使数据隐私成为竞争优势的 6 种方法

客户数据具有巨大的价值。 它使企业能够定位营销活动，预测销售趋势，并随着时间的推移改进产品和服务。

但消费者越来越担心他们的数据是如何被收集和使用的。 在毕马威进行的一项研究中，86% 的受访者表示他们越来越担心数据隐私。

世界各地都有数据隐私法来解决这一问题。 尽管这些法律给企业带来了诸多挑战，但它们也可以为您带来优势，并使您与竞争对手区分开来。

让我们深入探讨数据隐私，为什么它很重要，以及如何使其成为您的竞争优势。

什么是数据隐私？

数据隐私是数据保护的一个领域，涉及数据的正确处理。 与侧重于保护数据免受外部攻击者和恶意内部人员侵害的数据安全不同，数据隐私通过管理数据的收集、共享和使用方式来保护个人的权利。

数据隐私强调道德行为的重要性。 这包括以公平、透明且符合数据隐私法律和法规的方式处理个人数据。

了解数据隐私法

数据隐私法规定了企业应如何收集、存储和与第三方共享数据。 全球隐私法正在成倍增加，忽视它们的企业将面临严重的财务和法律风险。

隐私法不断发展，以使消费者能够更好地控制其数据的收集和使用方式。 Gartner 报告称，到 2023 年，现代隐私法律法规将覆盖全球 65% 的人口数据。

今天，讨论最广泛的隐私法包括：

• GDPR：欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 于 2018 年生效，并引发了全球范围内关于数据隐私的更广泛讨论。 该法规现在涵盖对位于欧洲经济区的个人以及处理该数据的任何企业的个人数据的处理，无论这些公司位于何处。 它还解决了在 EEA 之外传输个人数据的问题。 自英国脱欧以来，英国现在在自己的 GDPR 版本下运作，即“英国 GDPR”。 目前，这仍与 GDPR 大体一致，但欧洲经济区和英国的制度可能会出现分歧。
• CCPA：加利福尼亚州于 2018 年通过了《加利福尼亚州消费者隐私法》(CCPA)，该法案在美国推动了数据隐私和立法，就像 GDPR 在欧洲所做的那样。 根据该法案，加州居民可以询问企业存在哪些关于他们的个人数据，是否已与第三方共享，并可以要求删除在该州收集的任何个人数据。 此后，《加州隐私权法案》(CPRA) 对 CCPA 进行了补充，该法案对 CCPA 进行了重大修改和扩展，并将于 2023 年 1 月 1 日生效。

世界各地的数据隐私法

美国的独特之处在于没有像 GDPR 那样保护消费者数据和隐私的总体联邦法律。 取而代之的是，监管和执法留给了每个州，或医疗保健等特定经济部门。

CCPA 于 2020 年生效后，其他州纷纷效仿加州。 弗吉尼亚州消费者数据保护法 (VCDPA)、科罗拉多州隐私法 (CPA)、犹他州消费者隐私法 (UCPA) 和康涅狄格州数据隐私法将于 2023 年生效。

世界各地都有其他隐私法，例如中国的个人信息保护法 (PIPL)、日本的个人信息保护法 (APPI) 和巴西的 Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD)。举几个例子。

您需要遵守哪些法律和法规取决于您的公司运营地点、您开展业务的边界以及您所在的行业。不遵守适用的隐私法可能会导致严厉的处罚和罚款、法律诉讼，以及损害您的品牌声誉。

数据隐私格局在不断变化，立法只会继续传播。 因此，了解可能影响您业务的未决法律和法规至关重要。 这包括在将业务扩展到新地区之前进行尽职调查。 您需要确定您的目标消费者居住在哪里，因为您可能会受到他们所居住国家/地区的数据保护法律的约束。

