BFCM 2020 期间的短信营销：趋势和统计数据

我们正处于电子商务最繁忙的季度末，由于我们目睹了所有在线商务的繁荣，今年异常忙碌。 2020 年将被许多人铭记为电子商务增长超过 30% 的一年，将在线购物的转变加速近 2 年，甚至更多。

今年我们目睹的另一个重大转变是客户行为的变化——他们的购物方式、购物内容和购物地点。 超过 72% 的客户更喜欢从移动设备上购买，这使得移动优先体验比以往任何时候都更加重要。

由于全球形势和高度不确定性，客户寻求与品牌的直接双向沟通。 仅今年一年，就有超过 48% 的消费者注册接收来自他们喜爱品牌的信息。

尽管如此，有些事情还是保持不变。 黑色星期五和网络星期一仍然是带来最多流量和销售额的活动的焦点。

在 BFCM 周末的 4 天里，我们的用户发送的短信数量是去年的三倍，这表明 SMS 作为一个渠道在短短 12 个月内经历了巨大的增长。 结果，品牌创造了超过 2300 万美元的 BFCM 收入，与去年相比增长了 638% 以上。

但是我们的用户不仅能够最大限度地提高 BFCM 的销售额。

以下是我们从 BFCM 展开方式中得出的一些趋势以及我们对这些趋势背后原因的看法。

BFCM 促进了 SMS 用户的增长

每月有数百万购物者订阅接收他们最喜欢的品牌的短信更新，但仅在 11 月，我们的订阅者总数就增加了 170% 以上！ 这证明了品牌在各个方面都有效地扩展并利用其在多个渠道中的影响力的努力。

借助我们先进的现场转换工具（例如弹出窗口和嵌入式表单以及结帐页面），在线业务利用网站流量的预期增长将访问者转化为订阅者和客户。

此外，在 BFCM 周期间（以及整个 2020 年），在线企业受益于他们的社交媒体渠道，使用定制的关键字或可共享的链接来推动 SMS 订阅。

SMS：贯穿所有 BFCM

显然，越来越多的人选择在这个 BFCM 网上购物，这促使品牌比以往任何时候都更早地开始销售，试图提供无缝的购物体验，同时在竞争中脱颖而出。

SMS 活动的第一次大高峰已经在周三，产生了成功的销售额， AOV 为 86 美元。 然而，在 11 月 27 日早上，短信活动的最大数量激增也就不足为奇了。

仅在黑色星期五就发送了无与伦比的消息量，占所有消息的 36% 以上。 随着购物篮的 AOV 增长到惊人的92 美元。

个性化是 BFCM 的关键

实现这些突破性数字的一个重要作用是受众细分。

意识到现在比以往任何时候都更重要的是在正确的时间以正确的信息吸引正确的客户，越来越多的品牌选择根据客户特征和行为（例如购买历史、订单价值、参与度和更多的。

与依靠 BFCM 网站范围内提供的大量消息传递客户相反，我们的大部分用户走上了个性化道路，确保他们的消息既与他们的客户相关，又能有效地最大限度地提高参与度和销售额。

买家之旅：个性化和完美定时的消息

个性化是 BFCM 成功的重要组成部分，不仅在一次性活动的背景下。 由于精心分割的流程，个性化和及时的消息让订阅者参与了他们购买过程的每一步。

在 BFCM 周中，我们每天支持超过 20,000 条自动消息。 其中大部分是销售驱动的交互，例如废弃购物车提醒，但大量所有自动消息都是欢迎流程系列和交叉销售工作的一部分。

自动消息帮助品牌确保无论客户处于购买过程中的哪个阶段，都可以通过量身定制的定时消息得到很好的照顾。 无论是在他们第一次选择加入时向他们打招呼，提醒他们留下的购物车，还是在他们订购后建议补充物品：购物者在正确的时刻得到了个性化的待遇。 这就是自动消息的强大功能！

这使我们得出结论，从长远来看，保留策略和提高 CLV 对商家来说与短期内产生销售一样重要。

短信：建立关系的渠道

在过去的一年中，我们看到用户正在寻找各种方式与客户建立联系并建立持久的关系，从第一次互动开始，并在整个买家体验中保持稳定的参与度。

但更重要的是，本次 BFCM 还向我们表明， SMS 正在演变为一种直接的双向沟通​​渠道，因为越来越多的客户也在积极寻找与品牌互动的方式。 今年的信息叙述非常注重鼓励人们在有问题或需要任何东西时回复信息，这被证明非常有效。 在 BFCM 周期间，我们的客户互动数量创历史新高，通过 SMS 聊天发送的消息总数超过 100 万条。

由于它直接且无摩擦，打开率最高，而且受到近 80% 的购物者的青睐，SMS 是主动与客户互动并随着时间的推移加强与他们的关系的渠道。

现在我们已经更深入地了解了 BFCM 统计数据及其实际含义，让我们看看从现在开始您可以做些什么来充分利用这个事件丰富的第四季度，并以强大的领先优势进入新的一年。

得到教训

随着 2021 年的临近，重要的是要退后一步，分析您的结果，看看哪些做得好哪些做得不好，并尝试在您即将推出的广告系列中复制出色的结果。

那么，我们将从这次 BFCM 中学到哪些重要的经验教训，并将延续到新的一年呢？

第 1 课：个性化是高转化率的关键

细分可能看起来很乏味，但随着电子商务的发展，个性化营销对于最大限度地提高转化机会变得越来越必要。 更不用说，SMS 是最直接的营销渠道，而且它也是基于同意的，这意味着您的订阅者对您的品牌有真正的兴趣并希望保持最新状态。 因此，每个文本营销人员的首要任务不是用不相关的内容压倒他们，而是个性化每条消息并创造量身定制的体验。

第 2 课：建立有意义的关系

SMS 消息的最佳之处在于它们可以帮助您做的事情如此多才多艺。 因此，除了向您的订阅者发送短信通知他们另一笔销售之外，还可以考虑花一些时间了解您的受众、他们的偏好，或者就他们最近的购买情况与他们聊天，以确保一切顺利。 这既可以提高客户的终身价值，也可以帮助您将您的报价确定下来。

第 3 课：超越销售

在营销（实际上是任何类型的营销）中，您在客户从您那里购买后如何对待他们对于让他们更长时间地忠于您的品牌以及促进重复购买至关重要。 更不用说，即使在在线商务中，购物者仍然希望收到有关他们订单的更新和通知，如果在购买后得到照顾，超过 70% 的人会很高兴能更长时间地坚持使用您的品牌。 还有比短信更顺畅的联系客户的方式吗？


这个 BFCM 巩固了 SMS 作为与客户沟通、建立关系和最大化销售的首选渠道。 从表面上看——它只会变得更强大、更有效。 我们迫不及待地想看看圣诞节带来了什么，以及随着我们进入“一年中最美好的时光”，趋势将如何变化。

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