适用于 Shopify 的最佳实时聊天应用

如果您经营的是 Shopify 商店，那么为您的客户提供 Shopify 实时聊天支持对您的企业来说可能是一个革命性的决定。

想知道如何？ 我们一定会来的！

不过在此之前，我们先想一个情况。 您在购买时购买了一块看起来非常漂亮的手表。 但是等一下，当它送达时，您打开包裹却发现手表不工作了。

“呃！”😞

现在，你真的有耐心排长队待命，或者反复发送那些后续邮件，只是为了更换功能失调的手表吗？ 我们都去过那里！ 而且感觉更沮丧。

但是，作为 Shopify 店主，您必须知道如何将您的客户从这种情况中拯救出来。 这就是客户服务实时聊天应用程序的用武之地！ 电子商务商店中的人工智能聊天机器人可以处理所有日常任务。 它可以为您的客户提供运输详细信息和更新、显示退货政策、批准换货请求、解决产品查询等。

由于您的客户可以随时联系您的 Shopify 商店支持渠道并及时回答他们的问题，因此他们总是感到被倾听和重视。 即使在没有那么令人满意的购物体验之后，他们也可能会坚持您的业务。

长话短说，说到 Shopify 实时聊天，您不能相信任何随机聊天软件都能为您的客户提供他们所需的体验。 尤其是当数十个应用程序具有不同的功能时，您需要分析所有这些应用程序并为 Shopify 选择最佳的实时聊天应用程序。

在此博客中，我们将特别帮助您。 在讨论 Shopify 实时聊天应用程序的必备功能时，我们将创建一个顶级 Shopify 实时聊天应用程序列表，以便您可以选择最适合您商店的应用程序。

让我们开始吧！

什么是 Shopify 实时聊天？

用于电子商务的实时聊天应用程序作为一种动态工具工作，可在您和您的客户之间进行实时、来回的对话。 您可以将实时聊天功能直接嵌入到您的 Shopify 商店中，并通过在同一窗口下实时解决他们的查询来吸引客户。

然而，随着人工智能、机器学习和自然语言处理等技术的进步，实时聊天工具不仅限于客户支持； Shopify 店主可以使用这些应用程序进行聊天机器人营销并提高销售转化率。

当客户通过实时聊天收到即时回复时，他们会更开心，因为他们可以立即继续他们的任务。 这种即时性可以对您的 Shopify 商店的销售数量产生真正的影响。

事实上，ChatGPT 和 Chatsonic 等生成式 AI 工具的加入已经使客户支持行业发生了巨大的范式转变。 现在，人工智能支持的客户服务聊天机器人可以随时为您的客户提供类似人类的自动化响应。 这也是多种语言的，而且通常没有任何人为干预。 您需要做的就是使用您公司的知识库来训练这些支持 ChatGPT 的聊天机器人； 他们将从那里推动事情向前发展。

现在您已经了解什么是 Shopify 实时聊天，我们将深入探讨在您的 Shopify 商店中使用实时聊天的好处。

电子商务中实时聊天的力量：为什么要在您的 Shopify 商店中使用实时聊天？

1. 增加转化率和销售额

引入聊天机器人可以显着提高 Shopify 商店的转化率和销售额。 通过提供个性化推荐和即时回答查询，聊天机器人可以实时吸引您的客户。 发表在 Gorgias 上的一项研究表明，在您的电子商务商店中添加实时聊天可将转化率提高 12%。

比方说； 例如，客户正在浏览您商店中的特定产品类别； 聊天机器人可以根据他们的浏览历史推荐产品，或者简单地向他们展示该类别中的热门商品。 这种个性化的互动可以说服客户最终进行购买。 此外，聊天机器人可以追加销售或交叉销售产品以进一步推动销售。

2. 改善客户服务

聊天机器人可以通过提供即时的 24/7 全天候支持来显着改善客户服务。 他们可以立即处理常见查询，让您的客户服务团队腾出时间来处理更复杂的问题。 Tidio 的一项统计数据称，近 60% 的客户表示他们愿意返回提供实时聊天的网站。 不仅如此，63% 的人表示他们更有可能从具有实时聊天小部件的网站进行购买。

还可以对聊天机器人进行编程以提供个性化响应，从而增强客户体验。 例如，聊天机器人可以按姓名问候回头客或记住他们过去的购买行为，使互动更加个性化，并为个人量身定制。

