2023 年服务企业离不开的 4 种个性化策略

在客户渴望个性化体验的世界中，服务企业的个性化策略对于提高参与度和建立持久联系变得比以往任何时候都更加重要。

为什么？

在定位您的市场时，个性化是关键，因为它向您的受众传达了三个重要信息：“我听到你”、“我看到你”和“我关心解决你的问题”，让他们感到被重视和理解。

通过个性化策略，焦点在客户身上。

这是一个完整的思维框架，从“看看我们的品牌多棒”到“我知道你正在为此苦苦挣扎，这就是我们可以提供的帮助。”

通过脚本的这种翻转，您可以让您的理想客户眼花缭乱，并且（最重要的是）开始建立信任和忠诚度的过程。

如果您准备好在 2023 年接受个性化，那么您来对地方了。

今天，我们将分享四种个性化策略和支持资源，服务企业离不开它。

让我们来看看。

1.实施受众细分

无论您是为纯素美食家等小众目标受众服务，还是为想要锻炼的人等更广泛的受众服务，每个群体中总会有一小群人。

这很重要的原因是因为每个小口袋“或细分市场”都有自己独特的需求。

通过覆盖你的营销方法来服务一个核心受众，你疏远了需要特别关注的子群体。

例如，您可能经营一家专门从事商业贷款的银行，但如果您的客户还包括消费者，例如家庭、青少年和单身人士，您将需要考虑如何满足这些群体的需要。

例如，你能为青少年提供特殊的银行账户吗？ 您能否设计支持家庭管理共享账户的网上银行解决方案？

要有意义地细分您的受众，请考虑您当前的优惠以及它们如何增加价值。

然后，考虑是否最好按受众目标、需求、兴趣、人口统计数据或公司统计数据进行细分。

例如，如果您为企业品牌提供商业咨询服务，则按公司统计数据对您的受众进行细分对于了解每家公司以及您如何为他们提供服务可能至关重要。

或者，如果您是一名私人教练，则按受众的独特目标对其进行细分可能更有意义。

例如，您可能有：

• 对增肌感兴趣的人群
• 想要减掉 20-30 磅的细分市场
• 一个有兴趣创造健康生活方式的团体
• 对恢复力量和灵活性感兴趣的细分市场

明白我们的意思了吗？

一旦您对目标受众进行了细分，就可以创建细分的广告系列并改变您的营销方法以迎合每个子群体。

应用此策略：在您的社交媒体营销、电子邮件活动、登录页面和服务优惠中。

2.根据用户意图创建内容

您不必成为 SEO 专家就可以为您的网站带来自然流量，但您确实需要一些技巧。 这就是为什么我们不能充分说明如何根据用户意图创建内容。

如果您不确定用户意图的含义，我们指的是用户在使用 Google 和其他搜索引擎时搜索主题和关键字的原因。 例如，“Segment 的顶级替代品”和“Resident evil games”的用户意图完全不同。

了解您的受众为何在 Google 上进行搜索对于创建能够回答他们的问题并将您定位为行业专家的内容至关重要。

例如，任何搜索 Segment 备选方案的人都可能正在寻找新的 CDP 解决方案。 您可以利用这种洞察力来创建评论文章、清单文章和解释视频，将您的解决方案定位为最佳选择。

查找生化危机游戏的搜索者可能是对个性化游戏体验感兴趣的在线视频游戏爱好者。 考虑到这一点，您可以创建突出显示不同皮肤、激活细节以及如何使用附加组件来打造他们渴望的体验的内容。

让我们更详细一点。

假设您是一名瑜伽教练，而您的听众中的搜索者正在查找“初学者瑜伽姿势”和“缓解压力的瑜伽姿势”。

在这种情况下，您可以通过以下内容支持他们：

• “89 个初学者瑜伽姿势：瑜伽新手指南”
• “缓解压力的 11 个瑜伽姿势”
• “任何人都可以做的初学者瑜伽姿势”
• “学习这些缓解压力的顶级瑜伽姿势”

