鲜为人知的基准将提高您的客户参与度

已发表: 2023-05-04

这篇文章列出了影响客户参与度的多个因素以及如何衡量它。

客户参与以及良好的客户体验是您业务增长的动力。这可以让客户回头客，并使他们忠于您的品牌。良好的客户参与策略会刺激您品牌的推荐和口碑营销。

毫无疑问，参与度高的客户对您的营销活动反应更灵敏，转化率更高，流失率更低。陈述了客户参与的好处之后，下一步是——我们如何衡量一个好的客户策略？答案是“客户参与度指标”。

客户参与度指标让您对当前策略的运作情况有一个批判性的看法，并让您深入了解如何改进。

作为一家 SaaS 公司，您知道许多可帮助您分析业务绩效的行业指标。但是，从长远来看，您可能需要准确了解特定于垂直领域的基准。

该基准将帮助您改进关键绩效指标，例如客户获取成本、保留率和流失率。分析它们将帮助您优化 SaaS 组织的性能。

什么是客户参与基准？

客户参与在任何企业的成长和成功中都起着至关重要的作用。

客户参与度主要是三个不同指标的组合：

一个设计良好的 SaaS 公司将分析这三个指标并采取行动及时改进它们。

以下是我们发现有用的鲜为人知的基准列表：

CLV 是一个标准指标，代表一个客户会给你的企业带来多少利润。保留率是 CLV 的证明。它显示了您可以从客户在您公司的整个生命周期中获得多少利润。

如果客户流失率较高或在购买后立即离开，则每位客户的收入 CLV 可能较低。

该基准告诉您客户将您的公司推荐给朋友或同事的可能性有多大。此外，这是衡量您的产品是否提供超越竞争对手的价值的绝佳方式。

这个数字可以帮助您了解您的客户在未来再次购买、推荐并保持对您产品的忠诚度的可能性有多大。

它的计算方法是用推广者的客户百分比（在 10 分制中回答 9 或 10 的人）减去批评者的百分比（回答低于 6 的人）。

该指标衡量客户与您的品牌开展业务的难度。这是一个全面而全面的观点，只是问他们是否会推荐你。

CES 衡量联系一家公司的难易程度，它基于三个因素：

CXI 超越传统的客户满意度调查，衡量客户对公司整体体验的感受，包括与销售代表的互动、技术支持和在线自助服务工具。

除了客户体验，它还评估客户忠诚度并确定显着影响客户满意度的因素。

简而言之，客户体验指数 (CXI) 是衡量客户互动质量的新基准。 CXI 有四个主要组成部分：

该指标可以很好地表明消费者在您的网站上花费了多少时间。网站平均停留时间越长越好，这意味着客户参与了您的网站内容和用户体验。

例如，如果 10 个唯一身份访问者在给定月份平均在网站上停留 20 分钟，则网站平均停留时间为 20 分钟。

对客户参与度进行基准测试的建议包括：

客户参与度 KPI，也称为客户保留率，是一个描述客户在您的应用程序中活跃的频率的术语。这是一个需要监控的大量数字，因为它直接影响您的业务。客户参与度 KPI 越高，您的应用越有可能在受欢迎程度和盈利能力方面继续增长。

您有要管理的员工、要服务的客户以及许多其他优先事项。但要发展您的业务，您必须牢记客户参与基准。这些是您努力提高客户参与度时需要分析的一些最重要的指标：

购买模式是衡量您满足客户需求程度的最佳方式之一。如果他们随着时间的推移从您那里购买更多商品，则意味着他们喜欢他们在您的网站或商店中看到的商品。如果你能增加这些购买量，你的收入也会增长。

当您分析不同的交易时，您可以分析哪些对收入和客户参与度 KPI 有显着影响。例如，如果客户购买更频繁但每次交易花费更少，则可能表明他们对您的产品感到厌倦或在其他地方寻找更便宜的选择。

我们都可以从这些鲜为人知的客户参与基准中学到一些东西。虽然衡量您的客户所说的内容并不是一个新概念，但这些基准中的每一个都会将您的客户参与度提升到一个新的水平。

通过了解这些趋势并实施它们，您将走上更好的参与之路。