3.减少购物车遗弃

当客户对产品或结账流程有未解决的问题或疑虑时，通常会放弃购物车。 聊天机器人可以实时解决这些问题。 通过提供即时答案和保证，聊天机器人可以减少购物车遗弃率。 例如，假设客户不确定运输成本或退货政策，或者根本找不到他正在寻找的产品。 在这种情况下，聊天机器人可以提供即时帮助，鼓励客户完成购买。

4. 获得有价值的客户洞察

聊天机器人可以收集有关客户行为和偏好的有价值数据。 他们可以跟踪客户查看了哪些产品、他们提出的问题以及他们的购买模式。 这些数据可以提供对客户需求和偏好的宝贵见解，使企业能够相应地定制他们的产品和营销策略。 例如，如果聊天机器人注意到某个特定产品经常被查看但很少购买，则可能表明该产品定价过高或产品描述不明确。

5. 具有成本效益的解决方案

由 ChatGPT 提供支持的用于客户服务的聊天机器人提供了一种经济高效的解决方案。 让我们在经营一家小企业时面对现实吧； 仅仅为了客户支持而拥有一个庞大的团队是不可能的。 它根本不允许预算。 聊天机器人可以同时处理多个查询，从而减少对大型客户服务团队的需求。 因此，通过 AI 聊天机器人引入实时聊天支持，您可以显着降低人力资源成本。 这可以提高您的客户服务团队的效率并减少每次查询所花费的时间，从而进一步降低成本。

在 Shopify 实时聊天应用中寻找的主要功能是什么？

在为您的 Shopify 商店选择最好的实时聊天应用程序时，您绝对应该关注几个关键功能。 这些功能不仅可以增强用户体验，还有助于提高您的销售额和客户满意度。 让我们深入了解这些基本功能：

1.实时聊天

这是任何实时聊天应用程序的核心功能。 它允许您的客户与您的支持团队实时互动，从而更快地解决他们的问题。 例如，假设一位客户正在浏览您的 Shopify 商店并对产品规格提出疑问。 通过实时聊天，他们可以立即得到答案，而无需离开网站或等待电子邮件回复。 这种即时满足可以带来更高的客户满意度，并可能更快地做出购买决定。

2.聊天记录

一流的实时聊天应用程序应该提供聊天记录。 此功能允许客户和企业查看以前的对话。 假设一位客户在一周前与您的支持团队详细讨论了产品的使用情况。 现在，他们记不起一些细节了。 他们无需再次联系支持人员，而是可以参考聊天记录，从而节省他们的时间和您的支持团队的资源。

3. 自动回复

在高峰时段或您的支持团队离线时，自动响应可以成为救星。 他们可以处理简单的查询或引导客户获得有用的资源，确保客户永远不会得不到支持。 例如，在大减价期间，您的支持团队可能会被查询淹没。 但通过预设回复，他们可以处理常见问题，例如“销售时间是几点？” 或“退货政策是什么？” 让您的团队腾出时间来处理更复杂的问题。

4.可定制的界面

实时聊天界面应该是可定制的，以符合您品牌的审美。 这有助于在客户的整个购物体验中保持品牌一致性。 假设您的品牌拥有独特、充满活力的配色方案。 可定制的实时聊天界面必须允许您在聊天窗口中维护此方案，为您的客户提供一致且身临其境的品牌体验。

5.移动友好

随着移动购物者数量的增加，实时聊天应用程序必须适合移动设备。 这可确保客户无论使用何种设备都可以联系到您的支持团队。

我们可以举一个客户的例子，他更喜欢在上下班途中使用智能手机购物。 适合移动设备的实时聊天确保他们可以像桌面用户一样轻松地联系您的支持团队，从而提供跨设备的无缝购物体验。

6.与CRM等工具集成

实时聊天应用程序应与您的 CRM 和其他工具无缝集成。 这样可以实现高效的信息流，使您的支持团队能够提供个性化的支持。

如果常规客户联系支持，与您的 CRM 集成可以为支持代理提供客户的购买历史记录。 这允许代理提供个性化的支持，增强客户的体验。

7.多语言支持

如果您要迎合全球受众，则必须提供多语言支持。 此功能可确保语言障碍不会阻碍客户支持流程。

如果非英语客户访问您的 Shopify 商店，多语言支持可确保他们仍然可以获得有效的客户支持。 这可以带来更广泛的客户群和更高的客户满意度。

这些功能构成了强大的实时聊天应用程序的基础，可以显着增强您的客户支持工作。 因此，在选择最好的聊天机器人或实时聊天应用程序时，您必须保留这些

10 个最佳 Shopify 在线聊天应用程序

这是对每个排名靠前的实时聊天应用程序的详细评论，

1. 波森

凭借 GPT-4 的超级药水，Botsonic 是客户服务行业真正的游戏规则改变者。 它的 AI 功能使 Botsonic 在我们的 Shopify 最佳实时聊天应用程序列表中名列第一。 多功能 AI 聊天机器人构建器旨在提供更好的客户参与度并促进 Shopify 商店的销售。

