SaaS 初创公司应该问的 13 个以上的智能客户调查问题

SaaS 初创公司成长的每个阶段都存在不同的挑战。 如果你是创始人，你就会知道克服一个障碍只会让你到达另一个、另一个、另一个。

当你建立一家公司时，障碍永远不会结束——它们只会改变。

但好消息是，密切关注客户反馈可以帮助您更快地克服这些障碍，并为您提供可操作的数据，帮助您克服所面临的任何障碍。

要继续前进，您需要了解它是如何按照作为金字塔运作的初创公司的阶段运作的。

• 第一阶段是产品/市场契合，公司在此磨练自己的利基市场和为客户提供的解决方案。
• 在那之后，他们确保他们的业务在过渡到增长阶段是可扩展的。
• 在成长阶段，它们会扩大。

在此基础上，我们整理了一份客户调查问题列表，您可以提出这些问题来收集可操作的客户反馈，以发展您的 SaaS 业务。

无论您在 SaaS 业务金字塔中的哪个位置，都可以将调查用作增长引擎。 产品调查问题不仅对初创企业有益，对成熟企业也有益。

查看我们向您的客户提出的 13 个“智能”调查问题（以及一些额外的调查问题示例） 。 确保根据初创公司的需求定制它们！

问题一：如果您不能再使用我们的产品，您会有什么感受？

Survey.io 创建了一个衡量产品/市场契合度的试金石。 该测试计算需要您的产品的用户（回复您的调查）的百分比。

根据测试，如果超过 40% 的用户表示如果不能再使用您的产品，他们会“非常失望”，那么您已经实现了产品/市场契合度。 要使用 Survey.io 的指标，请使用以下多项选择答案选项提出此问题：

为什么这个问题很重要？

如果 40% 或更多的受访者选择“非常失望”，那么您已经解决了他们日常生活中的问题。 他们需要你的产品（例如，Slack 获得了 50% 的“非常失望”）。

如果不到 40% 的受访者选择了该选项，您就知道自己有工作要做，而且您对自己需要走多远以及需要对产品做出的重大调整有多大的了解。

问题2：我们可以做得更好吗？

获得有关如何为客户服务的反馈是建立产品/市场契合度或如何最好地解决这些痛点的关键。 但首先，最好使用开放式回答选项来询问商业调查问题。

很难知道你不知道什么——所以对多项选择框进行猜测可能不会让你走得太远。

为什么这个问题很重要？

一旦您开始在开放式调查结果中看到某种模式，您就可以使用多项选择调查来收集更多响应和更清晰的有关问题的信息。

例如，如果一些客户在您的调查框中回答“用户界面不好”，它不会告诉您用户界面出了什么问题。 使用额外的在线调查工具将帮助您解决问题。

问题3：您今天访问的目的是什么？

这个问题可以让您检查您的产品/市场契合度并收集有关如何扩展它的数据。 这种形式应该是开放式的。 如果访问者来到您的网站寻找意外问题的解决方案，它可以帮助您识别市场中的漏洞。

为什么这个问题很重要？

那里可能有一个完整的客户群，他们的需求未得到满足，正在寻找您在现有产品上构建单一功能。

投资者 Ben Horowitz 指出，实现永久的产品/市场契合是一个神话，因为市场会随着时间的推移发生巨大变化。 当您获得新客户时，您的产品/市场契合度可能会在您眼皮底下发生巨大变化。

问题4：您是否能够完成访问目的？

这与“您今天访问的目的是什么？”不同。 因为你知道你的产品可以做什么和你的客户认为它可以做什么是有区别的。

Qualaroo 与“I Done This”密切合作，共同规划他们的成功之路。 Qualaroo 创建了一项调查，询问“我完成了”用户为什么注册免费试用。 详细了解他们是如何做到这一点的。

例如，假设您有潜在客户来到您的网站，在您的分析程序中寻找热图，而您已经提供了他们。 在这种情况下，您需要更改您的营销材料以更好地或向您不断扩大的受众展示您的产品。

