5 2020 年数字营销最佳实践
已发表: 2021-08-18
现在我们迎来了新的一年，各地的营销人员都在研究和规划未来的一切。 从技术进步到新的规则和法规，2020 年数字营销有望带来一些令人兴奋的事情。
有这么多期待，可能很难知道首先将注意力转向哪里。 这就是我们整理这份 2020 年数字营销最佳实践指南的原因。
1. 不可忽视的规章制度
在 2018 年和 2019 年，《通用数据保护条例》(GDPR) 都让营销人员措手不及。 虽然事实证明 GDPR 没有最初想象的那么可怕，但它确实要求营销人员重新考虑他们的数字营销最佳实践。
今年，更新您对当前规则和法规的了解，包括 GDPR 和 CAN-SPAM。 您和您的团队也应该花时间了解新的规则和规定，如下所示。
加州消费者隐私法案 (CCPA)
CCPA 于 1 月 1 日生效。虽然这项新法律主要影响加利福尼亚州的企业，但它也适用于与加利福尼亚州公民有业务往来的任何人。 简而言之，CCPA 列出了五项基本权利：
资料来源：Pillsbury Insights
围绕这项法律也有一些喧嚣——但据说那些受这项新法律影响最大的人“将数据销售作为他们业务的核心部分”。
然而，对于日常营销人员来说，可能没什么好担心的，特别是如果您已经遵循当前的 CAN-SPAM 和 GDPR 规则和规定。
Lei Geral de Proteçãode Dados (LGPD)
LGPD（也称为巴西通用数据保护法）于 2018 年 8 月 14 日签署。但将于 2020 年 8 月 15 日正式生效。
LGPD 和 GDPR 有很多相似之处，尤其是在个人数据的安全性以及品牌如何使用这些信息方面。 他们还共享一些基本的数据主体权利，例如撤销同意接收营销材料的权利和访问数据的权利。
几个主要区别包括处理数据的法律依据和不合规品牌可能招致的罚款。
2. 为什么包容性的网页和电子邮件设计是必不可少的
2020 年数字营销讨论中的另一个热门话题是可访问性以及具有包容性 Web 和电子邮件设计的重要性。
随着越来越多的品牌通过互联网分享他们的内容和其他好东西，他们的客户群也将如此。 这里的问题是，越来越多的有视觉和听觉障碍的人在获得在线产品和服务方面遇到了困难。 这可能会导致 ADA 诉讼——使品牌损失数千（如果不是更多）的罚款和其他处罚。
确保您的网站和电子邮件活动具有包容性且符合 ADA 标准很简单。 您可以嵌入视频，为视障人士使用对比色，或为听障人士 (HOH) 提供文本选项/字幕。
来源：非常好的电子邮件
3. 人工智能（AI）年
营销人员谈论人工智能已经有一段时间了，它很快成为他们渴望的东西（尽管它曾经引起内容创作者的歇斯底里）。
为什么？ 因为人工智能可以帮助简化日常工作流程。 它不仅可以帮助实现工作场所自动化，还可以在以下领域实施：
电子商务交易
基本通信（即社交媒体聊天机器人）
内容创作
预测分析
产品推荐
来源：今日社交媒体
4. 即将推出的营销方式
作为专业营销人员，您知道“营销”是一个总称，用于描述许多不同的形式。 谈到 2020 年的数字营销，您和您的团队应该了解几种新兴的营销方法。
对话式营销
在当今的数字时代，消费者想要即时满足。 无论是获得服务还是回答他们的问题，他们现在就想要。 由于实时聊天和聊天机器人的进步，消费者希望有人可以随时回答他们的问题。
这就是对话营销发挥作用的地方。
对话式营销不仅为消费者提供即时联系，还为您的客户群开辟了一条沟通渠道。 这可以增强您的客户关系并帮助您收集更多有用的数据。
这种营销形式的关键与其他入站营销方法相同：按照消费者的节奏为他们提供有价值的信息。
对话式营销的一个例子是 Freddy Freshbot 聊天机器人。 Freddy 是来自订阅餐服务 HelloFresh 的有用聊天机器人。 Freddy 可通过 Facebook 的 Messenger 应用程序获得，他为消费者提供：
客户服务
食谱创意
用餐提醒
常见问题解答
资料来源：Chatfuel
这个聊天机器人帮助 HelloFresh 在提取信息的同时提供卓越的客户服务（从长远来看，这有助于 HelloFresh 为所有人提供更好的体验）。
全渠道营销
您之前可能听说过全渠道营销，如果您还没有开始实施它，那么请密切关注。
2020 年的数字营销意味着加强您的全渠道营销游戏——尽管它并不像看起来那么令人生畏。 对于那些不太确定什么是全渠道营销的人来说，这是独家新闻。
全渠道营销是使用多个营销渠道为其每个客户提供无缝体验的做法，无论他们使用何种渠道或设备。 目标是整合所有沟通渠道的优势，以提供更一致、更有效的品牌信息和有凝聚力的用户体验。
全渠道营销策略的一个很好的例子是星巴克的忠诚奖励计划。
来源：美味可口
虽然奖励计划主要通过品牌的移动应用程序运行，但客户可以通过多种不同的渠道向他们的账户充值：
他们的移动设备
网站
有存货
这种方法确保客户可以访问他们的奖励，并允许他们从任何地方监控他们的帐户——创造卓越的用户体验。
5.语音搜索
语音搜索在 2018 年是一件大事，但它在营销策略中并没有出现太多。 从表面上看，您的 2020 年数字营销策略应该包括语音搜索。
随着越来越多的人使用智能手机向 Google 或 Siri 寻求帮助，这不足为奇：当被问到时，近 70% 的人表示他们每周至少使用几次语音搜索，另有 27% 的人表示他们使用每天一到三次。
资料来源：搜索引擎土地
将语音搜索添加到您的策略中并不复杂。 从这些提示开始：
在您的内容中使用听起来自然的措辞。 了解您的客户以及他们日常使用的典型语言。
定位长尾关键词。 这些非常适合消费者用来研究主题/产品的常用短语。
提供常见问题的简明答案。
本地化您的搜索引擎优化 (SEO) 实践。 这有助于“靠近我”的查询。
包起来
预测 2020 年数字营销会发生什么可能很困难。 但是，您可以查看我们的数字营销最佳实践列表并更新您当前的策略。
我们还谈到了今年即将发生的一些重要变化，其中包括：
更新了消费者隐私和安全的规则和规定
包容性网页设计，以提高所有人的可访问性
人工智能的兴起
即将推出的营销方法
语音搜索的兴起
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