电子商务企业惊人的客户服务故事的 7 个真实示例（以及如何为您的品牌创建一个）
已发表: 2022-07-04你最喜欢的互联网模因是什么？
我本人对任何与狗有关的帖子都很感兴趣。 有趣的卷轴排在第二位。
而且，当然，接下来是令人心动和出色的客户服务故事。
我知道你知道这些故事在网上疯传的原因……
是的，它们令人振奋和鼓舞人心。 这也意味着品牌提供了出色的客户服务……以至于他们的客户对企业赞不绝口。
对于像您这样聪明的电子商务品牌所有者，客户服务体验可以为您的业务带来巨大的成功。
听我说：
消费者总是寻求优质的客户服务。 您会看到，93% 的客户更有可能重复购买提供优质客户服务的品牌。
另外，当他们阅读有关您出色的客户服务的故事时……您将从以前的客户那里提高客户忠诚度，并从满意的客户中培养品牌拥护者。
这对您的品牌来说是更好的口碑营销！
问题仍然存在：您如何从客户那里获得出色的客户服务故事？
好吧，在我们经历的过程中继续阅读......
- 来自不同电子商务品牌的最佳客户服务故事
- 您的企业如何创建自己的出色客户服务故事
- 是什么让企业提供优质服务
让我们直接进入它......
电子商务企业的 7 个最佳客户服务案例
许多企业都有他们必须讲述的良好客户服务故事。 我选择了一些因为良好的客户反馈而广为传播的故事。 让我们从...
1. Zappos
您可以通过电话与客户交谈多长时间？
您可能会说半小时足以提供良好的客户服务。 但是你能在电话上说 10 个小时吗？
Zappos 客户支持代表就是这种情况。 他们的一名员工接到了一个持续了 10 小时 29 分钟的电话！
那么，他们谈了什么？
他们主要讨论住在拉斯维加斯地区的感觉。 他们还谈到了衣服和鞋子。 谈话导致 Zappos 出售一双 Ugg 靴子。
谈论一个独特而专注的支持团队！
如您所见，这家在线鞋履和服装零售商超出了客户的预期。
一旦这个故事在不同的媒体上发表，他们就向客户保证，他们的核心价值是“通过服务提供令人惊叹的服务”。
您需要了解的另一个客户服务故事是……
2.耐嚼
Chewy 是一家在线零售商店，出售与宠物相关的所有商品。
他们并不以良好的客户服务而闻名，而是以他们令人惊叹的客户服务而闻名。
这是超越客户满意度的一个很好的例子。
一位名叫安娜·布罗斯的顾客养了一只去世的狗。 更糟糕的是，在她的狗 Gus 死后，她不得不归还一袋未开封的狗粮。
Chewy 不仅给了她全额退款，并告诉她把狗粮捐给收容所，而且他们还给她送花……还有她与之交谈的员工的个人礼物纸条！
当这个令人振奋的故事在网上疯传时，一点也不奇怪。
实际上，社交媒体平台上的用户可以看到 Chewy 如何关心他们的客户，赢得他们的信任。
这不是 Chewy 唯一一次超越客户服务。
以前的客户也分享了他们与商店的惊人体验。
由于他们持续不断的服务，他们获得了无数的社会证明作为回报。
想听听一个独特的客户服务故事吗？
让我告诉你...