为什么这个问题很重要？

这些问题答案还可以通过衡量访问者从您的网站获得他们想要的东西的能力并修复 SEO 元素（例如针对特定浏览器或移动使用优化您的网站）来帮助您扩大客户群。

问题 5：您想了解更多信息吗？

您可以向客户提出这个问题，以衡量他们对您的产品或服务的兴趣。 它将潜在客户进一步带入销售渠道，您可以在其中为他们提供更多信息并将他们转变为客户。

为什么这个问题很重要？

这个问题可以在买家旅程的不同阶段和不同的接触点提出。

询问这些信息打开了对话的大门，可以提高客户对您的产品的理解，并向您展示所提供的现有信息是否足够。 当您询问客户是否需要更多信息时，您可以使用 Qualaroo 令人愉快的微调查。 它们是一种非侵入式的方式来收集您不断扩大的客户群的数据，并开辟进一步的沟通渠道来收集他们的反馈。

设置潜在客户生成表单后，您可以将它们与您的销售和营销计划集成。 您可以使用 Qualaroo 的 Mailchimp、Salesforce 和 Segment 集成来充分利用您的新流量 - 并采取行动来教育自己并获得他们作为客户。

问题 6：您为什么选择我们而不是竞争对手？

这个问题可以让您发现您的产品在当前市场上最具财务价值的部分。 它是确定产品/市场契合度的持续过程的延伸。

为什么这个问题很重要？

通过询问哪些功能使您的客户选择您而不是竞争对手，您可以确定产品中对客户最重要的部分。

从那里，您可以专注于这些部分。

专注于您的商业模式最有价值的部分可以帮助您增强营销材料并进一步开发您的产品。 一旦您知道什么对您的客户来说很重要，您就知道将您的广告工作导向何处。

当您意识到哪些功能导致您的客户转换时，您可以扩展这些功能或开发类似的功能。

问题 7：接下来您希望看到哪些功能？

这个问题应该是开放式的，因为很难猜测客户的痛点。 您可能忽略了一个简单的功能，它可能会彻底改变您的用户体验，并将您的用户增加 30%。

为什么这个问题很重要？

让客户告诉您他们的需求有助于解决他们的日常问题并改善您的业务模式。

与改进反馈一样，一旦您看到了某种模式，您就可以展开多项选择投票，让更多用户了解他们接下来希望看到的功能。

例如，假设您的一些受访者说他们想要一个移动界面，而其他人说他们需要分析集成。 在这种情况下，您可以创建一个民意调查来查看哪些更紧急——您的开发人员应该优先考虑。

问题 8：哪些挑战促使您注册了我们的 SaaS 产品？

向客户询问他们的挑战可以让您了解客户希望通过您的产品解决哪些问题以及他们可能使用您的产品的方式。 有时，您可能会发现一个独特的用例可以成为您产品的 USP。

为什么这个问题很重要？

答案可能会让你大吃一惊。 您可能会发现与您的期望不同的原因。 如果您（通过良好的调查问题）了解更多扼杀客户的痛点，您一定会与他们形成更深层次的联系。 它增加了客户生命周期价值 (LTV)。

问题 9：您希望通过我们（或类似）产品实现的主要目标是什么？

提出这个问题的另一种方式：您希望使用我们的产品获得的主要结果是什么？

通过提出这个问题，您可以了解客户对您的产品的期望。 一旦您通过此调查问题获得准确的反馈，您就可以衡量您的客户或潜在客户对您的产品的期望，以及如何确保超出他们的期望

为什么这个问题很重要？

用户研究问题的重点是确定您的客户试图通过您的产品解决的痛点，而不是您认为他们将要解决的痛点。

这是企业家（尤其是初创公司所有者）有时必须吞下的苦药之一，因为即使您的意图可能是好的，它们也可能放错了地方。

问题 10：您尝试了哪些解决方案？ 请解释为什么它们不适合您。

问这个问题的另一种方式：我们产品中的哪些价值让您选择我们而不是其他人？

将此问题包含在您的客户入职调查问卷中的最佳结果是您将了解竞争对手的错误。 通过做对他们做错的事，您将留住更多客户，并能够更好地向新的潜在客户推销您的产品。

为什么这个问题很重要？

您可以从竞争对手的缺点中吸取教训，而不会为您的业务带来任何风险。 此调查问题的见解使您能够采取主动措施并确保您的报价是客户所追求的。 如果您采取迅速行动，您可以接管您的竞争并赢得新的潜在客户和客户。

