通过品牌忠诚度实现利润最大化：完整指南
已发表: 2023-07-28
您可能会觉得每个角落都有新业务涌现，这对您的小型企业引起关注来说是一个真正的挑战。
为了在这个快节奏、不断变化的市场中保持领先地位，您的小型企业需要的不仅仅是独特的产品或服务，您还需要一群忠实的追随者。 这就是品牌忠诚度发挥作用的地方。
什么是品牌忠诚度？
品牌忠诚度是客户与品牌形成的牢固的情感纽带，迫使他们反复选择该品牌而不是竞争品牌——即使是在提供类似的产品或服务时也是如此。 这是关于客户与品牌建立更深层次的关系，其特征不仅在于反复惠顾，还在于与之相关的积极情绪和认同感。
看看苹果和亚马逊等品牌就知道了。 人们对他们非常忠诚。 无论发生什么变化，这些企业都会不断发展和适应，他们这样做是因为他们背后有一群强大的忠实支持者。
那么，他们的秘密是什么？ 这些大品牌如何保持其员工的忠诚度，您的小企业如何也能做到这一点？
要点
- 品牌忠诚度不仅仅是重复购买； 它是指顾客与某个品牌建立情感联系，并始终选择该品牌而不是竞争对手——无论价格或便利性如何。
- 掌握培养品牌忠诚度艺术的公司可以增加收入，并培育一个由忠实客户组成的社区，这些客户可以成为品牌拥护者。
- 一致性对于培养品牌忠诚度至关重要。 从品牌的视觉效果到沟通的语气，保持熟悉度可以帮助客户识别并坚持您的品牌。
- 提供一流的客户体验、在交易后保持联系以及培养员工和客户关系对于建立忠诚的客户群至关重要。
- 第一印象很重要。 从第一次互动开始就突出您品牌的优势和独特性，从第一天开始培养忠诚度。
- 通过客户评论或有影响力的合作伙伴关系进行的社会证明可以显着提高您的品牌信誉并培养潜在客户之间的信任。
- 定制客户旅程、奖励忠诚度和积极的社交媒体参与是建立品牌忠诚度的一些有效策略。
- 卓越的售后支持可以将一次性客户转变为回头客，而社区参与可以赢得尊重并促进更深层次的联系。
- 建立品牌忠诚度不是一朝一夕的过程，它需要时间、一致性和真诚的努力。
- 品牌忠诚度可以通过客户保留率、终身价值、净推荐分数和客户满意度调查来衡量。 收集到的反馈对于未来的战略和改进非常宝贵。
考虑到这些关键要点，很明显品牌忠诚度不仅仅是持续购买；还包括持续的购买。 这是为了培养情感联系并提供难忘的客户体验。
但作为一家小企业，如何实现这一目标呢？ 让我们深入探讨您可以采取的可行步骤，以建立品牌忠诚度并使您的企业在当今拥挤的市场中脱颖而出。
如何建立品牌忠诚度：
- 基于共同价值观建立牢固的关系
- 为您的客户铺上红地毯
- 购买后保持对话继续进行
- 提供卓越的售后支持
- 您的员工是您的第一位品牌大使
- 突出您的品牌优势，给人留下深刻的第一印象
- 利用社会证明的力量
- 与您的服务保持一致
- 定制您的客户旅程
- 通过计划奖励忠诚度
- 了解您的客户
- 利用有影响力的营销
- 为您的社区做出贡献
- 投资于优质设计
- 衡量您的进步：了解品牌忠诚度水平
- 具有强烈品牌忠诚度的品牌示例
- 品牌忠诚度常见问题解答
1. 基于共同价值观建立牢固的关系
众所周知，我们会被那些与我们有着相同信念的人所吸引，对于企业来说也是如此。 如果人们看到您分享他们的价值观，他们就更有可能信任您的品牌并保持忠诚度。
那么，如何在营销策略中体现这一点呢？
