启动电子邮件首选项中心的 6 个技巧

电子邮件偏好中心：每个人都有它们，但很少有发件人花时间以推动营销工作有意义改进的方式来构建它们。

让我们从基础开始：电子邮件偏好中心是一个登录页面，订阅者可以使用它来选择他们将收到的电子邮件。 最简单的首选项中心提供邮件频率、发送消息类型（促销、新闻通讯等）和订阅者首选电子邮件地址的选项。

为什么这些对发件人很重要？ Apple 的邮件隐私保护(MPP) 已经使开放率等参与措施变得不那么可靠，谷歌计划在 2023 年停止支持第三方 cookie。如果没有这些传统的跟踪工具，营销人员越来越需要依赖客户直接提供的信息来创建相关且引人入胜的内容。

此外，观众对品牌越来越不信任，对他们分享的信息更加谨慎。 但与此同时，他们期待个性化的购物体验。 在这种环境下，营销人员需要诸如偏好中心之类的工具来创建用户可以信任的真实、定制的体验。

将您的电子邮件偏好中心提升到一个新的水平并不难。 遵循一些指南开始，您将拥有一个偏好中心，有助于最大限度地减少退订并提供提高品牌忠诚度的体验。

1. 使偏好中心易于查找

这似乎是常识，但如果您希望人们分享他们的偏好，您应该简化流程。 不要强迫您的受众在您的电子邮件偏好中心上下搜索。

每封电子邮件都应包含一个链接，邀请订阅者更新他们的偏好。 号召性用语可以很简单，例如“更新您的偏好”，或者您可以通过“告诉我们您想要什么，您真正想要什么”来获得乐趣。 只需将其保留在品牌上，并明确说明您要求提供详细信息。

考虑通过将链接放在电子邮件模板的标题中来使链接更加突出。 从历史上看，发件人会在电子邮件页脚中隐藏偏好中心链接以及取消订阅和隐私政策链接。 如果你真的想让你的消费者外展更相关，尝试不同的方法，将偏好中心放在顶部附近。

2. 在入职过程中收集偏好

通过在客户订阅时立即收集偏好来开始您的电子邮件对话。 通过预先收集兴趣，您更有可能从一开始就以订阅者告诉您他们想要的内容取悦他们。 由于失望，他们也不太可能将您的电子邮件视为垃圾邮件或退订。

Lululemon通过在客户点击“订阅”按钮后立即显示选择列表来很好地确定兴趣。

该列表很简短，具体针对 Lululemon 的产品。 “女性”或“男性”的选择确保订阅者只能看到他们将穿的衣服。 其他选项表明他们将看到与他们最喜欢的活动相关的产品。

如果您无法立即确定受众的需求，那么您的欢迎之旅是在新订阅者加入您的常规邮件流之前收集他们兴趣的另一个机会。

丝芙兰通过欢迎系列电子邮件以各种方式收集偏好。 首先，他们要求新订阅者回答几个问题以获得更好的产品推荐。 其次，他们通过邀请客户进行测验来确定他们最有可能购买什么，从而将偏好过程游戏化。

这些方法使客户从一开始就可以轻松地分享他们的兴趣，有时也很有趣。 它们还通过从一开始就获得正确的产品推荐来帮助增加点击率。

3.通过电子邮件推广偏好中心

有时当你想知道某事时，你只需要问。 如果您认真收集客户选择，请在您定期安排的营销活动之一中使用电子邮件偏好中心。

客户越来越关注隐私，因此让订阅者知道他们会因为分享他们的信息而收到一些东西是很有帮助的。 好处不一定是折扣（尽管这些总是很好）。 如果您主要发送时事通讯，请考虑向订阅者提供独家文章或白皮书，以换取他们的详细信息。

Clarks提醒他们的订阅者，分享偏好会产生更相关的消息。 它们还提供一项福利，让订阅者知道，如果他们提供出生日期，他们将收到特别的生日优惠。

该信息在号召性用语中也很明确。 “更新您的首选项”按钮突出且具体，可防止它在其他优惠或链接中丢失。

4. 选择退出

当数据与营销协会 (DMA) 询问消费者为什么取消订阅时，最受欢迎的回答是，“我收到了太多电子邮件！” 您可以通过让客户控制他们收到的消息量来减少订阅者的疲劳。 选择关闭选项将您的邮件频率限制在您的受众喜欢的水平。

对于某些订阅者来说，每天发送电子邮件可能太多了。 考虑提供每周或每两周频率的选项。 Yankee Candle为他们的客户提供了很多选择，以使他们的频率恰到好处。

请注意，他们还为订阅者提供了从电子邮件中休息 30 天的选项。 “贪睡”功能是一种越来越流行的限制退订的方式。

戴森通过让订阅者在黑色星期五电子邮件闪电战期间暂停电子邮件，将打盹提升到了一个新的水平。

贪睡功能全年都可以使用，具体取决于您销售的产品。 最近经历过糟糕分手的人可能想暂停情人节电子邮件。 失去孩子的家庭可能不希望看到一系列返校信息。 让客户暂停电子邮件是让他们设定节奏的一种深思熟虑的方式。

虽然电子邮件团队总是被迫发送更多，但重要的是让订阅者可以选择休息一下。 获得正确的频率还有助于减少投诉，这有助于发件人的声誉和交付能力。 在提供贪睡选项时，一些发件人甚至发现退订量减少了 82% 。

5. 使订阅者能够轻松更新他们的地址

有些偏好与您发送的内容无关。 例如，订阅者可能会获得一个新地址或更改他们希望发送消息的位置。 您的偏好中心应提供更新其电子邮件地址的选项。

允许地址更新有助于减少退回邮件，这有利于您的发件人声誉。 此外，像大辞职这样的劳动力转移导致大量人换工作，进而改变电子邮件地址。 在这种情况下，最新的电子邮件地址比以往任何时候都更有价值。

Morning Brew将地址字段放在他们的电子邮件偏好中心的顶部，在订阅者收到的新闻通讯列表上方。 这样可以轻松更改电子邮件的发送位置并在一个位置管理订阅。

6.跟进

好的，订阅者告诉了您他们的产品偏好。 他们说他们每个月只想要两封电子邮件。 也许他们分享了他们的生日。 感觉就像你处于一段健康的关系中。 不要因为忽略这些细节而意外结束！

订阅者现在期望通过个性化的自定义内容来实现。 如果您的受众告诉您他们想要更多时事通讯，请准备好定期生成内容更新。 当他们分享他们的生日时，请确保您提供特别优惠来庆祝。

计划您将向选择停用的受众发送哪些消息，以便他们只收到您的最佳优惠或您知道他们可能会点击的内容。 对于打盹黑色星期五消息的订阅者，请考虑询问他们是否愿意明年再做一次。

不要忘记将电子邮件偏好中心选项与其他第一方数据（例如购买历史记录）结合起来。 例如，客户可能会告诉您他们希望看到更多的瑜伽垫。 但是，如果您知道他们 80% 的时间也会购买水瓶，请不要犹豫，提出交叉销售建议。

结论

创建（和使用）电子邮件首选项中心可以帮助您发送任何年龄的订阅者都真正希望收到的真实、个性化的消息。 倾听您的听众，您将获得更高的参与度和更满意的客户。

对偏好中心的新关注只是 MPP 的影响之一。

要了解有关 MPP 以及电子邮件营销人员如何适应的更多信息，请阅读我们的电子书，“邮件隐私保护到底是什么？ “