电子商务转化率优化的基础知识

有人告诉您，一旦您增加了电子商务商店的流量，您的收入就会增加。 因此，您会获得一些优质的流量，然后等待。 你等待钱开始滚滚而来。但严酷的现实像一吨砖一样击中你。 广告支出的增加并未转化为收入的相应增加。 所以现在，你想知道为什么。 为什么您的访问者没有转换？

这就是这篇博文将要探讨的内容。 我们将探讨电子商务转化优化 (CRO) 的基础知识。 您将学习如何找到低转化率的原因以及如何消除它们。

我们有很多东西要讲。 所以让我们开始吧。

你在优化什么

我们在 Convertica 处理过的许多企业主通常只关心提高转化率。 但这就是我要说的。 不要太沉迷于数字。 您真正使用 CRO 所做的是优化网页以匹配访问者的意识状态。 你试图更多地了解它们。 您正在收集信息以了解他们喜欢什么。 因为当您如此亲密地了解他们时，让他们采取您希望他们采取的行动变得更加容易。

当您将心态转变为这一点时，您就可以在良好的基础上开始您的 CRO 活动。

那你会从哪里开始？

首先了解更多关于访问您网站的人的信息。 您可以通过现场审核来做到这一点。 这是您调查当前情况的时候，以便您可以计划您的行动方案。 这是如何做到这一点的。

首先，使用热图分析访问者的行为。 看看他们一登陆页面就会做什么。 热图提供了访问者行为的图形表示。 这有助于您决定首先优化哪些元素。

• 他们是继续向上还是向下滚动？ 也许他们想知道重要的细节，但他们在页面上找不到。
  
• 他们点击不是链接的链接吗？ 也许您应该考虑建立一个链接？
  
• 他们是否经常点击产品图片？ 也许他们需要更大的图像来更好地了解产品的外观。 页面有吗？

资源

其次，转到您的网站分析并获取有关访问者的更多数据。 一个好的分析工具会告诉你你的整体网站转化率是多少。 但不要止步于此。 查找设备级别或人口统计级别的转化率。 例如，您可能会注意到，您的移动访问者的转化率不如桌面访问者。 那是唾手可得的果实。 提高移动设备的转化率，从而增加您的收入。

电子商务 CRO 的基础知识

现在您对访问者有了更多的了解，是时候优化您的网站了。 但是您优化了哪些页面？ 显然，您可以在任何页面上工作。 但是，如果您想快速获胜，请首先处理流量最多或收入最多的前 5-10 个页面。 这些页面通常对您的底线影响最大。

在电子商务商店中，这些通常是产品页面。 您以后还可以优化的其他页面是：

• 主页
• 类别页面
• 关于我们页面
• 常见问题页面

优化电子商务网站的最佳实践

如果您以前从未进行过转化优化，请从最佳实践开始。 这些作为基准来查看您的受众如何反应。 然后从这些中，您可以改进和改进 CRO 活动。

优化设计

当我说在一个拥有大量产品的电子商务网站中，很容易让人不知所措时，你可能会同意我的看法。 压倒性是您转化率的敌人。 因此，请确保您的网站设计遵循基本的用户体验标准。

您要做的是让访问者轻松找到他们想要的东西。 看。 您可能会认为您的访问者以一种合乎逻辑的方式体验您的网站。 但实际上，情况并非如此。

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因此，当您设计您的网站时，请记住访问者在体验您的网站时所拥有的这种自由度。 让他们很容易找到他们正在寻找的东西。 这是一个可以帮助您入门的信息图。

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有一个易于理解的导航菜单

想象一下走进一家超市，所有的物品都堆在一个大堆里。 为了得到你想要的东西，你必须遍历所有物品才能找到你来买的那罐金枪鱼。 那将是一场噩梦，对吧？

这就是为什么超市物品排列整齐的原因，每个过道都有自己的类别。 在线，这是导航按钮的工作。 他们就是那么重要。 如果他们不做他们的工作，游客会因为困惑而离开。 所以不要把导航作为事后的想法。 将其视为指南，帮助您的访问者在您的网站上四处走动，确信他们会去正确的地方。

确保搜索功能有效

你有多少次去一个网站，用搜索栏寻找一个特定的产品，却发现他们没有携带它？ 这是真相。 他们可能会。 只是他们的搜索功能很糟糕而且效果不佳，正如 Baymard 的这项研究所示。