借助 NLP 技术，AI 聊天机器人可以实时提供类似人类的自动化响应。 无论是产品查询、运输更新还是个性化产品推荐，Botsonic 都能让您的客户全天候 24/7 满意。 不仅如此，该平台还支持 24 种以上的语言，这使其成为服务于不同地理位置和时区的 Shopify 商店的绝对选择。 由于其用户友好的界面，您可以轻松地根据您自己的数据训练这个由 ChatGPT 驱动的 AI 聊天机器人并增强客户体验。

您只需将代码或 API 密钥嵌入您的商店后端，即可将此 AI 聊天机器人实施到您的 Shopify 商店。 此外，来自 Shopify App Store 的 Botsonic 直接集成也将很快推出。

优点

• 简单的用户界面使其易于使用和训练您自己的数据
• 通过 AI 驱动的聊天机器人利用 ChatGPT 的强大功能
• 使用自动预设回复来迅速解决问题
• 提供超过 24 种语言的多语言客户服务。

缺点

• Botsonic 将很快成为官方的 Shopify 实时聊天应用程序。

2.Zendesk

Zendesk 必须在我们的 Shopify 最佳实时聊天应用程序列表中获得第二名。 毕竟，它不仅仅是一个实时聊天工具，还是一个具有许多其他功能的全渠道客户服务工作流管理平台。 Zendesk 已经在市场上运营了十多年。 不仅适用于 Shopify 电子商务商店所有者，而且由于其高度可定制性，该应用程序在所有业务类型中都很受欢迎。

您可以在 Shopify 商店上使用 Zendesk 来提供实时客户支持、跟踪客户旅程并进行 CSAT 调查。 此外，Zendesk 允许您将聊天前表单与实时聊天界面集成。 在开始对话并提供个性化响应之前，您可以使用该表格收集有关客户的有价值信息。

然而，不仅仅是 Shopify 商店实时聊天应用程序有其自身的缺点。 用户经常发现 Zendesk 使用起来超级复杂。 特别是对于初学者来说，很难设置和浏览其布局。 除此之外，作为客户支持套件，Zendesk 无法公平对待自己的客户。 许多用户报告说，Zendesk 支持团队需要几天（在某些情况下甚至几个月）才能解决您的问题。

优点

• 配备全面的客户支持平台。
• 易于与 Shopify 和多个其他平台集成。
• 提供分析和报告功能。

缺点

• 对于小型企业来说，这可能很昂贵。
• 新用户可能不得不经历陡峭的学习曲线。
• 反应迟钝的客户支持

3. 丰富面板

进入我们列表的下一个最好的 Shopify 实时聊天支持工具是 Richpannel。 借助自助服务门户，该平台可以自动解决 60% 的用户查询，而无需您的支持代理进行任何干预。 Richpanel 带有一个统一的仪表板 Agent CRM，它在一个视图下集成了社交媒体、短信、电话、电子邮件和实时聊天。

除此之外，该应用程序使跟踪您的支持团队的表现变得非常容易。 Richpanel 有一个全面的支持仪表板，可以让您清楚地了解客户查询、座席绩效以及通过客户服务产生的收入。

但是，尽管具有所有这些功能，该平台远非用户友好。 虽然应用程序界面看起来不错，但如果您通常每天都必须解决一长串客户查询，您可能会发现事情没有条理。 此外，如果您是初学者，设置自助服务自动化可能对您来说具有挑战性。

优点

• Richpanel 提供专为 Shopify 用户设计的实时聊天平台。
• 允许通过自助服务门户自动执行常见的客户查询。
• 拥有无可挑剔的客户支持。

缺点

• 对于较小的企业，它可能很昂贵。
• 与其他老牌玩家相比，集成较少。

4. 泰迪奥

Tidio 不仅提供实时聊天功能，还凭借其与 Shopify 商店无缝协作的专用聊天机器人应用程序脱颖而出。 对于初学者，该平台提供无限制的免费实时聊天对话和聊天记录，使其成为适合初学者的最佳 Shopify 实时聊天应用程序之一。

除此之外，Tidio 还具有消息意图识别功能，并且可以使用预设回复进行自定义。 因此，就为您的客户提供实时对话和个性化购物体验而言，将其集成到您的 Shopify 商店中是一个不错的选择。

