构建可转化的废弃购物车流程

Shopify 社区有传言称 SMSBump 有 Flows 在炉子上烹饪。

好吧，这不再只是谣言了——流量终于准备好……从次要的位置流出，直接流入商家的手中。

撇开我们可以召集的所有俗气的文字游戏不谈，Flows 无疑是 SMSBump 迄今为止发布的最强大的功能，它将把文本营销和 SMS 自动化提升到一个全新的水平。 正好赶上BFCM。

由于该应用程序以其有效的自动废弃购物车提醒而闻名，让我们通过构建一个废弃的购物车流程来开始我们的流程，以补充这些结果！

但首先，让我们快速定义 SMSBump Flows 。

什么是流量，为什么它们会改变游戏规则？

流程的主要目的是根据不同的触发器创建一系列自动化操作。 它允许更好的定制和准确的定位，优化设置自动文本消息的过程并确保副本和报价的更大个性化。

每个流程的主要成分是：

• 触发器：这是客户的操作，将激活流程和之后的所有操作（例如 - 废弃的购物车）

• 条件：您希望应用程序在采取行动之前检查的任何其他要求（例如 - 废弃购物车的价值是否超过 200 美元）

• 操作：如果满足或不满足触发器和条件，应针对触发器和条件执行哪些操作 - 发送 SMS、MMS、添加到列表或向管理员发送 Slack 通知。

• 延迟：设置两个步骤之间的延迟 - 例如条件和动作

在 SMSBump 中，您还可以完全自定义 SMS 的内容，添加多条短信，并根据购物车中商品的价值等内容来分支流程等等。

重要提示：在放弃购物车流程的情况下，您需要在自动化中关闭放弃购物车文本提醒，以确保您不会向任何人发送双重短信。 您可以在我们的知识库文章中找到有关如何从头开始构建流程的更详细指南。

越来越兴奋？ 太好了——我们也是！

现在让我们看看如何准确地创建一个废弃的购物车流程，它将击败任何替代方法。

废弃的购物车流程

通过这个流程，我们将向您展示如何定位高价值客户（那些经常购物并在您的商店花费大量资金的客户）和偶尔购买的客户（那些不经常购买且花费不多的客户）一枪。

您如何细分这两种类型的客户？ 通过 SMSBump 流的设计方式，这既简单又直观。

由于我们的目标是放弃购物车的人，我们应该从触发器 Abandoned checkout开始。

因为购买数量和总订单价值可以很好地预测客户是否对您的商店具有高价值，所以选择这两个条件来定义您将在接下来的步骤中设置的操作。

请记住：这两个条件的值会因商店而异。 对于一些在线企业来说，500 美元的总订单价值足以将客户定义为高价值客户，而对于其他在线企业来说，这是一个非常小的数字。

所有满足这两个条件的客户都是你的高价值客户，剩下的就是你的偶尔购物者。

下一步是决定如果满足这两个条件，应该采取什么行动。 我们建议您将流程的两个分支设置为采取两种不同的操作，具体取决于客户的类型。

彩信和高价值客户

在全球范围内，高价值客户占商店年度预算的 41%，是企业可持续发展的因素。 换句话说，您希望让您的高价值客户满意并再次光顾。

如果高价值客户放弃了他们的购物车，您可以采用多种策略来挽救订单。

向他们发送彩信 (MMS)

对于高价值客户，值得多投资一点，因为转化的机会更大。

MMS 通常是一个很好的工具，您可以使用它来提醒您的忠实客户他们留下的产品。 为了使其更具吸引力并赋予其更大的个性化感，您可以启用图像网格选项。 它会调出客户放弃的所有产品的图像，轻轻地提醒他们他们会错过什么。 这将引发对错过的恐惧，再加上一点紧迫感，最终将导致销售恢复。

添加折扣

如果您添加一点激励措施让您的忠实客户感到被欣赏，您的 MMS 将获得更好的转化结果。 对于高价值客户，我们建议您提供免费送货服务，因为运费是放弃购物车的主要原因之一，并且可能还会以5% 的折扣作为额外推动，让他们感到惊讶。

折扣绝对可以让您走得很远，尤其是与令人惊叹的视觉效果和诙谐的号召性用语相结合时。

定时

良好的时机至关重要，尤其是对于废弃的购物车提醒。 您希望在客户仍处于购物心情时抓住他们，同时又不会因不合时宜或频繁的提醒而使他们不知所措。

我们建议您在放弃购物车 1 小时后发送第一个提醒。

短信和偶尔购物者

如果放弃购物车的顾客不符合在您的商店消费至少 500 美元且总共下单至少 5 次的条件，那么您可以将他们称为临时购物者。 这些买家通常会寻找优惠，不一定会在同一家商店购物，并且喜欢探索不同的选择。

如果这些客户不符合您的条件，您可以设置此结果以触发纯文本提醒 (SMS) ，明确定义您的品牌声音。 您可以加入小额折扣（5 美元或 5% 等）以获得更高的转化机会。

简单的短信虽然不像彩信那样具有视觉吸引力，但在熟练的营销人员手中仍然是一种强大的工具。 正确的副本，微妙的紧迫感和良好的激励，废弃的购物车将大幅下降！

废弃购物车流程中的第二步

为了继续您的废弃购物车流程，您必须考虑 MMS/SMS 的结果，或者在这种情况下它们是否导致新订单。

要添加第二个条件，只需选择Add step > Add condition并在 SMSBump 下找到Made an order since this flow start。

这种情况会将您的客户分成两组：在您的第一次 SMS/MMS 提醒后完成订单的客户和未完成订单的客户。

通常，您的高价值客户将在第一次提醒后转化。 发送感谢短信或简单的订单确认，通知客户他们的购买已成功。

如果您第一次尝试恢复购物车并没有演变成购买，我们建议您在24 小时后触发第二次提醒。

您可以按照我们之前所做的完全相同的方式调整第二个废弃购物车 MMS/SMS 的副本。 给他们更大的激励，提醒他们错过了很多东西，并且在订单结束前只有一个小时才能完成订单。

流程现已准备就绪！

这第三步实际上取决于每个单独的商店和您的客户。 一些商店报告说，两次废弃的购物车提醒足以恢复令人满意的购物车数量，而有些商店需要重组他们的废弃购物车策略并将其延长一整周。

无论哪种方式，要激活您放弃的购物车流程，请切换菜单右上角的按钮。

就像这样，您可以创建有效且针对性强的废弃购物车提醒。

让我们知道您想帮助您构建哪些其他流程，或者只需在流程菜单中查看我们的流程库！