公关和营销中的人工智能：可以提高公关活动效率的未来趋势

预测分析、机器学习和各种大数据技术使企业能够做出数据驱动的决策，改进促销活动，并为其客户和客户提供更加个性化的服务。 在对流程改进和卓越结果感到满意之后，企业越来越多地投资于人工智能的使用。 事实上，91.5% 的大公司报告称他们正在对 AI 进行投资。

那么，人工智能如何在不久的将来改善您的公关和营销活动呢？ 如今，您可以轻松聘请远程开发团队并构建将震撼您所在行业的数字产品。 通过在您的产品中利用人工智能，您可以创建一个量身定制的解决方案，帮助您真正成功地实现您的目标。

继续阅读以了解更多关于在公共关系策略中使用人工智能的优势以及人工智能如何将您的业务提升到新的高度。

公共关系中的 AI：用例

您使用过 Google Analytics 或 Cision 吗？ 这些 AI 驱动的工具可以让您的工作更有效率，同时为您的创造力留出空间。 此外，人工智能技术可以帮助您更专注于您的战略，涵盖所有数据处理活动。

然而，公关和营销中的人工智能并不仅限于这两种工具。 那么人工智能如何改变公共关系范式呢？

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1.扩大传播渠道范围

人工智能的发展帮助我们建立更现代、更实惠的通信方式。 它最终提高了用户满意度并优化了整个工作流程。

与客户互动的 24/7 全天候数字协助怎么样？ 现在可以使用聊天机器人。 他们可以为客户的问题提供实时解答，即使是在半夜。 这种专门的客户服务可以将您的潜在客户转化为忠实客户。

诸如 OMQ Chatbot 之类的工具可以让一些 PR 员工免于因必须与客户不断沟通而不知所措。

人工智能技术可以并且应该改进哪些渠道？

聊天和信使

一个好的聊天机器人会模仿您的客户和您的支持团队之间的对话，而不会涉及后者。 例如，聊天机器人可以将答案拆分为几条消息，并附加适当的链接、文件和视觉内容。 它使客户认为他们正在与真人聊天。

您应该注意与您的受众的所有联系点，例如 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、SMS 等。

常见问题解答和服务台

第一层支持，您的常见问题解答页面和/或帮助台，可以涵盖大多数请求，而无需您的支持团队参与。 这就是为什么必须让此页面干净且分类良好的原因。 此外，您可以通过添加一些智能工具使其动态化。 例如，您可以分析最频繁的请求并将它们添加到页面顶部。 此外，您可以实施推荐引擎来建议和回答类似的问题。

联系表

您上次检查联系表单页面的转化率以发送请求是什么时候？ 并非所有感兴趣的用户都在进行下一步。 失去潜在客户参与是这里的主要问题。 您可以使用 AI 技术为联系表提供支持，以改进此流程。 例如，您的表单可以立即回复请求，并在分析以前的答案后主动提出相关问题。

电子邮件收件箱

电子邮件是一种古老但可靠的通信方式。 但这里的交易突破点是等待答案的时间。 因此，自动回复在这种情况下就可以派上用场。 它甚至可以通过 AI 为客户进行个性化设置。 机器人会扫描请求、定义问题并选择正确的答案。 因此，所有这些步骤都是在没有任何耗时的客户服务参与的情况下处理的。

2.建立大数据处理

可以肯定的是，公关和营销都是关于沟通的，但不仅限于沟通。 公关专家日常工作的很大一部分与市场研究和数据处理有关。 并分别将所有分析数据转化为有价值的报告。 数据驱动的决策是必不可少的，尤其是当我们谈论处理客户的吸引力和保留时。

事实上，这些活动很耗时，需要非常注意细节。 执行它们的理想方式是人工智能。 机器学习有助于快速准确地处理数据，从而为公关专家提供准确的报告。

我们需要提到的是，人工智能不仅可以分析数据并做出相当正确的报告，还可以做更多的事情。 语音到文本的转换过程有助于将媒体采访或播客转换为另一种格式的内容。 当速度至关重要时尤其如此。 此外，自然语言处理 (NLP) 解决方案可以像人类一样准确地书写任何主题。

你听说过贾斯珀吗？ 它是一种 AI 工具，可帮助创建可转换的内容。 您是否需要必须完美制定的 Instagram 标题或 LinkedIn 文章？ AI 创建的内容是原创的，而且大部分是正确的。 似乎有可能在几年内，作家将不得不增加他们的技能以在工作场所保持活力。

3.促进数据驱动的内容创建

按照前面关于通过 AI 实施调整内容创建过程的句子，重要的是要提到内容可以而且应该是个性化的。 有了关于客户的大量可用信息，人工智能能够为每个用户单独生成相关内容。 因此，人工智能可以提出正确的语气、有力的陈述，甚至可以说服的论据。 因此，它可以以积极的方式显着影响转化率。

有很多人工智能工具可以帮助实现内容个性化。 例如，MarketMuse 有助于确定您的受众的需求并分析您的网站内容。 它旨在找到您应该弥补的内容空白，以满足读者的期望。

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4. 预测媒体动向，做好危机处理

想知道为什么这两个截然不同的主题被捆绑在同一个标​​题下？ 这是因为它们涉及相似的人工智能算法。 人工智能如何应对危机和预测趋势？

预测分析工具处理历史数据并定义趋势变化。 它可以帮助公关专家了解即将发生的趋势并成功应对。

同样的优势也适用于危机管理。 人工智能可以监控您的所有渠道并检测负面评论。 这就是为什么您可以迅速做出反应并防止对您的品牌声誉造成任何不必要的损害的原因。

在公共关系中使用人工智能的可能缺点

让我们总结一下，以确保我们在同一页面上。 请认识一下您公关部门的新员工——人工智能。 它在清晨处理所有适当的数据，以提供有关即将发生的趋势的准确报告。 然后，马不停蹄地回答所有客户的询问，并为各个平台准备了数百篇文章。 同时，它会监控与您的业务相关的所有提及并为支持团队创建票证以防止任何潜在的危机。

听起来令人印象深刻，不是吗？ 您是否想象过 AI 的未来会以上述相同的方式用于公关和营销？ 它总有一天会成为现实。

但我们仍然不应忘记公关和营销行业与人工智能实施相关的潜在陷阱。 在可能的缺点中，有：

• 缺乏情感和创造力。
• 道德不能考虑。
• 开发成本高。

即使存在如此强大的挑战，公共关系领域的人工智能也值得实施。

常见问题

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结论

不用说，今天的科技已经颠覆了我们的正常生活。 它的快速发展源于简化复杂活动、提高效率和提高生产力的愿望。

公关和营销中的人工智能 (AI) 可帮助企业紧跟趋势，通过及时的危机管理支持品牌，处理日常事务，并为客户提供一流的服务。