然而，当涉及到 Shopify 集成时，用户经常抱怨在一些主要的 CRM 工具（例如 Hubspot）上没有最流畅的体验。 不仅如此，Tidio 的定价政策也相当混乱。 由于客户是根据他们使用的功能数量收费的，因此用户最终支付的费用往往高于使用其他一些实时聊天应用程序时支付的费用。

优点

• 提供实时聊天和聊天机器人功能。
• 提供与 Shopify 等流行平台的集成。
• 附带一个无限对话的免费计划。

缺点

• 免费计划中的自定义选项可能会受到限制。
• 可能难以与您现有的 CRM 工具集成。

5.GrooveHQ

与 Zendesk 类似，GrooveHQ 不仅是一个实时聊天应用程序，而且是一个功能齐全的帮助台平台，专用于小型企业和初创企业。 该应用程序带有一个联系人小部件和知识库小部件，以及一个自助聊天机器人。 使用这些功能，您可以轻松地自动化您的 Shopify 实时聊天消息传递，同时释放多达 5 个代理。

此外，该应用程序是高度可定制的； 您可以根据您的商店颜色自定义您的实时聊天支持机器人，并使用相同的字体。

但作为一款功能丰富的产品，GrooveHQ 的价格较高，对于小型企业来说可能有些难以承受。 此外，初学者可能会发现该应用程序难以上手。 除此之外，一些用户报告说，由于布局混乱，他们经常发现很难阅读客户提出的票据。

优点

• 提供具有实时聊天、电子邮件和知识库的综合客户支持平台。
• 提供报告和分析。
• 允许团队协作。

缺点

• 对于小型企业来说，这可能很昂贵。
• 对于新用户来说，它可能有一个陡峭的学习曲线。

6.在线聊天

LiveChat 支持分布在 150 个国家/地区的 37,000 多家企业，是 Shopify 最受欢迎和最好的实时聊天支持工具之一。 除了 Shopify 之外，该应用程序还提供与 200 多种工具的轻松集成。 LiveChat 带有预聊天表单，您可以将其与 Shopify 实时聊天门户集成。

从聊天前表格中，您的支持代理可以在开始对话之前收集有关客户的有见地的详细信息并了解上下文。 此外，该平台还提供详细的 CSAT 报告和关键指标，用于跟踪支持代理的绩效。

LiveChat 有一个棘手的学习曲线； 许多用户发现聊天机器人的主动调度功能令人困惑。 除此之外，有时 LiveChat 应用程序会滞后，导致接收聊天消息的延迟，这可能会导致不必要的问题。

优点：

• 提供具有许多自定义选项的强大实时聊天平台。
• 提供报告和分析。
• 与许多其他平台集成。

缺点：

• 没有可用的免费计划。
• 对于小型企业来说，这可能很昂贵。
• 限制访问者邀请的数量使大型组织变得困难。

7. Tawk.to

正在为您的 Shopify 商店寻找免费的实时聊天应用程序？ Tawk.to 可以成为您的完美伴侣。 实时聊天工具附带适用于 iOS 和 Android 用户的专用应用程序，因此您可以随时随地访问您的 Shopify 实时聊天门户，而不会受到干扰。

除此之外，该工具支持 45 种以上的语言。 但是，在跟踪和分析您的客户对话时，Tawk.to 缺少一些重要的功能。 由于它没有报告功能，您可能会错过重要的消费者数据。

优点：

• 完全免费的实时聊天应用程序。
• 提供访客跟踪和聊天分析。
• 提供适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序。

缺点：

• 不提供聊天机器人或自动化功能。
• 经常滞后和冻结。

8.DelightChat

DelightChat 是一个全渠道客户服务平台，集成了各种社交媒体平台和电子邮件，为 Shopify 商店提供共享收件箱。 该应用程序的一个突出特点是它使用官方 WhatsApp API 向您的客户列表发送广播。 您可以将此功能用于 WhatsApp 营销，并确保您的营销支出获得丰厚的投资回报。

DelightChat 具有所有高级功能，但使用起来有些困难。 事实上，如果您是新手，您可能会发现它们非常难以抗拒。 此外，根据一些用户的报告，该应用程序存在一些导致其经常崩溃的重大错误。 除此之外，DelightChat 的客户支持并不好，需要一些重大改进。

