主页

全球零售商都在采用 BOPIS 模型来满足客户的期望和需求。 但是 BOPIS 到底是什么？零售商可以从中获得什么影响？ 在下面的文章中发现这一点以及更多内容。

您将很难找到一家不向客户提供BOPIS（在线购买，店内取货）选项的成功电子商务公司，这是有充分理由的。

这种方法是传统实体公司和在线零售商之间的一个很好的垫脚石，他们正在寻找让客户满意的方法。 这也是那些喜欢店内购物的人和那些发誓在网上购物的人之间的一个很好的折衷方案。

下面，我们将看看 BOPIS 战略对电子商务和整个零售行业的影响，以及如何使用它来推动业绩和销售。

这是我们今天将介绍的所有内容：

一、什么是BOPIS
2. BOPIS 的工作原理
3. BOPIS 对零售和电子商务的影响
4. BOPIS 的好处
5. BOPIS 的挑战
6. BOPIS 在行动
7. 结论

什么是零售业的 BOPIS？

BOPIS 只是意味着在线购买，店内取货。

它已成为一种流行的零售策略，使客户可以两全其美：在线购物和亲自取货。 这样，客户就不必支付运费、等待很长时间才能交付他们的物品，也不必处理订单履行过程中经常出现的交付错误。 他们可以在自己舒适的家中购物，在线购买商品，并在需要查看商品可以取货时前往商店。

BOPIS 是一个很好的电子商务策略，它允许您创建在线购物和实体店的完美结合，使每个人的购物过程更加方便。

具有电子商务功能的实体企业一直在充分利用这种在线和实体店体验。 许多零售商现在提供 bopis 作为其结帐流程的一部分。

(BOPIS) 在线购买店内取货策略如何运作

BOPIS 战略实施起来相当简单。 如果您同时拥有电子商务网站和实体零售店，您所要做的只是添加一种额外的交付方式，并确保您的商店能够有效地处理这些订单并提供良好的 bopis 体验。

您还需要确保有一个指定区域可以让客户快速取货。 这可以是您商店位置内的特定部分，甚至可以是路边取货，以有效处理 bopi 订单。

以下是 BOPIS 购物体验的更详细介绍：

• 客户将浏览在线库存以查看可用的商品，当他们找到想要的商品时，他们将可以选择“取货”或“送货”。
• 下订单后，本地店面将履行并保留订单。
• 客户将前往当地店面取货； 通常有一个指定的取货区或服务台可以协助在线订单。

BOPIS 在整个客户旅程中突出显示时最有效：从第一次看到产品列表中的选项，到在产品详细信息页面上被提醒，一直到结帐。

百思买是在商店采用在线购买取货的一个很好的例子。 在他们的网站上，运输细节和提货选项在买家的整个旅程中清晰一致地显示。

BOPIS 统计数据及其对零售和电子商务的影响

在过去几年中，零售商对 BOPIS 的采用率一直在提高。 据报道，到 2021 年，90% 的零售商将提供在线购买店内取货 (BOPIS) 选项。

微软的下图显示，零售类别的 BOPIS 搜索量激增：“由于大流行，包含必需品的类别的 BOPIS 增长最大，其中杂货店和大众零售商处于领先地位。 宠物用品、家居和花园以及美容产品的 BOPIS 购物也显着增加。”

那么为什么越来越多的电子商务网站采用 BOPIS 模型呢？ 为什么提供店内取货变得越来越流行？

简短的回答是——BOPIS 带来更多的销售。

BOPIS 导致在线活动和销售额增加

近年来采用 BOPIS 的主要电子商务公司的销售额有所上升，因为客户更渴望在线购买和到店取货。 随着零售商与持续的冠状病毒大流行作斗争，全球最近的情况加剧了这种行为。

KIBO Commerce 数据显示，零售商看到客户选择 BOPIS 选项的次数是大流行开始前的四倍。 更重要的是，与 2018 年相比，BOPIS 订单大幅增加，现已占零售订单总额的 40% 左右。

由于引入了 BOPIS 选项，Petco 和 Dollar General 等公司的整体销售额有所增加。 根据 AdWeek 的数据，家得宝在 2018 年的在线销售额中有 48% 使用 BOPIS 方法。

增加销售额的最大原因是客户在店内取货时更有可能购买额外的商品。

根据国际购物中心理事会 (ICSC) 的数据，超过 50% 的成年购物者使用 BOPIS，其中67% 的人在知道可以立即取货时将其他商品添加到购物车中。

Lululemon 也看到了这种行为——该品牌报告说，选择在店内取货的购物者中有 20% 在来取货时进行了额外购买。

BOPIS 增长及其增长的原因

可能 BOPIS 增长的最大驱动因素是便利性。 全国零售联合会最近的研究发现，与五年前相比，83% 的消费者认为购物时的便利性对他们来说更为重要。

除此之外，该报告还发现，97% 的受访者因为不方便而放弃购买。 另一方面，70% 的受访者表示 BOPIS 改善了他们的购物体验。 因此很明显，人们对在线购买、到店取货的兴趣持续存在。

BOPIS 对零售业的好处

如上所述，BOPIS 可以通过提供客户将使用和欣赏的交付选项来潜在地帮助电子商务商店增加销售数量。 还有一些其他的优点。

降低或没有交付成本。 根据 Offers.com 的研究，35% 的受访者表示他们喜欢 BOPIS 方法，因为它可以让他们避免运输成本。 而且在您必须付费才能在店内取货的特殊时期，费用通常远低于送货上门。

