低接触拾取：如何使用 BaaS 和 BOPIS 安全满足客户需求

长期以来，在线购买店内提货 (BOPIS) 模式一直被经销商和品牌用作弥合实体店与仅在线零售之间差距的一种方式。

随着城市、地区和国家继续从 COVID-19 措施中重新开放，BOPIS 还可以弥合商店在重新开放时应对监管和社会不确定性的重要差距。

从可扩展性到安全性，BOPIS 模型为品牌带来了多项好处，因为居家令的取消。

在线购买，到店取货是品牌和消费者的双赢

从品牌和消费者的角度来看，BOPIS 模型总体上有很多值得关注的地方。 对于没有物流解决方案的实体品牌，它为当地消费者在线购买提供了一个可靠的选择。

PriceSpider 的团队写道，它还克服了传统在线购物中发生的权衡。 将产品直接送到某人家门口更方便，但可能需要更长的时间且成本更高。 要么消费者必须支付运费，要么品牌必须承担。 BOPIS 取消了额外费用和等待时间。

2019 年 CommerceHub 的一项调查发现，消费者也是这种好处的粉丝。 几乎所有 (93%) 的受访者表示他们会考虑 BOPIS 模式，因为这意味着他们可以在省钱的同时更快地获得物品。

例如，Adobe 的 Giselle Abramovich 表示，拥有 BOPIS 模型的品牌“赢得了 2019 年网络周”。 她指出，研究表明网络周 BOPIS 的使用在五天内同比增长了近 50%。 更重要的是，与那些没有提供这种履行选项的品牌相比，消费者转换为提供这种履行选项的品牌的可能性要高 20%。

大流行期间 BOPIS 需求激增

BOPIS 在 COVID 之前就已经在上升，但大流行使需求——尤其是路边取货——飙升。 咨询公司科尔尼的首席合伙人格雷格·波特尔 (Greg Portell) 表示，由于新冠病毒 (COVID) 的出现，肯定会加速采用。 他解释说：“重要的是要注意，这是出于必要性，而不是纯粹与消费者偏好有关。” “推动路边取货迫使零售商改进他们提供服务的方式。”

CommerceHub 的一项调查发现，消费者“在冠状病毒爆发后使用路边取货的可能性增加了 59%”。 还有证据表明，这些新习惯可能比大流行病更持久。 即使在已经订阅了亚马逊 Prime 等送货服务的人中，四分之三的人表示，一旦大流行结束，他们将继续使用路边取货。

品牌需要克服的 4 个 BOPIS 问题

虽然事实证明 BOPIS 受到品牌和消费者的欢迎，但该模型远非完美。 事实上，在不久的将来，某些问题对 BOPIS 模型提出了严峻的挑战。

BOPIS 不能很好地扩展

与完全在线的零售商不同，庞大的仓库可以轻松扩大履行规模，而实体店则更难将大量订单送到门外。 底特律自由报的苏珊·塞拉斯基 (Susan Selasky) 写道，在当前的气候下，交付和取货的多日等待时间已成为“新常态”。

零售咨询公司 McMillanDoolittle 的高级合伙人尼尔·斯特恩 (Neil Stern) 表示，杂货店尤其不是为大规模的拣货和包装业务而设计的。 许多杂货店的庞大规模、大量的 SKU 以及缺乏专用空间使得无法将大量订单送到门外。

大并不会使事情变得更容易。 事实正好相反。 CRO 咨询公司 Invesp 的联合创始人兼执行合伙人 Ayat Shukairy 表示：“实体店的客流量越多，为所有购物者提供服务并为他们提供最佳体验所需的精力和时间就越多。”

高需求可能导致库存问题

Hitachi Solutions America 零售业副总裁 Deb Marotta 写道，高 BOPIS 需求可能导致未充分隔离库存的商店出现可用性问题。 在许多情况下，经销商使用他们的商店库存来履行 BOPIS 订单。 如果没有明确区分在线购买和店内购买，经销商就有可能为一组客户带来糟糕的体验。

Supply Chain Dive 的 Morgan Forde 报告说，履行公司 Fabric 的研究发现，在提供 BOPIS 的商店中，库存问题很常见。 经销商必须确保他们有足够的库存来满足店内和收款客户的需求。 如果情况并非如此，BOPIS 履行模式将导致库存中断、结账队伍过长和消费者体验不佳。

对于最近才采用 BOPIS 模型的商店来说，这是一个特殊的问题。 Gartner 供应链实践高级公关经理 Sarah Hippold 写道，零售商习惯于仅存储库存以满足店内购物者的需求。 “如果商店缺少热门产品或没有流行 BOPIS 产品，每天必须向商店运送过多的库存以满足需求，”她解释道。

BOPIS 并不总是可能的

Money.com 的 Brad Tuttle 写道，路边取货是一个很好的解决方案，但它不是给定的。 例如，连锁店通常只在特定地点提供服务。 即使商店想提供它，当地法规也可能使其无法提供。

举个例子：在马里兰州，记者 Aditi Shrikant 写道，在马里兰州，州长拉里·霍根 (Larry Hogan) 的居家令禁止非必需品商店提供路边取货服务。

据 CNN 的 Nathaniel Meyersohn 报道，由于需要大量员工，小店主可能根本负担不起经营 BOPIS 模式的费用。 “支付这么多工人会……让杂货店花费更多的钱，而许多较小的连锁店没有资源，”他写道。 “他们在大流行期间已经雇用了更多工人以满足需求，并且他们正在提高现有员工的工资以说服他们继续工作。”

零售商可以满足需求

对 BOPIS 的需求激增给经销商带来了巨大压力，有些人可能会因此而屈服。

与他交谈过的所有经销商都“不知所措”，促进零售与技术中心首席执行官加里霍金斯说。 无论是送货上门还是路边取货，品牌都因为收到的数量太多而无法完成订单。

Acosta 的研究主管 Jana Davis 说，商店需要做出一些相当大的改变来应对需求的增长。 在短期内雇用新员工是必须的。 延长客户可以收集的时间也是如此。 “一些连锁店甚至将数量有限的商店转变为仅在线履行，以跟上不断增长的需求，”她说。

此类更改需要快速实施。 波士顿大街基金会的分析师肯·莫里斯（Ken Morris）表示，如果您未能成功交付 BOPIS，客户满意度会直线下降，而且您可能会面临未来的业务风险。

BaaS 和 BOPIS：完美的合作伙伴关系

企业即服务提供商可以通过一体化电子商务解决方案帮助品牌商和经销商克服这些问题中的大部分：

• 快速上线实体店。 只有当客户可以在线购买您的产品时，BOPIS 才是一种选择。 但是，您无需浪费数月时间来创建完美的网站。 Scalefast 可帮助您在短短 15 天内直接向消费​​者销售产品。
• 提供对库存的实时洞察。 妥善处理库存，避免让店内购物者和 BOPIS 客户失望。 实时在线仪表板让您一目了然地查看库存水平，以便您知道库存在哪里。
• 处理送货上门服务。 一些客户仍然不想去商店。 外包履行意味着您可以在任何地方向任何人销售产品，而无需担心管理自己的仓库。
• 提供后台支持和行政协助。 兼顾面对面销售和电子商务销售很快就会让人头疼。 通过与对销售和税务合规负有全部财务责任的记录商家和授权经销商合作，避免增加压力。

在这些动荡时期，BOPIS 模型并不是灵丹妙药。 但是，将其与 BaaS 解决方案结合使用，您就拥有商店在经济开始重新开放和复苏时继续有效销售所需的功能、灵活性和支持。

图片来源：澳门摄影社、 Christiann Koepke 、 Mick Haupt