优点

• 将电子邮件、社交媒体和实时聊天整合到一个平台中。
• 允许团队协作。
• 提供自动化和报告功能。

缺点

• 它可能比独立的实时聊天解决方案更昂贵。
• 对于只需要简单的实时聊天解决方案的企业来说，它可能并不理想。

9.查特拉

Chatra 专为小型企业和零售商设计，是 Shopify 最受欢迎和评价最高的实时聊天应用程序之一。 该应用程序提供多语言支持以及其他几种聊天功能，例如群聊、聊天记录等。

Chatra 有一个非常简单而直观的界面。 即使您是 Shopify 店主的新手，也是第一次使用聊天机器人，您会发现 UI 相当易于浏览。 此外，Chatra 实时聊天应用程序还具有实时打字洞察功能。 通过此功能，您可以在 Shopify 商店中与实时聊天互动时查看客户正在输入的内容。 这种洞察力可以帮助支持代理更准确地预测客户查询并为最佳响应做好准备。

但是，就免费计划而言，Chatra 的功能非常有限。 此外，一些用户抱怨延迟和频繁崩溃。

优点：

• 提供实时聊天和聊天机器人功能。
• 提供购物车放弃恢复功能。
• 有一个具有基本功能的免费计划。

缺点：

• 高级功能需要付费计划。
• 免费计划中的自定义选项可能会受到限制。

10.JivoChat

如果您从社交媒体平台收到大量关于 Shopify 商店的客户查询，使用 JivoChat 作为您的 Shopify 实时聊天支持合作伙伴可能是您的理想选择。 该应用程序的主要目的是提供一个平台，将您所有的社交媒体信使聊天和店内查询集成到实时聊天中。

该应用程序允许您存储客户通信，帮助您的支持代理在参与任何对话之前了解上下文。 此外，您可以直接从界面轻松分析潜在客户来源。 但正如一些用户所报告的那样，该应用程序经常滞后和冻结，并且经常错过在对话结束时通知客户的机会。

优点：

• 提供具有许多自定义选项的强大实时聊天平台。
• 提供报告和分析。
• 与许多其他平台集成。

缺点：

• 经常滞后和冻结并造成不必要的问题
• 对于小型企业来说，这可能很昂贵。

Shopify 的最佳实时聊天应用程序：比较表

最后的想法：使用正确的实时聊天应用程序增强 Shopify 客户服务

为您的 Shopify 商店选择合适的实时聊天应用程序是一个至关重要的决定，它可以显着影响您的客户服务质量和整体销售额。 最好的实时聊天应用程序提供实时聊天，提供聊天记录，并可以通过可定制的界面提供自动化和人工智能驱动的类人响应。

当涉及到这些基本功能时，Botsonic 符合所有要求。 借助 Botsonic，您可以为客户提供实时支持，并利用 AI 的力量提供个性化的、情境感知的响应。 请记住，每个 Shopify 商店都是独一无二的，最适合您的实时聊天应用程序将取决于您的具体需求和您的业务性质。 然而，凭借其全面的功能集和 AI 支持的功能，Botsonic 在寻找完美的实时聊天应用程序时值得考虑。

常见问题

1. Shopify 最好的聊天机器人是什么？

借助 ChatGPT 的强大功能，Botsonic AI 驱动的客户支持聊天机器人最适合 Shopify。 您可以使用自己的数据训练聊天机器人，为您的访客提供实时的自动化帮助。

2. Shopify 有机器人吗？

不，Shopify 没有为店主提供的内置聊天机器人功能。 但是，您可以将 Botsonic 等聊天机器人应用程序集成到您的 Shopify 商店中，为您的客户提供全天候支持。 不仅如此，您还可以使用该机器人分享营销信息、制作个性化的问候语，并向您的访客提供产品推荐。

3. 如何在 Shopify 上设置聊天机器人？

在您的 Shopify 商店上设置聊天机器人非常简单。 你需要做的就是，

• 创建一个 Botsonic 帐户。
• 使用您的业务数据训练由 ChatGPT 提供支持的 AI 聊天机器人。
• 根据您的品牌外观自定义 AI 聊天机器人。
• 将聊天机器人代码嵌入您的 Shopify 电子商务商店。

查看本指南，了解如何将实时聊天添加到 Shopify 商店，以便清楚地了解这些步骤。

4. Shopify 有免费的实时聊天应用程序吗？

是的，Shopify 应用商店中免费提供 Shopify Inbox 应用和其他一些实时聊天应用。 但是，它们缺少一些对实时吸引观众至关重要的必备功能。

但是，您可以免费使用 Botsonic 试用版。 它免费提供多达 10000 个单词的聊天生成。 这样，当您在 Shopify 商店中使用人工智能聊天机器人来解决客户查询时，您就可以轻松了解事情的顺利进行。