关于 Shopify 的 SMS 营销合规性您需要了解的所有信息

在 SMSBump，我们希望 Shopify 商家及其客户在发送和接收短信时拥有出色的体验。

对我们而言，出色的体验不仅仅意味着优惠和优惠。 它还涉及尊重客户及其隐私，换句话说，遵守 TCPA、CTIA 和 GDPR 法规，以及截至 2020 年 1 月 1 日的《加州消费者隐私法》(CCPA)。

为了让 Shopify 商家向美国和加拿大的客户发送短信，他们需要遵守所有 TCPA 规则，并知道如何根据 CTIA 指南创建尊重和保护客户数据的短信。 至于与加州有业务往来的店主——自新年伊始，他们在处理任何类型的个人信息方面也需要遵守 CCPA。

本文包含确保您在使用 SMSBump 时遵守 TCPA 和 CTIA 规则和法规所需的步骤，以及有关 CCPA 的其他信息。

什么是 TCPA？

TCPA 代表“电话消费者保护法”，由美国国会通过，然后于 1991 年批准。TCPA 限制使用自动拨号系统、人工或预先录制的语音消息、SMS 文本消息和传真机来制造未经接听者事先同意的电话。

在这里查看所有 TCPA 规定。

什么是 CTIA？

CTIA，即蜂窝电信和互联网协会，代表美国的无线通信行业以及美国整个移动生态系统中的公司，例如运营商和供应商。 CTIA 促进行业的自愿最佳实践。

您可以熟悉他们的指南，其中包括有关如何在此处安全发送 SMS 和 MMS 的最佳实践。

什么是 CCPA？

可以理解的是，加州消费者隐私法 (CCPA) 考虑了所有加州用户以及与他们开展业务并以任何方式收集个人信息的所有企业。 唯一不受 CCPA 约束的公司是“保险机构、代理人和支持组织”，因为它们已经受到类似法规的约束。

CCPA 比 GDPR 更广泛地看待私人数据的构成，并以更广泛的术语讨论“出售”个人信息的问题。 根据 CCPA 的说法，每个加州用户都有权要求报告公司收集的所有个人信息，以及与这些数据共享的所有第三方的列表（如果有的话）。 客户还可以撤销同意收集他们的个人数据。 CCPA 还规定了公司必须满足更严格的要求才能与第三方共享信息。

如需更多信息和更深入地了解 CCPA 法规，请查看此文本。

Shopify 如何遵守 TCPA 和 CTIA？

作为 Shopify 店主，您需要完成几个步骤，以便开始收集 SMS 订阅者和发送营销短信。

事先书面同意

首先，Shopify 店主应该知道，为了发送文本营销和自动化消息，他们需要合法收集客户的电话号码。 每个客户都必须向您提供明确的事先书面同意。

SMSBump 为商店所有者提供三种选择，以合法地获得客户的事先书面同意以订阅文本营销服务。

Shopify Checkout 短信营销合规性

结帐页面是邀请您的客户订阅短信营销交易和更新的好地方，而不会咄咄逼人。

您可以轻松设置选择加入复选框。 从您的Shopify设置转到结帐。

然后向下滚动到电子邮件营销并选择在结帐时显示注册选项。 确保始终保留Preselect the sign-up option DISABLED 。

不要忘记点击保存以保存您所做的所有更改。

接下来，您要配置您的选择加入选项消息将对您的客户说什么。 为此，请进一步向下滚动到结帐语言，然后点击管理结帐语言按钮。

使用Find功能 (Ctrl + F; CMD + F) 搜索Accept marketing checkbox label 。 在您希望客户看到的消息中的指定字段类型中。 他们决定订阅您的商店应该足够鼓舞人心。 这是一个例子：

同样，在继续之前不要忘记单击保存。

接下来，让我们看看如何启用电话字段，客户可以在其中留下电话号码，以便从您的 Shopify 商店获得独家优惠和优惠。

使用Find功能 (Ctrl + F; CMD + F) 搜索Phone label和Optional Phone Label 。 来吧，写下你的信息。 让它信息丰富，但足够有趣，让客户想要留下他们的电话号码。 它可以是这样的：

保存您的更改，让我们继续配置结帐页脚语言。 单击 Shopify 菜单中的在线商店，然后选择主题。

从操作下拉菜单中选择编辑语言。




从选项卡标题菜单中单击Checkout & system 。




使用查找功能 (Ctrl+F) 搜索Checkout shop 政策。 找到后，将以下文本粘贴到隐私政策文本框中：

确认您的更改，您将根据所有 TCPA、CTIA 和 GDPR 规则在结帐时开始收集订阅！

如果您已成功完成所有步骤，您的结帐页面应如下所示：

Shopify Plus 结帐页面

Shopify Plus 帐户中结帐页面的设置和外观与我们刚刚介绍的不同。 Shopify Plus 计划的用户可以在两个选项之间进行选择，以自定义他们的结帐选择框 - 有或没有折扣代码。

有关如何配置 Shopify Plus 结账页面的更多详细指南，请参阅此知识库文章。

电话号码订阅表格

邀请客户和网站访问者订阅您的交易和新闻的另一种方法是通过订阅表格。 这些可能是弹出窗口、嵌入表单和浮动按钮。

无论他们决定使用哪种类型，Shopify 店主都可以选择设置单一、双重选择加入方法或启用手机快速订阅- 我们的最新功能。

• 单一选择加入方法（推荐） - 在订阅表格中输入他们的电话号码后，客户将被订阅。

• 双重选择加入方法- 客户在订阅表格中输入他们的电话号码后将收到确认短信。 为了订阅，他们必须点击短信中的链接。 否则，它们将被放置在您的订阅者列表的未确认联系人部分。

