增加客户终身价值的 14 种方法
已发表: 2022-05-02客户终身价值 (CLV) 是衡量客户对您的业务价值的衡量标准。
这不仅仅是每次购买……而是贯穿整个业务和客户关系。
更好地了解 CLV 将使您能够做出更好的营销……和业务决策。
由于企业使用客户生命周期价值来识别他们最有价值的客户群。
CLV 计算可能很复杂。
因为您必须考虑诸如……产品差异、成本、购买频率和数量等因素。
客户与您开展业务的时间越长……您的客户的终生价值就越大。
现在，可能值得一问...
为什么 CLV 在您的业务中很重要？
当您与客户建立长期关系时，CLV 是一个很好的指标。 例如，流媒体服务订阅或手机服务合同。
同样，它对于发现人员流动的早期迹象也很有用。
例如，如果客户支出在第一年之后开始下降。 随着时间的推移，他们越来越少地使用订阅。
CLV 的好处还包括：
- CLV 对您的收入有直接影响。 CLV 确定哪些客户为您的业务创造了最多的收入。 通过为这些现有客户提供他们喜欢的产品/服务，您可以满足他们。 当然，他们会继续在你的公司花钱。 他们会很乐意与您做生意
- 它降低了客户获取成本。 获得新客户可能会很昂贵。 事实上，《欧洲商业评论》发现，获取成本是保留成本的五倍。 因此，您的企业必须非常了解您的客户。 并培养您最有价值的客户。 这样做会让你的利润上升。 您将获得忠实的客户。 那么您的客户终身价值就会增加。 此外，您的客户获取成本将会下降。
- 客户更忠诚，更有可能坚持你。 提供出色的客户支持和产品可以优化您的 CLV。 这可以提高客户忠诚度和保留率。
- 它使您能够识别理想的客户。 当您了解客户的终生价值时……您也知道他们在一段时间内在您的业务上花费了多少。 无论 CLV 是 10 美元、100 美元还是 1000 美元，您都可以使用此信息来制定客户获取策略。 这将有助于锁定愿意为您的业务花钱的客户。
接下来，我们来看看...
如何计算 CLV？
这很简单。 无需复杂的计算。 您只需要牢记……客户在其终生关系过程中提供的价值。
这些步骤将指导您：
- 首先找到平均销售价值。 您可以考虑评估一到三个月的销售期。
- 了解每月平均发生多少笔交易。 客户频率驱动客户终身价值。
- 普通客户使用您的品牌的时间长度：您需要确定普通客户使用您的品牌的时间。
- 衡量 CLV（客户生命周期价值）。 现在你有了数据。 为了计算 CLV，将 3 个数字相乘。 请看下面的公式：
CLV = 平均交易规模 x 交易数量 x 保留期
上述输入可作为增加 CLV 的工具。 然而，任何业务举措都可能产生影响您的 CLV 的意外后果。
例如，价格上涨可能会增加您的平均交易规模。
但另一方面，它也可能使顾客购物频率降低。 或者他们可能会在别处寻找成本更低的替代品。
了解了如何计算客户生命周期价值后，如何增加它？
您可以尝试一些策略...
如何增加您的客户终身价值？
1.做交叉销售和追加销售
交叉销售和追加销售是鼓励客户一次购买多种产品或服务的好策略......而不是购买一种低成本商品。
为了增加客户终身价值，您需要能够进行追加销售和交叉销售。
通常，向现有客户追加销售比吸引新客户更容易。
例如，您可以向客户追加销售产品的高级订阅。 或者交叉销售满足客户需求的其他产品。
您还可以通过以下方式提高客户生命周期价值...
2.增加产品使用率
产品使用也可以通过正确的许可和定价模型来推动 CLV。
这样，增加产品使用的价值肯定会增加。
您可以通过获得更多用户和提供新产品功能来增加产品使用率。
在这方面...
3.考虑涨价
通过使用预测流失模型，您可以提高价格，而不必担心额外的流失。
如果您的目标是 5% 的价格上涨，请不要一下子飙升价格。
你是怎么做到的？
根据客户流失风险对客户进行细分。 因此，您可以确定何时应该提高价格……或保持在零。
这样做将改善您的定价模型，并增加您的客户生命周期价值。
不要太在意价格，多考虑...
4. 轻松的购买体验
创造轻松的购买体验将帮助您完成更多销售。
例如，在线企业测量购物车放弃率以跟踪有多少客户将商品添加到他们的购物车......但没有完成结帐过程。
现代企业使用策略来解决这个问题。 您可以创造性地实施您的策略。
您可以添加快速结帐按钮以加快购买过程。 这让客户很容易。 购物。
或者您可以进行追加销售和交叉销售以帮助您的客户省钱......并增加您的 AOV
或者您可以发送后续电子邮件并提供优惠券代码以吸引客户返回......并完成购买。
因此，将其纳入您的营销策略。 并想出更多创意来简化客户的购物体验。
找出最适合您的客户的方法。
话虽如此...