问题是大多数使用您的搜索引擎登陆您网站的访问者。 如果引擎不能正常工作，客户就会离开。 所以这就是你要做的。 让您的团队找到人们用来在您的网站上查找热门产品的所有可能的组合、单词或短语。 然后，获得一个强大的搜索引擎，可以将这些不同的组合包含到搜索结果中。

优化产品描述

当您去当地商店购买商品时，您可以触摸它。 您的电子商务商店没有这种奢侈品，这是它的一大缺点。

这就是为什么您应该在产品描述上花费大量时间。 它是您页面上销售产品的元素。 它激发了参观者的想象力，而不是在商店里的真实体验。

当产品描述失败时，购买者最终会遇到很多悬而未决的问题。 发生这种情况时，他很可能会离开并去其他地方。 所以花时间写你的副本。 想想购买产品的人。 当他浏览网页时，想想他脑子里的所有问题。 然后，在您的产品描述中回答所有这些问题。

利用推荐信

令人惊讶的是，有多少电子商务商店没有对他们的许多产品进行客户评论或推荐。

看。 客户评论可能不是人们在决定购买哪件商品时首先要看的东西。 但是当他们接近点击购买按钮时，他们会搜索评论。 这些都是热情的客户，他们所需要的只是确认他们在做正确的事情。 因此，请竭尽全力获得这些评论。 不要等待客户根据自己的意愿留下评论。 相反，去积极地要求它。

优化 CTA 按钮

在您的 CRO 测试开始时，您可能会发现自己首先优化了 CTA 按钮。 这是低垂的果实。 访问您产品页面的这一部分的人已经处于购买的边缘。 剩下的就是让他们更容易购买。 然而，我见过的许多电子商务网站都为这一行动设置了如此多的障碍，它阻止了人们点击添加到购物车按钮。

许多博客文章可能会告诉你，你所要做的就是改变 CTA 按钮的颜色，你的转化率就会上升。 它不是那样工作的。

将 CTA 按钮视为客户的紧张点。 他们将要给你他们的信用卡号码。 这可能会给您的客户带来很多焦虑。 所以帮助他们度过难关，这样他们就会冒险购买。

就是这样：

• 明确表示这是一个 CTA 按钮。 这通常意味着具有从页面其余部分中脱颖而出的颜色。
• 测试副本，看看哪一个效果最好。 以下是一些常见的按钮文本： 添加到购物车。 现在去购物。 添加至购物袋。 立即购买。 我要这个。
• 优化它周围的区域。 不要只关注按钮。 确保按钮附近有更多信息，以向买家保证他在做正确的事情。 您可以这样做的一些方法是：

• 有一个简短的客户推荐。
• 重申你的保证。
• 添加安全徽章等信任信号

提供免费送货

如果你能提供免费送货，那就去做吧。 您会惊讶于人们在免费送货时购买的可能性有多大。 如果您不能这样做，请在他们点击购买之前明确运费。 从一开始就预先了解运费是一种很好的做法。 如果您不是，访问者可能会将商品添加到购物车，但当运费超出他们的预期时，他​​们会放弃购物车。

利用“真正的”稀缺性

我觉得我必须在这里强调“真实”。

不要仅仅利用稀缺性来玩弄访问者的心理。 互联网买家是精明的。 如果他们发现你欺骗了他们，他们要么在社交媒体上叫你出去，要么他们再也不会向你购买。 这两件事都对您的业务有害。

话虽如此，请知道稀缺性是电子商务中非常强大的工具。 如果只剩下两个产品，请确保在页面上清楚地显示。 如果您要进行促销并且在 5 小时内结束，请不要羞于从一开始就告诉您的访客。

结论

就是这样了！ 你学到了很多东西。 当您进行 CRO 广告系列时，您已经准确地了解了您正在优化的内容。 您还了解了首先要处理哪些页面。 最后，您找到了改善电子商务商店以提高转化率的方法。

现在艰苦的工作开始了。 是时候在您的网站上进行这些更改了。 所以最后，即使流量相同，您的收入也会增加。

关于作者：

Kurt Philip是 Convertica 的创始人兼首席执行官，Convertica 是一家为您量身定制的转化率优化机构。 您可以让 Convertica 团队免费审核您的网站。 访问 convertica.org 了解详情。