为什么你应该优先考虑数据隐私

数据隐私应成为您业务的重中之重的原因有很多。 在以下方面，数据隐私至关重要：

• 提高营销绩效。 引入 GDPR 后，它扩展了许多已建立的营销最佳实践的应用。 随着更严格的同意、更高的透明度和更多的选择成为常态，参与度显着增加。 遵守数据隐私法是提高营销活动绩效的可靠方法。
• 在数据泄露的情况下保护您的业务。 当数据泄露发生时，个人数据可能会被滥用。 遵守数据隐私法可帮助您避免在数据泄露事件中遭受巨额罚款、处罚和法律诉讼。
• 维护您的品牌声誉和价值。 当您明确表示保护消费者的隐私是您业务的主要目标时，您就可以让消费者与您的品牌建立情感联系。 这反过来又会提高您的品牌声誉，并增加其价值。
• 建立客户的信任和忠诚度。 客户期望隐私是一项基本人权。 优先考虑数据隐私使消费者有理由信任您并忠于您的品牌，从而使您的企业处于竞争优势。

要遵循的最佳实践

以下是您应该遵循的一些最佳实践，以使数据隐私成为您的竞争优势。

1. 创建一个简单明了的隐私政策。

获得消费者信任的第一步是提供简单、直接且易于理解的隐私政策。 例如，Validity 的隐私政策清楚地阐明了收集哪些信息、收集信息的方式/原因以及如何使用、共享、保护和保留信息。

一旦您制定了隐私政策，请务必定期提醒客户您的隐私条款，并清楚地解释任何更改。 这种透明度在建立信任方面大有帮助。 另请记住，最佳实践和监管指导会随着时间的推移而发展。 您的政策应经常更新以反映这一点。

2. 明确收集数据的目的。

在新的数据隐私法出台之后，数据收集现在是与消费者的双向对话。 重要的是要清楚透明地说明您为何要求他们提供数据以及您打算如何使用这些数据。

例如，如果您在某人选择加入您的电子邮件程序时询问他们的生日，如果您明确说明需要这些信息（例如，向他们发送免费生日礼物）。

客户想知道您将以合乎道德的方式使用他们的数据，并且他们将从向您提供他们的数据中受益。 70% 的消费者表示，如果对他们有好处，他们会分享更多数据。 如果您可以提供真正的利益以换取数据，同时尊重和尊重客户隐私，您将获得更大的竞争优势。

最好的做法是只收集您绝对会使用的数据，然后在您不再打算使用时将其删除。 这被称为数据最小化，是 GDPR 和 CPRA 等数据保护法的核心原则之一。

3. 建立跨职能的数据治理团队。

数据隐私是更大的数据治理主题的一部分。 数据治理要求企业了解他们拥有的数据、数据的存储位置、数据如何在 CRM 中流动以及如何使用。 它确保数据的一致性并防止数据被滥用，这对于确保数据隐私和遵守法律法规至关重要。

建立跨职能数据治理团队可以帮助您维护数据质量、完整性和对数据的信任。 事实上，拥有指定数据治理团队的企业对数据质量的信心比没有的企业高 42%。

4. 培训您的员工。

贵公司的每个人都有责任保护您数据库中的个人信息。 因此，在数据隐私方面，拥有一支训练有素的团队至关重要。

无论您是自行开发培训、聘请专业人士还是要求员工参加电子学习课程，请确保培训涵盖以下主题：

• 隐私法
• 什么是个人数据？
• 安全策略
• 不良行为者如何访问个人数据
• 报告数据泄露

5. 仅与制定了隐私政策的安全组织合作。

您正在认真对待数据隐私。 但是，与您共享客户数据的供应商和合作伙伴是否也在这样做？

与没有或无法证明遵守隐私政策或不努力遵循数据隐私最佳实践的公司合作可能会使您的公司（和您的客户数据）面临风险。 请务必与在处理数据时按照您的指示行事并能够快速响应个人的主题访问请求的组织合作。

6. 收集零方数据。

鉴于数据隐私法，零方数据变得更加重要。 与从外部来源收集的第三方数据不同，零方数据是自愿与品牌共享的。

由于客户愿意共享这些数据并且知道您的品牌正在以他们认可的方式使用这些数据，因此他们更有可能信任您的个人信息。 这些数据也往往更准确，因为客户直接将其提供给您。

加倍关注数据隐私

数据隐私环境一直在发展。 为了使数据隐私成为您的竞争优势，请遵循这六种最佳实践，并密切关注与您的业务相关的司法管辖区的新立法。

想了解更多关于世界各地数据隐私法的信息吗？ 查看我们的全球隐私和合规指南。