新手商户成功的 8 种亚马逊电子商务策略

亚马逊以南美洲最大的河流命名，从不掩饰其成为世界上最伟大公司的雄心，而且他们正在接近这一目标。

此外，作为有史以来最早的电子商务公司之一，亚马逊教会了我们在线客户体验的重要性。 从亚马逊购物既方便又愉快，而且很多时候，体验他们的最新创新很有趣。

如果您正在考虑如何发展您的电子商务初创公司，除了亚马逊，别无选择。 我们收集了最好的亚马逊电子商务策略，您可以立即使用这些策略来促进和扩展您的业务。

亚马逊的电子商务事实

• 亚马逊的原名是“Cadabra”。 后来这个名字被替换了，因为杰夫贝索斯的律师已经说服他，这听起来像“尸体”，尤其是在电话里。
• 早在 1994 年亚马逊成立时，杰夫贝索斯就已经将亚马逊设想为一家简化交易的科技公司，而不是一家普通的零售商。 公司发展迅速，2 年内达到 100 万客户。
• 亚马逊每 10 分钟更改一次价格，这意味着每天 250 万次
• 电子产品是亚马逊最畅销的类别。 44% 的电子商务购物者从亚马逊购买了电子设备。
• 2020年，45%的美国电子商务市场份额属于亚马逊
• 亚马逊每月有近 2 亿活跃用户。 这比俄罗斯的人口还多
• 亚马逊 Prime 会员平均每年花费 1,400 美元
• 10 个客户中有 9 个使用亚马逊进行价格检查。

8个亚马逊电子商务策略可供学习

1.关注产品评论

生成产品评论以获得更多销售？ 它没有什么新东西。 很明显，没有人会费心阅读一篇关于产品评论重要性的长篇文章。

然而，亚马逊可能拥有有史以来最令人向往的产品评论档案之一，这是完全正确的。 它变得如此之大，以至于我们作为买家经常去亚马逊查看产品的评论，即使我们不打算从该网站购买。

作为电子商务巨头，该公司经历了许多更新以增加其评论生态系统。 一个新的电子商务品牌可以做的是从亚马逊的举措和经验中学习。

激励性评论

如果您想知道为什么他们首先设法获得如此多的评论：直到 2016 年，亚马逊允许卖家提供免费或折扣商品以换取产品评论。 该激励措施于 2016 年底被禁止，并于 2017 年重新引入。然而，第二次，以换取评论的提供价值仅限于低价值礼品卡。

以前的规则是许多新亚马逊商店的销售助推器，这使他们能够增加信任并迅速建立稳固的地位。 它是如此有效，以至于在限制之后多年，许多卖家仍然想方设法以这种方式在地下产生评论。

关键要点：

如果您是婴儿品牌，通常在头几个月很难获得销售。 人们自然会质疑“镇上的新来的”这家公司是否可靠。

生成产品评论是一种久经考验的消除疑虑的方法。 对购物者有明显好处的激励性评论计划可以帮助您快速完成。

一键式评论

让我们面对现实吧，并不是每个人都是健康的购物者。 我们买了很多，但大多数时候，我们懒得或没有动力去写产品评论。

显然，没有卖家想要这样，亚马逊增加了一键评分功能，以从这些客户那里获得更多评论。 人们只需简单地选择产品的星级评分即可留下评论，而无需写任何文字。

此外，评论提示出现在各个页面，例如产品详情页面和首页，以最大化他们的印象并增加评论数量。

关键要点：

• 使用激励评论增加评论数量
• 让最懒惰的客户也能轻松提交评论
• 确保您的评论提示出现在各个接触点上，以方便客户。

2.推荐个性化产品

亚马逊 30% 的收入来自产品推荐。

亚马逊从个性化推荐中获得的好处是巨大的。 其中包括提高转化率和平均订单价值、网站流量和参与率以及客户满意度和忠诚度。

想想亚马逊的推荐算法有多成功，真是太疯狂了。 即使是现在，该公司仍在大力测试新方法，以利用其数十亿数据点做得更好。

那么让我们来看看他们是如何做到的：

亚马逊的推荐基于什么？

• 产品热度：搜索关键词、评论、退货率等
• 用户行为：浏览历史、以往购买、产品浏览版块等
• 用户的人口统计和偏好：年龄、收入、位置等
• 产品属性：功能、品牌、规格等
• 其他：内容、价格、库存水平、交付选项、付款方式等

亚马逊的AI密切分析用户与产品、产品与产品、用户与用户之间的关系。 因此，它可以看出母乳喂养的母亲经常会寻求有机婴儿产品，读者更有可能对同一作者的书籍感兴趣，或者热门的 Tik Tokers 严重影响 Z 一代客户的购买决定。

