您忽略的 4 个重要的电子邮件营销 KPI
已发表: 2022-06-29
作为营销专业人士，您知道策略不仅仅是制作精美的电子邮件和出色的副本。 毕竟，如果您不监控广告系列的成功，您怎么知道您的内容很棒？
这就是为什么监督您的电子邮件营销关键绩效指标 (KPI) 至关重要。
电子邮件营销 KPI 是帮助您确定给定电子邮件或活动的执行情况的数据。 这些数字经常出现在电子邮件分析报告中。
资料来源：艾玛
现在，虽然许多人交替使用“电子邮件洞察”和“电子邮件分析”，但必须了解它们是两个不同的术语：
电子邮件分析：为您提供数据分析的工具。 这些数据可以以打开率、点击率和各种其他 KPI 的形式出现。
电子邮件洞察：您的团队从查看您的电子邮件分析报告中学到的东西。 Insights 可帮助您和您的团队汇总广告系列中的所有 KPI。 然后，您可以着手改进未来的广告系列。
一旦了解了差异，您就可以更深入地了解可以而且应该用来帮助您确定工作成功与否的许多不同 KPI。
所有营销团队都应监控的标准电子邮件营销 KPI
根据您的电子邮件营销软件，您可能有权访问仪表板，也可能无法访问该仪表板，以详细了解您的电子邮件营销活动的表现。 它们通常看起来像这样：
资料来源：艾玛
这些通常使您可以访问一些电子邮件营销 KPI 来衡量。
对于大多数营销团队来说，有一组标准的数字可以确定活动的有效性。
应监控的标准 KPI 包括：
打开率
点击打开率 (CTOR)
点击率 (CTR)
退订率
反弹
转化率
投资回报率 (ROI)
参与/股份
您可能会忽略的 4 个电子邮件营销 KPI
当然，上面的电子邮件营销 KPI 是整个难题的一部分——但要准确了解您的电子邮件营销活动的效果，您需要更深入地挖掘。 有这么多不同的 KPI 可用，很难缩小应优先考虑的 KPI。
上面列出的常见 KPI 对理解是绝对必要的，而其他 KPI 经常被忽视，但仍然发挥着至关重要的作用。 如果以下 KPI 不是您常用报告的一部分，请考虑将它们添加进去。它们可以并且将帮助您获得更详细的信息。
1. 邮件送达率
现在，这似乎属于“最常见”部分。 但是许多营销人员经常忽略这个数字，或者更喜欢看打开与交付。 虽然知道谁打开了您的邮件至关重要，但知道您的邮件正在进入预期的收件箱也很重要。
您的电子邮件送达率是到达收件人收件箱的电子邮件总数。 这个数字可以通过将您发送的电子邮件总数（减去任何退回的电子邮件）除以您尝试发送的电子邮件总数得出。
根据您的团队使用的电子邮件营销软件，这可以显示为电子邮件送达率、送达率，甚至是您的邮寄分数。
通常表现更好的电子邮件是在设计时考虑到读者的，例如来自 Gantri 的示例：
资料来源：非常好的电子邮件
这解决了主题行中的一个兴趣点：“新颜色在这里！”
从那里，读者可以查看一些新颜色，点击浏览更多选项，或者继续阅读最新的博客文章。 同样，此消息是针对读者的——因此，在打开之前它不太可能被标记为垃圾邮件或被丢弃。
2. 列表增长
下一个被忽视的电子邮件营销 KPI 是整体列表增长率。 您的列表增长率是指您的电子邮件列表在给定时期（一个月、一个季度甚至一年）内的增长，并告诉您是否正在吸引新的订阅者。
资料来源：艾玛
如果您注意到您的整体列表增长已经开始放缓或出现负转，请花时间重新评估您的策略。 一些想法可能包括：
鼓励通过电子邮件或社交媒体渠道进行注册
为即将注册的人提供奖励
为人们提供大量选择加入您的时事通讯和电子邮件活动的机会
3. 按设备打开
我们已经讨论过监控您的打开和交付能力的重要性，但另一个错过的电子邮件营销 KPI 是按设备打开的。
虽然一些营销人员可能坚信开放就是开放并且设备无关紧要——但事实并非如此。
随着越来越多的人选择在他们的智能手机（和其他移动设备）上打开他们的电子邮件，那些只为桌面设计电子邮件的品牌将会注意到参与度下降。
您应该知道 54% 的电子邮件是在移动设备上打开的。 因此，如果您仍在使用过时的标准设计电子邮件，您一定会开始注意到整体打开、点击和转换的减少。
资料来源：艾玛
也就是说，您希望开始仔细监控您的受众使用哪些设备来打开您的消息。 然后，您可以根据他们的需求来设计您的内容。 请记住，适用于桌面的内容并不总是在 iPhone 屏幕上呈现相同的效果。
如果您不确定您的订阅者正在使用哪些设备，或者您的分析报告不包括按设备打开的数据，那么您需要确保您设计的响应式电子邮件能够正确打开，无论您的订阅者正在查看哪些屏幕他们上。
4.垃圾邮件投诉率
将您的电子邮件标记为垃圾邮件是最糟糕的感觉之一。 这不仅意味着您可能会失去订阅者，而且他们已向其电子邮件服务提供商 (ESP) 提交了垃圾邮件报告。 这可能会导致其他 ESP 将您的邮件过滤为垃圾邮件，从而进一步限制您的覆盖范围。
这就是监控垃圾邮件投诉率至关重要的原因。 如果您的订阅者将您的邮件标记为垃圾邮件，尤其是在打开邮件之前，那么您就知道您的营销策略没有达到目标。
以 Bed Bath & Beyond 为例。 此邮件已根据电子邮件主题行过滤。
主题行：回复：请打开您的新优惠券
由于以下几个原因，主题行被视为垃圾邮件：
“RE”——代表“参考”或“关于”。 该主题没有给读者任何参考，那么他们为什么要打开消息呢？
请打开 - 数字漏洞经常发生。 因此，如果您要求人们打开给定的消息，他们可能会犹豫（是否新优惠券）。
来源：Gmail
使用以下提示避免垃圾邮件：
确保您的订阅者允许您向他们发送消息
仅发送相关内容
不要使用欺骗性的主题行
避免使用垃圾信息，例如“紧急”、“赢家”、“免费”、“广告”、“金钱”或“立即行动”
包起来
制作出色的电子邮件或系列只是您的电子邮件营销策略的一步。 了解您的受众、他们在寻找什么并保持您的标准对于成功的电子邮件营销活动都是必不可少的。 但是，要真正了解您的努力是否得到回报，需要监控标准电子邮件营销 KPI 以及被忽视的 KPI。
除了标准电子邮件营销 KPI（例如打开率和点击率）外，您还需要监控以下内容：
电子邮件送达率
列出增长
按设备打开
垃圾邮件投诉率
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