通过在您的内容中自然地包含主要关键字和语义关键字（并努力提供价值），您可以创建高流量的内容来推动潜在客户进行转化。

但是，您必须从用户意图开始。

应用此策略：在您的博客内容、门控内容（铅磁铁）和广告中。

3.为营销渠道的所有阶段创建内容

目标受众中的人处于营销渠道的不同阶段。

当您接触潜在客户时，请务必记住，每个人都处于与您品牌的旅程的不同阶段——有些人可能刚刚听说过您，而另一些人可能认识您，但不确定您的服务或正在积极调查他们。

其他人可能准备购买——我们最喜欢这个群体！

通过了解这些阶段以及如何满足每个阶段的需求，您可以帮助潜在客户逐步通过您的渠道，直到他们转化为客户。

虽然并非所有潜在客户都会遵循同一个买家的旅程，但以下是他们在某个时候可能会经历的阶段：

1. 注意力
2. 兴趣
3. 欲望
4. 行动

那么，这对您的服务品牌意味着什么？

您需要创建内容来支持各个渠道阶段的潜在客户。

解决这个问题的一个简单方法是记住漏斗的前两个阶段是“需求生成”阶段，最后两个阶段是“潜在客户生成”阶段。

换句话说，您需要创建能够为漏斗顶端和漏斗中间的潜在客户产生意识、需求和信任的内容。 而且您需要创建有价值的、封闭的内容来收集选择加入并转换漏斗底部的潜在客户。

以下是每个阶段的一些内容示例：

• 注意力漏斗第 1 阶段：解决方案解释视频、卷轴和博客内容
• 兴趣漏斗第 2 阶段：评论、比较文章和社会证明
• 欲望漏斗第 3 阶段：网络研讨会、终极指南、现场培训
• 行动漏斗第 4 阶段：个性化报价、提案、合同和保留协议

将此策略应用于您的博客内容、广告、登录页面、电子邮件活动和社交媒体帖子。

4. 建立社区

机器人的、没有人情味的品牌已经过时，人性化的、有同理心的品牌正在流行。

事情是这样的：观众希望与品牌建立个人关系。

他们想要：

• 期待品牌内容和更新
• 跟随品牌创新和发展
• 与其他购物者和忠实顾客互动

但这需要更高水平的真实性和对了解您的听众的真诚兴趣。

所以，找到你的部落并培育他们。

以专家的身份展示自己并回答他们的问题。 在社交媒体的评论部分聆听并真正与他们互动。 仔细地回复他们的电子邮件。 并通过提问和鼓励反馈来保持对话的进行。

这也是一个大问题：创新您的品牌并根据受众反馈进行改进是向您的部落展示您对支持他们的需求和需求的重视程度的关键——这是社区建设的重要支柱。

应用此策略：当来宾发帖、联网、发送电子邮件和参与社交媒体时。 使用社区软件的奖励积分。

资源列表：有用的个性化工具和见解

既然我们已经介绍了您的服务品牌离不开的四个关键个性化策略，让我们来看看您可以用来将这些策略付诸实践的一些工具和资源。

用于受众细分

希望简化您的电子邮件活动并自定义您的内容资产？ 查看这些排名前 20 位的电子邮件营销工具，以创建自动化的、分段的电子邮件活动。 此外，对于基于用户意图的个性化内容创建，请考虑使用品牌模板平台 Marq。

对于漏斗内容

使用 AI 驱动的着陆页构建器（如 Unbounce 或 Leadpages）创建高转化率的着陆页和选择加入表单。 使用工具包 PlusThis 自动化您的营销渠道。 要深入了解漏斗分析，请查看 HotJar。

用于社区建设

要发现品牌提及并在评论中快速与社交媒体用户互动，请使用 Brandwatch 等社交聆听工具。 要将内容、课程、社区和商业结合在一起，请查看文化软件平台 Mighty Networks。

包起来

实施个性化策略是定位您的服务品牌以在 2023 年取得成功的关键。

从产生意识和好奇心到培养信任和忠诚度，您可以使用个性化策略推动潜在客户通过营销渠道。

如果您准备好在今年做些不同的事情，我们希望今天的文章能激发您拥抱个性化的力量。

为了更好地衡量，以下是我们今天分享的策略的快速回顾：

1. 实施受众细分
2. 根据用户意图创建内容
3. 为营销渠道中的所有阶段创建内容
4. 建立社区

就这些吧，朋友们。

为了你的成功！

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关于作者

伊恩大卫

Ian David 的职业生涯始于实体零售管理，在那里他很快对电子商务和数字营销产生了浓厚的兴趣。

作为 SEO 和内容营销领域的狂热读者和自学成才的专家，Ian 为各种数字营销主题的出版物做出了贡献。

最近，他一直专注于利用影响者和联盟营销来推动转化并实现业务目标。