改善网站用户体验的 7 种方法 2023 年 8 月 31 日

创建高性能网站的一部分是不断优化您的用户体验。 成功的关键因素是了解人们离开您网站的原因。 但仅从标准营销分析中推断出客户旅程的这一部分可能很棘手。 那么当 Google Analytics 失败时你能做什么呢？ 答案是直接从用户那里收集反馈！

这正是我们的客户所做的。 根据他们的结果，我们列出了他们面临的最常见问题。 以及如何修复它们！

因此，专为您而设：以下是改善网站用户体验的七种方法。

• 什么是网站用户体验？
• 提升用户体验意味着什么？
• 提示 1：专注于清晰的内容
• 技巧 2：网站用户体验从 UX 设计开始
• 提示 3：加快网站的加载时间
• 提示4：登录程序
• 提示 5：错误无处不在？
• 提示 6：移动优先？
• 提示 7：寻求反馈

首先：让我们回到基础知识

什么是网站用户体验？

用户体验是指访问者或用户如何与您的公司/组织或您的产品互动以及对您的产品的感受。 通常通过网站或应用程序。

当然，网站用户体验是同一回事，但只关注网站本身。

提升用户体验意味着什么？

通过调整某些内容，您可以改善网站上的用户体验。 这对很多事情都有积极的影响。 例如：

• 提高投资回报率
• 品牌声誉和知名度
• 客户忠诚度
• 订婚
• 转化和销售

如何改善网站用户体验：继续表演！

提示 1：内容为王：关注清晰的信息

内容是所有网站的支柱：从产品描述到政府信息和常见问题解答页面。 所有这些都涉及某种文本、视频或插图。 这就是为什么清晰的内容可以对网站的用户体验产生巨大影响。

当人们访问某个页面时，他们正在寻找具有特定目标的信息。 通常是为了找到问题的答案或满足需求（例如购买文章）。

您内容的目的和基调当然取决于您的市场和品牌。 但每个行业都有一个共同点，那就是您始终希望您的信息：

• 容易找到
• 容易明白
• 易于遵循

如何获得更清晰的内容？

规划客户旅程

如果用户找不到正确的信息，他们的客户旅程将会变得复杂。 您的网站越复杂，访问者离开的可能性就越大。

解决此问题的第一步是规划您的在线旅程并据此创建内容。 尝试写下并决定：

• 访问您页面的人是谁（买家角色）。
• 你的目标客户是谁。
• 访问者访问您网站的所有原因。
• 他们在您的网站上时的行为方式。

投资用户体验写作

UX写作代表用户体验写作，它是仔细考虑用户的需求和行为的内容编写过程。

与试图说服某人采取特定行动的文案写作不同，用户体验写作的目的是通过使其清晰易懂来增强网站用户体验。

技巧 2：网站用户体验从 UX 设计开始

用户体验写作对于网站的用户体验非常重要。 但不要忘记用户体验设计！

用户体验设计（或 UX 设计）是借助布局使网站内容更易于理解的过程。

目标是让访问者清楚您希望他们采取哪些操作。 或者他们应该去哪里找到他们想要的东西。

那么你可以做些什么来创造良好的用户体验设计呢？

把事情简单化

大多数人都会浏览网站上的内容。 这就是为什么能够获得良好的概览非常重要。 包括引人注目且清晰的标题、要点和易于理解的点击操作。 请记住，每个页面都应该有一个明确的目标。

最后，不要忘记字体和配色方案。 通常，网站上有两种或三种颜色和两种不同的字体就足够了：一种用于标题，一种用于文本。

包括空格

这是改进网站用户体验设计的最快方法。 空白是文本、图形、图像和块之间的空间。 它让您的设计充满活力，并增加网站的简洁性。

根据 Human Factors International 的说法，在设计中使用空白可将访问者的理解力（以及用户体验）提高近 20%！

提示 3：加快网站的加载时间

就用户体验而言，加载时间仍然是一个非常常见的问题。 我们的客户也不例外。 对于一些公司来说，他们收到的 30% 的用户反馈中都提到了这一点。 我们都知道，如果每次点击都让您等待永恒，那么经历一个过程会是多么烦人。

从事活动、促销或每月周期的公司尤其面临这个问题。 例如，考虑一下电子商务网站上的有限发布。 （你一定要买一双新的耐克运动鞋吧？）

虽然这类促销活动对销售很有好处，但会带来大量访问者，从而降低页面速度。

你能做什么来解决这个问题？

选择一个好的托管解决方案

平庸的托管通常意味着加载缓慢。 如果选择更便宜的提供商，您可能会为了金钱而牺牲性能。 然而，这可能是一把双刃剑，从长远来看会让你付出更多的代价。

更便宜的提供商通常意味着您必须在超载的服务器上与其他网站共享托管。 进行研究并确保投资于合适的注重绩效的提供商。

资产

可以在您使用的资产中找到离家较近的解决方案。 大图像和视频会对您的加载速度产生巨大影响。 通过确保正确最小化和压缩文件可以解决此问题。

缓存

最后但并非最不重要的一点是：查看网站上的缓存。 有一些工具可以防止访问者不必要地加载资源。 当您的网站在未知框架或 CMS（例如 WordPress）上运行时，通常会以插件的形式提供缓存选项。

