营销中的 AI：每位领导者必须做的 5 件事

如果你不做这些，你的竞争对手就是

人工智能就在我们身边，并且已经存在了很长一段时间。 Siri 和 Alexa 等虚拟助手一直是数十亿人个人生活的中流砥柱，但直到最近，新的 AI 技术才可以完全接管日常工作任务。 编写营销计划、评估潜在客户数据、进行竞争性研究、生成书面和视觉内容……这些都是人工智能现在可以做的事情，尽管（还）不完美。

根据您所在的行业，此时您可能已经或可能没有深入研究 AI。 如果您一直在阅读头条新闻，那么是时候采取行动了。

以下是您现在可以做的五件事，以确定您作为营销领导者应该和不应该如何使用 AI 来实现营销目标。

1. 为自己和他人揭开 AI 的神秘面纱。

两个词：实验和教育。 如果您一直犹豫要不要直接试用更新的 AI 工具，请停止等待。 从理论上谈论 AI 是一回事，而当您亲身体验它如何帮助您的工作时则完全不同。

首先，请注意“AI”被用来描述各种不同的营销工具。

营销领导者及其团队使用哪些类型的人工智能应用程序？ 下面的列表包括一些已经存在多年的技术（例如聊天机器人），但现在随着新进展的发布，它们的功能也在不断增强。

1. 预测分析：这种类型的人工智能使用数据和算法来预测未来的结果，例如哪些客户最有可能进行购买。
2. 自然语言处理 (NLP)： NLP 用于分析和理解人类语言，使营销人员能够更好地理解客户的情绪和意图。
3. 聊天机器人：聊天机器人是人工智能驱动的工具，可以与客户实时交流，为他们提供个性化的支持和帮助。
4. 图像和视频识别：该技术使用深度学习算法来分析图像和视频，可用于识别社交媒体上分享的照片中的产品等任务。
5. 生成式 AI：这种类型的 AI 可用于在几秒钟内创建内容，例如博客文章或社交媒体更新。

OpenAI 的ChatGPT和DALL·E 2是广受欢迎的生成式 AI 工具，可用于创建文本和图像。 但是，您可以从数以千计的人工智能平台中进行选择以开始使用。 作为最佳实践，在使用任何类型的免费工具时，请始终避免输入有关您自己、您的公司和您的客户的敏感信息。

在您通过了解它们的工作原理以及对您的团队的影响（继续阅读以了解更多信息）来完成尽职调查之前，不要开始使用这些工具来开展您的业务。 除了自我教育之外，您还需要让组织中的其他人了解 AI 可以为您的营销工作带来的机遇和陷阱。

随着人工智能每天都在发生变化，我推荐以下资源收藏并经常访问：

• 营销人工智能研究所。 除了为营销人员提供免费资源外，他们还提供付费高级课程，您可以通过这些课程了解较新的 AI 应用程序的技术和影响。
• Christopher Penn 的 YouTube 频道提供持续的营销更新，包括 AI 的最新发展及其对营销人员的意义。 下面的视频是开始了解像 ChatGPT 这样的大型语言模型如何工作的好地方。 （剧透警告：这不是魔法，这是数学。​​）

2. 审核您当前的 MarTech 堆栈。

这项任务应该是一项共同努力，从您的营销和技术团队开始，然后继续延伸到您的销售和客户支持团队，以在整个客户旅程中全面了解 AI 功能。

您当前的 MarTech 堆栈很可能已经具有一定程度的 AI 功能。 进行审计将帮助您了解当前可用的 AI 功能的基线。 它将允许您就如何利用每个系统做出更好的决策，并为升级现有系统、更换它们或添加新的集成提供理由。

审计的结果可以有多种不同的形式。 很棒的是，它可以根据您的需要详细或简单。 目标是有一种方法来记录每个可用的工具，并快速了解它是否具有可以帮助您的团队更有效地完成工作的功能。

