影响 CRM 的 4 大劳动力趋势

已发表: 2022-07-01

正如著名哲学家金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 最近所说，“现在似乎没有人愿意工作。”

金可能是对的吗？

过去的几年是……史无前例的。（对不起，我不得不这么说。）我们面临着一场全球性的流行病、一场战争，以及一些非常非常高的天然气价格。

这些转变对人们工作的地点和方式产生了巨大影响。

当我们遇到通货膨胀、裁员和可能的衰退等新的曲线球时，很明显劳动力正在经历一场重大变革。

这反过来又会对您的客户关系管理 (CRM) 系统产生连锁反应。

让我们探索一些影响您的 CRM 的新兴劳动力趋势——在许多情况下，它会使其更难管理。

1. 裁员

似乎就在昨天，大辞职占据了头条新闻——在这个时期，工人们对企业生活说声“不”，并集体辞职。（在大辞职的高峰期，仅在 2021 年 11 月就有450万工人辞职。）

这给招聘经理带来了明显的挑战——让求职者从被招聘人员的阴影中解脱出来。

但现在，钟摆似乎正在朝另一个方向摆动。

裁员和冻结招聘的浪潮席卷美国，部分原因是对即将到来的经济衰退的担忧。目前，这些裁员似乎仅限于科技行业。但专家建议，未来几个月可能会出现更广泛的裁员。

这将如何影响您的 CRM 数据？

简而言之，它会以更快的速度衰减。当人们换工作或过渡到新角色时，联系人的电话号码、工作电子邮件、职位和公司名称也会发生变化，从而使您的一些数据变得无用。

为了保持领先地位，现在就实施一个可靠的数据质量监控计划，这样您的销售团队就不会浪费时间接触过时的联系人。

好的，所以远程工作并不是一个新趋势。自 2020 年 3 月以来，许多公司员工还没有看到办公楼的内部。

但是隔间、饮水机和尴尬的电梯闲聊会不会像恐龙一样？

随着时间的推移，混合和远程工作模式似乎不再是对 COVID-19 的临时反应，而更像是现代劳动力的永久固定装置。根据预测，到 2022 年底， 25%的企业工作岗位将偏远——预计这些数字将在 2023 年增加。

您的 CRM 的底线是什么？

您系统中的物理办公室地址变得越来越不相关。这意味着您需要收集替代联系点以使您的数据具有可操作性。特别是如果您的公司依赖地址进行直邮计划。

此外，远程工作人员会使数据安全性更难维护。

让我们面对现实：当数据离开实体办公室时，控制起来要困难得多。

员工使用云同步代理、USB 驱动器、公共 WiFi 网络以及 Slack 和 Google Drive 等协作工具会导致数据泄露风险增加。一旦黑客进入您的网络，您的 CRM 中海量的个人联系信息就会成为极具吸引力的奖品。

为降低远程工作的安全风险，CRM 用户和利益相关者应主动建立强密码，限制有权访问重要数据的人数，并以教育员工了解数据安全最佳实践为使命。

不优先考虑数据安全的公司可能最终会开出巨额支票。 2021 年数据泄露的平均成本为424 万美元，比上一年增长 10%。哎呀。

啊，是的，每个人最不喜欢的话题。

我们可以将通货膨胀归咎于通货膨胀，而不仅仅是高昂的汽油价格和超级昂贵的 Uber Eats 送货服务。对于许多企业来说，当当前和潜在客户勒紧裤腰带时，通货膨胀也会导致收入下降。

在其他各种反动措施中，我们看到一些公司通过从第三方提供商处购买电子邮件列表来做出回应。他们认为这将是在经济困难时期扩大营销范围并（希望）提高利润的一种快速方法。

大错。巨大的。

不断发展的全球隐私法规定，在未经他人明确同意的情况下联系他人是违法的——这意味着如果销售和营销团队联系购买名单上的联系人，您的企业可能会因违规而被处以巨额罚款。

尽管可能很诱人，但 CRM 用户应该不惜一切代价避免购买清单。如果您必须购买清单，请务必确认清单上的地址是合法获得的，并且得到了业主的同意。

随着焦虑、抑郁和倦怠的比率飙升，COVID-19 使员工的心理健康成为焦点。

许多雇主迅速做出反应。根据一项研究，自大流行开始以来，超过53%的公司已将心理健康计划添加到其员工福利中。

提供冥想课程或志愿者日当然是朝着正确方向迈出的一步。

但组织领导者也应该考虑 CRM 如何增加员工的压力和不满。

CRM 以耗时且难以使用而著称。当员工已经精疲力竭和过度劳累时，强迫他们花费数小时更新 CRM 记录并在打开的选项卡之间切换以查找信息将无济于事。

我们在 Meta（前身为 Facebook, Inc.）的朋友也面临着同样的挑战。经过一些战略思考后，他们找到了一种方法，可以使用 GridBuddy Connect 将更新 CRM 记录所花费的时间减少 50% 。（无耻#humblebrag）。

结果？ Meta 员工现在花费更少的时间更新数据，而将更多时间花在他们真正喜欢的工作方面。

您的团队如何消除繁琐的 CRM 工作流程？更重要的是，您将如何度过获得回报的时间？

朝九晚五的生活不再像以前那样了。过去几年剧烈的劳动力变动对您的 CRM 数据产生了巨大影响——这是您组织中每个团队赖以生存的命脉。

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