ADA 合规性：BaaS 提供商如何确保每个人都可以在您的网站上购物

每个电子商务品牌都希望尽可能提供最佳的客户体验。 然而，拥有优秀的产品、漂亮的网站和卓越的客户服务还不够。

如果某些客户一开始就无法使用您的网站，那么您的网站看起来有多好或您的销售支持人员有多棒都无关紧要。 这就是为什么网络商店的构建必须考虑到用户的可访问性； 在一些国家，法律授权这样做。

对于想要遵守这些法规、想要吸引更多客户并想要巩固其声誉的品牌来说，拥有一个可访问的网站并非可有可无。 考虑到这一点，以下是让所有人都能访问您的网站的方法。

电子商务中的 ADA 合规性和可访问性

美国残疾人法案是 1990 年的一项法律，禁止公共场所和企业歧视残疾人。 它旨在确保每个人都可以使用和访问设施和企业——比如学校、商店和餐馆。 在这方面，它非常有效。

不幸的是，由于该法案是在互联网进入主流意识之前创建的，因此没有针对在线业务的任何指导。 也就是说，美国司法管辖区的电子商务品牌应该努力遵守。 正如 InteractOne 团队所指出的那样，大多数美国法院认为网站应根据该法案的第三章进行管理。

然而，标题 III 没有具体说明直接面向消费者的电子商务企业应该做什么才能合规。 《商业新闻日报》的 Adam C. Uzialko 表示，在线企业获得的唯一指导是，他们的网站必须为残障人士提供“合理的可访问性”。

如果没有明确的指导，大多数在线组织都会向万维网联盟寻求帮助。 Web 标准组织发布了一系列建议——Web 内容可访问性指南 (WCAG)——以帮助标准化在线可访问性。 这些是与全球各地的个人和组织一起开发的，以确保它们尽可能满足人类的需求。

诉讼等待着无法访问的品牌

Redstage 的 Don Pingaro 写道，一些公司——包括亚马逊、苹果和耐克——因其网站的可访问性水平而被起诉。 此类西装的数量也在增加。 2018 年 1 月至 10 月期间，提交了超过 13,000 起案件。虽然并非所有这些索赔都证明是严重的——有些是为了赚快钱的法律巨魔——但仍有 7,000 多人被联邦法院传讯。

Mainebiz 的 Maureen Milliken 报道，也许最突出的案例是 2016 年的 Domino 套装。 在这种情况下，视力受损的原告吉列尔莫·罗伯斯 (Guillermo Robles) 辩称，他无法通过 Domino 的移动应用程序订购比萨饼，因为它与文本转语音软件不兼容。 美国第九巡回法院裁定，由于 Domino 的网站和应用程序有助于在公共场所获取商品，因此适用 ADA 规则。

没有实体店的品牌也必须遵守 ADA。 Netalico 创始人兼首席技术官马克·刘易斯 (Mark Lewis) 表示，您的收入或使用哪个在线电子商务平台并不重要。 他报告说，他曾亲眼看到收入为 100 万美元的电子商务公司支付了六位数的和解金。

刘易斯写道：“这些原告的律师将目标锁定在谷歌搜索结果中排名靠前的电子商务网站，因为他们认为自己财力雄厚，或者有保险，可以轻松解决问题。” “所以你越成功，你面临的风险就越大。”

可访问性不仅仅是法律 ADA 合规性

无法使您的网站可访问可能意味着疏远您的一部分客户群并破坏电子商务的总体核心优势之一。 事实证明，电子商务因其便利性而如此受欢迎。 消费者无需踏入商店即可购物，这对身体残障人士特别有吸引力。 但是，当您的网站无法访问时，情况并非如此。

DigitlHaus 的团队指出，可访问性也会影响您的品牌。 作为在线零售商，您应该了解符合 ADA 标准的条件。 如果您想建立可提供无差别购物体验的值得信赖的在线零售商的声誉，则必须遵守法规。

此外，Corewaysolution 的团队认为，提高网站的可访问性也将提高您的 SEO。 元标记、替代文本、成绩单和屏幕阅读器使残障人士更容易浏览网站，但它们也使搜索引擎的爬虫更容易。

如何让您的商店无障碍

Electric Eye 联合创始人 Chase Clymer 建议所有电子商务商店遵循 WCAG 概述的四项原则：

• 可感知。 添加替代文本、标题和其他技术，让用户可以更轻松地查看和听到您的内容。
• 可操作。 提供多种输入方式，让用户有足够的时间阅读内容以做出明智的购买。
• 可以理解。 在视觉上和语法上使文本清晰，以帮助用户避免明显的错误。
• 要健壮。 使您的网站与尽可能多的辅助工具和程序兼容。

Sourcify 首席执行官内森·雷斯尼克 (Nathan Resnick) 写道，一个好的起点是考虑视障和听障人士的需求。 考虑用户如何单独使用他们的声音浏览网站。 您还需要添加屏幕阅读器，并包含任何视频内容的转录。

PaperStreet 创始人彼得博伊德说，所有网站都可以进行的一项可管理的优化是为每个图像添加替代文本。 这只是一个词或一句话，清楚地描述了图像。 “拥有准确的替代文字很重要，不仅因为它使 NVDA 或 JAWS 等屏幕阅读软件能够向视障用户描述图像，还因为它使搜索引擎能够根据书面描述显示图像并显示更多搜索结果准确。”

结帐流程是任何电子商务商店的重要组成部分，因此必须使其尽可能易于访问，互联网无障碍局指出。 彻底测试您的结帐流程，以确保您的第三方交易软件符合 WCAG 准则。

BaaS 在可访问性中的作用

手动提高网站的可访问性当然是可能的。 然而，对于大多数电子商务商店来说，这项工作过于复杂和耗时。

营销顾问 Chris Yoko 认为，您自己可以进行的测试非常有限。 最终，您只能通过使用残障人士使用的相同工具和技术来确保您的网站完全可访问且合规。 对于大多数电子商务品牌来说，这将意味着与可以访问这些工具和使用它们的专业知识的第三方合作。

企业即服务 (BaaS) 提供商是希望确保网站可访问性和避免法律关注的品牌的完美合作伙伴。 BaaS 将软件与行业专业知识相结合，为电子商务公司面临的现实挑战提供全面的解决方案。

在可访问性的情况下，品牌需要了解 ADA 法律方面的顾问，以及优化商店的知识和软件。 律师可以做第一个，网页设计师可以管理后者，但只有 BaaS 可以同时提供两者。

互联网营销人员扎克约翰逊写道，如果您的网站复杂、内容动态或经常更新，这一点尤为重要。 您最不想要的就是一次更新破坏您网站的可访问性。

换句话说，您网站的可访问性太重要了，不能不信任专家。

图片来源： Sigmund 、 Sebastian Pichler 、 Clement H