一个很好的方法是讲一个符合你们共同价值观的故事。 仅仅宣传你的产品或服务可能并不能解决问题——添加一个引人入胜且相关的故事确实可以帮助激发人们的情绪并保持他们的兴趣。
例如，2015年箭牌Extra口香糖广告就完美地诠释了这一策略。 箭牌并没有简单地为口香糖做广告，而是创作了一个可爱的爱情故事，讲述了一对年轻夫妇分享人生里程碑的故事，并在口香糖的包装上进行了插图。 它向观众展示了爱情可以从分享一块口香糖这一简单的日常行为开始，这引起了许多人的共鸣。
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2.为你的客户铺上红地毯
商业黄金法则？ 像对待皇室成员一样对待您的客户。
高质量的客户体验是让人们重返您的企业的魔杖。
大约 80% 的客户认为客户体验与所提供的产品和服务同样重要。 因此，正确处理这一点至关重要。
培训您的员工，确保他们始终如一地提供顶级客户服务。
想象一下走进当地一家面包店，工作人员会叫出您的名字并记住您的常规订单。 这种个人风格让客户感觉很特别，并与您的品牌建立深厚的联系。
3. 购买后保持对话继续进行
假设您经营一家当地书店。 顾客走进来，买了一本书，然后离开——但互动不应该就此结束。
购买后保持联系可以将一次性客户变成忠实粉丝。 向他们发送电子邮件或消息，询问他们的阅读体验。 根据他们的购买情况向他们提供建议。 这可以让他们感到受到重视，并增加再次购买更多产品的可能性。
提出以下问题：
- 我们的产品或服务怎么样？
- 按照 1-5 分的标准，您如何评价这次购物体验？
- 我们如何改善我们的客户服务？
- 您更希望从我们这里看到什么样的产品或服务？
4. 提供卓越的售后支持
优质的客户支持不应在购买后结束。 提供购买后支持，例如设置指南、用户提示或故障排除帮助，可以真正提高您的品牌声誉。
苹果公司的 Apple Care 计划就是一个很好的例子。 客户感到受到重视和放心，知道他们可以获得可靠的技术支持和额外的硬件服务选项。
5.你的员工是你的第一位品牌大使
为您工作的人不仅仅是您的员工，他们还是您品牌的第一批客户。 如果他们喜欢您所做的事情，他们自然会向与之互动的客户传达这种热情。
建立积极、有吸引力的工作场所文化，就像谷歌在其有趣的、以员工为中心的环境中所做的那样，可以对从内到外增强品牌忠诚度大有帮助。
6. 突出品牌优势，给人留下深刻的第一印象
第一印象非常重要。
无论是您经验丰富的团队、独特的方法还是高质量的产品，请确保潜在客户知道是什么让您与众不同。
您是否知道近 50% 的客户从第一次互动或购买就开始了品牌忠诚度之旅？ 这是正确的！ 您对客户的第一印象非常强大，可能会影响您与他们的关系进程。 就像第一次约会一样，这种最初的联系可以激发忠诚的火焰，让您的客户渴望再次光顾。
如果您拥有一家当地的有机食品商店，您的卖点可能是当地采购的新鲜农产品。 在您的商店、网站和社交媒体帖子中突出显示这些独特的卖点，以便从客户的第一次互动中就吸引他们的注意力。
使用代表您独特风格和使命的高质量视觉效果。 无论是您的徽标、网站设计还是社交媒体帖子，请在所有平台上保持品牌颜色一致，以便在客户心中留下生动的品牌形象。 想象一下经营一家奇特的工艺品店 - 让您在 Instagram 上发布的每张照片都体现出丰富多彩的创意精神！