超快速的服务。 跟踪来自全球其他地方的包裹可能会带来压力，希望当它到达时（如果它到达），它是正确的物品并且没有损坏。 在店内取货意味着客户可以下订单，然后去当地商店取货（如果有库存）。 当然，如果该商品没有库存，您可能仍需要等待几天。

内心的平静。 一些购物者不喜欢等待包裹到达的不确定性，甚至无法先查看实物。 BOPIS 提供了一种在线商店无法提供的库存保险。 客户可以打开、查看和确定产品是否适合他们并满足他们的需求。 如果没有，他们也许可以立即退货。

额外的购买和增加的人流量。 当客户知道可以在商店取货时，他们更倾向于购买，因此他们更有可能在购买时添加额外的商品。 此外，BOPIS 实际上会让人们进入您的商店。 这为您提供了额外的机会来展示该销售点，或者在店内仅提供工作更加努力。

BOPIS战略在零售业的挑战

BOPIS 可以是一个可以产生非常积极的结果的伟大战略，但它并非没有自己的一系列挑战。 有时，BOPIS 模型可能会给客户带来压倒性或不满意的体验，而且您也可能对它并不完全满意。

NAPCO 的研究发现，最大的挑战来自实体店本身。

因此，如果您计划使用未经检查的 BOPIS 策略会导致糟糕的结果和惹恼客户，请注意以下几点：

潜在的接机队列。 如果太多客户同时利用您的 BOPIS 策略，并且他们都急于到当地商店取货，那么当地商店可能会排长队。 确保您有指定区域甚至指定人员来快速处理这些客户。

库存不足。 有时大型电子商务公司无法满足某些库存需求。 密切关注销售情况很重要，这样您就可以保持库存。 您的 POS 或库存系统需要与所有其他相关系统保持持续通信，以确保库存水平达到需要的水平。

缺乏店面的参与。 店内取货地点需要与您的 BOPIS 型号完全一致。 不幸的是，有些商店没有很好地告诉顾客去哪里、站在哪条线上或与谁交谈以获取他们的在线订单。 确保 BOPIS 模型在您的商店和新的入门包中根深蒂固。

5个成功实施BOPIS战略的例子

那么哪些公司一直在以正确的方式使用 BOPIS 模型呢？ 以下是从该策略中受益的一些示例。

美元一般

Dollar General 是美国的一家杂货连锁店。 2019 年底，他们推出了 BOPIS 自己的名称 DG Pickup，口号是“Get in, out and done even faster”。

首席执行官托德·瓦索斯 (Todd Vasos) 谈到该计划时表示：“我们的数字化努力专注于通过提供更方便、无摩擦和个性化的购物体验，让我们的客户更轻松。”

这最终帮助 Dollar General 在 2020 年第一季度将销售额增加了 27.6% 至 84 亿美元。这也是该商店能够在强制性的 COVID-19 限制期间保持营业的最大原因之一。

劳氏

Lowe's 是一家专门从事家居装修的美国零售商，在全国拥有 2,000 家门店，因此 BOPIS 当然是他们的理想选择。 Lowe's 发现需要改进他们的系统，并推出了超过 88,000 台能够处理 BOPIS 订单的移动设备。

目的是帮助客户更快地进出商店，简化他们的体验，更好地管理库存，当然还有增加销售额。 它做到了。

正如 Lowes 执行副总裁 Joseph McFarland 所说，在 2019 年第一季度，Lowe's 看到高达 60% 的在线购买是在当地商店购买的。

石油公司

另一家充分利用 BOPIS 的美国零售商是 Petco。 Petco 是一家位于美国的美国宠物零售商，在全国拥有 1,500 多家门店。 BOPIS 的另一个完美候选人。

因此，在提供 BOPIS 交易的第一个月内，Petco 推动了 100,000 份 BOPIS 订单，净新客户和电子商务收入增长了 5%，这不足为奇。

诺德斯特龙

2019 年第三季度，Nordstrom 报告称，其百货商店数字销售增长的一半来自订单提取。 除此之外，在洛杉矶，三分之二的数字销售增长来自店内提货。

联合总裁 Erik Nordstrom 甚至表示，取货是公司最有利可图的交易：“利用现有的商店资产和数字能力，我们能够在不进行额外材料投资的情况下实施他们的共享库存方法……这是一个为客户增加便利的有意义的机会在假期期间，对我们来说成本更低。”

家得宝

2018 年，家得宝开始了一项为期三年的计划，投资超过 110 亿美元来改善其零售体验。 该策略的很大一部分是更好地融合其实体和数字销售体验。

根据首席执行官 Craig Menear 的说法，该战略正在取得成效，因为他将 2019 年描述为公司创纪录的一年。 2019 财年的销售额为 1102 亿美元，比 2018 年的 1082 亿美元增长 3.5%。 他还继续补充说，其在线客户有一半以上的时间选择在商店取货。

BOPIS 底线和最佳实践

因此，如果您是一家拥有在线业务但不提供 BOPIS 的实体零售商，您可能需要开始研究这一点。 您将为您的客户提供一种便捷的交付方式，该方式已被证明可以增加多个零售商的销售额。

只需确保您有或可以获得以下要求，以确保 BOPIS 产品成功：

1. 用于订购的网站或应用程序。
2. 至少一个实体店。
3. 实时库存能力。
4. 便于在店内取货甚至路边取货的位置

在线购物者总是在寻找便利，这是零售商采用在线购买，店内提货模式（BOPIS）的主要驱动力。 这为您提供了额外的机会，使销售点展示或店内仅提供工作更加努力。

这里的关键是与最好的履行公司合作，最终更快地将订单送到客户手中。

BOPIS 常见问题解答