使用现场服务管理软件的 4 个理由

有效经营业务是一项重要的任务，如果您经营的是现场服务管理业务，那将变得更具挑战性。 当您的一部分业务处于忙碌状态时，与您的技术人员协调、立即开具发票以及管理库存变得更加复杂。

相关文章：创意管理软件的好处

另外，作为业务经理，您会花很多时间思考您的增长战略。 如何最大限度地减少开支并提高营业额？ 如何留住现有客户并从竞争对手中脱颖而出？ 以及如何跟上该行业正在进行的数字化转型？

从表面上看，所有这些问题都非常重要，足以让您彻夜难眠。 但是，有一个解决方案可以优化您的技术人员在现场的活动和您的企业的盈利能力。 它被称为现场服务管理软件，将帮助您解决大部分问题。

该软件能够自动化您的流程，例如计费、计划、路由、服务、调度以及存储客户数据。 如果您不确定是否要获得它，以下是您应该立即使用现场服务管理软件的 4 个原因。

改善客户关系和满意度

技术可提高效率、沟通并最大限度地提高现场服务生产力。 但是，它最重要的优势可能是它能够帮助加强您与客户的关系并提高客户满意度。

使用 FMS 软件，例如 FieldAware，意味着您将拥有更准确的信息来传达给您的客户。 自动文本或电子邮件更新等功能将帮助您的客户感受到更多的价值和联系。 此外，能够为您的客户提供更准确的预约时间表明您也重视客户的时间。

另请阅读：可以摧毁初创公司的 3 大错误

其他好处，例如增强的库存管理和对客户数据历史记录的数字访问，意味着您的技术人员可以更充分地准备提供及时和成功的服务。 这种类型的技术使您的业务高度专业化，并提高您提供的服务质量。

此外，现场服务管理软件还可以借助一些客户管理功能来增强客户关系和满意度。 例如，市场上有提供客户端门户的软件选项。 这是一个客户可以执行基本管理任务的平台，包括跟踪工作进度、提交服务订单、与现场技术人员沟通以及付款。

另一方面，大多数现代 FSM 软件允许与其他基本业务系统集成。 例如，许多公司提供现场服务 CRM ，这是 FSM 与客户关系管理软件之间的集成，可帮助现场经理管理经常性客户并产生潜在客户。 但除了 CRM 之外，现场服务管理软件还可以与其他软件（如会计、人力资源、地理信息系统和其他解决方案）很好地集成。

通过所有这些功能，您可以改进现场服务，从而与客户保持更好的关系，他们可能会对所获得的服务更加满意。

改善团队沟通

拥有一个单一的现场服务平台将使您的整个团队在现场和办公室保持最新状态。 每个人都可以访问当前的计划和时间表，并且软件会跟踪分配进度、发票完成情况、所需的跟进等。

此外，您可以利用软件为团队成员创建和分配职责，确保事情不会被忽视。 加强现场和办公室之间的沟通可以改善团队协作。

您的团队将能够轻松协作，帮助实现公司目标并保证提供更优质的服务。 由于可以通过一个单一的 FMS 软件平台报告延误、处理采购订单、更改订单等，您的团队将作为一个整体更好地运作，无论他们身在何处。

提高生产力

因为FSM软件将所有流程自动化，填写表格、数据和更新记录的麻烦将得到很好的解决。 这样一来，您的技术人员和其他员工就可以将更多时间花在实际工作职责上，从而更好地完成工作。

您的团队将能够在一天中以最佳方式执行更多工作，从而立即提高生产率并缩短派遣周期。 现场服务管理软件利用人工智能在适当的时间将适当的工作分配给适当的技术人员。 从本质上讲，它具有派遣管理功能，允许您根据客户提供的要求为每项工作匹配最佳技术人员，并告知他们他们的任务。

在以服务为中心的市场中，充分利用人力资源是一种战术优势。 因此，FSM 软件是确保以最高效率提供服务的必要工具。

另请阅读：当您在线购买棺材时 – 常见问题解答？

提高准确性和响应能力

工作的正确性也得到了提高，因为服务交付链中的库存跟踪非常准确，并且在根级别进行了注册。 它可以确定现场技术人员在本周的工作中需要哪些零件并将其列出。 零件可以一次全部装上卡车，这样您的员工就不必整周都回来取更多的零件或设备。

FSM 软件足够灵活，可以运行在经常快速变化的动态现场工作中。 此外，如果需要执行的工作需要特殊技能或需要额外的工作人员，软件可以提前识别，而不是派技术人员去检测这些事情。

在某些技术人员无法胜任的情况下，该软件会自动将公司的资源转移到紧急工作上，从而帮助您的公司在无需人工评估的情况下保持有效运作。

另一方面，现场服务管理软件配备了移动技术，可以帮助现场技术人员掌握他们的日程安排。 此外，由于 FSM 软件针对移动设备进行了优化，因此设备信息和维修历史记录可在旅途中使用。 因此，它有助于最大限度地减少手动信息记录，使报告更准确，响应过程更快。

最后的话

现场服务管理软件提供了许多好处。 然而，要从您的技术中获得最大价值，选择适合您业务的平台至关重要。 因此，当您检查您的现场服务软件选项时，请考虑您想要解决的挑战以及它应该为您的业务提供的某些优势。