第四季度之前需要优化的 6 个关键电子邮件程序

我从假期带回来的东西之一，除了晒黑的皮肤和大量的回忆之外，就是电子邮件创意的宝库。 正如我在之前的 MarTech 专栏中提到的，我在度假时不工作，但在新环境中放松总会释放我的创造力。

作为创意浪潮的一部分，我收集了一系列给我留下深刻印象的电子邮件活动和实践，因为它们体现了您应该在计划的关键点发送电子邮件的最佳实践。

如果夏季的几个月对您来说是一个缓慢的时期，请立即花时间浏览这些电子邮件或使用其他来源提出可以为您的计划测试和实施的想法和创新。

深入挖掘：在疯狂假期开始之前提前入住

以下任何电子邮件都无法单独帮助您实现电子邮件目标。 但它们可以让您更轻松地到达终点线，以免周围的每个人在 12 月开始失去理智，并在大厅里尖叫着让您再发送一封电子邮件。

1. 收购

添加订阅者对于电子邮件程序的健康至关重要。 但许多零售网站默认将电子邮件选择加入表格放在网站底部。 他们只想获取电子邮件地址并离开。

从技术角度来看，将表单放在网站顶部可能具有挑战性。 这是宝贵的房地产，许多营销部门不想让电子邮件占据这个显眼的位置。 但一项又一项的研究证实，当获取表格位于顶部时，您会获得更多注册。

如果您的品牌将表单放在网站底部，请尝试将其移至顶部，即使作为测试也是如此。 另外，考虑在第一轮中获取的不仅仅是电子邮件地址。 将订阅者发送到易于使用、适合移动设备的注册页面，您可以在其中收集通知欢迎电子邮件、自动化、触发器和细分所需的信息。

你能用什么？ 地点、性别认同、内容或频率偏好？ 如果您发送生日电子邮件，则为出生月份？

除了这些标准标识符之外，还要考虑您的客户以及发送更有价值的内容所需的数据。 这个来自设计师家具零售商 Scout & Nimble 的示例展示了如何通过询问潜在客户是否也是设计师来利用底部电子邮件表单布局来发挥自己的优势。

在这里，该公司认识到他们有两种客户——个人买家和与客户合作的室内设计师。 该公司投入了大量的页面空间来向设计师展示注册其贸易计划的价值主张，其中可能包括与发送给家庭购物者的活动分开的定制电子邮件。

您的收获：尝试表明您可以通过顶部的获取表单来提高获取率。 但也要寻找从订阅者那里获取更多信息的方法，您可以在自动化中使用这些信息、复制欢迎电子邮件、定位等等，以区分不同的客户群体。

2. 欢迎邮件

它仍然是您将向订阅者发送的最重要的电子邮件之一。 这是他们收件箱中您发送的第一封电子邮件。 我们始终强调您的欢迎电子邮件应满足以下条件：

• 很好地代表了您的品牌。
• 在手机上看起来不错。
• 允许启用和阻止图像。
• 说“谢谢”。
• 包括个性化。
• 有品牌声明。
• 包括任何免责声明。

欢迎电子邮件获得高度开放和参与的权利。 在选择加入后的前两分钟内交付，您就可以创造出色的品牌第一印象。

犯错意味着你一开始就走错了路，而且可能无法恢复。 下面的电子邮件是我从一家零售商那里收到的欢迎电子邮件，该零售商显然忘记了许多 Gmail 和 Yahoo! 邮件用户不会启用他们以前从未见过的品牌的图像。 这是我打开该电子邮件时的样子：

我能看到的唯一有意义的副本是标题、品牌名称（在此处进行编辑以避免羞辱）、促销代码、替代文本和页脚副本，其中没有一个足以促使我点击。

现在这是一封我喜欢的来自欧洲披萨烤箱制造商 Ooni 的欢迎电子邮件：

在我在此电子邮件上启用图像之前，我可以阅读图像旁边的文本，因此电子邮件不必依赖图像来传递其消息。

这封电子邮件具备了欢迎电子邮件应有的一切。 它展示了正在使用的披萨烤箱的图像，提醒我为什么购买它，提供产品推荐，并促使我采取下一步，那就是制作一个非常好的披萨。 我之所以能做到这一点，是因为我观看了在电子邮件中了解到的视频。

