自动化和人工智能：构建真正数字体验的力量

越来越清楚的是，自动化在创造真正有影响力的品牌体验方面有多么强大。 人工智能和机器学习的营销用例超越了聊天机器人或个性化网站推荐。

营销自动化不仅仅是简化流程、自动在社交媒体上发帖或安排电子邮件。 领先的营销人员使用自动化来增强创造力并设计更具影响力的品牌体验。

多达 67% 的营销领导者以某种方式使用自动化平台，今年营销自动化支出将达到 250 亿美元。 那么，这对于希望加强其数字化影响力的品牌来说意味着什么呢？ 一切。

但是，使用营销自动化来增强创造力和品牌体验在实践中是什么样子的呢？ 让我们关注一个重要的数字营销元素：公司网站。 我询问了硅谷 B2B 数字机构 Clear Digital 的首席执行官史蒂夫·奥哈尼安斯 (Steve Ohanians)，了解他将人工智能作为数字品牌开发过程的一部分的看法。

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人工智能和机器学习为更多创造力创造空间

从消除重复和耗时的任务到减少人为错误，营销自动化可以彻底改变我们管理数字营销项目的方式。 正如 Ohanians 指出的那样，AI 和机器学习 (ML) 的众多好处之一是它们在加快项目进度方面的作用。

挑战在于许多 AI 和 ML 模型仍处于早期阶段，需要一定程度的人工输入和编辑才能有效。 （思考：正确提示 ChatGPT。）

这是个好消息。 它揭示了人工智能和机器学习的另一种使用方式：自动化可以增强创造力。

构思阶段是 Ohanians 认为数字营销将从人工智能和机器学习中获得最大影响的阶段。 一个创造性的、人工智能编写的想法可能会刺激设计师或开发人员以不同的方式思考项目。

自动化可以增强创造力的另一种方式是减轻重复性任务的负担，例如为数字系统编写代码、测试和部署。 它们会占用宝贵的时间，并且可能不需要那么多的创造性努力。

通过自动化这些流程——比如使用 AI 测试网络应用程序——创意角色的人们将有更多时间花在创意任务和创新上。

平衡人工智能和人类环境以创造有意义的数字品牌体验

Ohanians 说，无论是使用聊天机器人来改善客户服务，还是利用机器学习来优化网站设计，AI 和 ML 都将在 UX/UI 领域发挥越来越重要的作用。 营销人员应该关心，因为您的品牌将根据消费者对其他品牌的体验所期望的数字体验来判断。 未能抓住机会的营销人员将很快被那些利用这些技术推动创新的营销人员甩在后面。

但 Ohanians 澄清说，人工智能并不是数字品牌发展的灵丹妙药或完美解决方案——至少现在还不是。 通过机器学习工具生成的所有内容都必须通过人类语境进行过滤。 公司需要实施制衡。 当团队使用 AI 和 ML 进行创作时，专家应该评估结果。

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自动化现在可以使用，所以不要延迟它的使用

尽管自动化有很多好处，但许多数字营销人员尚未体验到该技术在增强创造力方面的好处。 这需要改变。 将自动化集成到您企业的日常创意实践中将使您的团队保持竞争力并激发更好的创意。

Ohanians 说，即使在这个早期阶段，有效实施 AI 和 ML 的关键是确保你聘请了一支优秀的团队。 任何工具或人工智能系统都无法超越团队成员个人和集体创造力的重要性。 公司可以让富有创造力的人测试和尝试新技术，从而确定它如何有益于他们的工作，从而充分利用自动化并为未来的工作做好准备。

不要对在您的企业中实施 AI 的过程感到畏惧。 营销人员已经使用它来简化繁琐的任务，增强创造力并探索品牌体验的新途径。 你也可以。 AI 和 ML 为品牌提供了无数机会，可以通过更具创意、创新的品牌体验来改善营销成果。

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