想要优化您的网站吗？

开始收集反馈以了解如何改善网站用户体验。

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提示4：登录程序

在线服务是许多公司的重要功能。 想想您经常使用的所有帐户：流媒体服务、网上商店、银行、能源公司、电信提供商等。

对于许多用户来说，登录网站的问题可能是这个星球上最令人恼火的事情，这并不奇怪。

换句话说：您可以采取的一切措施来简化登录，将极大地改善您网站的用户体验。

您可以做什么来创建无缝登录体验？

不要重新加载登录页面

您是否曾经将登录详细信息输入到帐户中，确信自己拥有正确的信息，但结果却不起作用？

该页面不断重新加载并给您一条错误消息。 在第四次尝试时，您终于注意到您不小心输入了“[email protected]”而不是“.com”。 这些经历是相当具有破坏性的。

好消息是，这些问题可以通过 Javascript 或 Ajax 验证来解决！ 这会立即让用户知道他们犯了错误，例如填写了无效的电子邮件地址。

你是不是忘记了什么？ 优化密码找回流程

如今，为用户提供重置密码的功能或多或少已成为标准。 通常，直到用户尝试错误登录后才会显示此选项。 但这可能没有您想象的那么有帮助。

想象一下，您正在登录流媒体服务，例如 Netflix，并且您知道自己不记得密码。 但看不到任何可以检索它的按钮。 这导致两个问题：

• 您甚至不知道是否有办法重置密码。 这可能会导致您在尝试登录之前联系客户服务或搜索常见问题解答页面。
• 即使您确实意识到需要尝试登录才能获得找回密码的选项，但它仍然会在您的登录过程中增加另一个步骤。由于您不记得密码，这一过程已经给您带来了不便。密码。

总之：包括“您忘记密码了吗？”的按钮。 从一开始就已经。

提示 5：让每个人都留意错误

即使进行了最广泛的测试，上线后仍然可能会出现错误。 他们就是这么狡猾！

为了减少它们，您可以使用允许您以所有可能的组合测试网站的工具。 这通常有助于解决前端的错误。 但后端软件仍然可能出现各种不同的问题。

我们有没有提到错误是偷偷摸摸的？

在您的网站上线后，您的客户通常是最先发现挥之不去的错误的人。 因此，请轻松举报它们！ 这可以通过放置一个表格来完成，您的访问者可以在其中解释出了什么问题。

这是一种快速的方法，可以让您了解哪些页面需要您关注。 并在此过程中改善您网站的用户体验！

提示 6：移动优先？

在这方面，值得信赖的旧版 Google Analytics 不会让我们失望！ 查看您的网站流量。 您的大多数访问者是使用桌面设备还是移动设备来浏览您的内容？

我们打赌其中很大一部分是移动访客。 所有网络流量的一半以上来自移动设备。 这就是为什么如果网站没有针对较小的屏幕进行充分优化，用户离开网站的可能性会增加五倍也就不足为奇了。

即使绝大多数访问者来自桌面，您仍然希望拥有移动优先的心态。 而这个理由就叫做SEO！ 当 Google 为您的网站编制索引时，它会抓取您的桌面和移动网站。 这意味着，如果您的移动网站未优化，您的客户将更难找到您。

那么你可以做什么来创建一个适合移动设备的网站呢？

很多东西！ 但这是你开始的地方：

• 图像。 在设计网站时，从最小的屏幕开始，然后逐渐扩展到更大的设备。
• 密切注意你的文字。 远离太细和复杂的字体。 通过巧妙地处理字母和线条之间的空间来提高可读性。
• 确保您的菜单易于通过触摸导航。

提示 7：寻求反馈

寻求反馈是获得用户在网站上缺少的内容的简洁答案的唯一方法。

正如我们在本文开头所说，仅依靠传统营销分析很难推断访客行为。 他们会告诉您人们在某个页面上退出，但不会告诉您原因。

寻求反馈可以解决这个问题！

如何通过反馈改进我的网站？

衡量客户体验并采取行动

您可以使用许多不同的 KPI 来衡量客户体验。

在这种情况下，需要关注的一个特别相关的指标是客户努力得分 (CES)，它从字面上衡量在线体验的轻松程度。 您可以通过询问访问者在您的网站上完成他们想做的事情花费了多少努力来做到这一点。

请务必在这个问题后添加一个开放的评论字段，这样您就知道为什么用户给您的分数是他们给您的。 以及您可以采取哪些措施来改善他们的体验！

您可以在此处阅读有关要使用的最佳指标和 KPI 的所有信息。

询问缺少的内容

您的页面是否包含大量复杂信息？ 或者很多人似乎离开您网站的页面？ 这些是反馈表的完美位置！

问访客一个简单的问题，例如：“您找到您需要的东西了吗？” 请务必使用开放式评论字段来跟进此问题，他们可以在其中为您提供更详细的信息。 这使得您的网站需要改进的地方非常清楚。

如果您发现收到的反馈中有 60% 表示访问者没有找到他们想要的内容，那么可能是时候采取一些行动了。 比如改进导航、使文本更简单，甚至添加搜索栏！

不要害怕深入

您需要更深入的反馈吗？ 那么现在就是创建用户体验调查的最佳时机。 当您有更广泛的问题时，这很有用。 例如，关于您网站的外观、您的产品/服务，甚至您的访问者如何找到您的品牌。

您准备好了解反馈如何帮助您改善网站的客户体验了吗？