Adobe 的 B2B、CDP 和产品分析路线图

Adobe 在上周的峰会上发布了生成式 AI（Adobe Firefly 和 Sensei Gen AI）之后，几乎沉浸在兴奋之中的是大量其他产品更新，尤其是围绕 B2B 营销、Adobe Real-Time CDP 和 Adob​​e Product Analytics 的更新。

Marketo Engage 和 B2B 客户旅程

尽管在主舞台的主题演讲中对 Marketo Engage 的讨论相对较少，但深入了解就会发现围绕 Adob​​e 为 B2B 营销人员提供的产品的许多活动。 我们请 Brian Glover 分享一些亮点。 Glover 是 Adob​​e 的产品营销高级总监，特别负责 Marketo、Adobe 实时 CDP 的 B2B 实例和 B2B 归因解决方案 Bizible。

Marketo Engage 和实时 CDP 协同工作

Glover 说，Adobe 实时 CDP 和 Marketo Engage 共同构成了 Experience Cloud 中 B2B 工作流程的基础。 “我们发布的其中一项公告是，在实时 CDP 中，您可以创建一个账户列表； 您可以将列表发送到多个目的地，其中之一就是 Marketo Engage。” 将这些帐户引入 Marketo 的优势在于能够开始与那些已知帐户中的人进行互动。 “当你经营付费媒体时，你开始从采购委员会引入更多其他角色。”

B2B动态聊天

Glover 还强调了 Adob​​e 不断发展的动态聊天产品，包括新的生成 AI 功能。 “我们宣布我们将提供全套​​对话营销功能，以便在您的网站上自动进行对话，并将实时对话传递给销售代表，以便能够继续进行对话，”他解释道。

聊天也被嵌入到潜在客户表格等内容中。 “在潜在客户表单中，您可以发起对话或提供预订销售会议的能力。 我们正在提升营销可以为销售人员提供的价值，为他们提供更多的对话接触点，而不是仅仅捕捉细节和等待销售人员联系他们的潜在客户。”

Glover 说，在表示有兴趣和供应商采取后续行动之间停顿数小时甚至数天是客户体验的差距。 “通过将动态聊天引入营销自动工作流程，我们正在缩小这一差距。”

聊天机器人对话的背景是对常见问题的无数答案的发展。 生成式 AI 将用于帮助扩大响应的起草范围——但所有这些都将在上线之前由人眼进行审查。

Marketo Engage 和 Workfront 之间的集成

Glover 将 Adob​​e Workfront 描述为“内容供应链的命令和控制中心”。 但许多客户还使用 Workfront 来管理整个活动开发过程，从战略到资产，再到审查和批准。 这使得与 Marketo Engage 的集成变得有价值。

“由于活动是在 Marketo 中构建的，它会将状态发送回 Workfront； 在 Workfront 中，它为客户提供了活动状态的单一视图，因此每个人都可以看到。 团队可以更快地行动，更快地将更多活动推向市场，这在目前很重要，因为许多团队的增长速度没有他们希望的那么快，而且许多团队都有预算和资源限制。”

B2B买家之旅

Glover 同意 B2B 购买体验正在发生变化，变得更加数字化、自助服务和全渠道。 他有支持这一点的统计数据：

数字原生千禧一代和 zoomers 现在占 B2B 买家群体成员的 65%，因此定义可接受体验的标准不断提高。 现在，55% 的 B2B 高管表示，他们的购买周期时间比前一年有所增加——任何在本已复杂的 B2B 购买过程中造成延误、混乱或不确定性的事情只会增加交易成本和风险。

Adobe 宣布新的创新以推动 B2B 体验主导的增长

动态聊天在这里也发挥了作用。 “B2B 买家绝对希望获得更多自助服务体验，”他说。 “现在参与并经常领导这些采购委员会的是数字原生代人群。 大规模自动化对话，并在进行自己的研究方面让自助服务变得更容易，是我们正在进行的投资之一。”

将可靠的外部数据引入 Adob​​e Real-Time CDP

Adobe 的 CDP 产品仍然是整个 Adob​​e Experience Platform 套件的一个可组合元素。 “在 2022 年，我们更新了上市时间，说每个人都获得了 Experience Platform 的基础功能，但他们将在应用程序上与 Adob​​e 进行交易，”Real-Time CDP 和 Audience Manager 产品营销主管 Ryan Fleisch 解释说.

