设计您自己的忠诚度计划的分步指南
已发表: 2023-04-16作为企业主，您知道忠诚度计划对于您的客户保留和忠诚度战略至关重要。 忠诚度计划允许您奖励顾客的购买并激励他们继续光顾您的商店。
正确的计划可以与您的客户建立信任感和社区感，并增加销售额、品牌忠诚度和重复购买。
但是创建和管理成功的忠诚度计划可能很棘手。 您需要考虑计划的结构、促销优惠和奖励、您应该使用哪种类型的技术以及如何跟踪绩效。
本指南将引导您从头到尾完成设计自己的忠诚度计划的过程。 我们将涵盖从头脑风暴想法到设置程序和跟踪绩效指标的所有内容。 通过本指南，您将拥有创建成功的忠诚度计划所需的所有工具，这将有助于在未来几年推动销售和客户忠诚度。
了解什么对您的业务有用
建立成功的忠诚度计划首先要了解什么最适合您的业务。 忠诚度计划有多种形式，从折扣和促销到推荐奖励等等。 确定适合您的策略很重要。
想想您的客户群和他们会喜欢的奖励类型。 您的客户更喜欢折扣还是免费礼品？ 他们会因为赚取可用于未来购买的积分而受到激励吗？
考虑哪些选项对您的业务最有意义，并制定一个开始计划。
您还应该描述您想要激励的行为。
- 您是否希望奖励经常购物的顾客？
- 或者那些与他们的网络就您的产品或服务进行交流的人？
确保每项行动都有明确的奖励，以激励参与该计划。
最受欢迎的激励类型有哪些？
在忠诚度计划方面，您有多种选择。 以下是一些最受欢迎的客户激励类型：
- 积分和奖励：这个程序很受欢迎，因为它简单有效。 客户每次购买都会积累积分，然后可以兑换免费商品或折扣。
- 推荐计划：通过为现有客户推荐朋友或家人来您的业务来吸引新客户。 这些激励措施的例子可以是折扣、礼品卡，甚至是免费产品。
- 个性化优惠：根据客户的购买历史或首选产品类别向客户发送个性化优惠，增加他们重复购买的可能性。
- 订阅促销：如果您提供定期服务，请考虑通过基于订阅的促销活动来激励客户，例如折扣或额外津贴，以便注册更长的订阅期。
最后，在选择忠诚度计划激励措施时，务必要同时满足您的业务目标和客户偏好，这将使您的计划在竞争中脱颖而出。
建立引起共鸣的奖励结构
一旦您确定了要实施的忠诚度计划类型，就可以创建一个能引起客户共鸣的奖励结构。 首先，定义会员将如何赚取和兑换奖励。
首先为您的程序选择合适的货币。
客户会通过消费或更传统的奖励系统获得积分吗？ 这个决定很关键，因为它直接影响您计划的成功——如果奖励结构对客户来说没有价值，他们就不太可能参与。
此外，考虑每项奖励应花费多少积分或奖励货币。 这有助于确定赚取的每个积分的价值（即，如果客户每花费 1 美元赚取 10 积分，则每个积分价值 10 美分）。 在创建奖励结构时，将价值设置得足够高，让客户真正想要采取行动来获得奖励，但又要低到让他们仍然觉得可以实现。
最重要的是，确保您的奖励系统符合您的预算——如果现金返还对您来说是一种昂贵的商品，请考虑其他替代方案，例如免费产品样品或会员实现的某些里程碑的未来购买折扣。 要有创意，跳出框框思考——您的忠诚度计划应该专门针对客户的需求和兴趣量身定制！
客户激励计划的想法
创建客户激励计划是建立忠诚度和提高客户保留率的最佳方式之一。 您的计划应该针对您的受众量身定制，但这里有一些想法已在各种业务类型中被证明是成功的：
- 免费积分——这可以用来激励客户推荐您的产品或服务。 例如，为每次推荐提供 10 美元的信用额有助于奖励带来新业务的客户。
- Beta 访问– 如果您采用基于订阅的模式，请让客户在其他客户之前提前访问新功能或内容。
- 品牌赠品– 每次购买都赠送独家产品或限量版赠品，作为对忠实客户的额外奖励。 这是表达对品牌的欣赏和激发品牌兴趣的好方法。
- VIP 折扣– 为忠诚客户提供未来购买的额外折扣，例如下一个订单可享受 25% 的折扣。 这是感谢您最忠实的客户并鼓励他们向您购买更多商品的有效方式。
- 额外奖励——除了折扣之外，还可以考虑提供只能通过您的计划获得的特殊忠诚度奖励。 这可能包括独家优惠和奖品，例如免费产品试用或其他产品和服务的折扣券。
制定忠诚度计划战略
创建忠诚度计划需要仔细思考和计划。 提供鼓励客户不断回来的客户激励措施需要将奖励、排他性和便利性正确结合起来。 以下是一些可帮助您制定适合您的忠诚度计划策略的提示：
了解您的客户
