全渠道营销实施的 7 个技巧

这是来自 Omnisend 的 Katrina V. Dayrit 的客座文章。

全渠道电子商务是在当今数字环境中开展业务的黄金标准。 这是确保出色的客户服务和卓越的用户体验的最佳方式。 这些会带来积极的品牌形象、更好的销售和令人印象深刻的客户保留率。

实施全渠道营销策略似乎令人生畏。 鉴于对个性化体验的高度关注，这似乎是不可能的。 但在您不知所措之前，请知道现在有先进的工具可以自动化您的营销。 您的职责是为您的业务确定最佳渠道并制定实施策略。 为此，您首先需要充分了解什么是全渠道业务以及营销它的最佳方式。

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全渠道电子商务：它是什么？

全渠道电子商务始于在多个平台上的存在。 但是，它并没有就此结束。 真正的全渠道业务致力于为每位客户提供跨其使用的所有平台的无缝体验。 从本质上讲，您为受众提供了与您的品牌互动的不同方式。 但是您还必须确保他们可以从他们离开的地方继续学习。

例如，您的零售企业可能有一个电子商务平台以及几家实体店。 您可能还拥有社交媒体帐户和电子邮件活动来支持这些零售店。 通过全渠道方法，客户可以通过电子邮件遇到产品并从您的在线商店购买。 然后，他们可以通过您的 Facebook 页面获得支持并将商品退回实体店。

什么是全渠道策略？

全渠道营销策略是使企业能够提供有凝聚力的购物体验的技术。 无论客户如何选择与他们的品牌互动，这都是事实。 这是一种以客户为中心的业务方法，可提高客户忠诚度。 它会带来更高的客户生命周期价值，并最终带来更好的销售。

换句话说，全渠道与渠道无关。 这些渠道只是使您能够实现您的实际目标，即提供与您的品牌最愉快的互动。 这使客户更有可能在您的业务上花费更多，甚至将您推荐给他们自己的网络。

为什么全渠道很重要？

全渠道电子商务是对现代消费者购物行为的回应。 人们现在不仅使用多种渠道来影响他们的购买决定，而且还可以实际完成购买。 事实上，根据谷歌的研究，90% 的人平均在三种不同的设备之间切换来完成他们的任务。 这些客户希望企业通过他们选择的渠道与他们互动。 此外，他们希望他们的个性化体验从一个渠道到另一个渠道是一致的。

如果您想在拥挤的市场中竞争，提供全渠道体验至关重要。 它将您与竞争对手区分开来，因为您能够与目标受众建立更多的个人联系。 这使您的品牌保持相关性，并能够更好地与终身客户建立关系。

什么是全渠道示例？

看看当今企业的运营方式，很容易找到优秀的全渠道战略示例。 但也许没有人像亚马逊那样大规模地处理这个问题。 亚马逊从一个单一的电子商务平台开始。 今天，它的数百万客户能够通过不同的设备购物。

除了主要的电子商务平台外，亚马逊现在还拥有强大的移动应用程序和多家实体店。 他们的客户还可以使用Alexa设备完成购买。 其他人甚至使用智能手表、Kindle 电子阅读器和其他设备这样做。 但是，是多种渠道的可用性使公司的全渠道战略有效吗？ 不完全的。 关键是用户使用单一帐户与商店互动，无论他们选择使用什么设备。 而且，他们可以期待每个人之间的无缝过渡。

有效全渠道策略的提示

制定最佳的全渠道策略将取决于您的业务性质。 很大程度上还取决于您参与的渠道和目标受众的一般行为。 即便如此，这里有一些适用于任何企业的最佳实践：

让您的品牌个性闪耀

与观众建立个人联系的一部分是让他们感受到与他们的联系。 避免成为一个不露面的品牌。 相反，创造一个独特的个性，使您的业务更加人性化和相关性。 这在产品非常相似的行业中特别有用。 您的品牌个性将使您与竞争对手区分开来。

Wendy 's 是一个很好的例子，说明公司拥有正确的品牌个性。 这家餐厅以老式汉堡包而闻名。 然而，它通过其社交媒体账户展示了令人难以置信的创造力和进步性。 其刻薄的态度和讽刺的言论——通常是针对其竞争对手的——引起了目标客户的共鸣。

这种独特的社交媒体形象使其能够吸引忠实的追随者。 这种品牌形象让Wendy 's 保持相关性，尤其是对年轻观众。 考虑到快餐和汉堡店竞争激烈的空间，这意味着很多。