在哪里推荐产品？

亚马逊特意在客户旅程的几乎每一步都显示产品推荐，从主页、类别页面、产品页面到结账和客户账户页面。

此外，他们不限制他们向电子商务网站追加销售和重新吸引客户的机会，他们还发送产品推荐电子邮件。

事实上，根据 Fortune.com 的数据，电子邮件的转化率明显高于现场转化率。

他们如何推荐产品？

利用其海量数据，亚马逊使用多种推荐方式在各个接触点吸引客户：

示例 1：您最近感兴趣的各种类别的产品的完整页面。 正如亚马逊引用的那样，这是“在查看产品页面后导航到您感兴趣的页面的一种简单方法”。

示例 2： “经常一起购买”以增加平均订单价值 (AOV)

例3： “相关产品”是不同价格、品牌、颜色、形状、尺寸的混合产品包。 他们提供的选择越多，他们推荐正确产品的机会就越大。

示例 4：将非常相似的项目进行比较，以帮助用户更快地做出决策。

示例 5 ：发送一封电子邮件，根据购物车中的内容推荐产品。

示例 6 ：产品更新，因为几乎没有人喜欢购买过时的东西。

这些还不是全部。 如果你浏览整个亚马逊网站，你会发现许多其他类型的产品推荐，并为它们的聪明程度感到惊讶。

带走：

• 使用不同的数据来源以及多种渠道来推荐产品。 现在有很多个性化工具可以帮助您有效地收集数据和分发消息。
• 在考虑如何推荐产品时要有创意。 除了正常的“相关项目”选项卡外，还有很多方法可以满足人们的需求。 希望你能发明一个亚马逊没有想到的。

>> 查看更多：电子商务个性化

3.一键下单

早在 1999 年，当我们还在租电影，诺基亚手机还很流行时，亚马逊为其“一键式按钮”购买了专利。 对于这样一个获得专利的简单直观的系统，一键式技术在当时引发了很多争议。

但是，我们知道，当时已经是大公司的亚马逊，没有充分的理由做任何事情。

减少不必要的结账步骤极大地改善了客户的购买体验并防止放弃购物车。 26% 的人在结账时要求退出电子商务网站，仅仅是因为他们太不耐烦了，无法执行这么多步骤。

幸运的是，该专利于 2017 年到期，因此，许多电子商务公司可以像亚马逊一样开始使用一键结账。

如何像亚马逊一样掌握一键结账？

作为一项热门的电子商务创新，“立即购买”按钮有一些缺点。 其中之一是它让人们购买得太快。

如果客户冲动购买并且对产品不满意，他们可能会认为您的品牌正在邪恶地试图通过一键 CTA 来骗取他们的钱。

所以这就是亚马逊的做法：

• 在提示他们一键购买之前，为客户提供他们需要知道的一切。 除了产品价格和属性外，它们还包括运费、预计交货率、安全付款信息和退货政策。 所有信息都可以直接从产品页面轻松获取，而无需导航到另一个冗长的政策网站。

• 引入自助式客户支持工具。 一键购买后，客户有30分钟的时间来决定是否要修改或取消订单。 这一明智之举显示了亚马逊如何为客户着想，这不可避免地增加了信任。

带走：

• 使用一键下单改善结账体验
• 在提示客户一键购买之前，为客户提供所有必要的信息，例如退货政策、运费
• 让客户在下订单后有时间取消或修改订单，以提高他们的满意度并建立信任。

4. 数据与测试

从产品推荐到一键下单，从字面上看，亚马逊的每一次成功都可以追溯到数据分析。 众所周知，该公司是使用大数据分析客户行为的旗手。 最显着的例子之一是使用预测分析。

预测分析是数据、算法和机器学习在学习过去数据以预测未来事件中的应用。 亚马逊建立了一个复杂的系统来监控来自多个来源的客户行为，例如 Alexa 录音和客户的购买行为。 然后将数据用于其业务的每个部分。

例如，亚马逊可以预测用户是否想要某种产品以及何时可能购买。 然后，他们会将产品分配到离该用户最近的仓库，甚至在他或她有购买意图之前。

“在零售业，虽然目录的大小、广告和其他东西可能会影响成功，但在亚马逊，我认为成功主要是技术驱动的”

– Werner Vogels，亚马逊首席技术官

带走

对于一家初创的电子商务商店，不太可能开发出像亚马逊这样复杂的分析系统。 关键是采用数据和分析来改进销售和营销策略，以及平滑业务运营。

• 使用 Google Analytics、Hotjar 等跟踪工具或电子商务个性化工具来监控客户行为（征得客户同意），
• 使用 A/B 测试找出客户的洞察力

5. 创建一个有价值的忠诚度计划

您是否知道获得一个新客户的成本是转换一个老客户的 7 倍？ 这就是为什么培养客户关系和吸引常客是每个可持续电子商务企业的目标。

猜猜你可以从谁那里学来留住客户？ 亚马逊。 （当然）

他们拥有世界上最好的（如果不是最好的）参与客户忠诚度计划之一。

这一成功背后的一星因素是什么？

及时行乐。

这家电子商务巨头早就意识到传统忠诚度计划的一个问题：它们没有为客户提供有价值的价值。

客户被告知要做一些事情，比如积累这么多积分（这很值得）来获得 10% 的折扣，或者购买 10 杯波巴茶来免费获得 1 杯。 许多公司都在使用这种策略，许多客户已经厌倦了它。 在这个竞争激烈的世界里，它似乎不再有吸引力。

