扩展 DTC 业务的 5 个基本技巧

大流行带来的“新常态”使直接面向消费者（DTC）的品牌受到重视。 对于企业而言，采用 DTC 通常会降低管理成本。 对于消费者来说，这意味着更多的熟悉度和参与度，与品牌有直接的联系。 随着 DTC 领域竞争的加剧，开始扩展 DTC 并优化您的运营将成为必要。

在启动或发展 DTC 渠道时，您需要注意某些挑战，尤其是通货膨胀导致的成本增加以及潜在的低消费者信心所带来的挑战。 全球经济的不确定性严重影响了 DTC 品牌的目标客户。 不过，在当前的经济环境下，成功扩大规模是可能的。

考虑以下提示，这些提示探讨了扩展 DTC 业务时最重要的五个要点。

分配适当的资源

正确的人力和资本资源对于扩展任何业务都至关重要。 对于 DTC，这将涉及扩大客户范围、确定您的产品供应，以及在云服务、营销、供应链支持、网络安全和其他重要运营方面等额外服务上的支出。

提高流量和转化率

电子商务的平均转化率约为 2%。 其他研究显示出更多的乐观——例如，Unbounce 引用了 5.2% 的平均电子商务转化率。

扩展 DTC 将首先需要增加您的流量。 DTC业务如何提高流量和转化率？ 有不同的方法可以做到这一点，但最方便的是使用 UX 分析解决方案，它可以揭示各种渠道接触点优化工作的机会。 例如，您最好强调结帐页面优化以解决购物车放弃问题。

解决供应链问题

随着您的成长，拥有完善的库存管理系统变得至关重要。 该系统应具有实时数据来指导补货决策，并确保潜在客户在看到许多商品的“售罄”指标后不会去其他地方。 此外，订单履行必须变得更加敏捷。 在某些时候外包订单履行可能更可取。 企业需要跟踪所有供应链指标并做出快速但明智的决策。

一个好的 ERP 解决方案可以帮助在可扩展性的背景下更好地管理供应链。 它可以提高不同部门的效率，自动化工作流程以降低管理费用和运营成本，并使供应链更加灵活或适应不断变化的市场条件。

在某些情况下，企业可能对库存跟踪和物流有特定要求。 例如，涉及敏感医疗或医药产品的公司可能需要更智能的方法来监督产品的流动和状况。 还有针对此类特定供应链需求的专门解决方案。

从库存日志中生成的数据也可用于分析和改进产品分销和供应链，同时考虑到规模化。

改善网络安全

虽然数字化转型为提高业务效率提供了机会，但这也意味着更容易受到网络威胁，尤其是随着您的组织规模扩大和流量增长。 DTC 公司也不能幸免于潜在的攻击。 根据 2021 年 Verizon 网络威胁报告，企业每次网络攻击的损失可能从 800 美元到超过 650,000 美元不等。

扩大规模可能意味着更多的工作站、服务器、端口、应用程序以及网站（或子页面和微型网站）和与更大的运营范围相关的在线账户——这些将增加您业务的攻击面。 规模越大，发现漏洞的可能性就越高。 您需要通过验证和加强安全态势管理来为这些更大的网络安全挑战做好准备。

此外，DTC 公司可以采用业务即服务解决方案 (BaaS) 来降低与潜在客户欺诈、监管违规和数据丢失相关的扩展风险。 外包欺诈保护、数据丢失预防和合规验证功能将提供一个避免额外间接成本的机会，同时利用经过验证的安全专业知识和经验。

确保良好的用户体验和客户服务

许多企业在扩大运营规模时在提供高质量的用户体验和客户服务方面面临挑战。 随着他们开始为更多的客户提供服务并处理更多的交易，许多人往往会失去企业在较小的客户群中能够负担得起的有针对性的优质服务。

最近的一项调查显示，58% 的客户愿意为更好的客户服务支付更多费用。 客户往往更喜欢提供有价值体验的电子商务网站，即使价格比竞争对手的价格略高。

为了防止客户服务质量下降，它有助于在聊天机器人等 AI 客户服务代理的帮助下转向自动化，以处理不太复杂的客户问题。 这使员工能够专注于更重要的客户服务问题，这些问题有理由需要人类辨别力。
在改善电子商务用户体验方面，有第三方解决方案，如 UsabilityHub，旨在全面扫描网站的可用性问题、技术错误和其他可能对用户体验产生不利影响的问题。

综上所述

与任何商业和行业一样，仅仅找到利基市场的成功是不够的。 您的 DTC 电子商务业务将不可避免地需要扩大运营和销售规模，以实现增长。 业务在增长阶段面临挑战，但可以通过适当的规划、正确的工具和访问支持系统来解决这些挑战，以确保这些计划的正确执行。 与 Scalefast 的电子商务专家交谈，立即开始。

关于作者 - Lucy Manole 是 Marketing Digest 的创意内容作家和策略师。 她擅长撰写有关数字营销、技术、创业和教育的文章。 当她不写作或编辑时，她会花时间看书、做饭和旅行。