6 个必备但未充分利用的电子邮件营销自动化

自动化电子邮件是营销中最大且未被充分利用的增长机会之一。 每个垂直领域的品牌都可以从战略自动化中受益。 然而，在客户入职阶段，我们一再看到令人难以置信的多汁唾手可得的果实。

我们的客户组合主要集中在电子商务、酒店业和食品饮料领域，这些领域在电子邮件自动化方面尤为成熟。

本文分解了六种应该（但通常不会）推动实质性增量增长的电子邮件自动化，包括：

• 购买后或发货后
• 欢迎或创建帐户
• 生日或纪念日
• 放弃购物车
• 浏览放弃
• 重新参与/“我们想念你”

您将了解每种自动化类型的潜在业务影响和优势。 我们还将研究阻碍营销人员将这些发挥作用的误解——以及支持它们的技术选择。

必备的电子邮件自动化成为焦点

1. 购买后和发货后电子邮件

从电子商务网站购买是与该用户就其新产品进行互动的机会。 这可能是发货详细信息/状态、追加销售、客户服务信息或客户刚刚加入的品牌和社区的内容。

尤其是对于初次购买的用户，这段旅程可以给用户带来良好的体验，为重复购买打下基础。 这种自动化的业务影响很简单：通过客户 LTV 增加收入。

2. 欢迎邮件或账户创建邮件

发送欢迎电子邮件是为新订阅者定下基调的机会。 我们喜欢将此应用于 CPG 品牌。

定制体验和沟通，以适应吸引新订阅者的渠道和内容。 将本系列视为一个机会，为用户应该期望的通信频率和类型定下基调。

我们将大量促销信息与建立品牌联系和资产的信息混合并匹配起来。 两者都是与您的用户一起测试的内容主题。 这种自动化的业务影响更多地集中在漏斗的上层和培育上。 受影响的指标包括：

• 购买时间。
• 购买频率。
• 品牌亲和力。

3. 生日或周年纪念邮件

在注册时收集生日详细信息会打开有趣的选项，以表达对用户的感谢。 提供小赠品、独家折扣或优惠的生日电子邮件以及使用品牌产品来帮助庆祝的想法都是品牌与用户建立联系的有效方式。

庆祝用户加入品牌社区的周年纪念日也是如此。 使用自动化来增加人际关系可能听起来不直观，但这对品牌来说是一个胜利。 这里的商业利益是品牌资产、品牌知名度和增加的直接反应收入。

深入挖掘：什么是营销自动化以及它如何帮助 B2B 营销人员？

4. 放弃购物车邮件

对于电商品牌来说，这段旅程绝对是必做之事。 如果用户在网络体验方面做得足够好，可以将产品放入购物车，他们可能只需要一个小小的推动或提醒就可以完成购买。

放弃购物车电子邮件是一个巨大的收入来源。 我们最成功的废弃购物车之旅之一是一位电子商务客户，他从该系列的 1-2 封电子邮件开始。 后来进行了多次迭代和测试策略，差异是荒谬的：与基本的废弃购物车系列相比，总转化率增加了 88%，平均总收入增加了 150%。

内置的放弃购物车系列可能如下所示：

这可能看起来需要大量的设置工作，但如果采用有效的方法，您的努力将获得丰厚的回报。

5.浏览放弃

这通常是放弃购物车之前购买过程中的一个步骤。 假设用户正在浏览您的网站并对特定产品或产品类别感兴趣，但该产品尚未进入他们的购物车。 在这种情况下，现在是时候在该产品上销售它们，并加倍关注该产品的用例和优势，以让它们越过终点线。

虽然我们在这里看不到放弃购物车电子邮件的直接响应级别，但这一步确实是增加收入的来源。

6. 重新参与/“我们想念你”

该细分受众群的用例有时归结为哲学差异。 许多企业级企业很难放弃未参与的订阅者，因为他们相信，无论参与度如何，他们发送给的人越多，他们获得的牵引力就越大。

从长远来看，如果参与策略没有进一步的细微差别，这通常是不正确的。 此外，继续将这些用户视为完全参与可能会损害您的发件人声誉、退订率和整体参与率。

相反，我建议了解整个受众（高、中、低）的参与度。 如果有人属于低级别，请将他们转移到重新参与工作流程中，该工作流程发送频率较低，并且内容量身定制以赢回他们。 目标是将这些用户培养回高级或中级订户的漏斗中。

如果您的领导层根据新订阅者和总订阅者数量设置 KPI 和目标，而不考虑最佳电子邮件实践，请退缩并争论让未参与的用户走自己的路。

此处要关注的指标是参与度低的用户向中等或高参与度用户的转化。

什么将使营销人员能够使用这些自动化？

当上述系列没有到位时，我总是感到惊讶，这种情况经常发生。 那么是什么阻碍了品牌的发展？ 简而言之，数据和技术能力以及潜在回报不值得付出努力的想法。

未充分利用这些自动化的品牌的共同点之一是其 ESP（电子邮件服务提供商）中的数据设置不佳。 有时：

• 他们有几个字段映射到相同的数据类型。
• 他们根本没有收集正确的数据。
• 他们的数据映射无处不在。

我们已经开展了许多数据卫生项目，作为有效电子邮件自动化的初步步骤。 如果品牌不能在内部做到这一点，有很多合作伙伴可以提供帮助。

另一种常见情况是品牌网站与 ESP 之间缺乏集成。 这需要 IT 资源，但简单地设置购物车放弃系列的投资回报率将很快证明是积极的。

在上述自动化中，三个需要最少的 API 工作。 最重要的欢迎系列很容易通过 API 设置。 生日和重新参与系列可以直接从您的 ESP 运行，除了从您的网站触发新记录到 ESP 之外不需要 API。

Martech 堆栈建议

上述所有机会都归结为拥有良好的 ESP。 尽管我喜欢 Salesforce Marketing Cloud，但如果您的内部 IT 资源有限，我会推荐 Klaviyo。

除了与 Shopify 的完美集成之外，它还有许多开箱即用的选项，营销人员可以简单地打开并开始测试。 （也就是说，如果您拥有大量资源和数据并且不使用 Shopify，Salesforce 和 Emarsys 可能更合适，因为它们的功能范围非常广泛。）

入门

虽然完全开发的序列和匹配的增长是这些自动化中每一个的目标，但如果您不采取第一步，您将永远无法到达第 10 步。 如果这意味着要认真检查您的数据卫生状况并确保您的 ESP 的基本功能能够正常运行，那么这个时间就非常值得了。

让这些人排队并在上述六个阶段中的每一个阶段自动发送一两封电子邮件，您的电子邮件游戏将领先于许多知名品牌。

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