• 新：手机快速订阅——我们的最新更新适用于所有美国和加拿大的手机用户，您可以让访问者在不输入电话号码的情况下订阅您的文字营销，只需双击弹出窗口. 请注意，此功能仅适用于移动版弹窗。

有关如何配置退出方法的更多信息，请阅读此处。


要根据 TCPA、CTIA 和 GDPR 规则设置和启用订阅表单同意字段，您需要转到订阅表单构建器中的附加字段部分，然后打开启用 TCPA/CTIA复选框切换按钮。

接下来，输入将指示您的访问者您要求他们同意您的隐私政策和服务条款的文本。 它应该是这样的：我同意隐私政策和服务条款。

最后，将指向您的隐私政策和服务条款的链接粘贴到必填字段中，然后点击保存。

注意：如果您找不到您的隐私政策，请确保首先通过转到设置 > 法律 > 隐私政策并粘贴上述合规文本来生成它。



重要提示： SMSBump 不允许您向未明确确认同意接收您的 SMS 营销订阅服务的联系人发送消息。

您使用我们的最新工具 - 电子邮件订阅者转换器获得的订阅者也是如此，它允许 Shopify 商家通过向他们的电子邮件订阅者发送电子邮件活动来提高他们的营销效率。 该电子邮件将引导他们进入一个注册页面，他们也可以在其中选择订阅 SMS 营销。 只有在您的客户明确同意您之后，您才能向他们发送文本营销。

通过 SMS 关键字选择加入

在 SMS 的世界中，关键字是可以从用户的移动设备发送到 SMS 短代码的单词。 关键字向短代码发送有关您的用户尝试与之交互的 SMS 营销活动的信号。

选择一个与您的品牌相关、易于记忆且不包含任何特殊符号的醒目关键字。



有关如何为您的品牌挑选最佳和最相关关键字的完整指南，请参阅如何使用 SMS 关键字在 Shopify 中增加订阅者。

重要提示：同意不是购买的条件。 客户在购买时不能被迫订阅您的文本营销服务。 确保始终包含以下文本：

看看赛百味如何制定有效、非侵入性、清晰且合规的关键字策略。

有关如何通过实施 SMS 关键字来增加订阅者的更多重要提示，请参阅我们的博客文章。

退订选项是必须的

SMSBump 要求Shopify 店主始终为客户留出出路。 有必要让客户可以随时撤销同意和选择退出，并辅以有用的信息和选择退出说明。

SMSBump 实现这一点的方式是在文本营销设置面板中设计一个添加“停止”以选择退出文本框，该面板始终是预先选中的。

如果未选中添加“STOP#####”以退出框，则 SMSBump 将拒绝发送您的消息。

“清晰显眼”的协议表格

在客户同意之前，所有协议表格都必须“清晰且显眼” 。

尽量说得清楚一些，例如，如果您要求人们订阅定期的 SMS 营销活动（例如每周或每月更新），那么清楚地解释这种规律性（即“注册每月更新”）。

请明确点。 发送“发送消息到 ### 以订阅 {SiteName} 的每周更新并接收交易”的消息比“发送确认消息订阅”之类的消息更有可能提高您的选择加入率。

精心安排的短信

深思熟虑并仔细地留言。 SMSBump 非常重视合规性、隐私和适当的短信实践。 我们始终建议 Shopify 商家配置安静时间，尤其是在向美国和加拿大的客户发送短信活动时。 这样可以确保他们不会在凌晨 2 点被消息意外唤醒。

不要压倒您的订阅者

接下来，请确保您的文字营销不要过度使用。 你是不是 4 小时前才给他们发短信？ 至少在接下来的 16 小时内避免再向他们发送一封邮件。

使用 SMSBump，您可以设置智能发送周期，在此期间您不会发送短信。 我们建议您在短信之间至少留出 16 小时的间隔，这样您就不会被举报垃圾邮件。 如果我们怀疑某个活动违反了我们的反垃圾邮件政策，我们将立即终止该活动并封锁该用户的帐户。

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查看我们的如何使用智能发送来确保您不会向客户发送垃圾邮件一文，了解分步说明。


SMSBump 会自动处理所有未订阅的客户（使用 STOP 或 STOP##### 回复消息的客户，其中 ##### 是一个数字）。 我们还开发了一个系统，您可以手动取消订阅客户，以防他们不想回复消息但通过电话/电子邮件或其他方式与您联系。 SMSBump 在发送短信时还会考虑国家 DNC（请勿呼叫）注册。

如果客户选择退出但决定再次加入，他们需要做的就是使用 JOIN 回复短信。

如何遵守 CCPA

由于 CCPA 的大部分法规都与 GDPR 一致，因此我们建议我们的客户（即使是在美国且仅与美国合作的客户）只需复制我们网站上的 GDPR 合规文本即可。

CCPA 提供了完整的指南，说明企业可以采取哪些措施来尊重 CCPA 及其在第 8 节下影响的所有用户。

其中包括在公司网站和您的隐私政策中为客户提供明确的选择退出选项，他们可以在其中撤销数据共享。 但是，这不应该要求用户创建一个帐户。

如果公司出于文本营销目的（或任何其他营销原因）使用第三方，则应在其隐私政策中明确说明，并提供有关其供应商是谁的完整信息。 这再次符合 GDPR 的要求，因此您可以参考我们提出的 GDPR 文本。

如果客户确实选择退出，根据 CCPA 的规定，公司应在至少 12 个月内避免要求他们授权出售消费者的个人信息。

最后提醒…

请记住，客户允许您访问他们的个人电话号码。 明智地使用此特权，尊重他人的隐私，并以您希望被对待的方式对待他人。 今天就开始吧！

有关分步指南，请参阅 SMSBump 的 TCPA 和 CTIA 合规性。