宝贝回来：计划成功的重新参与活动的 5 个技巧

在电子邮件方面，客户可能因多种原因而与您的品牌脱节。 也许他们收到了错误的内容，过于频繁地收到您的来信，或者他们的需求只是发生了变化。

虽然很难说再见，但抑制不活跃的订阅者总是比让他们留在你的计划中并看着你的参与率受到影响要好。

但是，您可能还不需要分道扬镳。 一些订阅者只需要正确的动机来重新参与！ 这就是为什么重新参与活动仍然被广泛认为是竞争性电子邮件程序的最佳实践。

让我们更深入地了解重新参与活动、它们提供的价值，以及您今天可以用来开始规划成功活动的技巧。

衡量参与度比以往任何时候都更具挑战性

留住现有客户总是比寻找新客户更便宜。 （吸引新客户的成本是其五倍！）但由于 Apple 的邮件隐私保护 (MPP) 降低了打开率的可靠性，因此衡量订户参与度更具挑战性。

MPP 阻止发件人使用跟踪像素来测量打开率和设备使用情况，并屏蔽收件人的 IP 地址以防止位置跟踪。 它通过在发送电子邮件时预取和缓存电子邮件图像来实现这一点（只要设备连接到互联网）。

这意味着无论收件人是否实际打开邮件，所有跟踪像素都会触发。 结果，开放率飙升——但这并不是因为更多的人真正参与其中。

这使得很难确定哪些订阅者是真正不活跃的并且应该包含在重新参与活动中。 但是，您可以通过关注转化漏斗中更深层次的指标（例如点击次数）来衡量参与度，从而克服这一挑战。

如何知道何时进行重新参与活动

创建一个新近度细分表（如下图）可以帮助您确定您的价值悬崖在哪里，并确定何时应该发送重新参与活动。

通过根据最后一次点击或最后购买日期创建细分来查看您的新近度细分组。 然后，分别发送到每个细分市场以衡量绩效并确定下降的位置。 根据您的节奏，您可能需要相应地调整您的分段。 例如，每周发送一个活动的发件人可能需要调整他们的新近度细分，以评估过去活动数量而不是日期范围内的点击次数。

在此示例中，一旦发件人向最后一次点击超过六个月的人发送电子邮件，发送量和转化率就会急剧下降。 当订阅者达到六个月的电子邮件不活动状态时，该发件人实施重新参与活动是明智的。

撰写成功的重新参与活动的技巧

根据您的品牌，有许多技巧可用于编写和设计成功的重新参与活动。 这里有一些技巧可以帮助您赢回非活跃订阅者的兴趣。

1. 使用个性化讲述故事

创建一个活动，讲述您的品牌与订阅者之间的关系故事，以提醒他们为什么他们首先开始与您的品牌互动。

感谢他们在 X 天内支持您的品牌，通过包含过去购买的摘要来回顾你们一起度过的美好时光，并通过宣传您认为他们会喜欢的热门产品向他们展示未来的发展方向.

使用您对他们的购买历史的了解、他们在您的清单上的时间以及您必须的任何零方数据来个性化广告系列并告知要包括哪些产品。 一定要个性化主题行，因为这是订阅者看到的第一件事——也是吸引他们真正打开你的电子邮件的部分！

2. 展示您的电子邮件程序的价值

订阅者从订阅您的电子邮件程序中获得了什么价值？ 清楚地传达这个价值很重要，这样他们才会有动力留下来。

价值可以是货币，采取优惠券代码和折扣的形式。 但它也可以包括信息（成为第一个知道的人！）、提示和技巧（如何使用产品）和竞赛（在我们的 Instagram 上展示！）。

作为电子邮件营销人员，很容易迷失在“销售！ 卖！ 卖！” 因此，退后一步，站在消费者的角度考虑这一点很重要：如果您处于他们的位置，什么会说服您继续订阅您的电子邮件程序？

例如，Thirdlove 提醒订阅者，通过注册他们的服务，他们将发现不再需要使用试衣间试穿新衣服的价值。

3. 提供其他保持联系的方式

虽然电子邮件恰好是数字营销领域的主要沟通渠道，但一些客户更喜欢以其他方式与您的品牌互动。 对于大多数电子邮件营销人员来说，这可能是一颗难以接受的药丸，但最好让客户以某种身份与您互动，而不是让他们永远离开。

在您的重新参与活动中，突出显示您的社交媒体渠道并包括注册 SMS 的选项（如果您的公司正在利用该途径）。 您还可以与您的社交媒体经理合作推广电子邮件专属优惠券代码，以鼓励关注者通过电子邮件重新与您的品牌互动。

4. 推广您的偏好中心

让订阅者知道，如果他们愿意重新与您的品牌互动，这将符合他们的条件。 在您的下一次重新参与活动中推广您的偏好中心，以便订阅者知道他们对收到您的电子邮件的频率以及向他们推广哪些产品有发言权。 如果他们退出的原因是因为他们收到了太多的电子邮件，这允许他们分享他们的担忧而无需取消订阅。

5.无摩擦退订选项

这个是不可商量的。 如果有人想停止接收您的消息并且他们没有取消订阅的选项，他们将陷入另一种选择，即点击垃圾邮件按钮。 提供退订电子邮件程序的选项对于保持良好的发件人声誉、保护您的可送达性，甚至遵守全球隐私法至关重要。

不要试图隐藏或重定向退订链接来偷偷摸摸。 一定要突出显示它。 突出您的退订选项会发出一个积极的信号，表明您是一个透明且值得信赖的发件人。 例如，AARP 的“无接收”选项与其偏好中心电子邮件中的其他节奏选项一样突出。

由于您正在尝试重新吸引订阅者，因为他们正在进入不活跃的领域，因此您可能会在此广告系列中获得很高的退订率。 但最好让他们退订，而不是让他们抱怨。 另外，对于那些留下来的订阅者，您可以放心，这是因为他们想要这样做，而不是因为他们被迫这样做。

知道什么时候该放手

利用这些技巧是开始计划成功的重新参与活动的好地方。 请记住：如果您发送重新参与活动系列并且订阅者不采取行动，那么是时候说再见并将其移至您的黑名单了。

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