释放第一方数据力量的 4 个 CDP 策略

第三方 cookie 的废弃和不断发展的隐私法规影响着公司收集和使用消费者数据的方式。 客户数据平台 (CDP) 是一个出色的工具，用于统一、细分和激活第一方客户数据。

由于 CDP 取决于您收集客户数据的方式，因此营销人员需要在前端进行一些工作才能充分发挥该工具的优势。 这些工具不仅可以提高客户资料和行为的可见性，还可以识别数据收集策略和政策中的弱点。

拼写错误、格式不正确、故意提供错误信息和一次性电子邮件地址等数据漏洞并非完全可以避免。 尽管如此，在前端做一些努力可以极大地提高 CDP 的性能，增加营销活动的影响并加深与客户的关系。

这四个关键策略可以帮助减少错误并鼓励客户做出最准确的响应，从而充分利用您的第一方数据。

1. 评估您收集客户数据的方式

多年来，您的网站可能已经发生了巨大的变化，提供了令人兴奋的新内容和用于以新的、便捷的方式收集数据的附加表格。 优先考虑频繁的网站审查并标准化在所有网络表单上收集特定数据点的方式非常重要。

表格问题

您在表单上提问的方式应该保持一致，以确保您的组织和客户了解数据的收集和使用方式。

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例如，现在短信正在成为营销传播计划中更重要的一部分，因此了解电话号码是个人手机号码、共享固定电话号码还是办公室号码至关重要。

下拉字段

您还应该定期检查表单下拉选项。 您可能有需要下拉选择的关键数据点，以便正确细分客户。

由于这些下拉选项不断发展，您必须评估不同团队管理的各种平台上的所有表单，以确保值保持同步。 对提出特定问题的所有位置保留单一记录，以确保将来的更新传播到每个相关表格。

同意偏好

在征得客户同意的情况下保持一致和全面。 使用不同的平台收集用户数据使得一致同意管理的需求更加迫切。

通过 CDP 实施全球同意管理可以降低隐私风险并改善客户体验。

不要忘记，您可能会在主站点以外的地方收集客户数据，包括：

• 客户服务代表。
• 国际网站。
• 店内/现场。
• 现场活动。
• 第三方网络表单。
• 附属网站。

这些数据源应被视为改善整体客户体验的机会。

客户可能会记住他们在这些不同的接触点与您的组织互动时提供的信息。

您需要通过记住这些互动来回报，以便与每个客户建立信任关系，无论他们选择如何与您互动。

2. 让您的客户帮助您提高数据质量

现在您已经统一了数据收集源，是时候查看使客户能够做出响应的表单字段了，因为它们通常是脏数据的最大潜在来源。

您可以通过现场验证帮助指导客户提供准确且一致的信息。 一些例子包括：

• 验证收集邮政地址的所有表格上的邮政地址。
• 劝阻客户不要使用一次性电子邮件。
• 将电话字段限制为 10 位数字。
• 需要有效的区号才能提交。

除了最初的数据收集之外，不要指望客户会随着生活的变化而更新数据——提示他们。

随着客户搬迁、使用新的联系信息更换工作或更换 ISP/移动电话运营商，您以前准确的数据每天都会有一定比例变得无效。

当您收到来自先前响应的选择加入的手机号码的永久错误或来自选择加入的电子邮件地址的硬退回时，请考虑通过不同的营销渠道提示客户更新其信息。

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3. 简化数据收集并随着时间的推移建立关系

营销人员通常会向新客户提供过长的表格，以便在第一时间收集尽可能多的信息。

即使缩短表单一两个字段也会降低潜在客户的表单放弃率。 这将需要一些实验来平衡减少必填字段的数量和降低放弃率。

当客户认为他们被要求提供与表格用途无关的信息时，表格放弃率会大幅增加。

此外，自定义您网站的用户体验以使用您请求的关键信息。 这提供了良好的用户体验，并证明了提供准确信息所需的时间是合理的。

客户调查、结果测验和反馈表不应是孤立的活动。 相反，它们应该用于随着您的关系的发展逐步建立您的客户档案。

在不同的时间以不同的方式提出问题，而不是以一种对客户来说既不自然也不有益的形式请求信息。 后一种方法经常会产生可能误导您关于客户利益的数据。

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4. 利用现有数据创造更好的用户体验

随着您与客户的关系不断发展，请证明您使用收集的数据来提供更方便或更愉快的体验。 这鼓励分享更多信息。

如果客户不明白您为什么要求提供特定数据或不明白它如何改善他们的体验，则会大大增加收到不准确数据的可能性。

最重要的是，倾听客户的意见并对他们的行为做出回应。 您收集的任何数据都不应阻止您的客户探索新的或不同的产品。

如果客户说他们喜欢红色小部件，但总是在网站上查看蓝色小部件，请根据重复的行为更新体验。 通常，人们不会随着品味、环境或需求的变化而频繁地更新自己的偏好。

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逐步改进客户数据质量

客户数据是持续增长的关键，而 CDP 是挖掘潜力的引擎。 CDP 将通过个性化多接触点客户旅程来帮助您开发忠实的客户群。 逐步提高数据质量将最大限度地提高 CDP 对您的营销工作的影响。

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