以下是您的欢迎电子邮件的快速检查：

• 是不是简短、温馨、切题？
• 有说谢谢吗？
• 它重申了您的品牌价值吗？
• 这是否表明您很高兴他们使用个人电子邮件地址进行注册？
• 它是否代表了您品牌当前的外观和感觉？
• 在过去 12 个月中，您是否添加了任何关于您的品牌的令人兴奋的新内容？
• 导航对吗？
• 确认后立即发送吗？

您应该首先更新您的欢迎电子邮件，因为您每天都会获得新的订阅者。

3. 入职电子邮件系列

入职系列扩展了欢迎电子邮件，讲述了对您的品牌体验至关重要的故事。 假设您必须通过渐进式分析来解释流程或收集数据。 在这种情况下，这些消息通常会在您将客户纳入常规促销计划之前进入您的入职电子邮件中。

但并非每个品牌都需要入门系列。 我劝说不要做入职系列的品牌和劝说做入职系列的品牌一样多。 您需要通过 BS 测试：除了欢迎电子邮件之外，您的客户是否真的需要一两封额外的电子邮件？ 当您考虑入职系列的必要性时，您必须非常挑剔，因为我看到的很多只是一封又一封电子邮件。

入职计划有两种基本类型。 一种是教育性的或信息性的。 另一种方法使用一系列渐进的电子邮件，以特定的时间间隔发送，遵循客户通过品牌体验的自然演变。

DIY 网站构建器 Wix 提供了出色的欢迎和入职计划。 我已经使用 Wix 很长时间了； 它让我摆脱了手工编码的网站。

Wix 的电子邮件系列鼓励新用户立即开始，重申价值主张，并开始设定对要做什么、如何开始建立网站以及如何克服搞砸的恐惧的期望。

我也喜欢宣传他们的合作伙伴计划的电子邮件（第二封电子邮件）。 这是核心品牌的逻辑延伸。

作为零售品牌，也许您需要一个入职计划； 也许你不知道。 如果你销售的东西没有引人入胜的故事，也许不会。 但要通过这个过程来决定你是否有一个故事和讲述它的理由，并期望客户感兴趣。 当你需要的时候你就知道了。

4. 交易电子邮件

客户重视交易电子邮件，就像重视欢迎电子邮件一样。 交易电子邮件不应简单地报告财务详细信息。 它们应该包括客户需要了解的有关该交易的所有信息。 容易读吗？ 它看起来专业并且与品牌相符吗？

除了这些基本要求之外，请查看您的交易电子邮件模板，以了解它们是否利用了交易流程中强大的交叉销售和追加销售机会。

这就是顾客掏出钱包的时刻。 这是展示补充购买或建议客户在其产品周期中购买的下一个产品的理想时机。 数据分析可以显示可能购买的产品（称为下一个逻辑产品）可能是什么。

Nordstrom 的示例显示了这个优质零售品牌对交易电子邮件中的交叉销售和追加销售的理解程度。

这种暗示性销售方式已成为一种常见做法。 尽管如此，诺德斯特龙还是在“人们也购买”模块上迈出了一步，将客户评分与产品图片、描述和价格标签结合在一起。

如果您进行客户评级和评论，请找到一种方法在交易电子邮件的交叉销售/追加销售模块中动态插入高评级产品。 如果您现在不这样做，您就会错过通过电子邮件实现收入增长的金矿。 我知道有些零售商 50% 的电子邮件收入来自触发式电子邮件和交易性电子邮件； 像这样的附加组件是他们做到这一点的一部分。

