最大化接待营销力量的 3 种方法

已发表: 2023-05-30

“在客户所在的地方会见他们。” 您可能在很多营销博客中看到过这个短语。虽然这似乎是多余的，但这种情绪是当今许多成功活动的基础。在目标受众需要时为他们提供所需的支持至关重要。这意味着创建和交付能够回答他们的问题、解决他们的痛点并鼓励他们投资您的产品的内容——所有这些都在正确的时间和地点进行。

但许多公司都犯了过分依赖侵入性营销策略的错误，例如推销电话、弹出式广告和赞助帖子。用他们不喜欢的内容压倒消费者询问会影响品牌忠诚度和可信度。这就是接待营销发挥作用的地方。

本文探讨了三种使客户能够通过“接待营销”掌控购买者旅程的方法。

了解接待营销

接待营销为买家提供与他们在任何特定时刻所处位置一致的内容。您可以提供个人消费者想要参与的信息，而不是用弹出窗口、推销电话或垃圾邮件轰炸买家。这些策略可以大大帮助您的品牌在竞争中脱颖而出。

实施接待营销的关键是了解用户的行为并制作和交付直接满足他们需求的内容。考虑以下：

接待营销解决方案？确保您的网站包含帮助消费者解决问题的内容，就像店内员工所做的那样。

是时候开始制作能与观众的需求和愿望产生共鸣的内容了。以下是希望实施接待营销策略的品牌的三个见解。

接待营销的第一步是分析您的消费者。利用受众数据洞察力了解他们在寻找什么以及何时寻找。研究他们的购买行为、兴趣和他们最常点击的内容。

高达 66% 的消费者希望公司了解他们的需求，70% 的消费者表示他们极有可能只从了解他们和他们需求的品牌购买商品——这使得这项消费者研究成为至关重要的一步。

这是自有资产优化 (OAO) 战略的基础，这是一种创新方式，可以最大限度地利用您创建的内容来满足当今不断变化的消费者的需求。必须优化企业网站等自有资产才能取得成功。

像 Terakeet 这样的营销公司正在通过将消费者研究作为他们计划的基石来为他们的客户“增强”这些策略。 OAO 合作伙伴使用专有技术和搜索意图洞察力来实时了解其客户的受众正在寻找什么。然后，结合这些公正的消费者行为数据，他们制定适合他们需求的接待营销策略。

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一旦客户数据转化为可操作的见解，内容映射就可以开始了。关注消费者与您的品牌互动的所有可能途径。记下这些路径并考虑您的买家在他们的旅程中可能遇到的任何问题、想法或感受。

确定路径中的潜在问题或需求可以帮助您了解需要创建的内容资产类型以通过渠道支持买家，以及每种资产在买家旅程中应出现的位置。在前面的例子中，创建内容来帮助客户解决问题是一种很好的内容类型，可以帮助买家售后，从而提高客户保留率和忠诚度。但是尚未转换的潜在客户呢？

买家旅程的每个阶段——谷歌称之为“混乱的中间阶段”——都需要在正确的时间使用正确的营销资产。挑战在于混乱的中间不是线性的，也不是对每个潜在客户都是相同的。这就是为什么了解客户如何找到您以及他们可能需要什么信息——从触发点到转化点——对于成功的接待营销至关重要。

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虽然如前所述，接待营销是非线性的，但某些类型的内容在渠道的每个阶段都比其他内容更受欢迎。根据 Semrush 报告，操作指南在漏斗顶部和中间阶段最受欢迎，而产品概述在漏斗底部更受欢迎。

尽管如此，消费者行为并不是永久性的，这样对待你的观众会适得其反。根据 Zendesk 的数据，超过 50% 的消费者希望他们的购买体验是个性化的，而 64% 的 40 岁以下的客户认为客户服务是他们购买的大多数企业的事后考虑。

作为接待营销的一部分，在买家旅程的每个阶段为您的受众提供支持意味着“接收”来自您的受众的反馈，并使用它来告知您未来的策略和互动。

在消费者比以往任何时候都更加挑剔和自主的时代，用销售营销资产和优惠轰炸他们的受众的公司将会失败。相反，我们必须专注于根据客户对我们的需求，真正为他们的旅程增加价值。

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