另一方面，亚马逊会立即给他们的客户一种温暖的模糊感，而无需积累任何东西。

示例 1：亚马逊 Prime

Amazon Prime 承诺免费送货、当日送达、免费音乐流媒体、Prime 视频、个性化优惠和 Wholefood 折扣。 他们巧妙地解决了我们对免费物品、排他性和娱乐性的急躁和自然喜好。 这个提议非常有吸引力，人们愿意为此付费。

Amazon Prime 在美国的用户数量从 2013 年的 2500 万增加到 2020 年的 1.425 亿，预计 2025 年将达到 1.683 亿。

示例 2：亚马逊微笑

在不同的页面上，Amazon Smile 会将 0.5% 的购买金额捐赠给客户首选的慈善基金会。 这给了买家一种意义感，让他们对每次购买都感到更快乐。

示例 3：亚马逊贡献者奖

另一个很好的例子是亚马逊贡献者奖，它激励买家留下有用的评论。 内容最有用和最有趣的顶级贡献者将获得个性化奖品。

带走

亚马逊已经真正“走向无限和超越”，以提供最以客户为中心的忠诚度计划。 秘方无外乎：

• 解决客户的初始需求，而不是公司的销售 KPI
• 除了大量折扣之外，寻找各种创造乐趣的方法。 它可以是很多事情：从简单方便、令人惊讶的个性化优惠到帮助他们做有意义的事情。

6.不要忽视速度

早在电子商务蓬勃发展之前，亚马逊就发现“延迟半秒会导致流量下降 20%”，“加载速度每延迟 100 毫秒，就会损失 1% 的销售额”。

亚马逊的 Google Page Speed 得分为 70，理论上这并不是最高的结果。 但是，您可以通过实际经验轻松判断他们的网页加载速度非常快，无论是在桌面还是移动设备上。 考虑到他们拥有超过 1200 万种产品和约 20 亿月流量，这令人印象深刻。

带走：

难怪亚马逊的工程师努力使网站加载速度尽可能快。 新手电子商务所有者不应忽视速度，因为它可能是您整体数字体验的重要因素。

采取的常见做法：

• 选择一个好的托管选项或快速的 SaaS 电子商务平台
• 缩小照片尺寸
• 使用 AMP 或 PWA 等先进的网络技术来提高速度

7.退货和退款政策是必须的

在开展电子商务业务时，商家通常会考虑制造、营销和售前服务，没有人会想到退货和退款政策。

尽管考虑到这是一项不受欢迎的任务，但电子商务的回报是相当正常的，不同行业的回报率从 8% 到 88% 不等。

当出现退货请求时，新手商家可能会不知道如何处理它，这样既不会让客户感到不安，也不会损害他们的成长。

看看亚马逊如何处理退货和退款可能会给你一个更好的主意：

信息丰富且透明

亚马逊肯定有冗长的退货和退款政策，但重要的是要告知客户他们的权利，同时防止公司出现进一步的麻烦。

他们直截了当地解决了客户最关心的问题：他们可以退货吗？ 他们可以在几天内要求退货？ 他们会得到退款吗？

此外，作为一个巨大的市场，亚马逊很清楚并非所有产品都应该被同等对待。 因此，他们非常小心地列出每个产品类别的每个特定条件。

这些信息页面足以让客户掌握所有必要的步骤，而无需致电帮助中心。

此外，了解许多客户在购买前不会费心阅读退货和退款政策，亚马逊会在产品页面上透明地显示信息。 这些信息是为每个类别定制的，准确地遵循了他们的书面规则。

客户的方便是第一位的

除了传统的退货方式外，客户还可以选择将产品直接退回到 Amazon Hub Locker、附近的 Kohl 商店或在 UPS Access Point Locations 投递商品。

一些退货方式接受无标签和无箱，这意味着他们无需打印标签和包装物品即可退回。

带走

• 信息丰富且透明的退货和退款政策页面
• 确保可以从销售页面轻松访问该政策。
• 使流程对客户来说尽可能简单方便。

>> 查看更多：如何处理产品退货？

8.拥有丰富的产品页面

亚马逊是一个竞争激烈的市场。 在其生态系统中，有近 200 万家中小企业在成长。 如果您想找到一个中心枢纽来轻松探索数以千计的成功电子商务卖家，那么亚马逊就是那个地方。

