改善访客在线用户体验的 11 种方法
已发表: 2023-03-13了解用户的在线行为并不总是那么容易，但不必担心。 这是个好消息！ 互联网上充满了了解访问者行为模式的方法和工具，从而为他们提供有关导航和广告影响的更好用户体验。 这是你如何做到的。
每个测量工具都有特定的重点和目标。 一些工具非常专注于提供有关所收集点击的信息。 而其他人则将精力集中在与流量和用户体验等因素更相关的方面。那么，哪些适合您？
作者：马丁·格雷夫
12 分钟阅读
目录：
1.热图
2.会话录制
3.用户面板
4.拆分和多变量测试
5.拆分或 A/B 测试
6.多变量测试 (MTV)
7.个性化
8.退出弹出窗口
9.调查
10.系统可用性量表 (SUS)
11.营销工具
您可以使用以下 11 种方法和工具来了解用户行为，从而改善访问者的用户体验和转化率 (CRO)。
1.热图
热图和眼动追踪工具可让您了解访问者的视线、滚动和点击位置。 它们使用表示活动级别的颜色来指示网页上的高级别和低级别活动。
这些映射工具有助于了解网页的哪些部分最受关注，哪些部分被忽视。 它们不仅有助于衡量性能，还有助于设计用户友好且实用的网站。 热图可以改善您的网站结构以提高用户体验。
您可以选择一些热图工具：
- 热罐
- 疯狂蛋
- 检查组
- 鼠标流
- 幸运橙
- VWO
- 风贵
- Zoho
2. 会话录制
虽然技术还没有使人类有可能进入访问者的思想以了解他们的想法，但是当他们在您的网站上时，它已经使从字面上看用户的肩膀成为可能。
通过会话记录提供的详细报告，很容易看出访问者在站点上找到有趣内容的速度有多快。 这有助于您回答关键问题：访问者到底为什么没有转化？ 回答问题后，您可以显着提高转化率。
会话日志报告包含有关每个访问者在网站上的独特活动的详细信息，包括他们所在的页面、在每个页面上花费的总时间等。它还可能表明该网站是通过移动设备还是台式计算机访问的。
一些可用的会话记录工具是：
- 热罐
- 疯狂蛋
- 检查组
- 鼠标流
- 幸运橙
- VWO
3. 用户面板
用户面板让您可以看到访问者在您的网站上做了什么，并听到他们对此有何看法。 它们通常采取研讨会的形式，鼓励服务提供商和用户之间的对话。 这是获得对现有模型的反馈、讨论改进想法和听取对计划变更的意见的好方法。
有不同的用户仪表板可用：
- 用户测试网
- 用户鲍勃
- 用户大脑
- 有效地
- 用户感受网
- 99tests.com
改善网站用户体验和促进转化的 5 个实用技巧
4.拆分和多变量测试
在确定您的网站运行良好并准备好转换访问者后，将执行这些测试。 在此阶段，您可以使用控制页面和变体页面对访问者组进行实验，以查看哪些页面表现良好，然后根据结果针对转换元素优化您的页面。
正确完成后，拆分和多变量测试有助于确定和应用最适合转化的组合。
5. 拆分或 A/B 测试
A/B 测试的基本组成部分是：
- 控制页面：这通常是具有高跳出率或低转化率的高流量页面。
- 变体页面。 这类似于控制页面，但根据可靠的面向转换的网站设计理论进行了一些调整或改进。
顾名思义，流量被拆分，一半发送到控制页面，一半发送到变体页面。 页面性能是根据关键指标随时间观察和测量的。 当适当的样本组已与每个页面进行交互的足够时间过去时，其中一个页面被宣布为获胜者。 实施这些测试将从根本上提高您的转化率。
在此处查找有关有效 A/B 测试的更多信息和提示。
6. 多变量测试 (MTV)
这些类似于拆分测试，但 MVT 不是在两个页面之间测试一个变量，而是同时测试 Web 元素的不同组合。 您可以针对控制页面测试着陆页的多个变体，并在它们之间分配流量，而不是单一变体。
要记住的一件事是交通要求。 即使使用基本的拆分测试，您每天至少需要十次转换才能确保测试的统计有效性和测试可靠性。
可用的不同测试工具有：
- VWO
- 退弹
- 优化地
- Adobe 测试与目标
- SiteSpect
- A/B 美味
- 谷歌分析，优化 y Adwords
- Zoho
7.个性化
没有比让访问者个性化他们的网站体验更好的方法来与访问者保持一对一的对话了，对吧？ 这种个性化的互动在改善整体网站体验和增加转化率方面大有帮助。
