至少使用一个品牌 10 年或更长时间。

（即时）

将潜在客户或一次性客户转变为忠实客户可能需要一些时间和精力，但保留统计数据显示他们将一次又一次地返回。 通过建立牢固的联系，品牌可以预测多年的销售。

三分之一的消费者会放弃无法创造个性化感的品牌。

（埃森哲）

它强调了与品牌的情感联系起着重要作用的事实。 同样，这并不总是要找到最大的品牌。 相反，我们更喜欢那些提供价值并感觉符合我们个人需求的产品，无论年龄大小。

忠诚客户的购买频率提高了 90%。

（广场空间）

忠诚的消费者更频繁地购买喜爱的品牌，这一事实有助于企业实现更好的现金流。 它还得到了更快的转化路径的支持，从而降低了营销费用。

客户忠诚度统计

欣赏品牌对品牌的忠诚度是一回事，但知道如何确保忠诚又是另一回事。 了解从忠诚度计划统计数据到客户服务可能产生的影响的一切，应该会对品牌和面向客户的决策产生重大影响。

如果他们之前的体验是积极的，高达 93% 的消费者会返回一家公司。

（中心点）

让客户满意，他们就没有理由去寻找替代品牌。 虽然他们仍然可以被竞争对手积极的营销活动所赢得，但他们缺乏积极追求新公司的情况将对您的收入产生重大影响。

四分之三的客户会更换品牌以获得更好的忠诚度计划。

（美通社）

大多数公司提供特别优惠来吸引新客户，这可能会让现有客户感到被低估。 然而，一个不起眼的回头客计划也不好：它必须创造一种排他性的感觉，尤其是像金钱买不到的奖励这样的想法。

近 90% 的消费者会转向与他们有着共同价值观和人生观的品牌。

（忠诚狮子）

现在，人们比以往任何时候都更加意识到他们的政治和环境决定。 自然，他们希望与间接允许他们支持有价值的事业或做正确事情的品牌保持一致。 因此，企业责任已成为一项重要的营销策略。

产品质量是74%的忠实消费者拒绝更换品牌的主要原因。

(毕马威)

优质产品可以通过其特性、外观、耐用性和物有所值来定义。 当消费者已经对自己拥有的东西感到满意时，他们不会冒险尝试新事物，因此保持一致（高）质量至关重要。

37% 的公司将电子邮件营销视为提高忠诚度和保留率的最佳工具。

（点数码）

这个数字轻松击败了网站（13%）和社交媒体（11%）。 隐私法规意味着电子邮件收件箱现在收到的冷电子邮件要少得多，垃圾邮件意味着现在的回复比以往任何时候都好 - 特别是对于个性化消息。

接受并实施客户反馈可提高 77% 客户的忠诚度。

（微软）

人们可以原谅错误，但他们不会忽视糟糕的客户支持。 鼓励反馈并据此采取行动的品牌向客户表明他们在乎。 此外，它确保公司解决对其用户最重要的问题。

有意义的品牌和负责任的组织跑赢股市 134%。

(哈瓦斯)

除了与客户前景保持一致外，支持有意义事业的品牌还为客户提供了另一个积极和自豪的来源。 当他们在品牌和自我感觉更好之间建立心理联系时，他们的忠诚度肯定会提高。

50% 的忠诚客户离开品牌是因为竞争对手更好地满足了他们的需求。

（即时）

消费者需要感觉到品牌“得到他们”，如果他们感到被忽视，他们会迅速离开。 因此，客户反馈、市场调查和其他面向消费者的工具对于了解大多数品牌客户的需求是必要的。

55% 的消费者不像往年那样信任品牌。

（中心点）

此外，人们不信任新闻稿（65%）和广告（69%），尤其是那些在社交媒体上赞助的广告（71%）。 超过 80% 的人更相信朋友和家人的推荐，而不是营销渠道，尽管他们的活动的真实性和一致性可以帮助品牌建立信任。

几乎四分之一的消费者表示，社区意识鼓励他们对品牌保持忠诚。

（克拉鲁斯商业）

培养社区氛围可以通过忠诚度计划、企业责任以及通过个性化互动积极吸引客户来实现。 当一个品牌成功地将其故事转变为“我们的故事”时，客户往往会保持关注。

48% 的消费者希望品牌从第一次购买就开始赢得他们的忠诚度。

(硅角)

建立客户关系从第一次互动开始。 第一印象的价值不仅会提高初次销售的转化率，还会为长期关系奠定基础。

参与忠诚度计划的客户每年比非会员多花费 12% 到 18%。

（埃森哲）

客户可以忠诚于公司，而不必参与任何会员计划。 但是，运行忠诚度计划并鼓励人们加入它可以显着增加收入。

大流行期间的品牌忠诚度统计

COVID-19 大流行几乎影响了经济的方方面面，企业不得不适应。 事实证明，赢得新客户很困难，保留数据反映了这一点：许多品牌在大流行期间专注于建立忠诚度； 这也为未来的商业实践定下了基调。