问题 11：对您和您的团队而言，最重要的三个功能是什么？如果从我们的软件中删除这三个功能，您可能会立即寻找另一个解决方案？

新企业家经常坚持兜售他们的所有功能，以在竞争中脱颖而出。 它可以通过两种重要方式导致客户退出销售渠道。

首先，他们中的一些人可能不知道最适合他们的功能，而一长串对他们来说意义不大或毫无意义的清单——或者更糟糕的是，压倒他们——会让他们放弃购买。

其次，即使是知识渊博的客户也可能更喜欢专注于最佳功能的清晰产品，而不是通过将所有功能都呈现在一个冗长而曲折的列表中来稀释功能的产品。

为什么这个问题很重要？

当您了解说服客户坚持使用您的产品的最基本功能时，您可以通过使这些功能脱颖而出来专注于吸引更多客户。

问题 12：想象一下您第一次注册的那一刻。 您想使用我们的软件即服务执行的第一个操作是什么？

当潜在客户已经成为您的客户一段时间并花费了一段时间使用您的产品时，应该问这个问题。

这些见解将告诉您客户对您的产品的第一个想法以及他们如何在业务流程中使用它。 当客户在购买后完成设定的时间时，该调查可以自动显示在电子邮件、现场或应用内。

为什么这个问题很重要？

创业的一个经常被引用的原因是“以一种前所未有的独特方式解决问题”。 您可能已经深入研究了您的产品/市场契合度，并将您的软件构建为尽可能接近“即插即用”。

但是一旦在市场上推出，该软件可能会开始被用于比您预期的更多（或更多样化）的目的。

这就是为什么至少有一些针对企业的调查问题需要了解客户如何使用您精心开发的软件。

奖金问题

如果您发现自己想知道“我应该在客户调查中问什么问题”，您应该首先研究您的客户可能是什么样的人，以便您的问题适合他们。

为此，让我们向您提出两个具体问题，以了解您的产品的优缺点。

问题 13：可能让您考虑停止使用我们产品的主要原因是什么？

这个调查问题更适合询问您的现有和长期客户，这些客户有很长时间使用您的产品的经验并了解其优势和劣势。 回复将告诉您可能会或可能不会做哪些事情可能会赶走您的客户。

为什么这个问题很重要？

这些类型的客户调查问题可帮助您分析现有客户。 您可以从他们的回复中了解他们如何以及为什么使用您的数字产品。

他们可能放弃您的产品的原因可以告诉您可以在哪里改进您的软件。

特定类型的客户行为（如取消订阅未来更新）会警告您可能出现的客户流失，以便您采取纠正措施。

如果您能够领先于现有客户可能会离开您的产品而转而使用其他产品的时间点，那么您将避免失去可以变得忠诚的客户——这本身就是一个巨大的胜利。

问题 14：我们产品中吸引您的突出因素是什么？

适用于：新用户/注册

为什么这个问题很重要？

这非常适合包含在客户入职调查问题中。 这些答案可帮助您与用户建立持久的关系，从而带来更高的客户生命周期价值 (LTV)。

开始在您未来的营销材料和宣传资料中突出新客户最欣赏的功能。 在您的在线横幅和 Google 广告中突出显示它们。

将这些功能作为营销活动重点的实际结果将是潜在客户选择您的软件/数字产品而不是其他产品的机会更高。

是时候采取行动了

收集客户反馈后，就该采取行动了。 您可以使用客户反馈来快速启动营销计划、优化转化率或细分用户。 客户反馈应该渗透到您业务的每个部分，您可以使用它来推动您的增长并推动您的创业公司通过金字塔。 从今天开始选择正确的工具来收集反馈，其余的将随之而来。