它至少应包括：

• 您所有营销技术工具的完整清单。这包括用于：内容创建、客户关系管理、电子邮件营销、活动、付费媒体、项目管理、社交媒体、SEO/SEM 和网站管理。
• 关于每个工具的快速统计。跟踪管理员、可用许可证、成本、业务目的以及每个系统的使用频率（每天、每月等）。
• 能力，包括更新的 AI 功能。指定哪些功能最有益，哪些功能有用但目前缺乏。 你可以在这里记录一些事情，比如系统生成内容、发现和纠正错误、自动化任务、进行数据预测等的能力。
• 评估每个工具的有效性。评估该工具是否满足您的绩效预期，是否与您的整体营销策略保持一致，以及它是否为您的团队带来积极的投资回报率。

将其用作确定营销技术当前状态的起点。 然后评估新的 AI 功能是否以及如何帮助您的企业在市场上保持高效和竞争力。

3. 先投资人，再投资技术。

成功的组织并没有用新的 AI 技术取代营销人员，他们正在使用它来提高工作产出并改善整体员工体验。

通过提供高质量的专业发展来支持员工对于领导现代营销团队至关重要。 随着更新的 AI 模型接管，您的员工需要适应它们并与之一起成长。 您必须为您的团队提供适当的时间和教育，让他们不断改进他们在日常运营中使用营销工具的方式。 与您团队中的个人进行对话，了解他们对技术的看法，尤其是对 AI 的看法。 记下他们的任何兴奋或担忧，这将使您成为他们职业发展的更好倡导者。

随着每天都有新的营销平台面世，人们很容易受到影响而投资于更出色、更新或更受欢迎的系统。 永远记住这一点：任何工具都和使用它的人一样好。 如果你决定升级你的系统，但一定要升级你的员工发展。

4. 重新思考你的内部流程——所有的流程。

人工智能继续改变组织开展业务的方式，而且速度越来越快。 如果您继续以“一切照旧”的心态运行内部运营，您将错过可帮助您更快实现业务目标的效率因素。

聪明的领导者允许团队利用 AI 来接管繁琐、耗时的任务，让员工在工作中花更多的时间在战略和创造力上。

事实上， Gartner 最近预测，“到 2025 年，在营销职能中使用 AI 的组织会将其 75% 的运营活动从生产转移到更具战略意义的活动。”

例如：许多公司已经在其创意过程中使用生成式人工智能。 生成式 AI 工具可以写出博客文章的初稿，但人类仍然需要为主题方向编写适当的提示，确保一切都符合事实，并在上线前进行最终编辑。 人们仍然是这个过程的重要组成部分，但人工智能通过加快工作的初始阶段，在生产计划上节省了数小时的时间。

如果您想在自己的营销运营中找到效率，请从绘制最耗时的内部营销流程开始。 在大多数情况下，您会发现 AI 自动化工具可以帮助解决的难题。 像：

• 数据输入
• 转录录音
• 撰写文案初稿
• 创建团队日程
• 设计多个创意来测试
• 编写简单的着陆页

5. 制定 AI 营销政策并传达团队期望。

随着人工智能越来越深入地融入日常运营，人工智能的道德规范及其相关政策是每个公司都需要考虑的重要因素。 制定内部营销政策是以负责任和有效的方式实施技术的关键步骤。

作为营销领导者，您需要通过定义技术对您品牌的意义来确保您的团队正确使用技术，同时还要与客户和其他利益相关者建立信任。

WIRED.com 做到了这一点，并成为首批发布其关于使用生成 AI 的政策的出版物之一的头条新闻。 您可以在此处阅读概述。

您将需要与组织中的其他利益相关者合作，包括法律和 IT 团队，即使您的政策仅关注营销和内容发布。 这样做将有助于使部门在人工智能的使用方面保持一致，并有助于确保技术在整个组织中得到一致使用。

一旦您将政策记录在案，请务必将其与您的内部团队进行交流，并让他们有机会提出问题以进一步澄清。

从今天开始带领您的团队走向成功

无论您今年的重点是更加个性化的内容创建，还是改善组织的客户体验，人工智能的进步都已经在改变游戏规则。 不要推迟思考 AI 对贵公司营销的影响。 现在就开始执行这五个任务，以在竞争中保持领先地位，并与您的客户保持同步。