62.1% 的公司表示，他们的忠诚度计划有助于在 COVID 期间保持客户的参与度。

（安塔沃）

从企业主的角度对客户忠诚度计划的统计显示，它们在大流行期间极大地帮助了许多业主保持清醒。

从 2019 年到 2022 年，零售电子商务销售额从 3.3 万亿美元增长到预期的 5.5 万亿美元。

（统计）

在过去的几年里，向电子商务的转变已经很明显，虽然它不是唯一的催化剂，但这种流行病加速了它的增长。 因此，品牌面临新的障碍，尤其是在整合与在线工具集成的忠诚度计划方面。

69% 的消费者在体验不佳后不会返回品牌。

（明珠）

失去忠实客户不仅会导致短期收入损失。 在大多数情况下，他们永远不会考虑返回。 因此，请始终注意您的客户在说什么。

40% 的客户会为当日送达支付额外费用。

(普华永道)

客户满意度统计显示，对快速结果的需求现在以前所未有的方式扩展到交付。 在线购买激增，尤其是在大流行期间，快速交付已成为让客户满意的最佳工具之一。

如果完成购买被认为太难，将近 70% 的购物者会放弃它。

（贝玛德研究所）

像许多留存统计数据一样，糟糕的用户体验带来的负面影响并不是什么新鲜事。 然而，疫情导致许多人转向在线购买，即使他们以前更喜欢品牌的实体店； 因此，实现直接的移动和网络销售变得势在必行。

如果一件商品缺货，那么换品牌的消费者是等待的三倍。

（麦肯锡公司）

随着人们在大流行期间进一步关注购买选择，大多数品牌的竞争对手比以往任何时候都多。 未能提供成功的服务意味着客户将比以前更快地离开您的品牌。

在大流行期间，46.2% 的消费者对他们选择的品牌的忠诚度降低。

（量子位）

虽然许多关于客户忠诚度的统计数据都是积极的，但这一数据表明，品牌在保持客户参与和联系方面面临着一场艰苦的战斗。

额外的品牌忠诚度统计

品牌统计数据证明，忠诚度是一个非常有价值的指标，它可以影响您的业务运营方式，同时在客户、潜在客户、外部受众及其竞争对手对公司的看法方面具有很大的影响力。

快乐的千禧一代客户平均与 17 人分享他们的积极体验。

（美国商业资讯）

鉴于推荐的力量和客户体验对客户保留率的影响，它表明建立品牌忠诚度也可以成为获取新受众的有力工具，尤其是在年轻人和成年人群中。

不满意的客户会告诉多达 15 个人他们糟糕的体验。

（美国商业资讯）

糟糕的客户体验不仅会切断与受到直接影响的客户的联系。 它还可能导致潜在新收购的收入损失，更糟糕的是，导致其他现有客户终止与您品牌的联系。

70% 的消费者认为自己更有可能推荐具有强大忠诚度计划的品牌。

（中心点）

除了提高关于增加客户生命周期价值的品牌忠诚度统计数据外，忠诚度计划还可以增加推荐和推荐。

当客户获得更好的客户体验时，他们愿意平均多付 16%。

(普华永道)

良好的客户体验将大大有助于获得忠诚的客户。 因此，品牌将定位于以更高的价格和更频繁的方式销售产品，而不会影响感知的价值水平。

内容营销采用者的转化率比非采用者高 5 倍以上。

（中心点）

该统计数据与忠诚度没有严格的联系，但引人入胜的内容验证了品牌作为权威声音的地位，并进一步巩固了情感联系。 个性化的内容给过去的客户留下了特别深刻的印象。

54.7% 的忠诚客户最多只忠诚于五个品牌。

（四宝）

虽然品牌统计显示大多数人至少忠于一个品牌，但只有 2.5% 到 3.6% 的人忠于 20 个或更多品牌。 大多数消费者 - 85.8% - 忠诚于不超过 10 个品牌。 6.2% 到 8% 的受众份额忠于 10 到 20 个品牌。