很容易注意到这些卖家的一个共同模式：他们拥有非常丰富的产品页面。 他们的想法很简单：为客户提供他们需要知道的一切，这样他们就不必在其他任何地方找到它。

很多内容来自我们之前提到的送货和退货政策、个性化产品推荐、用户评论和常见问题解答。

但是，值得注意的是，亚马逊卖家还设计了特定的产品横幅，并提供了丰富的产品信息，以帮助客户确定产品是否适合他们。

例如，希捷外置硬盘的产品页面包括一些花哨的横幅、超详细的技术规格、保修支持，甚至是用户生成的视频。

带走

• 在产品页面上提供尽可能多的有用产品信息
• 使用不同的媒体，从文字到照片再到视频

一个新的电子商务网站如何在亚马逊中生存？

开展电子商务业务很困难，在亚马逊如此占主导地位的情况下启动它更加困难。 这就像在海滩派对上站在安吉丽娜朱莉旁边，你有熊猫眼和松饼肚。

那么，新的电子商务企业是否有可能在这个亚马逊帝国中生存下来？

是的。 成千上万的企业仍在努力。 此外，您还拥有亚马逊卖家没有的特权。 亚马逊卖家必须支付 CPA 费用，遵守亚马逊关于激励性评论和退货政策的规则，以及面临许多其他限制。

另一方面，个体电子商务所有者有充分的自由来建立他们的品牌知名度，并找到非常规的方式来接触他们的客户并与他们保持联系。

现在，让我们更深入地了解诀窍：

独特的产品

如果客户在亚马逊上找不到您提供的产品，他们别无选择，只能向您购买。

这就引出了另一个问题：“有没有亚马逊没有的产品？”。

就在这里。 这就是为什么专注于电子商务利基并围绕该利基创造深入的产品非常重要。

示例： Package Free 是一个具有生态意识的品牌，销售的产品使用最少的塑料成分和包装。

他们有一些非常独特的产品，例如由丝绸制成的一次性牙线，或带有可生物降解外壳的可重复使用的耳拭子。 这些发明很容易使它们成为许多生态爱好者的首选目的地。

专注于品牌推广

在这个大众消费主义的时代，客户从太多品牌中购买。 如果您的品牌不突出，他很可能会立即忘记您。

每个令人难忘的品牌都有一个与他们的客户群产生共鸣的故事和使命。 此外，他们确保他们所做的每一步、他们创建的每一个内容和设计都符合这一使命。 这有助于他们传递强大的品牌信息，在人们的脑海中持续很长时间。

示例： Naja 制作各种裸色内衣以匹配各种肤色。 它的使命是让世界，尤其是女性世界，变得更美好。

在他们的“关于我们”页面上，你可以发现他们在哥伦比亚贫民窟雇佣单身母亲和女性，支付高于平均水平的工资，并将收入的 2% 捐赠给当地的慈善组织。

此外，如果您查看他们的博客，您会发现许多鼓舞人心的文章，这些文章提倡自爱并赋予女​​性权力。

线下客户体验

亚马逊在在线电子商务市场上非常受欢迎，但在实体店方面并没有那么强大。 Amazon Go 的便利店是一个革命性的想法，但该公司尚未扩展到其他行业（例如电子、时装等）。 新手商家仍有机会提供令人惊叹的线下客户体验来推动销售。

事实上，这就是独立书店为了在亚马逊 Kindle 中生存下来所做的。

示例：美国的独立书商。

尽量不要被Kindle吃掉，独立书店让他们的线下购买体验更加难忘。

知道对于某些类型的书籍，如儿童书籍、烹饪书籍和小说，客户通常更喜欢在购买前将它们握在手中，因此他们已将产品选择更改为这些类型。

此外，他们找到了吸引顾客（在这种特殊情况下是孩子）来他们实体店的方法。 从派对到演讲者，这些活动帮助他们与年轻读者建立更紧密的关系。

此外，如果您计划在开设实体店的同时开设电子商务商店，那么重新制定全渠道策略是增长的好主意。 全渠道可以平滑线上和线下的购买体验，提高客户忠诚度并帮助更有效地收集数据。

与亚马逊握手

亚马逊不必成为敌人，它可以成为帮助您发展业务的犯罪伙伴。

这是接触新受众和推广您独特产品的绝佳渠道。 您还可以利用其无与伦比的运输系统来服务更多客户，尤其是那些居住在海外的客户。

亚马逊电子商务战略的核心

客户至上、数据驱动和创新为重点是总结亚马逊电子商务战略的最佳关键词. 这些也成为现代企业成功的关键因素。

如今创业很艰难，但通过向最优秀的人学习，我们希望您能取得非凡的成就。