但请记住，如果没有出色的客户服务相匹配，一个视觉上引人注目的品牌就没有多大意义。 就像当地咖啡店友好的咖啡师可以将您早晨的拿铁咖啡变成一种特殊的体验一样，您的企业应该努力让每一次客户互动都令人难忘和满意。 赢得人心的关键在于将审美吸引力与以客户为导向的服务相结合。
7.利用社会认同的力量
表明其他人信任你。
有好评吗？ 在您的社交媒体上分享。
顾客是否在推特上讲述了他们在您咖啡馆的美好体验？ 转发并附上感谢信。
Yelp 和 TripAdvisor 等平台对于实体企业来说非常宝贵，而 Google 评论和社交媒体评论对于在线企业来说则非常有用。 使用 Instagram Stories 来宣传客户反馈，或者访问 TikTok，通过创意视频向年轻受众推销您的产品。
社会认同可以让潜在客户放心，他们选择您的决定是正确的。
8. 与你的品牌保持一致
品牌形象的突然转变可能会让客户感到不舒服。
想象一下您最喜欢的咖啡店突然将其舒适的内部装饰改为朴素的现代设计 – 这令人不安，对吧？ 保持您的品牌形象、设计元素和质量一致。
以可口可乐为例； 他们的品牌多年来基本保持不变，使他们在全世界范围内都能立即被认出。
只有当您现有的身份不再有助于您的业务增长时，才考虑品牌重塑。
9.定制您的客户旅程
个性化不再只是可有可无，而是必须的。 大多数消费者现在只参与根据他们的特定兴趣定制的营销信息。
因此，请花时间了解客户的行为、偏好和需求。 然后，相应地定制您的服务、产品或内容。
例如，如果您拥有一家在线书店，则可以根据客户之前的购买或浏览历史记录推荐符合他们偏好的书籍。 一个很好的例子是 Netflix 如何根据观众的观看历史推荐电影和电视剧。
10. 通过计划奖励忠诚度
忠诚度计划通过为持续业务提供奖励来鼓励回头客。 星巴克的星级奖励计划做得非常出色。 使用他们的应用程序或注册礼品卡进行的每次购买均可赚取积分（星星），可以兑换免费饮料和食品。
对于小型企业来说，即使是一个简单的打孔卡系统，在购买一定数量后提供免费产品或服务，也可以让客户感到受到重视，更有可能成为回头客。
11.了解你的客户
在快速发展的市场中，与客户不断变化的偏好保持一致非常重要。
使用客户数据可以帮助您提供更加个性化的体验。 音乐商店可以使用客户购买历史记录来推荐新专辑或商品，从而创造更加个性化的购物体验。
12.利用有影响力的营销
找到合适的影响者来支持您的品牌可能会带来巨大的好处。
如果您经营一家时尚精品店，与当地时尚博主合作可以让您的品牌呈现在全新受众面前。
大多数品牌都将影响者的参与度和追随者作为合作伙伴的基础。 但你并不总是需要大牌名人； 拥有较小规模、专注的追随者的微型影响者通常可以提供更好的参与度和可信度。
13.为你的社区做出贡献
回馈当地社区或符合您品牌价值观的事业可以为您赢得显着的尊重和忠诚度。 户外服装和装备公司巴塔哥尼亚 (Patagonia) 是坚守环境管理使命的品牌典范，将其销售额的 1% 捐赠给环保事业。
即使作为一家小企业，赞助当地运动队、参加社区活动或组织慈善活动也可以显着提升您的品牌形象并培养客户忠诚度。
14. 投资优质设计
您品牌的视觉识别至关重要。 过时的徽标或笨拙的网站可能会在客户认识您之前就将其拒之门外。
投资优质设计有助于创造积极的印象并建立对您品牌的信任。
衡量您的进步：了解品牌忠诚度水平
当我们探索建立品牌忠诚度时，您可能会想，“我怎么知道它是否有效？”
好问题！
