零售业未死：其体验驱动并需要售货亭有效

如果您认为零售业已死，那么您如何解释 Warby Parker、Rothys 和 Away 等数十个直接面向消费者的数字原生品牌，它们都在北美和欧洲开设了门店？ 这些品牌非常注重通过数字渠道与目标受众建立联系，创造卓越的客户体验，并以此赢得数百万消费者的忠诚度。 如果他们在网上如此成功，为什么还要开实体店面呢？

简而言之，消费者仍然想进店——但他们希望获得更好的体验。 尽管在线购物很方便，但走进商店、清点所有可用选项、进行测试，然后带着新购买的商品离开商店也有一些特别之处。 为了让购物更具吸引力和吸引力，企业正在利用最好的数字和实体来重塑店内体验。

零售业中数字和实体的这种融合被认为是“phygital”——现实世界的体验与技术的所有易用性和复杂性的结合。 根据品牌的不同，它可以使商店成为 Instagram 值得体验的体验，将增强现实带给大众或落地式售货亭，以展示产品目录的广度并实现大规模定制。

耐克的 Rise Stores 处于 phygital 的前沿，提供数字与物理的体验，例如嵌入墙壁的触摸屏以查看产品和内容，购物者可以个性化运动鞋的每个细节的鞋吧，甚至是模拟超大屏幕前的跑步机户外跑步。 耐克的方法是“体验驱动的零售”的定义，应该被用作如何融合线上和线下世界的灵感。

“phygital”的出现是双重的：消费者想要互动体验，而企业正面临着可能有史以来最高的零售职位空缺率。 如果您可以利用技术来支持客户，那么在店内较小的团队中更容易满足需求。 我们已经在快餐连锁店中看到了这种趋势：从 2016 年开始，麦当劳开始在其全球餐厅网络中安装自助服务亭。根据自助服务亭背后的技术合作伙伴的说法，这一举措是为了“保持他们的业务效率，先进的，相关的。” 他们并没有放弃通过收银员的得来速或店内订购，而是将自助服务亭确定为优化店内体验的一种方式。

如果你将麦当劳注重效率的方法与耐克的体验驱动战略相结合，就很难忽视在商店中增加更多技术的好处和需要。 麦当劳和耐克都认为售货亭是引入的正确技术，如果它适用于世界上两个最知名的品牌，它应该成为未来零售战略的一部分。

售货亭如何帮助零售商提高效率

启用自助式内容发现和引导式销售

如果在商店安装自助服务亭的原因之一是人手不足，那么自助服务亭必须嵌入内容发现体验。 客户可以与引导式体验互动，帮助确定他们的需求并为他们推荐合适的产品以及在商店中可以找到的位置。 一些零售商，如 The Home Depot，建议购物者下载他们的移动应用程序，以实际引导到产品在商店中的位置。 虽然此解决方案可能适用于忠实客户，但大多数客户不会下载仅用于在商店中导航的应用程序。 自助服务亭的一个好处是它们不会失去接待——这不能说是一个 10,000 平方英尺商店中的应用程序。

提供产品的定制和个性化

售货亭和无尽的过道的另一个好处是提供发现体验，客户可以在其中定制或个性化产品。 考虑之前的耐克示例，耐克的鞋吧让客户可以个性化他们著名的 AirForce1 的每一个细节，所有这些都是通过触摸屏亭完成的。 这可以应用于所有产品类别，但对计算机等消费电子产品尤其有效。 购买计算机时需要特定规格或升级的情况并不少见，但商店总是保留所有可能的组合是不现实的。 自助服务亭使客户更容易定制和完成订单。

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打开无尽的过道，展示产品目录的广度

库存商店可以容纳的数量存在物理限制。 对于品牌商和零售商而言，这会导致挑选一系列精选的产品放在商店的货架上。 大量的市场研究和销售数据决定了哪些产品具有特色，但这确实限制了他们展示产品目录广度的能力。 在店内设置售货亭可以打开无尽的过道，让顾客可以直接从那里订购并选择他们喜欢的履行方式。

教育员工并填补知识空白

如果信息亭旨在模仿销售人员，如帮助客户找到他们正在寻找的东西，那么为什么不能将它们用于教育员工和填补知识空白呢？ 如果客户需要一些额外的指导，他们可以与商店员工一起浏览。 这既能增强客户的能力，又能帮助员工更多地了解商店的库存。

零售业的格局在不断发展，这要求企业在如何处理客户体验的数字和物理方面方面具有前瞻性。 在商店中采用自助服务亭提升了如何以最佳方式为客户提供支持，这是 2022 年及以后作为零售商或品牌取得成功的关键组成部分。