在原型测试期间要考虑向用户询问的 29 个问题

原型测试可让您发现用户是否可以使用您的解决方案实现他们的目标并解决他们的问题。 这是任何成功的产品发布之前都应该采取的关键步骤。

但有时在测试原型时弄清楚要问什么问题可能具有挑战性，因此我们整理了一份您可以求助的问题列表。

我们将 29 个问题的列表分组为您在原型测试中应该考虑探索的不同主题。 旨在从每个部分中至少选择一个，以确保涵盖所有基础。 我们还在这里提供了一些专业提示作为思考的食粮。

使用此问题列表作为编写适合您的组织的问题的起点。 挑选适合您的。 继续将它们复制并粘贴到您自己的反馈表中！ 我们不会介意的。

问题 1-6：第一眼测试

验证设计是否第一眼就传达了产品/网站的内容。

• 你认为这个工具/网站是干什么用的？

• 你认为你可以在这个网站/这个应用程序中做什么？

• 你什么时候用这个？

• 你认为这个工具是为谁准备的？

• 这个工具有什么相似之处吗？ 如果是，是什么？

• 什么，如果有的话，在这里没有意义？

专业提示：如果您使用 Qualaroo 之类的反馈工具进行数字测试，如果您想进行更准确的第一眼测试，您甚至可以设置问题在 5 秒后弹出的时间。

相关阅读 – 这是 2020 年及以后的最佳客户反馈工具的完整列表。

问题 7-13：特定于用例的任务

根据您所在的行业，针对您知道用户将在您的网站上采取的操作类型制定特定于任务的问题。

• 您是如何识别该产品正在销售的？ （电子商务和零售）

• 如果有关于运输的哪些信息丢失了？ （电子商务和零售）

• 接受的付款方式是什么？ （电子商务和零售/SaaS）

• 你怎么知道你选择的计划是适合你的？ （软件即服务）

• 您认为在这个网站上预订航班比您过去使用的其他网站更容易还是更难？ （旅行）

• 通过这个应用程序汇款感觉安全吗？ （银行/金融科技）

• 你认为这个应用程序收集的数据可靠吗？ （互联网）

专业提示：如果您要求用户执行特定任务，例如查找产品、预订航班、汇款（等），请考虑将您的任务构建为场景。 请参阅本文中的错误 #4，以了解有关场景含义的更多信息。

继续阅读更多通用问题，以便在任何用例的任务完成后提出。

额外阅读：25 种最佳在线调查工具和软件

问题 14-25：评估可用性

在用户完成任务后提出这些问题，以更好地了解可用性。

• 有什么让你感到惊讶的吗？ 如果是，是什么？

• 有没有你期望找到的东西不存在？

• 如果有的话，这项任务有什么困难或奇怪之处？

• 这项任务有什么容易的？

• 你找到你要找的一切了吗？

• 有什么不符合你预期的吗？ 如果这样，那是什么？

• 遗漏了什么，如果有的话？

• 什么是不必要的，如果有的话？

• 有什么不对劲吗？ 如果这样，那是什么？

• 如果你有一根魔杖，你会对这次经历/任务有什么改变？

• 你如何评价这项任务的难度？

• 完成这项任务所花费的时间是否比您预期的要多或少？ 你通常会花这么多时间做这件事吗？

专业提示：如果您让用户完成一项以上的任务，请在每项任务后限制自己不超过 3 个问题，以帮助防止调查疲劳。

问题 26-29：整体体验

使用收集您尚未捕获的信息的问题完成测试。

• 尝试列出我们的工具具有的功能。 – 这个问题可以让你看到对用户来说最突出的是什么。 用户从不使用产品或网站的所有功能。 尤其是我们目前倾向于在我们的工具中增加它们，而不是最小化它们的数量。 这个问题还可能表明用户在设计中忽略或根本没有注意到哪些功能。

• 您觉得这个应用程序/工具/网站易于使用吗？

• 如果有的话，您会在此应用程序/网站中进行哪些更改？

• 您将如何改进此工具/网站/服务？

专业提示：无论您如何表达最终问题，我们建议使用开放式答案格式，以便您可以为用户提供更自由地分享反馈的空间。 这样做可以让他们在测试期间充实他们的经验，并可以让他们提出你甚至可能没有问过的问题。

额外问题：计划您的下一次会议

与其再次招募全新的参与者，不如询问测试人员是否有兴趣加入未来的会议。

• 你有兴趣参与未来的研究吗？

• 您认识的人是否也可能对此感兴趣？

专业提示：根据您的预算，您可以使用允许您进行远程原型测试的软件工具，然后招募一些有兴趣参加更深入会议的精选用户。 这样做可以让您根据使用调查软件在初始测试中提供的反馈质量来选择参与者，而不是引入可能无法提供相同洞察力的参与者。 了解如何使用 Qualaroo 做到这一点。

如果您有兴趣了解有关如何测试原型的更多信息，请务必查看此分步指南以获取有用的提示。 您将找到这个原始问题列表以及关于原型测试的好处、决定测试什么、任务场景等的深入信息。