3. 沃比·帕克
对于需要戴眼镜只是为了看东西的人来说，失去老花镜是最烦人的事情。
这发生在旅行乘客迈克尔约翰马蒂斯身上。 他在乘坐火车时不小心丢下了这副 Warby Parker 老花镜。
他以为他已经永远失去了它。 于是，他第二天就更换了眼镜。
几天后，他收到了一个意想不到的包裹。
那是他丢失的一副眼镜！
嗯……不完全是。 这就是发生的事情。
一次偶然的机会，Warby Parker 的 GC 找到了这副眼镜。 由于这副眼镜的款式和处方独特，她马上就找到了真正的主人。
这就是 Warby Parker 赢得终生客户的方式。
显然，创造出色的客户体验不仅限于他们的员工。 高级管理人员也试图言出必行，让员工效仿。
下一个故事的特色是一家企业在困难时期发展壮大……
4. 爱彼迎
2015 年，Airbnb 举办了一年一度的 Airbnb Open。 这是主机可以相互连接和闲逛的时候。 除了主持人之外，还有记者以及 Airbnb 首席执行官布赖恩·切斯基（Brian Chesky）出席了会议。
然后，恐怖袭击了巴黎。 面对遍布全城的恐怖袭击，巴黎人必须保持坚强。
Airbnb 迅速采取行动确保与会者的安全。 他们向他们伸出手，询问他们是否安全。 所有的活动都被取消了。
首席执行官鼓励客人通过他们网站的社区中心进行交流。 任何需要住宿的人都可以在推特上加上#AOHelp 标签。
他们还询问了希望为寻求庇护的人开放家园的人。 他们都是免费的。
Airbnb 通过不同的数字渠道开放了他们的客户服务。
他们在危机期间的行动改变了企业在困难时期如何提供帮助的游戏规则。
说到艰难时期，过去的一年也并不容易。
但是在线公司加强的一个很好的例子是......
5.谷歌
电子商务企业可以从谷歌在大流行期间的行动中学到很多东西。
随着 COVID-19 开始在全球传播，谷歌推出了警报页面，以便用户可以立即看到有关该病毒的更新。 他们还为任何更新创建了专门的结果。
此外，这家在线巨头还利用其庞大的平台来提高知名度。 他们分享了有关症状、应对技术、疫苗接种更新等的信息。
他们还确保他们分享的内容是真实的，没有错误信息。 他们从可靠来源获取信息，例如疾病控制和预防中心 (CDC) 和世界卫生组织 (WHO)。
他们所有的努力都促成了伟大的客户旅程和故事。
在大流行期间，公司争先恐后地让客户满意。
下一个企业有一个绝妙的主意来改善客户旅程……
6.拉尔夫劳伦
由于我们被迫呆在家里并保持社交距离，实体店的客流量减少了。
为了在节日期间让他们的顾客开心起来，Ralph Lauren 创建了 RL 虚拟商店体验。
这种数字化方法使他们的客户能够在其世界各地的标志性商店中进行虚拟购物。
您可以在家中舒适地在纽约、巴黎、香港、比佛利山庄、莫斯科购物！
客户可以四处走动并选择他们想要购买的产品。
这里还有更多。
他们还推出了虚拟游戏体验。 除此之外，还有按需定制的产品。
这种客户方法奏效了！
他们为客户创造更好体验的愿望为他们带来了 7.83 亿美元的利润。
更常见的是，客户服务通常需要为客户灭火。
接下来的生意不知何故在烟还没冒出来之前就把火扑灭了……
7.土坯
技术有时会失败。 由于一些技术问题，Adobe 碰巧遇到了中断。
在收到客户投诉之前，他们已经在推特上发布了有关该问题的信息。
为了减轻情绪，他们在推特上放了一段小狗踩踏的视频。 虽然有评论要求更新，但他们中的大多数都是对小狗的反应。
凭借他们的快速响应（甚至在投诉之前！）和轻松的推文，Adobe 为他们的客户服务提供了良好的服务。
现在，这些故事不只是让您想要创造最佳的客户体验吗？
为此，这里有一些关于......
您如何创建自己的出色客户服务故事？
- 超越一切。 超越客户的期望比提供平庸的服务要好。 因此，请确保您的团队可以自由超额交付。
- 建立在同理心之上。 这是一种验证每个客户的担忧和感受的技能。 发展这项技能将把任何消极的经历变成令人振奋的经历。
- 快速响应。 当响应时间很长时，客户可能会感到沮丧。 您响应得越快，他们的体验就越好。
- 提供自助服务选项。 客户可能想自助。 常见问题解答页面或博客文章可以立即帮助他们。
而你就是这样...
提供让他们“哇！”的客户体验
我希望这些出色的电子商务客户故事能激发您创造和讲述自己的故事。
记住...
作为一家在线企业，您无需花费大笔资金即可为您的客户提供满意的体验。 即使是简单的推文回复或 Instagram 转发也可以让他们感到特别。
让我告诉你另一种方式，你可以给最好的客户体验......
当您的电子商务网站速度超快、美观且购物愉快时。
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