重要的是要记住，品牌忠诚度并不是“全有或全无”的交易，它更像是一个滑动秤。 实施所有这些品牌忠诚度策略后，您需要衡量您的进度并了解您的客户在这个规模上的地位。
因此，让我们深入了解不同的“品牌忠诚度级别”以及如何在您的业务中发现它们。
意识忠诚度。 这是第一级，客户只是了解该品牌，对此有中立的意见，并且如果条件合适（例如价格、可用性），可能会购买其产品或服务。
考虑忠诚度。 在此级别上，客户在计划购买时会考虑该品牌等多个品牌。 他们认识到该品牌的价值，但尚未完全投入。
偏好忠诚度。 这个级别的客户比竞争对手更喜欢该品牌。 虽然他们可能仍在比较选择，但他们最终会倾向于这个品牌来做出购买决定。
购买忠诚度。 在这里，顾客通常会购买该品牌的产品或服务。 他们对该品牌有积极的体验并信任其产品，通常会忽略竞争对手。 然而，他们可能仍然会受到环境重大变化的影响，例如竞争对手的大幅降价或负面的品牌体验。
坚持忠诚。 这是最高层次的忠诚。 这些顾客坚持只购买该品牌的产品或服务。 他们对品牌形成了强烈的情感依恋，拥护品牌，并且通常抵制改变自己的购买习惯，无论竞争对手如何行动。
具有强烈品牌忠诚度的品牌示例
露露柠檬
Lululemon 以其优质瑜伽和健身装备而闻名，拥有一批狂热的追随者。
他们的成功很大程度上源于以社区为中心的举措，从而激发了忠诚度。 他们在商店和虚拟场所提供免费健身课程，让顾客能够在购物体验之外直接与品牌互动。 这种社区意识超越了商店层面，让顾客感受到更广泛的生活方式运动的一部分。
好市多
Costco 是线下零售的典型例子，它利用会员专有权的力量来培养品牌忠诚度。 以批量价格提供高质量的产品给客户一种“划算”的感觉。 再加上免费样品、慷慨的退货政策和一致的产品，您就拥有了经得起时间考验的品牌忠诚度公式。
亚马逊
亚马逊的 Prime 订阅模式完美地体现了在线领域的品牌忠诚度策略。 Prime 会员可以独家享受免费两日送达、流媒体内容以及一系列其他福利。 这种独特感，加上亚马逊提供的便利，使其成为数百万人的首选购物目的地，从而巩固了其品牌忠诚度。
埃特西
作为小型企业和个体手工艺者的平台，Etsy 拥有独特的品牌忠诚度方法。 通过创建一个让客户可以直接与创客联系的空间，Etsy 营造了一种个性化和社区感。 受到高品质、独特产品和支持小企业的能力的激励，买家常常成为特定商店的忠实追随者。
苹果
苹果公司因以精湛的设计打造最先进的技术而闻名，但其巨大的成功并不仅仅源于其产品。
2021 年，Apple 的品牌忠诚度得分高达 92%，这意味着他们保留的客户比例比任何行业中的任何其他公司都高。 这种令人印象深刻的保留率源于苹果品牌的巨大吸引力和卓越的客户服务。
经常可以看到成群结队的顾客在苹果专卖店排队等候最新产品的发布，这证明了该公司令人信服的品牌力量。 他们向 Apple TV 和游戏等服务产品的扩张暗示着他们将进一步牢牢占据客户的钱包，展示了他们品牌忠诚度策略的有效性。
耐克
无与伦比的运动服装之王耐克的成功很大程度上归功于其复杂的品牌忠诚度策略。 值得注意的是，其开创性的会员计划是一个强大的工具，帮助耐克巩固了其作为世界上最有价值的运动品牌的地位。 这一战略不仅仅是提供一流的产品； 它精心编织了旨在建立和维持牢固的客户关系的元素。