随着人工智能 (AI) 技术的进步，您可以期待高度复杂的工具的出现，这些工具可以预测客户的需求和行为，并在适当的上下文中提供正确的内容。
目前可用于个性化的工具有：
- 优化个性化
- 谷歌优化 360
- 动态收益
- 货币化
- 应用程序
- 土坯目标
- 拟人化
8.退出弹出窗口
这些窗口在访问者即将离开网站时触发，是现场重定向工具的典型示例。 它们是说服访客留下并可能转变的最后尝试。
有效退出弹出窗口的关键是包含不可抗拒的优惠或激励措施，迫使访问者留在网站上并完成微观或宏观转换操作。
当前可用的弹出工具有：
- OptinMonster
- OptiMonk
- 许愿池
- 私密处
- 聪明人
9.调查
调查可以帮助您获得有关用户对您网站的看法的有价值信息。 启动调查的最佳时间是访问者离开您的网站以获得最佳响应时。 令人惊奇的是，优化的调查可以为增加转化率带来很多好处。
您可以使用多种工具来启动调查。 有些是您可以自定义以满足您的需要的基本工具。
一些最受欢迎的调查工具是：
- 亲吻指标
- 调查猴子
- 字体
- Google 公式
- Zoho
10.系统可用性量表 (SUS)
它由 John Brooke 于 1986 年创建，是一个使用李克特量表问卷测量整体可用性的系统，该问卷具有基于用户满意度指数的标准化内容。 SUS 被设计为一种低成本、“快速而肮脏”的方法，用于评估几乎任何类型系统的可用性。
SUS 的主要优点是可以快速且廉价地在线管理它。 您的网站访问者会被问到十个问题，他们必须通过以 1 到 5 的等级对每个陈述的同意程度进行评分来回答这些问题。
问题如下：
- 我想我想经常使用这个系统。
- 我发现系统不必要地复杂。
- 我认为该系统易于使用。
- 我想我需要技术人员的支持才能使用这个系统。
- 我发现这个系统中的各种功能都很好地集成了。
- 我认为这个系统有太多的不一致之处。
- 我想大多数人会很快学会使用这个系统。
- 我发现该系统使用起来非常麻烦。
- 我对使用该系统感到非常自信。
- 在开始使用这个系统之前，我需要学习很多东西。
完成网站访问者数据的收集后，您可以计算网站的可用性得分。 此数据还将帮助您实施最佳策略来增加转化率。
11.营销工具
有一个网站是不够的。 您还必须维护它。 手动网站管理费时费力，但可以借助一些工具，更方便、自动化地管理网站。 虽然这些工具并不能完全排除人工干预，但它们肯定会为您节省大量时间。
客户关系管理 (CRM) 工具
它们可以帮助您自动执行有效客户关系管理所需的一些任务。 使用一个好的 CRM 工具，您可以实现以下目标：
- 跟踪营销活动的客户沟通。
- 确保所有销售人员都在同一页面上，这样客户就不会收到重复的联系方式。
- 根据配置自动向客户发送营销材料。
提高绩效的工具
需要定期清除网站性能问题。 工具可以监控网站性能，自动化监控过程，并显示问题以在它们影响许多访问者之前纠正它们。
更新内容的工具
更新内容对任何网站都很重要，但对于内容驱动的网站更是如此。 它有助于每次为普通访客提供新的东西，并改善自然流量。 一些工具可以帮助您自动执行此操作，根据同步智能手机上的笔记创建帖子、创建日历事件或重新利用旧内容。 If This Then That (IFTTT) 和 Zapier 是可以帮助您解决此问题的工具。
电子邮件营销工具
电子邮件营销是一种有效的网络营销方式； 最好的部分是您不再需要对每个潜在客户或订阅者手动执行此操作。 可以批量发送营销电子邮件的可用自动化工具很有帮助。 您还可以个性化电子邮件（按姓名称呼每个收件人）并根据各种因素细分营销。 您可以使用 MailChimp 和 Constant Contact 等工具来实现此自动化。
技术管理工具
正确的工具还可以帮助自动化一些基础设施的管理。 这些工具可以让程序员自动化网站管理技术方面的某些部分，从而使他们的工作更轻松。
要在您的业务中取得成功，您应该了解客户的想法，了解他们的需求，并始终领先一步以满足他们的需求。 现在您知道了这一点，请使用这些工具来学习如何为他们提供独特的用户体验，并了解您的转化率如何增长！ 安排与我们的一位转换专家会面，让我们看看如何优化您的网站以获得更好的结果！