使您的全渠道业务与事业保持一致

根据 NielsenIQ 的数据，56% 的全球消费者愿意支付更多费用来支持致力于他们所分享的社会价值的公司。 在千禧一代中，超过 90% 的人表示，如果某个品牌与他们想要支持的事业相关联，他们会很容易地更换品牌。 这是根据 Cone Communications CSR 研究得出的。 同一项研究表明，这个年龄组中的 66% 可能会使用社交媒体与品牌就社会和环境原因进行互动。

企业社会责任绝对可以作为一种营销策略。 但是，必须真诚地支持事业。 今天的消费者重视真实性，很快就会避开他们认为不真诚的品牌。 全心全意地拥抱你选择的事业，围绕它创造内容，并用它来围绕你的品牌建立一个社区也很重要。 如果做得正确，这可以锚定您的整个全渠道策略。

尽可能本地化

如果您拥有全球受众，那么提供本地化内容至关重要。 据 90 Seconds 称，客户参与针对其位置的内容的可能性是其六倍。 通过在您的所有渠道中本地化内容，您可以帮助每位访问者感觉更接近您的品牌。 因此，您使他们更有可能信任和支持您的业务。

本地化内容不仅仅是以访问者的当地货币甚至当地语言发布价格。 您需要通过花时间了解这些市场作为特定客户群来超越这一点。 这将使您能够制作量身定制的内容，并使每位客户的体验更加个性化。

优化您的移动网站

大部分全渠道营销是由智能手机普及率驱动的。 今天，客户旅程的很大一部分发生在移动设备上。 大多数人仍然喜欢在台式机和笔记本电脑上完成购买。 但是，大部分研究和橱窗购物阶段都是在移动应用程序上完成的。 eMarketer 最近的一份报告还显示，预计 2022 年电子商务销售额的近一半将来自移动设备。

了解这一切后，优化您的移动网站至关重要。 如今，针对移动设备进行优化不仅仅是拥有一个响应式网站，而是一个真正的移动优先设计。 这意味着以充分利用较小屏幕的方式呈现所有重要内容。 此外，一个好的移动网站整洁且易于浏览。 最重要的是，尽管有屏幕限制，它仍可让访问者沿着客户旅程移动。

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利用用户生成的内容

根据 Stackla 消费者内容报告，多达 86% 的消费者在决定支持品牌时重视真实性。 其中，60% 的人表示，用户生成的内容是让客户觉得您是一个真实品牌的最佳方式。

为了充分利用用户生成的内容，您首先需要让您的客户创建它。 这可以是从您的商店购买后的简单产品评论的形式。 如果您在销售页面上显示精美的产品反馈，其他客户更有可能继续购买。

此外，您还可以通过多种方式来激励围绕您的品牌进行内容创作。 有些人通过举办比赛来做到这一点。 其他人则让他们的听众参与一项使命。 此类活动不仅会给您留下大量用于营销的用户生成内容。 它还将提高您所有平台的参与度。

创建高度针对性的购买指南

购买指南是精选的产品集合。 这些旨在简化客户的决策过程。 许多公司将这些作为其忠诚度计划的一部分。 其他人将其用作电子邮件通讯内容，或将流量吸引到在线商店的一种手段。 无论哪种方式，创建有针对性的购买指南都是追加销售和增加平均订单价值的最佳方式之一。

在全渠道业务中，购买指南的针对性和个性化至关重要。 细分客户的最佳方式将取决于您的业务性质。 你可以通过人口统计、购买行为甚至个性来做到这一点。 您的细分策略还应考虑每个细分市场喜欢的平台。 确保您适应这些偏好，以充分利用您的购买指南。

善用促销和折扣

促销和折扣似乎是一种老式的营销策略。 然而，它们仍然是您可以使用的最有效的策略之一，尤其是对于在线购买的人。 据 Invesp 称，数字优惠券仍然影响 59% 的消费者的购买决定。 此外，折扣和免费送货优惠足以影响优柔寡断的客户。

为了使折扣和其他优惠更加有效，让您的客户感到害怕错过并在您的所有渠道中这样做是值得的。 为您的所有报价设置到期日期，以传达紧迫性。 您还可以使用产品倒数计时器。 此类工具有助于消除优柔寡断并促使客户快速采取行动。

包起来

全渠道营销策略将使您能够提供出色的客户体验。

您将能够在所有渠道和整个客户旅程中这样做。 有了正确的营销自动化工具，这些有效的全渠道实施技巧将使您能够击败竞争对手。 此外，这些将帮助您培养您的受众成为终身客户。

关于作者：

Katrina 是 Omnisend 的作家。 她是一名自由撰稿人，专门研究电子商务和数字营销主题。 除了她的工作站，她还是一个忠诚的狗妈妈。