会员可以独家参与产品发布会和特别活动，让他们有一种成为精英社区一部分的感觉。 为了进一步培育这种社区精神，耐克提供免费的锻炼课程和培训支持，增加交易以外的价值。 该品牌更进一步提供个性化产品推荐以及生日和周年纪念日庆祝礼物，让会员感到真正受到重视。
耐克执行良好的全渠道战略提供了无缝的购物体验，无论是在店内、网上还是通过移动应用程序，都能满足不同客户群的不同偏好。 与苹果一样，耐克是一个很好的例子，说明了如何培养品牌忠诚度来建立牢固、持久的客户联系。
这些业务表明，无论您是在数字领域还是实体领域运营，优先考虑客户体验、排他性、社区和质量是建立强大品牌忠诚度的关键。
品牌忠诚度常见问题解答
1. 为什么品牌忠诚度至关重要？
品牌忠诚度至关重要，因为它可以提高企业的盈利能力。 公司收入的 65% 通常来自与现有客户的重复业务，这一数字令人震惊。 忠诚客户的购买频率往往比新客户高 90%，这使得品牌忠诚度成为长期成功的关键因素。
2. 品牌忠诚度分为哪三种类型？
品牌忠诚度通常是由心、脑或手驱动的。 “真心”忠诚客户会受到无形利益的影响，例如品牌的环保立场或社区影响。 “头部”忠诚客户将他们的忠诚度建立在逻辑推理的基础上，分析为什么特定品牌值得他们的支持。 “手”忠诚的客户习惯性地购买而不考虑价格等外部因素，这使得他们极难左右。
3. 品牌忠诚度与客户忠诚度有何不同？
品牌忠诚度植根于感知，包含品牌形象和客户体验等元素。 这些客户相信某个特定品牌可以提供卓越的质量和服务，而通常不考虑价格。 相反，客户忠诚度与有竞争力的价格和频繁折扣等经济激励措施相关，要求品牌始终如一地提供市场上最优惠的价格。
4. 如何识别品牌忠诚度？
品牌忠诚度可以通过几个指标来识别。 产品快速售空、商品等候名单以及大量预售数量表明了强大的品牌忠诚度。 这些迹象表明，即使在产品的市场价值确定之前，客户也愿意购买该产品。 客户保留率和客户终身价值等指标也有助于衡量品牌忠诚度； 值越高表示重复购买的可能性越大。
5. 谁是品牌大使？
品牌大使是公司聘请来推广其产品或服务的个人。 他们通常拥有强大的在线形象，拥有活跃的追随者网络、对所认可产品的全面了解以及培养忠诚客户关系的专业技能。
6. 企业如何培养品牌忠诚度？
企业可以通过提供一致的质量、卓越的客户服务和保持强大的品牌形象来培养品牌忠诚度。 通过忠诚度计划奖励忠诚的客户、个性化客户体验以及积极寻求客户反馈并采取行动是其他有效的策略。
7. 品牌忠诚度是否受价格影响？
虽然价格会影响品牌忠诚度，尤其是在价格敏感的市场，但这并不是唯一因素。 忠诚的客户通常会优先考虑质量、服务、品牌形象和客户体验等方面，而不是价格。
8. 社交媒体如何影响品牌忠诚度？
社交媒体在培养品牌忠诚度方面发挥着至关重要的作用。 它为品牌提供了与客户互动、征求反馈、解决问题和营造社区意识的平台。 有效使用社交媒体可以提高品牌知名度、声誉和客户满意度，从而显着提高品牌忠诚度。
9. 品牌忠诚度如何影响营销成本？
品牌忠诚度可以显着降低营销成本。 获取新客户通常比保留现有客户的成本更高。 忠诚的客户会带来回头客，并可以充当品牌大使，传播积极的口碑并间接吸引新客户。
10. 品牌忠诚度会随着时间而改变吗？
是的，品牌忠诚度可能会因市场竞争、客户偏好变化、价格变化或产品或服务的负面体验等各种因素而发生变化。 因此，企业必须不断努力维持和提高品牌忠诚度。
建立品牌忠诚度不是一朝一夕的事情。 这需要时间、努力和大量的一致性。 但最终，回报是值得付出努力的。