5. 允许轻松退货
如果客户对您的产品不满意，他们很可能会选择退货。
因此，请确保您有一个简单的退货和换货政策。 时期。
因为让退货和换货变得困难可能会让你失去那个客户。
退货流程越简单......客户就越有可能返回您的业务并再次尝试。
这是一个聪明的举动...
6. 为客户创建忠诚度计划
客户忠诚度计划有助于提高客户终身价值。 它奖励回头客和常客。 它让他们保持参与。 并提升客户忠诚度。
可以通过提供奖励来鼓励现有客户返回。 这可以增加购买频率。 此外，您的客户与您的品牌互动的时间也会增加。 他们将变成忠实的客户和拥护者。
作为客户忠诚度计划的一个例子，一些航空公司通过飞行常客计划提供此服务。 此外，一些餐馆也会这样做。 提供餐厅优惠券是让您的客户回来的好方法。
即使它不是客户保留的奇迹公式……一个精心策划和执行的忠诚度计划可以非常有效地提高 CLV。
接下来...
7. 加强客户入职
公司的客户体验从潜在客户与您的品牌相遇的那一刻开始。
但许多企业忽略了这一部分。 不要忘记客户在购买过程中和购买后也需要照顾。
您的入职流程应根据客户的需求量身定制。
对于您的客户来说，它应该尽可能无缝。
为您的客户提供个性化服务应该是首要任务。 并传达您可以提供给他们的东西。
这引导我进入下一个观点......
8. 出色的客户体验
客户体验是客户与您的品牌进行的每次互动的总和。
它从在线商店访问到联络中心查询......到产品购买到广告......和社交媒体曝光。
所有这些都有助于提供出色的客户体验。
使用客户体验管理程序通常可以改善任何企业的客户体验。
这个过程的目标是监控、倾听和吸引客户。
随着时间的推移，这会带来积极的客户体验和对您品牌的忠诚度。
你不能错过这个...
9. 促进轻松连接
消费者不会等待您的公司与他们取得联系或回答他们的问题。
根据一项调查，88% 的客户希望在一小时内回复电子邮件。
我知道这并不总是可能的。
但是您可以实施良好的实践来减少响应时间并改善沟通。
例如，您可以使用全渠道来促进客户联系。
话说回来...
10. 提供全渠道的客户服务
重要的是要认识到您的客户对如何与您互动有不同的偏好。
您应该做一些研究，以确定您的特定客户群喜欢哪些渠道。
他们可能更喜欢通过电子邮件或社交媒体联系...
这导致我...
11.利用社交媒体
您最好的选择是在他们已经闲逛的地方接触您的客户。
Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 是与客户联系的流行社交媒体平台。
这些平台还可用于广告和定期客户互动。
下一步是...
12. 获取客户反馈
客户投诉不应得不到解决。
要提高客户满意度，您不应仅依靠客户服务来解决问题。
但是，您还应该不断征求客户反馈。
一旦您收到良好的反馈，请感谢您的客户。
但是，如果情况相反，请尽力解决问题。 并改进。
并且不要忘记进行升级。
定期的产品升级和修复有助于提高客户满意度。
如果您衡量所有关键接触点的反馈并了解客户体验……您将开始了解 CLV 的关键驱动因素。
说到产品升级和修复......
13. 投资软件和技术是明智之举
您的业务数据可以通过技术进行跟踪和集中。 技术可以简化业务流程。
虽然使用电子邮件和联系人数据库等基本工具来管理信息是件好事……但使用打包的软件套件管理所有这些更容易。
这将使您的生活更轻松......并且客户服务将得到改善。 很快，您的消费者就会注意到它
把最好的留到最后...
14. 为特定受众量身定制的内容
您使用内容营销来教育或娱乐您的目标客户。
这样做的目的是建立您品牌的信任和忠诚度。
有很多方法可以创建可以与特定受众群体对话的有针对性的内容。
这包括博客文章、电子书、视频、播客等。
进行研究和细分，以确保您了解您的受众。
您将能够在正确的时间向正确的客户传递正确的信息。
所以，暂时就这些了……
这凸显了提高客户终身价值以领先于游戏的重要性。 使用这些策略来...
为了增加您的客户终身价值并在您的业务中脱颖而出......
但是，除了增加您的 CLV 之外，还有一件事可以做的更多……
那就是……使用 Debutify 优化您的电子商务网站。
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