在创建有效的忠诚度计划之前，您需要首先了解您的客户是谁以及他们的动机是什么。
他们看重奖励或折扣吗？ 他们的动机是独家访问事件或产品吗？ 了解客户的动机将帮助您创建适合他们需求的忠诚度计划。
确立目标
在启动忠诚度计划之前定义您的目标很重要。 您想通过该计划实现什么目标？ 您是想增加销售额、奖励频繁购买者还是提高客户保留率？ 了解您想要的结果将有助于了解您提供的奖励类型和奖励积分的标准。
设定规则和标准
创建忠诚度计划时，重要的是要建立奖励积分的规则和标准，以便客户知道他们必须做什么才能获得奖励。 一套明确定义的规则将有助于确保每个人都在同一页面上并了解忠诚度计划的运作方式。
通过执行这些步骤，您可以制定有效的忠诚度计划策略，以吸引新客户、奖励现有客户并随着时间的推移提高客户保留率。
将您的忠诚度计划整合到您的业务流程中
将您的忠诚度计划整合到您的业务流程中对于成功至关重要。 它使您能够提高客户参与度并创建一个系统来奖励客户的忠诚度。 以下是将忠诚度计划整合到业务流程中的一些技巧：
- 设计计划结构：制定客户如何获得奖励的计划，并制定兑换积分和其他利益的规则。
- 与自动化系统集成：设置自动化系统，例如营销自动化、电子邮件活动和积分跟踪应用程序，以便更轻松地跟踪客户与您的忠诚度计划的互动。
- 创建支持系统：建立客户服务团队并提供有关忠诚度计划结构的培训，以便他们可以回答客户的问题并帮助解决与积分或奖励有关的任何问题。
- 跟踪客户趋势：关注客户趋势，例如哪种类型的奖励最受客户欢迎，因此您可以利用这些知识相应地调整您的忠诚度计划。
- 监控绩效指标：监控客户忠诚度、消费习惯和访问频率等绩效指标，以更好地了解忠诚度计划在吸引客户方面的有效性。
通过合作伙伴营销发展您的忠诚度计划
您还可以通过让合作伙伴参与推广您的计划来提高忠诚度计划的知名度。 忠诚度计划的合作伙伴营销提供多种好处，例如：
- 增加覆盖面和知名度：您合作伙伴的网络提供了一个额外的平台来接触新的潜在客户并宣传您的忠诚度计划。
- 提高客户参与度：与提供免费产品或服务的公司合作可以为客户提供额外价值。 这可能包括合作伙伴产品的折扣或只能通过合作伙伴渠道获得的独家奖励。
- 更有效地利用资源：合作伙伴营销使您可以利用另一家公司的资源，例如其销售队伍、客户服务团队或营销人才，而无需全力投资建立内部专家团队。
您的合作伙伴可能愿意推广您的忠诚度计划以换取付款或分享其产生的利润，因此请务必在签订任何合伙协议之前协商一项有益的安排。 此外，利用 Google Analytics 和 A/B 测试等分析工具来衡量您的合作伙伴促销活动是否成功，并根据需要调整您的策略。
衡量客户激励计划的成功
衡量客户激励计划的成功对于确保其实现预期结果至关重要。 您要确保不仅要在客户中建立忠诚度，还要提高客户保留率。 以下是衡量计划成功与否的一些技巧：
- 监控计划参与度——跟踪使用您的忠诚度计划的客户数量和兑换的奖励以确定其参与率。
- 观察客户盈利能力——监控与非忠诚会员相比，客户的支出有多少，以确定客户盈利能力是否因客户激励而增加。
- 分析计划成本– 根据回报衡量运行忠诚度计划的成本，以确定其整体有效性。
- 客户意见样本——征求客户对他们对您的奖励计划的体验的反馈，并利用他们的见解随着时间的推移改进或改进它。
通过采取这些步骤并跟踪结果，您将能够衡量您的客户激励计划的真正成功程度，并在需要时进行相应调整。
准备好开始忠诚度计划并提高客户保留率了吗？
如果您想为您的公司建立成功的忠诚度计划，请免费试用Scaleo 14 天！ Scaleo 可以通过其灵活的佣金结构、自动跟踪和报告以及可定制的跟踪参数帮助您更有效地建立和管理您的忠诚度计划。
不要错过这个改善营销工作和提高客户忠诚度的机会。
立即试用Scaleo ！
结论
总而言之，设计您自己的忠诚度计划需要仔细考虑和规划。
从明确的客户细分流程开始是确保计划设计时考虑到正确的目标受众的良好开端。 设定可实现和可衡量的目标，并利用客户数据建立有意义且注重回报的合作伙伴关系。
考虑您将采用的激励措施以及如何将它们整合到您的忠诚度计划中也很重要。
最后，考虑忠诚度计划的用户体验，并寻找为客户增加价值和互动的方法。 通过周密的规划和战略，您可以制定忠诚度计划，提供巨大的价值并将客户转变为忠诚的品牌拥护者。