73% 的首席执行官表示，他们的品牌对现有客户的依赖超过了新的潜在客户。

（加特纳）

尽管承认现有客户对持续成果的重要性，但许多公司仍然未能释放其当前粉丝群的全部潜力。 通过再营销和忠诚度计划做得更好的品牌将蓬勃发展。

如果他们对一个品牌只有两次糟糕的体验，80% 的人会去别处寻找。

（禅桌）

即使品牌迅速纠正错误，一半的消费者也不会容忍任何错误。 重复的糟糕经历证明了公司缺乏关怀，并避开了大多数人。

高达 81% 的消费者希望与品牌建立积极的关系。

（默克尔公司）

人们喜欢熟悉，这就是为什么他们更愿意忠于他们使用的品牌。 因此，给予他们足够好的激励以继续使用他们的服务的公司将看到惊人的短期和长期回报。

67.8% 的消费者表示重复购买才是忠诚度。

（美通社）

其他因素，例如宣传品牌、长期使用一种产品以及在社交媒体上与它建立联系都非常重要。 然而，大多数人都同意，成为忠实客户意味着购买更多商品并花费更多现金——尤其是在有更便宜的替代品的情况下。

75% 的消费者认为激励措施鼓励他们再次购买。

（线卡）

该品牌统计数据表明，消费者有意识地意识到忠诚度奖励计划会影响他们的习惯。 他们还指出，这些激励措施比可能使用的广告和其他营销策略具有更大的影响。

客户获取成本是保留营销的 6-7 倍。

（超级办公室）

留住现有客户比获得新客户要便宜得多，这一事实使得专注于忠诚度成为预算紧张的中小企业的明智之举。 更重要的是，转化率和购买频率也高得多。

B2B 忠诚度统计

B2B 和 B2C 企业之间存在差异，不应忽视； 以下是 B2B 公司可能会发现有用的一些额外事实。

大约三分之二 (65%) 的 B2B 公司可以成功向现有客户追加销售。

(Unilog)

向现有客户追加销售和交叉销售是高达 80% 的销售额可以来自 20% 的客户的原因之一。 它在 B2B 领域特别有用，在这些领域，客户可能会花费更多，并且不愿更换供应商。

82% 的 B2B 营销人员专注于收购，而只有 48% 的 B2B 营销人员专注于保留。

（营销图表）

鉴于现有客户的价值，这些 B2B 客户忠诚度统计数据表明，大量公司继续忽视致力于建立忠实粉丝群而不是扩大粉丝群所带来的巨大机遇。

77% 的 B2B 公司将电子邮件营销通讯作为其战略的一部分。

(OptinMonster)

电子邮件营销极具成本效益，但也可以进行个性化设置，以建立更强大的收件人响应，这使其成为一个相对独特的渠道。 但是，既然客户主要选择加入而不是退出电子邮件营销，这意味着该策略主要以忠诚度为导向。

只有 61% 的专家使用正确的指标来跟踪他们的全渠道体验。

（福雷斯特研究）

管理全渠道体验的有效性对于 B2C 和 B2B 企业至关重要。 但是，B2B 客户会发现它特别重要，因为他们可能需要与同事协作或跨不同设备进行交互。

只有 29% 的 B2B 客户认为自己与供应商充分接触。

（盖洛普）

由于 71% 的 B2B 客户不参与或漠不关心，很明显，组织必须更加注意开发正确的产品、服务和保留奖励，以让客户满意。

70% 的企业改善客户体验以满足个性化期望，而 60% 的企业这样做是为了提高客户忠诚度。

（访问开发）

希望改善客户体验以提高忠诚度的企业对其对消费者和品牌等的价值有着更深入的了解。 这可能与忠诚度奖励计划或一般客户互动直接相关。

40% 到 50% 的公司使用相同的供应商至少五年。

(B2B 国际)

客户保留统计数据显示，除非有理由不这样做，否则大多数公司都会坚持使用现有的供应商。 这主要是因为企业重视他们的时间并希望增加便利感。 所以，如果你表现得好，他们就会留下来。

关于品牌忠诚度如何与员工联系的统计数据

品牌忠诚度不仅因为其本身而重要； 充分利用它的公司还将看到影响客户服务、生产力和员工满意度的好处。 原因如下：

92% 的客户信任品牌拥护者多于品牌广告。

（说服和转换）

此外，员工分享的内容的可分享性是品牌信息的 24 倍。 因此，建立一支表现出品牌忠诚度的员工团队可能是向客户建立健康的品牌忠诚度的第一步。

58% 对公司给予正面评价的客户可能会尝试其新产品。

（努维）

客户忠诚度计划和一般客户忠诚度的统计数据表明，品牌忠诚度可以通过直接宣传提高新产品线的销售数据。

带走

这份对最新品牌忠诚度统计数据的概述强调了为什么留住客户应该是各行各业公司的首要任务。 与新客户相比，忠诚客户的销售可以产生更大的成功和效率，这最终会带来更好的底线。

此外，知道如何留住客户的公司随后也可以使用该蓝图从新用户那里释放更多的客户生命周期价值。 总而言之 - 建立品牌忠诚度，持续成功将随之而来。