业务流程外包 (BPO) 的 5 个好处

大多数企业发现自己陷入了一场永无休止的竞赛，以求在竞争激烈的市场中蓬勃发展并超越竞争对手。 为此，他们需要提高生产力并采用战略方法来执行业务流程。 然而，许多企业都在努力应对资源限制、管理费用和工作流程效率低下等挑战，这些挑战阻碍了进步。 为了解决这个问题，世界各地的企业正在将重点转向外包补充甚至核心业务流程。

业务流程外包（BPO）不仅受到关注，而且由于它带来的众多好处而重塑了企业生态系统。 这就是为什么我们最近见证了全球 BPO 市场的显着增长。 事实上，到 2022 年，这一数字已达到惊人的 2619 亿美元（Grand View Research）。 尤其是菲律宾，已成为一个重要的参与者，据 Medium 发布的信息，占全球外包市场 15% 的份额。

BPO 对全球大型和小型企业都具有吸引力，因为它可以降低成本、提高效率并提高企业的竞争力。 继续阅读以了解有关 BPO 的更多信息以及它如何帮助您的企业实现卓越运营。

什么是业务流程外包？

业务流程外包（BPO）是指从第三方服务提供商获取服务来执行组织或企业内的各种运营任务。 组织从 BPO 公司获取前台和后台流程的服务。 这可以包括 IT 服务、支付处理、客户服务、簿记、财务分析、销售、营销等。

菲律宾的 BPO 公司通过其专业知识和资源帮助企业应对运营挑战。 此外，它们还提高了吞吐量并专注于核心能力。 如今，超过 130 万菲律宾人为世界各地的领先组织提供 BPO 服务。 随着越来越多的企业将业务职能外包给菲律宾BPO公司，菲律宾BPO行业的未来充满了令人兴奋的机遇。 该国的 BPO 市场收入已经超过目标，预计将以 9.14% 的惊人速度增长。

BPO 为企业带来的好处

BPO 是解决工作流程效率低下、资源有限和整体生产力等常见业务挑战的潜在解决方案。 以下是 BPO 如何使各种类型和规模的企业受益：

1、外包非核心功能有助于降低运营成本

外包业务流程最显着的好处之一是其成本效益。 BPO 使企业能够实现运营效率，而无需耗尽资源或在基础设施开发、员工招聘和维护义务方面进行大量前期投资。

此外，在菲律宾运营的 BPO 公司的劳动力费用通常较低。 这有助于企业节省运营费用。 外包 IT 服务、支付处理、客户服务和前台服务的企业无需购买昂贵的硬件和软件，也无需花费部分收入来维护庞大的设置。 这最终转化为运营效率的提高和运营费用的显着减少。 因此，企业可以掌控自己的财务状况，更具战略性地分配宝贵的资源，并将投资用于业务扩张和多元化。

2. 节省执行核心业务功能的时间

业务流程外包的另一个重要好处是它可以为您的员工腾出大量时间。 员工通常将近一半的工作时间用于执行重复性任务。

然而，当这些单调的任务外包给第三方服务提供商时，企业可以释放其重要的人力资源，并将其转向核心业务职能。 这样，员工就可以专注于为企业提供更多价值的任务，并利用他们的知识、技能和专业知识来实现​​企业的最佳利益。 当员工看到组织对其技能和能力的重视时，他们会感到更加满意和积极主动。

3. 让您专注于核心能力

每个企业都有其独特的优势和核心竞争力，使其脱颖而出。 无论您是在经营一家初创公司还是财富 500 强公司，后台流程的任何低效都会阻碍您专注于核心竞争力的能力。 此外，它们还可能因错失机会而造成重大损失。

借助业务流程外包，您可以从世界各地的专业人员那里获得专家服务来完成次要任务。 因此，请努力关注为业务带来价值的核心业务流程。

4.你可以和专业人士一起工作

想象一下，拥有一群在其专业领域拥有多年经验的专业人士，并准备好为您的企业的长期成功做出积极贡献。 无论是 IT 服务、客户支持、数字营销还是会计，外包都提供了获得内部培养可能困难或昂贵的专业技能的机会。

BPO 公司拥有高技能的专业人员，他们在处理不同类型的企业和公司方面拥有丰富的经验。 他们非常了解市场趋势以及其专业领域的细节。 您可以相信他们执行补充业务功能的能力。 同时，您的员工可以处理您企业的核心职能。 这种专业知识的注入提高了工作的整体质量并推动结果超出预期。

5、时区优势

在全球范围内运营的企业经常面临不同地区时区差异的挑战。 例如，一家美国公司可能很难为其亚洲或欧洲客户提供优质的客户服务。 这仅仅是由于这些区域之间的时间滞后造成的。 此外，由于许多客户现在通过数字渠道 24/7 与企业互动，他们希望更快地响应他们的查询。 提供卓越的全天候客户服务的企业不仅会实现大幅增长，而且还会跨越物理边界扩大其消费者基础。 这正是 BPO 优于内部业务流程的地方。

当您将服务外包给第三方 BPO 公司时，您将获得跨时区运营的优势。 因此，您可以全天候为客户提供业务。 这种 24/7 的工作周期可确保不间断的进度、持续的生产力和更快的响应时间。 此外，企业在节假日、周末或顾客涌入较多的日子里也不必担心员工短缺的问题。

最后的想法

BPO 的好处远远超出了金融领域，并渗透到经营成功企业的各个方面。 随着越来越多的企业认识到外包业务功能的重要性，我们可以预见，BPO 的范式将从外包辅助业务运营转向拥抱核心业务功能，例如未来的业务规划、法律支持以及产品开发和管理。