以下是您的交易电子邮件的快速检查：

• 他们很好地代表了品牌。
• 信息显示清晰简洁。
• 该电子邮件内容丰富且全面。
• 它对其他类别进行交叉销售和追加销售，包括互补产品和下一个逻辑产品。

5. 营销自动化

与事务性电子邮件一样，触发式电子邮件是电子邮件的摇钱树。 当你拥有它们时，你可以早上走进办公室，运行一份收入报告，然后发现你一夜之间就赚到了钱，而无需发送促销活动。

生日祝福是最流行的触发电子邮件之一。 我最近庆祝了我的生日，收到了大量来自品牌的电子邮件问候。 现在，那很好。 但他们都很平淡。 “生日快乐”和几段“购买我们的产品，因为我们太棒了”。

猜猜今年谁给我送来了最好的生日祝福？ 不是一些前卫的 D2C 品牌或拥有与之相匹配的营销团队和预算的跨国公司。 没有。 这就是 CareCredit，一张医疗保健信用卡。

我喜欢这张卡，因为它很简单。 它有巧妙的动画并且没有试图向我推销任何东西。 （我知道，我知道。我只是告诉你要在交易电子邮件中添加交叉销售，但一切都有时间和地点。）

这只是一张有趣的小卡片，祝我生日快乐，生活美好。 这是否让我想更频繁地使用 CareCredit？ 我不知道，但我因为这张卡片而更多地想到他们，而不是因为他们平常的电子邮件。 看！ 刚刚跟大家分享了，现在你们也了解这个品牌了吧！

如果您发送生日电子邮件，您可以做些什么来让它们变得更好？ 您的副本应该是真实的。 如果您提供礼物或奖励，请用它来感谢您的客户出现在您的名单上。 利用动画或视频发挥创意。

生日电子邮件可能很棘手。 确保您的营销自动化稳健且准确。 定期检查他们，确保他们按照应有的方式解雇员工，尤其是月底的生日。

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6. 选择退出/选择拒绝

在我的 Gmail 收件箱中研究此专栏时，我每年都会清除我不再关心的电子邮件。 这带来了一个巨大的惊喜：有多少品牌使用“一键退出”方法？

这些品牌并没有努力留住我，我并不是说他们让退订变得很难。 他们不允许我更改频率或在其他类别中查找更相关的电子邮件。 相反，我被带到了一个登陆页面，上面写着“感谢您取消订阅”，如下所示。 他们甚至没有给我重新订阅的选项，以防我错误地取消订阅。

当我想到公司如何努力获取电子邮件地址以及他们在获取电子邮件地址上花费了多少钱时，我想知道他们为什么不更加努力地留住我。

百思买的想法是正确的。 现在，我喜欢百思买，但我不需要每天都收到电子邮件。 一周一次就好了。 这就像收到老式的周日通知（如果你不知道那是什么，那就去问你的父母）。

百思买让我可以选择是选择降低频率还是完全退出。 他们正在做更多品牌应该做的事情——努力让我成为订阅者，即使这意味着改变关系。

您甚至可以衡量当您为订阅者提供选项时保留了多少订阅者。 您可以使用“保存率”，该指标用于跟踪点击取消订阅链接但实际上并未取消订阅的人数百分比。

让您的电子邮件程序在第四季度保持最佳状态

这些是电子邮件营销计划的基本要素。 任何在互联网上开展业务的人都需要拥有这些电子邮件。 添加全套促销电子邮件，您就准备好了。 这些电子邮件对于增长、您现在未收集的收入以及经常被忽视的计划至关重要。

第三季度已经到来，但第四季度就像冬天一样即将到来。 即使您的业务没有受到第四季度假期的影响，现在仍然是审查您世界中的计划的时候。

一切都可以优化。 一切都可以调整和测试。 我给了你一个要测试的东西清单：新功能、新时机、新数据、新真实性、新想法。 您可以做些什么来使您的电子邮件程序更智能、更高效？

电子邮件并不是“设置好后就忘记它”。 电子邮件是“设置并重新访问它”。

现在花点时间审查这些和其他计划，以确保它们正常工作、与您的品牌保持一致，并尽最大努力。