使用移动应用程序提升您的客户忠诚度计划

已发表: 2017-10-25

有时，我们都过于关注即时回报，以至于忘记了一些更大、更长期的结果。客户忠诚度就是其中之一。

一次又一次地证明，留存率是衡量商店绩效的最有效指标——尤其是在移动商务领域——因为忠诚的客户不仅会留在你的品牌中，还会传播你品牌的良好形象。这就是为什么在这篇 SimiCart 每周文章中，我们将向您展示一些关于如何充分利用商店忠诚度计划的技巧。

为什么忠诚很重要

忠诚的客户对业务增长至关重要。回头客比新客户更有利可图，因为他们每次保留品牌的成本更低，花费更多。如果您想知道忠诚度计划有多重要，请查看 Annex Cloud 提供的一些最重要的客户忠诚度统计数据：

保留率提高 5% 可带来高达 125% 的利润提升
获得新客户的成本比保持现有客户高出 7 倍。
您未来 80% 的收入来自 20% 的现有客户

了解客户忠诚度对您的业务的重要性，实施具有吸引力的品牌忠诚度计划以保持客户回头客的需求比以往任何时候都更加清晰。现在您知道忠实客户应该是优先事项，接下来的问题可能是如何有效地扩大您的忠实客户群以及将营销工作重点放在哪里。

移动应用程序为提高品牌忠诚度提供了巨大潜力

尤其是当移动设备上 90% 的时间都花在应用程序上时，而且这个数字还在增长。移动应用程序在品牌与客户的联系中发挥着越来越重要的作用。在这个以移动为先的世界中，没有全面战略来保持领先地位的品牌在应对移动转变时更有可能陷入困境。有远见的品牌知道通过移动应用程序最大限度地发挥忠诚度计划的力量——他们大部分时间都在移动应用程序上度过。

对于那些希望提高客户忠诚度的人来说，移动应用程序应该是他们集中精力的地方。事实上，今天的客户拥有在移动设备上使用奖励计划的能力——这使移动应用程序成为推动奖励计划并加强与现有客户关系的最佳机会。因此，针对移动客户的应用内忠诚度计划应该成为您整体品牌忠诚度战略的关键部分。

品牌如何通过移动应用充分利用其忠诚度计划

鉴于其在建立品牌忠诚度方面的潜力，您绝不应该错过如此宝贵的机会，通过移动应用程序扩大您的忠实客户群。为了帮助您的品牌在移动设备上建立更好的忠诚度计划，我们汇总了一些有用的提示：

1. 提供多种获取奖励的方式

在客户关系方面，您可以通过多种方式让客户为您的企业创造价值。实际上，提供获得奖励的方式的忠诚度计划被证明可以让更多的会员积极参与。您还可以通过开发大量有利可图的互动来赢得真正的忠诚度，而不仅仅是通过购买，比如激励您的客户继续获得奖励通过应用程序。

该奖励计划不仅可以赢得现有客户的忠诚度，还可以将他们变成您品牌的营销大军。现在的客户不像以前那样信任所有类型的广告。事实上，人们倾向于求助于他们信任的来源而不是营销渠道来做出决定，包括朋友、家人、客户评论……通过许多流行的社交渠道提交。为了建立忠诚度计划，为您和客户提供更多好处，例如，您可以奖励现有客户的每一次成功推荐或在社交媒体上与朋友分享。因此，您的每个客户都可以成为强大的营销人员，具有吸引高潜力未来客户的强大能力。

其他客户推荐的客户保留率高出 37%，忠诚度比通过其他方式获得的客户高 18%。

2. 创造理想和可实现的奖励

忠诚度计划是一种双赢策略。为您的客户提供价值，他们会给予您的品牌忠诚度作为回报。正确的奖励可以使客户更难在竞争对手处购物。保持奖励的吸引力和可获得性是关键：

如果您的品牌提供他们在其他任何地方都找不到的好处，客户将返回您的应用程序。清楚您提供的好处，以确保您的客户立即看到价值并有足够的理由回来。在奖励方面，您可以为他们提供独家折扣、优惠券代码或免费礼物。但是，对于您的客户来说，总是有一种理想的奖励类型，他们认为这种奖励类型比其他人更有吸引力——即使价值相同。您的品牌需要在客户旅程的每个阶段找出最适合目标客户的奖励类型，以最大限度地提高其结果。