因此，Real-Time CDP 就是这些应用程序之一。 它是在 Experience Platform 上本地构建的，”他继续说道，“就像 Customer Journey Analytics、Journey Optimizer 和您在峰会期间看到的一些较新的应用程序一样。 好处是，如果我购买实时 CDP，我就可以访问实时配置文件、治理框架、AI 模型和许多其他服务。”

总体而言，全球数百个品牌正在将 Adob​​e 的 CDP 用于各种用例。 “我们看到很多品牌将从 Real-Time CDP 开始，然后发展到其他 Adob​​e Experience 应用程序。 我们还看到他们中的许多人同时采用了其中一些，因为他们了解他们获得的本地连接优势，”Fleisch 说。

特定用例的数据

在构成大型营销套件（例如 Oracle 的 Unity）一部分的许多企业级 CDP 中可以观察到的一种现象是，客户导入数据以支持特定用例。 他们不一定将 CDP 视为所有客户数据的存储库。

“如果您已经完成将数据放入仓库或云存储系统的所有工作，我们不想让您重复这些工作，”Fleisch 说。 “对于您将在这里提供支持的用例，您可能不需要在几毫秒内触手可及的所有数据。 因此，我们的方法是将基础技术层视为云数据仓库，并将体验平台和实时 CDP 视为位于其之上的体验层。”

也没有必要将所有用例数据复制到 CDP 中。 Adobe 有能力深入到企业数据存储位置并联合来自这些系统的数据。

不是来自 cookie 的第三方数据

尽管 CDP 得到广泛采用，但许多企业尚未准备好放弃 DMP，即提供大量第三方数据并因此支持新客户获取的解决方案。

“如果你追溯 CDP 的起源，他们可以追溯到 2013 年左右，他们从已知的客户数据开始，”Fleisch 反映道。 “那是主要用例。” 但这不是可以弥补第三方 cookie 损失的用例。

“从历史上看，品牌一直使用 DMP 来购买广泛的受众并瞄准这些受众。 但我们已经看到了 CDP 领域的演变以及对该领域的期望。 我们现在有一种隐私安全的方式，可以从 Epsilon、Merkle 等合作伙伴以及您选择的任何其他合作伙伴处获取持久的第三方数据； 这是一个开放的框架。 这些公司在经过同意的情况下拥有来自各种来源的客户数据的悠久传统。 能够将其带入 CDP 正在满足单一数据管理系统的这一要求和愿景，该系统可以让我从收购一直到忠诚度以及介于两者之间的一切。

用例剧本的推出

“在过去的几年里，CDP 一直是人们谈论的话题，”Fleisch 说，“但是很多采用它们的品牌都在想：我应该做什么用例？” 由于有许多数据源为 CDP 提供数据，品牌可能很难知道要为特定用例利用哪些数据。

“我们想让品牌更容易做到这一点，”Fleisch 说。 “我们正在推出用例手册，以实际为您提供指导性工作流程：以下是我们建议如何填充受众群体、设置旅程、活动等。您正在更快地实现价值，而不是拥有一张空白的画布在你面前。”

产品使用和参与度分析

另一个几乎在匆忙中迷失方向的公告是：Adobe Product Analytics 的推出，作为 Adob​​e Customer Journey Analytics 的补充。

“通过客户旅程分析，作为一个品牌，你正在关注客户和他们拥有的不同接触点——通知、移动、网络以及你与他们互动的任何其他方式，”AEM 战略和产品营销主管 Haresh Kumar 解释道。 “通过产品分析，您可以查看产品使用情况和用户旅程。 作为一名产品经理，在构建产品时，你希望更好地了解价值在哪里，用户在哪里花费更多时间。”

Kumar 说，Adobe 瞄准这些新功能的角色是产品经理； 该应用程序旨在支持的结果是“产品主导的增长”。

重要的是要理解，从某种意义上说，产品分析只处理数字产品——只处理与产品本身相关的软件生成的数据。 主舞台演示以用户与通用汽车的互动为特色——但它特定于与汽车的软件驱动仪表板组件的互动。

但在某种程度上，这就是重点。 如今，从汽车到冰箱再到智能家居，许多产品都有软件组件。 此外，所提供的不仅是对用户如何与现有功能交互的回顾，还包括对未来产品开发的指导。

面向企业的全新 Adob​​e Express

最后，Kumar 还强调了面向企业的 Adob​​e Express 的推出。 Adobe Express 允许创建范围广泛的品牌内容，而无需接受设计培训。 企业版与 Adob​​e Experience Manager DAM 集成，还将允许访问带有安全护栏的 Firefly 生成式 AI 解决方案以用于商业用途。

“这是一个重大的宣布，”库马尔说。 “当您将 Adob​​e Express 和 Adob​​e Experience Manager 资产结合在一起时，您不仅可以获得资产的共享库，还可以使用 genAI 创建更多内容变体。”

获取营销技术！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

企业电子邮件地址

订阅 加工...

见条款。