第一个奖励对于激励客户加入您的忠诚度计划至关重要。可实现的欢迎奖励可以立即让您的客户有理由从他们第一次使用您的应用程序时返回。客户在领取您的第一个奖励之前不会参与您的计划。因此，如果您想尽快让客户参与进来，就让他们更容易实现第一个。例如，为客户注册电子邮件地址或社交帐户创建一点激励是您忠诚度计划的良好开端。在理想和可获得的奖励之间保持良好的平衡将触发更多的行动并相应地提高忠诚度。

3. 为提升忠诚度阶梯提供越来越多的奖励

您的奖励计划的成功不仅仅取决于加入的人数，更多的是他们中有多少人积极参与。在您努力让客户加入忠诚度计划之后，真正的挑战是如何留住他们渴望追求下一个回报，同时鼓励各种有利可图的行动。实现这一目标的最佳方式是创建忠诚度计划，使您的客户体验游戏化，让您在应用程序中购物变得令人兴奋和有益：

始终为您的最佳客户提供与您的品牌价值相匹配的利益。不要忘记让其他人知道您为最好的客户提供了什么。如果奖励足够令人满意，您可以让其他客户争取这些好处。通过在他们的忠诚度旅程中设置越来越多的奖励，您可以为他们提供无尽的动力，让他们回到您的应用程序并加强他们与您的品牌的关系。
通过让客户感受到他们所取得的进步，表明他们离下一个奖励有多近，您可以让旅程更加激动人心。只要购物者看到您提供的下一个价值，他们就会开始更积极地参与以快速到达那里。为了引起更多关注，让它变得紧急。限制他们获得有吸引力的奖励的时间，从而促使您的客户立即执行有利可图的行动。

4. 使用推送通知提醒您应用之外的客户

应用内奖励鼓励客户在您的应用中保持活跃。但是您还需要在应用程序之外提醒他们，以最大限度地参与您的忠诚度计划。幸运的是，移动应用程序已经为此提供了推送通知。推送通知是通过向他们的设备发送实时消息来与客户交流的最强大的工具，这是不容忽视的。与电子邮件相比，这些推送通知的点击率要高得多，为 17%-20%，而电子邮件仅为 2-3%。

在赢得注意力方面非常有效，如果做得好，推送通知肯定会提升您的忠诚度计划。您可以向应用程序用户发送对他们来说很重要的忠诚度计划的好处，或者及时提醒他们在奖励到期之前获得奖励。通过这种方式，客户会不断收到提醒，提供他们想要的价值，并激发与您的品牌的应用内互动。将您的奖励计划与推送通知相结合可以增强其强大的效果，并为您的计划带来惊人的效果。利用这个强大的工具是提高应用程序用户的计划意识和积极参与的有效途径。

5. 监控和衡量你的应用程序的性能

在为优化您的忠诚度计划付出了很多努力之后，您希望确保一切顺利进行。您可以通过跟踪程序的一些重要指标并及时进行更改来改进它来做到这一点。为了衡量您的计划是否成功，这里有一些建议的指标来密切关注：

每月活跃用户数：三十天内的唯一应用用户数。
平均订单价值：在规定的时间段内向您的企业下达的每个订单的平均总金额。
重复购买率：多次购物的顾客比例。
客户终身价值：归属于与客户的整个未来关系的净利润。
积分兑换率：您发放的积分中被转换为奖励的百分比。

是时候将忠诚度计划集成到您的应用中了

成功的应用内忠诚度计划足以让您的品牌登上排行榜榜首。如果您想快速到达那里，请不要将移动应用程序排除在竞争之外。移动参与度是一个快速增长的趋势，您的品牌忠诚度战略不容错过。将引人入胜的奖励计划与功能强大的移动应用程序相结合，可以创造非凡的体验，在未来几年赢得客户的忠诚度。通过应用程序提供奖励来利用最受欢迎的移动平台是为您的品牌建立长期客户关系和长期成功的关键。

延伸阅读：